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雖然今天的 Clubhouse 已經(jīng)成為了大部分中國網(wǎng)民都用不上的產(chǎn)品了,但它帶來的「萬人求碼」的現(xiàn)象我們之后還能見到不少。
畢竟邀請制可以讓一個剛誕生不久的產(chǎn)品成為當紅炸子雞,也能將產(chǎn)品的用戶質(zhì)量維持在較高的水平。對很多應用來說,邀請制是冷啟動的重要手段。盡管沒一個產(chǎn)品將邀請制作為用戶的準入門檻貫穿始終,但邀請制這種啟動方式卻永遠不會消失。
我們可以先從生活上看看邀請制的存在。
聚會的邀請就是最常見的門檻。聚會有發(fā)起人,其他人想要加入就需要聚會原有成員的邀請和同意,這其實就是邀請制。
邀請制常見的領域還有申請銀行卡的環(huán)節(jié)。盡管各家都在街上地推邀請你辦理銀行卡,但很多人還是會選擇讓好友來邀請自己,好友得到了積分,自己得到了卡片。
甚至在社群上,邀請好友入群也是一個邀請制的動作。如果我們把羊毛群、資訊群看作一個產(chǎn)品,那么作為邀請人的我們其實都在自發(fā)為它拉用戶。
▲ 婚禮也是邀請制。圖片來自:The New York Times
邀請制由于是一人邀請其他好友的方式,這種方式本身就帶有一定的社交屬性,所以我們經(jīng)??梢栽谏缃粦蒙峡吹竭@種方式。
微軟 2005 年做的社交應用 Wallop 就是用的邀請制,只有被邀請的用戶才能夠使用這個應用;微博近年來狂推的綠洲風頭正勁,最初也是用邀請制在擴散;前快播 CEO 王欣做出的匿名社交產(chǎn)品「馬桶 MT」也是通過邀請制完成了冷啟動。
▲ Wallop
而最早在社交產(chǎn)品上用上邀請制的可能是安德魯?魏因賴希 —— 他做出了一個以六度人脈為依據(jù)的社交產(chǎn)品 sixdegrees。他在向投資人展示產(chǎn)品時甚至把邀請郵件打印了出來,讓在場的投資人在隔壁的電腦上輸入自己親朋好友的電子郵箱地址,這些親朋好友在收到群發(fā)的郵件后可以選擇是否加入,這是一個互聯(lián)網(wǎng)服務首次采取這種方式獲得用戶認證。
如果它成功了,就沒后面的社交產(chǎn)品什么事了。但當時沒人能接受這種超前的理論,所以機會來到了 Facebook 這一邊。早期,F(xiàn)acebook 用戶可以邀請還沒有注冊的同學完成注冊。甚至在其他學校進行擴張時,F(xiàn)acebook 都是通過給那些關鍵人士發(fā)送邀請加盟的信件發(fā)展的。
哪怕到了 Facebook 新用戶增長陷入停滯的時期,都是邀請制救了 Facebook 一命。2006 年的 Facebook 已經(jīng)棄用了用戶需要獲得邀請才能注冊的門檻,但邀請制對于他們的用戶增長來說依舊很重要,只是它們換了另一種邀請的方式。
當時一旦用戶提供了自己在 Hotmail、Gmail 或雅虎郵箱的登錄名和密碼,臉書就會進去爬取通訊錄,如果通訊錄上的人已經(jīng)在臉書,就向他 / 她發(fā)出加好友申請,如果通訊錄上的人還沒有在臉書,那就經(jīng)過用戶同意后發(fā)出邀請。一封封邀請郵件后,F(xiàn)acebook 等到了用戶破億的那一天。
