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日本的服務(wù)業(yè)是深入日本文化精髓的東西,其極致的做法,全世界無出其右者。不論你是去日本旅游,還是在日本工作、生活,處處都能感受到用心(細致、周到、體貼)有品質(zhì)的日式服務(wù)(Japanesestyle)。更有甚者還有跪式服務(wù),不禁讓國人直呼“變態(tài)
日本的服務(wù)業(yè)是深入日本文化精髓的東西,其極致的做法,全世界無出其右者。
不論你是去日本旅游,還是在日本工作、生活,處處都能感受到用心(細致、周到、體貼)有品質(zhì)的日式服務(wù)(Japanese style)。更有甚者還有跪式服務(wù),不禁讓國人直呼“變態(tài)”。
而如果你恰好在日本有過搬家的經(jīng)歷,剛好在國內(nèi)也搬過家,兩相對比之下,你就會發(fā)現(xiàn),原來日本搬家還能有如此“神仙”般的享受呢。“細致”、“快速”、“全面”、“安心”的“全包搬家服務(wù)”,讓你不用動手,就能輕松搬新家,住新家。真正把煩心勞力的搬家痛苦,轉(zhuǎn)化成了值得稱賀的喬遷之喜。
雖然搬家簡單來說,就是一個打包、搬運和擺放的過程。與三步把大象放冰箱沒多大差別。
但具體到細節(jié)上,很多要搬的東西,不僅笨重,而且雜亂難以整理,如果隨意打包,又容易造成損壞。這時正是體現(xiàn)貼心搬家服務(wù)的時候。下面我們不妨將風(fēng)格完全迥異的中式搬家服務(wù)和日式搬家服務(wù)對比來看,先看看這兩種普通版的搬家服務(wù),差別究竟有多大。
簡單來看,中國的搬家公司講求效率,搬運工人七手八腳就能把一整家的大小家具搬好。對于易碎品,只會在陶瓷器皿、電視機等容易受損,或戶主特別囑咐不要刮花的家具加上防護軟墊。
日本的搬家公司則強調(diào)無微不至的服務(wù),遵循標(biāo)準(zhǔn)化,流程化規(guī)則。把大小雜物都小心翼翼地妥善包裹好,唯恐弄壞,甚至連一杯、一碟都分別以軟紙逐一包好。
在中國人看來,這種謹小慎微的做法簡直多此一舉。反之,日本人則認為中國人在這方面比較粗枝大葉。
不過與中國觀念不同的是,日本租房有個最大的特點,搬進去的時候房間里什么都沒有,真正的“家徒四壁”,而搬走時房間里也不能遺留任何東西,必須恢復(fù)到“家徒四壁”的狀態(tài)。
當(dāng)然這些都只是最普通的搬家行為,也是生活中始終在運行著的服務(wù)。不過如今的日式搬家早已進化出極致的搬家服務(wù)能力了。當(dāng)然國內(nèi)也有少數(shù)提供日式頂級服務(wù)的公司,但與原創(chuàng)服務(wù)相比還有一定差距的。
古語言:“不登高山,不知天之高也;不臨深溪,不知地之厚也”。我們今天就來剖析一下,極致的日式搬家服務(wù)是怎樣的。
在日本搬家,半包和全包兩種。半包僅相當(dāng)于普通服務(wù)的加強版。
與半包相比,頂級的日式全包搬家服務(wù),除了遵循普通搬家流程外,關(guān)鍵是它進化出了足以讓你尖叫的高級能力。因此,有人感嘆極致搬家服務(wù),唯恐自己想不到,沒有他們做不到。
其實,日本全包搬家服務(wù),早已超出了搬家的范疇,為客戶提供的是一整套解決方案。
他們在為客戶搬家的前期、中期以及后期,對于每個服務(wù)觸點都會進行充分思考,并形成相應(yīng)的預(yù)案。從前期考察到后期搬家完成,用戶完全可以當(dāng)個“甩手掌柜”,享受周到而全面的服務(wù)。
搬家前:溝通和準(zhǔn)備
搬家前,你可以電話邀請搬家公司來家里視察環(huán)境并估價,為了選擇最低價格,你可以邀請多家公司分別來估價。當(dāng)然你也可以通過相關(guān)估價網(wǎng)站做到心中有數(shù)。
約定好時間,搬家公司會安排一個西裝筆挺的工作人員,上門“踩點”,在兩小時內(nèi)和你反復(fù)確認和核實要搬運的東西,比如哪些東西要搬走,哪些要拆掉,哪些要清理掉,哪些需要放箱子里等等。然后在客戶了解整個流程后,會根據(jù)搬運物件數(shù)量給你定制化報價。
確認報價之后,他們會提前把搬家所需的封箱膠帶、紙箱等贈送給你。
膠帶有紅、黃、白三種顏色。每一種顏色代表一種特定的含義:通常紅色膠帶是玻璃等易碎品,需特別注意;黃色是搬到新居后,立馬要用的必需品;白色則是不需特別注意的普通物品。紙箱表面則印有簡單的品項分類,以及可圈選的擺放場所選項等內(nèi)容。
在與你核對要搬運的物品時,工作人員還會對舊家的家具、物品、陳設(shè)等進行記錄,并形成搬家物品清單。
另外,如果你是獨居女性,不想用大男人搬家,搬家公司還會安排小姐姐們出馬。
搬家中:全程不需要自己動手
