西安咸陽國際機場

為助力廣大旅客高效出行

特推出全新旅客服務品牌——西悅行

以豐富省心的服務組合

助力大家悅享出行

除此之外

西安機場還發布了寓意平安吉祥的

吉祥物西西&悅悅

守護大家平安出行

“西悅行”遵循“悅享悅行”的理念

針對經西安進出港旅客

提供暢行服務、中轉服務、快線服務

三大類服務模塊

將真情、真心、真誠的機場服務傳達給旅客

使旅客在西安機場體驗愉悅的飛行旅程

暢行產品

1

●

智慧出行服務

全程無紙化乘機

為旅客提供線上值機、自助值機、自助托運、手機過檢、登機牌自助補打、刷臉登機等服務。

“西安機場旅客服務”小程序

為旅客提供航班信息、航班提醒、在線值機、行李查詢、臨時乘機證明辦理、大巴購票、停車繳費等服務。

2

●

安檢便民服務

物品代寄*

安檢現場為過檢旅客提供物品代寄服務。（禁止郵寄的物品除外）

物品暫存

安檢現場為過檢旅客提供隨身物品30天免費暫存服務。（危險品、管制品、鮮活品等物品除外）

液體分裝

安檢現場為攜帶超量化妝品的過檢旅客免費提供“安心液體分裝瓶”，滿足旅客隨身攜帶需求。

小件收納

安檢現場為需要重新收納隨身物品的過檢旅客免費提供愛心儲物袋。

3

●

行李運輸服務

陽光行李

到達旅客可在行李提取轉盤實時觀看行李操作過程，行李托運更放心。

行李到家*

到達旅客可在行李查詢柜臺辦理行李送達服務，行李到家更省心。（僅限西/咸地區）

4

●

差異化旅客服務

殘障旅客

• 提供進出港全程陪護服務。
• 提供值機代辦、優先安檢、輪椅接送、行李代提、協助機票退改簽服務。
• 協助視力、聽力障礙單獨出行的旅客申請航空公司無人陪服務。
• 向旅客親友提供信息告知服務。

老年旅客（70歲及以上旅客）

• 提供值機代辦、優先安檢、輪椅接送、行李代提、協助機票退改簽服務。
• 提供休息室候機服務。
• 向旅客親友提供信息告知服務。

無人陪兒童旅客

（5至12歲單獨乘機的兒童旅客）

• 提供進出港全程陪伴服務。
• 提供值機代辦、優先安檢、代提行李、協助機票退改簽服務。
• 提供玩具和兒童讀物。
• 向旅客親友提供信息告知服務。

孕嬰旅客

• 提供值機代辦、提拿行李、優先安檢、協助機票退改簽服務。
• 提供育嬰室候機、送機服務。
• 向旅客親友提供信息告知服務。

首次乘機旅客

• 提供機場乘機指南。
• 協助辦理值機、機票退改簽。
• 指引至登機口附近區域候機。

5

●

信息咨詢服務

客服熱線

西安咸陽國際機場官方客服熱線：029-96788。

智能問詢

航站樓內提供刷臉查航班、視頻問詢、智能機器人問詢服務。

中轉產品

1

●

悅享中轉

為中轉旅客提供“吃住行游購”多樣化服務。

“吃”

提供航站樓內多種類型的免費餐食或憑中轉免餐消費碼直接現金抵扣20元。

適用對象：所有航班中轉、地面交通（西咸地區除外）與國際航班互轉的旅客。

辦理方式：通過“西安機場旅客服務”小程序-中轉服務預約辦理。

使用時間：07:30-21:30

“住”

短時休息：間隔時間在4-8小時的中轉旅客，可享受航站樓內免費短時休息服務。

隔夜住宿：間隔時間在8-48小時的中轉旅客，可享受1晚免費住宿及接送服務。

適用對象：所有航班中轉、地面交通（西咸地區除外）與國際航班互轉的旅客。

辦理方式：通過“西安機場旅客服務”小程序-中轉服務預約辦理。（團隊請聯系029-96788轉人工預約辦理）

預約時限：散客提前24小時、團隊提前48小時預約辦理。

服務地點：短時休息在航站樓內“瞇一會兒”、航星酒店。隔夜住宿在皇家龍空港酒店、咸陽賓豪商務酒店等。均限1床/人（單間補付差價）。

“行”