Facebook 的早期投資者 Zynga 公司也從這之中學了一手,之后推出了邀請制平臺「開心農(nóng)場(Farmville)」。極盛時期,開心農(nóng)場也有 8000 萬用戶。
▲ 開心農(nóng)場邀請界面
靠好友擴散的邀請制成了不少產(chǎn)品冷啟動的最好方法,但邀請制也不是靈丹妙藥,不能保證產(chǎn)品日后也能有「一碼難求」時期的火熱。這也導致看慣了多種套路的用戶遇到邀請制大火 app 時,需要先觀察觀察,才能確認這個服務到底有沒有價值。
2006 年羅永浩創(chuàng)辦的牛博網(wǎng)也是通過邀請制迅速走紅,甚至讓大部分的中國網(wǎng)民第一次知道了類似的獲客方式。但這個產(chǎn)品并沒能活很久,甚至都沒辦法活在人們的記憶里。
牛博網(wǎng)因為羅永浩被記住了,但還有更多邀請制的產(chǎn)品推出時有用戶四處求邀請碼,現(xiàn)在卻連他們的名字都記不住。
▲ 現(xiàn)在仍有人懷念牛博網(wǎng)
當年挑戰(zhàn)微信的 3 個社交應用,其中之一的「馬桶 MT」就屬于邀請制產(chǎn)品,現(xiàn)在它怎么樣了呢?而曾把邀請 4 人作為產(chǎn)品解鎖門檻的「畫音」也是選擇了邀請制作為產(chǎn)品的冷啟動方式,今天有多少人還在使用這個 app 呢?騰訊曾經(jīng)推出過一款短評論社區(qū)的小程序「頭牌觀點」,推出時也有用戶自發(fā)建群交替?zhèn)鞔a,但今天的用戶數(shù)和當時的交替?zhèn)鞔a的用戶比起來又太少了。
邀請制,在運作得當,有知名人士背書的情況下可以迅速爆火。但沒有地基的空中樓閣能不能立住就是另一個問題了,這很可能就會是一個「眼看他起朱樓,眼看他宴賓客,眼看他樓塌了?!沟墓适?。
▲ 邀請制可以讓服務器無法承載,但這可能是暫時的
Clubhouse 在爆火時也有不少人認為這個 app 純靠邀請制,火不過三個月。但事實上 Clubhouse 已經(jīng)通過近一年的發(fā)展告訴大家這不是一個曇花一現(xiàn)的產(chǎn)品。盡管名人效應和邀請制讓它獲得了更多的關注,但它現(xiàn)在已經(jīng)用自己的產(chǎn)品形態(tài)活了下來。
反而是最近打出「我們要重塑 Instagram」的相機應用 Dispo 需要更多的時間,畢竟它雖然因為邀請制成了硅谷的當紅炸子雞,但其產(chǎn)品模式和其他產(chǎn)品并沒有明顯不同,很難說這是不是一個在短期內(nèi)爆發(fā),但也會迅速衰落的產(chǎn)品。
所以在看一個因邀請制而獲得大量關注的產(chǎn)品時,我們或許也得將這個 app 的觀察時間拉得更長。只要它能火過三個月,都能證明它在這個喜新厭舊的互聯(lián)網(wǎng)世界有著足以立足的能力。
挺過三個月,用邀請制完成冷啟動的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品就證明了自己的能力了嗎?