搬家當(dāng)天,工作人員會先扛著一堆“特殊物品”上樓,其實都是對地板、墻角等做刮擦磕碰防護的材料。搬家公司會用這些材料在電梯、走廊、家里的門、墻壁、地板等處貼好防護膜,設(shè)置好墊板等,以避免家具搬動中的磕損。
因為日本人很怕打擾到別人,搬家前,搬家公司還會提前準(zhǔn)備一些小禮物送給舊鄰居,讓他們包涵今天搬家給他們帶來的不便,然后采用接力式搬運法作業(yè)。
正式開搬前,工作人員還會將房間打掃干凈,并將不同種類的物品打包裝入用專門的包裝盒。這些包裝盒也非常專業(yè),比如可以掛立防皺的衣服打包盒,防止擠壓的鞋類專用打包箱、專門規(guī)格的大屏幕電視包裝箱等。
大型家具和電器會一件件用有伸縮性的專用大型保護布套包好,放入緩充材料后再進行搬運。
擺放在架子上的CD或書籍,因為有個人喜好順序。為了不改變順序,他們一般會將其固定后原封不動地搬走。
在打包時,工作人員還會將所有物品清理一新,以防將灰塵等帶入新居。打包時全程都不用你動手。對于丟棄不用的家具,他們也會幫你處理好。
住新家:還是熟悉的感覺
到新家后,家具搬入前,工作人員同樣會在地板、墻壁等處設(shè)置墊板,做好防護。
正式搬入前,為防止灰塵帶入,工作人員全員進門前會穿上鞋套,或者脫下鞋子,換上新襪子。然后把東西一件一件搬到家里再逐一解封。家具家電也會幫你組裝、設(shè)置。比如他們會為你安裝好洗衣機,并測試是否漏水等。
如果新家跟舊家的格局類似,工作人員會將所有的大件物品都按主人的要求擺放,而小物件則會依照在舊家中的位置擺放,為的是讓主人找到熟悉的感覺。比如廚房,小件如此多,他們也會為你恢復(fù)到當(dāng)初的樣子。
新家的家具擺放好后,搬家公司會有專門的阿姨來做清潔。除了打掃房間,搬家公司同樣會為客戶準(zhǔn)備探望新鄰居的伴手禮,禮物通常是兩盒紙巾或一條毛巾。
此外,還有很多單項付費服務(wù)也非常值得選擇,比如偵測竊聽器或攝像頭、安裝窗簾等,確認安全后,再讓你放心地入住,這在單身女性客群中非常受歡迎。還有比如,新家墻壁有鉆洞需要修補的,他們也可以代勞。
當(dāng)然也有公司額外提供很多免費便利服務(wù),比如代替客戶聯(lián)系水道局、電業(yè)局、燃氣公司,確定扔垃圾日期,以及進行地址變更等。
另外,值得一提的是,搬家所使用過的包裝材料,比如拆下的紙箱,搬家公司都會回收利用。
搬家公司通過一系列完整的服務(wù)讓用戶滿意,可謂是將服務(wù)做到了極致。不過高質(zhì)量的服務(wù),對應(yīng)的也是比較昂貴的價格。
據(jù)統(tǒng)計,日本全國大約有3000家左右的搬家公司,收費也不盡相同。當(dāng)然,收費也是有著嚴格標(biāo)準(zhǔn)的。這些標(biāo)準(zhǔn)通常有三個:
標(biāo)準(zhǔn)一,搬家距離的長短;
標(biāo)準(zhǔn)二,行李的數(shù)量與大小;
標(biāo)準(zhǔn)三,搬家所需的人數(shù)。
在這之外,其實還有一些影響價格的因素,那就是在日本搬家是分男女和分你是否單身的。分男女是說,你可以選擇小姐姐搬家服務(wù);單身,則意味著你搬家時東西會相對較少。
另外,就是搬家的淡旺季,同樣會影響價格。
日本搬家行業(yè)的旺季主要指3~4月,這一時期是日本的畢業(yè)季,伴隨著升學(xué)、就職和轉(zhuǎn)職等活動,搬家需求進入旺季。這一時期的搬家費用就會水漲船高,平均費用最高能到80000日元(約4699人民幣)。
5月至次年2月為淡季,根據(jù)距離和家庭人數(shù)等,費用相應(yīng)地也會有變化,總體比旺季要低很多。
正常來說,單身、獨居者搬一次家的平均費用是42980日元(約2516人民幣);夫婦兩口之家的費用平均一次為75233日元(約4405人民幣);三口之家的費用平均在89787日元(約5257人民幣)。
在日本,選擇全包搬家,就像點外賣一樣簡單。對于為何日本搬家公司服務(wù)能如此極致,有人將其簡單總結(jié)為“重視”和“專業(yè)”。因為重視,所以才有對細節(jié)的追求和想人所想的專業(yè)做事態(tài)度。具體到搬家行業(yè),他們的這種極致的服務(wù)從何而來呢?其實與他們?nèi)諒?fù)一日地訓(xùn)練與堅持分不開。
正如日本一位搬家公司負責(zé)人說:“我們對員工的訓(xùn)練,遠不止把物件安全送達那么簡單。我們明白您的物品就如您的生命。我們的目標(biāo)就是:像對您的關(guān)懷和尊敬那樣處理它們。”
但也有人說,這種全包搬家服務(wù)收費太貴,其實根據(jù)自身需要,量力而行做出選擇就好了。無論你有錢沒錢,其實都能找到適合自己的搬家公司。
王熙一
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