機場巴士：間隔6小時以上的中轉旅客，可享受機場至西安市區往返免費大巴服務一次。

空鐵聯運：陜西省外乘高鐵(動車)至西安機場乘機的旅客憑高鐵客票及航班預訂信息，可享受西安高鐵站至西安機場免費大巴服務。

辦理方式：通過“西安機場旅客服務”小程序-中轉服務預約辦理，前往西安高鐵站機場大巴乘車點兌換。

“購”

享受航站樓內合作商戶商品7-9折特惠，還可加入西安機場商業會員體系，享受會員消費積分產品兌換、抽獎活動。

辦理方式：通過“西安機場旅客服務”小程序-中轉服務預約辦理。

2

●

臻享中轉

提供西安機場商務酒店免費住宿一晚、五星級酒店免費自助餐一次、頭等艙休息室免費使用以及進出港全程專人引導服務。

適用對象：國際中轉、國際-國內互轉航班均為頭等艙、公務艙的旅客。

辦理方式：撥打西安咸陽國際機場官方客服熱線029-96788預約。

3

●

智慧中轉

為旅客提前辦理中轉值機和行李托運，并將值機憑證發送至旅客手機，旅客憑電子憑證直接登機下段航班。

適用對象：通過攜程網、同程網（后續將擴展至其他OTA平臺）購買經西安中轉機票的旅客。

辦理方式：攜程網、同程網將自動匹配適用航線并短信告知。

4

●

急速中轉

為同航站樓中轉間隔在40-60分鐘，跨航站樓中轉間隔在60-90分鐘的旅客提供“艙門對艙門”急速中轉服務。

辦理方式：西安機場根據航班銜接情況主動提供專人保障服務。

5

●

無憂中轉

在攜程旅行網、同程藝龍網、去哪兒網購買經西安機場中轉機票的聯程旅客，若發生前序航班延誤無法銜接后續航班，機場將為旅客提供免費退改簽服務一次。

辦理方式：前往航站樓中轉服務中心及問詢柜臺咨詢辦理。

快線產品

為西安往返銀川、西寧、榆林、延安的航空旅客打造高效、便捷的出行體驗，提供以下四項專屬服務：（2020年12月25日起正式運行）

1

●

專屬值機柜臺

提供航空快線專屬值機柜臺。

2

●

專屬安檢通道

提供航空快線專屬安檢通道。

3

●

就近候機/登機

就近安排專屬候機區和登機口，減少旅客步行距離。

4

●

快捷登機

無托運行李旅客值機關閉時間由起飛前40分鐘縮短至30分鐘。

備注：

• 以上標*產品為有償服務產品，產品最終解釋權歸西安咸陽國際機場所有。
• 詳情請咨詢：029-96788
• 更多精彩查詢，請關注“西安咸陽國際機場服務平臺”

長按識別上方二維碼

關注“西安咸陽國際機場服務平臺”

萌酷可愛憨態可掬

西安機場吉祥物：“西西”和“悅悅”

西安機場打造了自己獨有的吉祥物形象

憨態可掬的吉祥物“西西”和“悅悅”

“西西”憨中有酷

“悅悅”甜中有萌

讓人忍俊不禁而又喜愛非常

未來，TA們將以平安吉祥的寓意

代表西安咸陽國際機場

護佑大家平安出行

陪伴大家悅享旅途

未來，西安機場將繼續

以提升旅客出行體驗為出發點

全力完善航線網絡布局

持續提升旅客服務品質

積極創新服務保障產品

為西安機場發展建設提供勢能

另外，期待已久的換季新增航線也來啦

快來看看有沒有你想去的呢

西安機場換季新增航線

西安機場特價航線

注：因航線價格實時變動，請以航司官網或各大購票平臺實際搜索為準。

來源：西安咸陽國際機場服務平臺