這個答案是確定的,三個月過后,名人效應和邀請制作用的狂熱都基本冷卻完畢,用戶的行為就是最真實的答案。但三個月或許只是第一個小難關,之后還有更多的麻煩等著增長中的產(chǎn)品。
作為一個靠著邀請制發(fā)展的產(chǎn)品,知乎就一直在經(jīng)歷邀請制后艱難的考試,這場考試已經(jīng)考了很多年。2013 年,知乎從邀請制改為開放,一切都是為了用戶的增長。知乎創(chuàng)始人周源曾經(jīng)表示,采用邀請制的知乎「像一個人口基數(shù)停止增長的城市,開始顯示疲態(tài)」。
開放的知乎迎來了用戶的猛增,幾十萬的用戶瞬間變?yōu)榘偃f,再到今天的數(shù)億用戶。但當一個「理想國」迎來了大批新住民時,很多老住民可能會無法習慣。換句話說,猛增的新用戶在一定程度上驅(qū)趕了原先高質(zhì)量的老用戶,讓原本融洽高質(zhì)量的內(nèi)容社區(qū)出現(xiàn)了質(zhì)量下滑。
當年沖在吃瓜第一線的馬化騰在知乎關注的第一個問題是「與李國慶對罵的大摩女們究竟是誰?」如今幾乎只會在微信公開課 Pro 和用戶分享的張小龍當年也曾回答過「喬布斯教給人的最重要的事是什么?」的問題。曾經(jīng)活躍的徐小平在知乎上一次活躍是在 2017 年。這些人都曾經(jīng)是知乎忠實用戶,他們也是知乎老用戶逐漸沉寂的縮影。
對于使用邀請制的應用團隊來說,邀請制可以讓用戶更想獲得一張通往產(chǎn)品的門票,讓平臺自帶光環(huán),但同時也保證了良好的內(nèi)容分享氛圍,塑造了高質(zhì)量的社群。所以在取消邀請制后,幾乎所有平臺都會面臨內(nèi)容質(zhì)量下降的問題。
Facebook 和微信這樣的社交平臺沒有這個問題,用戶增多,他們依然有固定的聯(lián)系對象和自己習慣的社群,對其他用戶的打擾是有限的,新用戶很難趕走老用戶。但對內(nèi)容為核心競爭力的應用來說,高質(zhì)量的內(nèi)容和高增長的用戶群,二者很難并存。
知乎是一個案例,Pinterest 則是另一個案例。推出時,Pinterest 同樣采用的是封閉邀請制的形式,當時如何獲得 Pinterest 的邀請成了網(wǎng)絡上最常見的話題之一,這反而比全面開放讓更多用戶渴望加入。
之后也有人問 Pinterest 的聯(lián)合創(chuàng)始人 Silbermann,會員邀請制是不是 Pinterest 成功的原因。他的回答是,這件事可能沒有答案,因為當時無法做 A-B 測試,或許不實行邀請制,Pinterest 的用戶量反而能增長得更快。
但我們能夠確定的是,在 2012 年開放注冊后,Pinterest 用戶確實迎來了爆發(fā)?;蛟S是由于內(nèi)容消費深度和時長的關系,開放后的 Pinterest 并沒有像知乎一樣面臨大量的質(zhì)量下降爭議,但他們確實也面臨著危機。
一個是賺錢少,Pinterest 每用戶平均收入(ARPU)仍然很低,去年二季度同比下降 21%,低至 0.7 美元(4.5 元人民幣)。二是定位問題,Pinterest 并不是一個社交平臺,而是分享平臺,用戶粘性偏低。三是在其他平臺的影響下,Pinterest 這類細分平臺的吸引力出現(xiàn)了下降趨勢。
同為內(nèi)容分享平臺,正在迅速發(fā)展過程中的 Clubhouse 也總有一天需要開放,迎來更多的用戶。從目前產(chǎn)品設置上來看,Clubhouse 其實已經(jīng)建立了一個用戶能夠得到一定限制的機制,發(fā)言人固定,旁聽者需要舉手才能發(fā)言。但在產(chǎn)品開放后,產(chǎn)品本身還會面臨更多的考驗。
對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說,名人效應 + 邀請制的疊加效果會讓產(chǎn)品更快的脫穎而出。這其中,有不少曇花一現(xiàn)的噱頭產(chǎn)品,但也有很多應用能夠憑借自身的產(chǎn)品魅力和獨到的運營手段殺出重圍。只是應用很難從頭到尾堅持用邀請制維持社區(qū)氛圍,開放之后還有更多難題等待著產(chǎn)品的創(chuàng)始人。
名人背書,準入門檻,萬人求碼,這就是邀請制「平平無奇」的魅力。盡管邀請制本身并不能決定產(chǎn)品本身的成敗,但作為產(chǎn)品啟動階段行之有效的推廣手段,它絕對能讓產(chǎn)品成功的幾率更大一些。
王夕一
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