科技改變生活 · 科技引領未來
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“電視是我花錢買的，憑什么要看你的廣告？”“開機廣告太霸道，強制看完，還不能取消播放。”……智能電視正在加速替代傳統(tǒng)電視，如影隨行的開機廣告也引發(fā)消費者不滿，被詬病為甩不掉的“牛皮癬”。
近日，南都記者對市面在售的15個主流品牌智能電視開機廣告設置進行調查發(fā)現(xiàn)，除索尼、松下、三星、LG明確表示無開機廣告外，其余11個品牌智能電視均含有內置開機廣告，廣告最長30秒。其中，TCL、長虹、康佳、樂視、飛利浦均表示開機廣告既無法一鍵關閉，也不能跳過；東芝、康佳并未在其產品介紹頁面聲明有開機廣告。
南都記者對市面在售的15個主流品牌智能電視（國產8個、外資7個）開機廣告設置情況進行調查發(fā)現(xiàn)，除索尼、松下、LG、三星明確表示無開機廣告，其余11個品牌智能電視均含有內置開機廣告。
從開機廣告時長來看，最短的為東芝，客服稱該品牌電視內置廣告時長為8-10秒，并表示“相比于現(xiàn)在市面上二三十秒，優(yōu)化很多呢”；最長的為海爾，其客服介紹，海爾電視首次開機時間大概在1到1分半的時間，后期開機廣告的時間大概為20-30秒左右。
東芝（上）及海爾客服回復的開機廣告時長。
其余品牌電視開機廣告時長大多在15秒-30秒。南都記者注意到，15秒是主流，創(chuàng)維、海信、長虹、康佳、飛利浦均表示其廣告時長為15秒左右；夏普、樂視、TCL稱其開機廣告時長15到30秒；小米為15秒或30秒。
南都記者注意到，2020年9月13日，中國電子視像行業(yè)協(xié)會發(fā)布的團體標準《智能電視開機廣告服務規(guī)范》已正式實施。其中規(guī)定：“開機廣告播放總時長不應超過30秒，本規(guī)范推薦廣告播放總時長在15秒以內為宜。”
2019年，南都就曾對智能電視開機廣告現(xiàn)狀進行過調查梳理。兩次調查對比發(fā)現(xiàn)，飛利浦、海信的開機廣告時長均有所縮短，其中飛利浦從此前的30-40秒縮短到目前的15秒，改善最為明顯。
與此相反，創(chuàng)維開機廣告從此前的10秒變?yōu)槟壳暗?5秒，時長有所增加。不過，創(chuàng)維客服向南都記者表示，該品牌已有部分型號電視取消開機廣告，免廣告電視開機為創(chuàng)維LOGO，在待機狀態(tài)下開機可以實現(xiàn)“秒開”。南都記者查詢這些型號電視產品頁面發(fā)現(xiàn)，開機無廣告是其賣點之一，多強調“秒速開機免廣告，爽”“秒啟動，開關機免廣告”。
創(chuàng)維部分型號電視取消了開機廣告，并以此為賣點之一。
對于開機廣告時長，消費者的接受程度如何？南都此前就智能電視開機廣告合理性發(fā)起的民調顯示，5082名受訪者中，29.4%認為開機廣告時長在10秒以內比較合理，5.2%認為20秒以內較合理，1%可接受30秒以內的開機廣告，64.4%受訪者“無法接受任何開機廣告”。由此可見，智能電視開機廣告時長現(xiàn)狀與大眾期待之間仍存在著不小差距。
團體標準《智能電視開機廣告服務規(guī)范》還要求，廠商所有線上銷售智能電視渠道宣傳材料介紹中，應在顯著位置標明類似“該智能電視含開機廣告服務”等能夠明確告知消費者智能電視含有開機廣告服務的提示信息，禁止隱瞞或故意回避消費者關于開機廣告服務的問題。
不過，南都記者查詢上述11品牌電視官網及官方商城產品信息頁面發(fā)現(xiàn)，東芝、康佳并未注明產品含有開機廣告。除飛利浦以紅字提示，創(chuàng)維、海信在產品介紹最上方提示外，其他品牌雖標注含有開機廣告，但大多將提示信息放在“詳細參數(shù)”、“注”中，以小字標識，并不醒目。小米部分產品標注在海報效果圖上，且字號較小，顏色與背景色相近，不易辨認。
海信（上）及飛利浦對產品內置開機廣告的標注。
小米對產品內置開機廣告的標注。
開機廣告能否一鍵關閉或跳過，是影響消費者體驗的重要因素。南都此前民調顯示，51.5%的受訪者認為，開機廣告“不可選擇跳過”最令人困擾。根據(jù)《智能電視開機廣告服務規(guī)范》，開機廣告應在廣告播放過程中具備關閉能力，并在顯著位置為用戶提供指引。
