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每個(gè)人在給員工和同事發(fā)郵件之前都應(yīng)該知道的事情
盡管短信和社交媒體很流行,但電子郵件仍然是商業(yè)世界中最常見的書面溝通方式,也是最常被濫用的。太多的時(shí)候,電子郵件信息都是猛烈的、咆哮的、叫囂的--仿佛簡明扼要就意味著你必須聽起來很霸道。但事實(shí)并非如此。
考慮一下這封最近發(fā)給一所大型大學(xué)校園內(nèi)所有員工的電子郵件:
是時(shí)候更新你們的教職員工停車證了。新的車標(biāo)需要在11月1日前完成。停車規(guī)則和條例》規(guī)定,所有在校園內(nèi)行駛的車輛必須顯示當(dāng)前的車標(biāo)。
在這條信息前面打上 &34;你好!&34;并不能解決問題。它只會增加一種虛假的親切感。
相反,想想看,如果我們簡單地加上一個(gè) &34;請 &34;字,并直接向讀者致意,那么這封郵件會更漂亮,更簡短,也可能更有效:
請?jiān)?1月1日之前更新您的教職員工停車證。
當(dāng)然,如果郵件的作者真正為讀者著想,他們可能會加入另一個(gè)有用的小插曲:提示如何以及在哪里更新停車證。以關(guān)于停車位貼紙的郵件為例,嘗試將這些技巧融入到自己的寫作中,以獲得更好、更清晰、更有效的郵件。
1、始終用一個(gè)對讀者有意義的主題來填寫主題行。不是 &34;貼紙 &34;或 &34;重要!&34;而是 &34;新停車貼紙的截止日期&34;。
2、把你的主要觀點(diǎn)放在開場白中。大多數(shù)讀者不會為了一個(gè)驚喜的結(jié)局而堅(jiān)持下去。
3、永遠(yuǎn)不要用一個(gè)模糊的 &34;這個(gè) &34;開始一條信息--比如 &34;這個(gè)需要在5點(diǎn)前完成&34;。一定要明確你要寫的內(nèi)容。
4、不要使用所有的大寫字母(不要大喊大叫!),也不要使用所有的小寫字母(除非你是詩人E. E. Cummings)。
5、作為一般規(guī)則,PLZ避免使用文本語言(縮寫和首字母縮寫)。你可能會ROFLOL(滾在地板上笑出聲), 但你的讀者可能會留下疑惑WUWT(這是怎么回事)。
6、要簡短而有禮貌。如果你的信息超過兩三段,考慮(a)減少信息或(b)提供一個(gè)附件。但在任何情況下,都不要發(fā)火、咆哮或吠叫。
7、記得說 &34;請 &34;和 &34;謝謝&34;。而且是真心話。例如,&34;謝謝你理解為什么下午的休息時(shí)間被取消了 &34;是很傲慢和小氣的。這是不禮貌的。
8、在簽名區(qū)添加適當(dāng)?shù)穆?lián)系信息(在大多數(shù)情況下,你的姓名、營業(yè)地址和電話號碼,如果你的公司要求,還要加上法律免責(zé)聲明)。你需要用巧妙的引言和藝術(shù)作品來擾亂簽名區(qū)嗎?可能不需要。
9、在點(diǎn)擊 &34;發(fā)送 &34;之前,先進(jìn)行編輯和校對。你可能會認(rèn)為你太忙了,沒時(shí)間為小事出汗,但不幸的是,你的讀者可能會認(rèn)為你是一個(gè)粗心的傻瓜。
10、最后,及時(shí)回復(fù)嚴(yán)肅的消息。如果你需要超過24小時(shí)來收集信息或做出決定,請發(fā)送一個(gè)簡短的回復(fù),解釋延遲的原因。
劉熙
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