smart什么意思 smart字母代表意思

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我們講講“smart” 的原則，smart 是一個(gè)常用的來選擇指標(biāo)和建立目標(biāo)的方法。

smart 翻譯成中文叫做聰明或醒目法則，說一個(gè)人如果你的目標(biāo)定得非常合理科學(xué)，而且能夠用量化來進(jìn)行表現(xiàn)的時(shí)候，那么你是一個(gè)很聰明的人，很醒目的人。

否則如果你所謂的沒有目標(biāo)或者定的目標(biāo)是沒有量化，是不合理的，是不能達(dá)到的，是自己忽悠自己的。是一個(gè)盲目的人，是一個(gè)對(duì)未來迷茫的人。

smart強(qiáng)調(diào)要做到幾點(diǎn)

第一個(gè)就是要具體，不是籠統(tǒng)的；

第二，這個(gè)指標(biāo)是可以通過量化來進(jìn)行衡量的；

第三，它是限時(shí)的；

第四，它是可以實(shí)現(xiàn)的；

第五，就是說它是有實(shí)現(xiàn)性的，就是你有周期性有實(shí)現(xiàn)性，這是smart 的五個(gè)重要的維度。

大家看一下smart 強(qiáng)調(diào)我們的所有目標(biāo)都要按照這個(gè)規(guī)則來進(jìn)行建立。那么你的指標(biāo)和目標(biāo)留意它是一個(gè)相輔相成的關(guān)系。

一個(gè)企業(yè)，我們?cè)诮o員工定指標(biāo)的時(shí)候，同時(shí)也在量化他的指標(biāo)，量化指標(biāo)就是建立他目標(biāo)的一個(gè)過程。

再來講講矛和盾的平衡原則，它有矛和盾的關(guān)系。我們?cè)龠x一個(gè)指標(biāo)，它可能是矛，但是他一定有盾。比如說剛才我們講財(cái)務(wù)的維度很容易選擇指標(biāo)，是銷售額這個(gè)指標(biāo)，可是選擇銷售額做第一指標(biāo)的時(shí)候。

你一定要看到他的盾！什么意思呢？比如我們的一個(gè)企業(yè)要想有更好的銷售，這是老板想要的，可是我們要花費(fèi)多少的成本開支投入，來創(chuàng)造更大的銷售呢？

比如我們很多的銷售人員或是我們的銷售經(jīng)理，我們都采用銷售額的提成，對(duì)吧？底薪加提成的基本的薪酬機(jī)制。

可是給銷售經(jīng)理做底薪+提成的時(shí)候，我們的銷售經(jīng)理關(guān)注的只有銷售額，做大銷售他才能獲得更多的提成。為了做到銷售，這個(gè)銷售部的經(jīng)理就要老板提供更多的資源支持，比如更多的贈(zèng)品，更多的廣告費(fèi)用，更多的這個(gè)員工等等。

這些費(fèi)用誰來開支，老板來開支。所以當(dāng)我們建立第一個(gè)指標(biāo)是銷售的時(shí)候，你要看到他有一個(gè)盾，就是你的費(fèi)用率、成本率都要跟上，如果沒有跟上，剛才說我們投入巨大的費(fèi)用，雖然創(chuàng)造了比過去更高的銷售，但是企業(yè)依然賺不到錢。

再舉個(gè)例子，比如有些連鎖企業(yè)他會(huì)定一個(gè)指標(biāo)叫缺貨率，那么我們?yōu)榱烁玫奶岣咪N售，當(dāng)然我們要補(bǔ)充更多的貨物。客戶來到我們的超市或來到我們的商場(chǎng)就能夠買到我想要的那種類型和產(chǎn)品，如果我們準(zhǔn)備的產(chǎn)品越多，缺貨率當(dāng)然就會(huì)越低。

客戶購(gòu)買就容易成交有助于提升我們的銷售，但是有可能我們把缺貨率降低了提高了銷售。

但是會(huì)帶來另外一個(gè)盾，就是我們的庫(kù)存，我們的庫(kù)存率或者庫(kù)存周轉(zhuǎn)會(huì)被拉長(zhǎng)。

拉長(zhǎng)了我的庫(kù)存周期自然會(huì)提升我的庫(kù)存成本，還會(huì)增加我們資金的投入，帶來資金的風(fēng)險(xiǎn)。

有些企業(yè)還會(huì)帶來什么呢？退貨率，更高的退貨率。

就是我備了足夠的貨，有的貨我賣不出去，不能及時(shí)地賣，它有保質(zhì)期，保質(zhì)期過了就要有退貨，有的行業(yè)退貨是很高的，退貨越高，我們的成本就會(huì)變高，所以退貨率和缺貨率之間我們形成矛和盾的關(guān)系。

再來舉個(gè)例子，比如說成本率。

我們說企業(yè)要想更好的盈利，就要降低成本額或成本率我們叫降本減費(fèi)。可是如果你只強(qiáng)調(diào)企業(yè)要降低成本，而忽視了什么呢？

忽視客戶價(jià)值行不行？比如我們做餐飲，我們有一個(gè)成本率，我們的成本率是百分之五十五。好了，老板說能不能把百分之五十五的成本率降到百分之四十五呢？

就像廚師炒菜過去呢是一個(gè)大盤子裝滿的菜，大家看很豐盛，對(duì)吧？然后呢老板也很厚道，而且也很實(shí)惠。

可是你把成本率一降，盤子還是這么大，最終你的菜卻變得很少，因?yàn)槟阋档统杀韭剩杀韭嗜绻档迷降偷脑挕＞蜁?huì)影響什么呢？客戶的滿意度。如果客戶的滿意度不斷地下降，最終當(dāng)然又會(huì)指向你的銷售額，所以大家發(fā)現(xiàn)沒矛和盾的關(guān)系就是我們要在所有的矛盾指標(biāo)當(dāng)中找到平衡。

為什么我們中高層的指標(biāo)要選擇六到八個(gè)？就是要達(dá)到一種平衡。前面我們講BSC的原理也是這樣來的，它要實(shí)現(xiàn)一個(gè)平衡矛和盾的平衡。

四個(gè)維度的平衡，員工和老板之間利益關(guān)系的平衡，所有的平衡都得以實(shí)現(xiàn)，那么這個(gè)指標(biāo)才會(huì)被老板認(rèn)可，被員工所接受。

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