然而，南都記者此次調查發(fā)現(xiàn)，TCL、長虹、康佳、樂視、飛利浦均表示開機廣告既無法一鍵關閉，也不能跳過；小米、夏普、東芝均不能一鍵關閉，但可在廣告播放一定時長后選擇跳過。比如，小米客服稱，開機廣告在距離結束前5秒時，會提示“按返回鍵退出”，此時可點擊遙控器返回鍵跳過；夏普開機廣告播放20秒后會提示“按返回鍵可退出廣告”；東芝在系統(tǒng)加載完畢時，會提示“按返回鍵退出”，其客服表示目前其8-10秒的開機廣告即為系統(tǒng)加載需要的時間，這段時間無法跳過，“后面的廣告現(xiàn)在的新系統(tǒng)已經取消掉了”。
此外，創(chuàng)維、海信、海爾均表示其開機廣告可一鍵關閉或跳過。海信稱，新上機型及系統(tǒng)已升級機型可按遙控器返回鍵實現(xiàn)開機廣告一鍵跳過，直接進入電視頁面；海爾稱，選擇關閉或者跳過按鍵之后是顯示的電視LOGO。
創(chuàng)維、海信、長虹客服還向南都記者表示，如果不喜歡開機廣告，可向售后反饋，將會有專業(yè)技術人員幫忙取消。長虹稱，取消后開機等候時間為黑屏，取消后無法恢復。樂視客服則稱，開機廣告只是將開機啟動的時間通過視頻方式播放了出來，無法取消，但消費者可以自行更換成自己的想要的視頻。
7品牌曾因開機廣告被約談，樂視因侵犯消費者權益被判整改
隨著互聯(lián)網的發(fā)展，智能電視正在加速替代傳統(tǒng)電視。據(jù)奧維互娛發(fā)布的《2020年中國智慧大屏發(fā)展預測報告》顯示，2019年智能電視家庭滲透率達59%，可覆蓋2億以上家庭，超6億用戶。
“智能電視內置開機廣告實際是一種對價。”中國政法大學傳播法研究中心副主任、中國廣告協(xié)會法律咨詢委員會常務委員朱巍向南都記者表示，對廠商而言，其出售的智能電視不僅是硬件設備，而是上載了互聯(lián)網生態(tài)的終端，開機廣告收入一方面彌補了硬件成本，另一方面可用于購買節(jié)目、影視劇版權等，消費者以付出時間成本看廣告的形式，獲得較低購買價格和更多版權內容。
南都記者注意到，上述報告還顯示，2019年全年，以開機廣告為代表的系統(tǒng)層廣告投放的收入達到23.7億元，其中創(chuàng)維、海信、長虹、康佳、TCL等國產五大廠商的系統(tǒng)層廣告投放收入為11億元，占據(jù)46%的份額；小米、樂視、風行等互聯(lián)網三大品牌投放收入為8.5億元，占比36%。
2019年系統(tǒng)層廣告投放規(guī)模份額，據(jù)奧維互娛發(fā)布的《2020年中國智慧大屏發(fā)展預測報告》。
與此同時，智能電視開機廣告存在強行植入、時間過長、無法關閉等問題，嚴重影響觀看體驗，引發(fā)消費者諸多不滿。江蘇省消保委于2019年7月對10家智能電視品牌開展專項消費調查，隨后就此問題約談創(chuàng)維、海爾、海信、夏普、小米、長虹、樂視七家企業(yè)。
南都此前報道，該委在約談中提出數(shù)項整改要求，包括需提供開機廣告“一鍵關閉”功能——確保消費者收看廣告時可以隨時關閉，保障選擇權。
不過，南都記者此次調查發(fā)現(xiàn)，除創(chuàng)維、海爾、海信外，其他四家品牌目前并未兌現(xiàn)“一鍵關閉”承諾。比如，小米曾承諾，廣告播放1秒內出現(xiàn)“退出廣告”提示，南都記者于3月14日向其客服確認，目前小米電視仍不能一鍵關閉開機廣告，其開機廣告時長15秒或30秒，在距廣告結束前5秒時，才出現(xiàn)“退出”提示。
3月14日，小米客服表示，目前小米電視開機廣告仍無法“一鍵關閉”。
此外，因樂視前期無實質整改，2019年12月，江蘇省消保委對樂視品牌電視所屬企業(yè)樂融致新電子科技（天津）有限公司強行植入開機廣告且不可關閉等侵犯消費者權益問題，依法向南京市中級人民法院提起消費民事公益訴訟。2020年11月10日，南京市中院一審宣判樂視電視開機廣告侵犯了消費者選擇權和公平交易權，應予整改。樂視公司一審敗訴。江蘇省消保委主張的“一鍵關閉”功能得到判決支持。
中央財經大學法學院教授、中國廣告協(xié)會法律咨詢委員會委員劉雙舟向南都記者表示，智能電視在電商平臺銷售時，應以顯著方式告知消費者含有開機廣告，“如果在銷售環(huán)節(jié)未告知，侵犯消費者知情權；如果在使用環(huán)節(jié)無法關閉或跳過，侵犯消費者的選擇權。”
朱巍強調，智能電視廠商應給消費者用腳投票的空間，“必須尊重消費者的選擇權，比如可提供年費、會員等多種取消開機廣告的渠道，供消費者選擇是否觀看廣告，而不是像現(xiàn)在這樣沒得選。”
出品：南都新業(yè)態(tài)法治研究中心
采寫：南都記者 劉苗 實習生 羅嘉昱 王玫清
李同明