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3.15國際消費者權益日前夕，唐山市12315指揮中心圍繞通信領域投訴舉報熱點，集中對移動、電信、聯通三大運營商進行了約談。
約談過程中，唐山市12315指揮中心向中國移動通信集團河北有限公司唐山分公司、中國電信集團有限公司唐山分公司、中國聯通集團河北省通信有限公司唐山市分公司三家企業通報了2020年度12315熱線關于通信領域投訴舉報受理情況，要求針對熱點問題進行整改，三家企業就提升服務質量等做出了承諾。
2020年消費者對移動、聯通、電信三大運營商的投訴、舉報共計421件，與2019年相比減少了30%。其中對移動公司投訴151件、舉報16件；對電信公司投訴110、舉報13件；對聯通公司投訴121件、舉報10件。
從消費者對三大運營商投訴、舉報的內容來看，問題主要集中在5個方面：
1.手機流量提示短信延遲，導致手機流量使用超出并扣費；
2.寬帶報修后，修理不及時；
3.手機信號弱，影響正常使用；
4.在不知情或未經二次確認的情況下，開通了扣費的（增值）服務；
5.官方網站宣傳與客服解答不一致，或者與營業廳辦理的內容不一致。
唐山市12315指揮中心要求三大運營商要針對投訴、舉報熱點問題，著力抓好誠信教育，增強誠信意識，筑牢誠信底線，出臺切實可行的措施方案，徹底解決問題，提高服務質量。
三大運營商代表做出承諾，將進一步提高服務質量，圍繞通報問題逐項制定整改措施，將整改方案落到實處，更好地為消費者提供服務。（唐山市市場監督管理局）
金悅華