福州的林女士最近在朋友圈看到了一條紋眉廣告，宣傳“520”紋眉只需300-500元。可當林女士離店時，才發現自己不知不覺中交了9000元，且紋眉的效果她也不滿意。林女士認為店家存在誤導消費，希望退錢，但店家表示，“我們又沒逼你交錢”....

福州的林女士最近在朋友圈看到了一條紋眉廣告，宣傳“520”紋眉只需300-500元。可當林女士離店時，才發現自己不知不覺中交了9000元，且紋眉的效果她也不滿意。林女士認為店家存在誤導消費，希望退錢，但店家表示，“我們又沒逼你交錢”.....

林女士做完紋眉第一天

朋友圈看到紋眉廣告，說好的三五百元最終花了9000元

林女士告訴FM全媒體《維權超給力》，最近，她在微信朋友圈看到一則“索蘭黛”的紋眉廣告，于是添加了客服微信。咨詢后了解到，因為“520”活動，只要支付30元的定金，到店支付300元，就可以做素顏眉，支付500元就可以做粉妝眉。

然而，當林女士預約好時間在5月17號來到客服指定的東二環泰禾8號樓821門店后，就發現美容師不再提這兩個項目了。“她說我是油性皮膚，比較敏感，不好著色，開始推薦高價位的套餐。”林女士內心能承受的價位在兩三千左右，但店長與美容師兩人一唱一和，步步誘導她最終花費了9000元。

林女士：“店長進來就說跟我年齡差多，夸我很有親和力，笑起來很甜，然后說做300的沒有效果，幫我設計更適合的。”

隨后，美容師與店長對林女士輪番“轟炸”，向她推薦了4000多元的紋眉套餐，并推薦了美瞳線套餐，后又以林女士屬于敏感肌為由，推薦其辦理年卡，可以將以上兩項套餐升級，并贈送臉部修復、中胚層清潔等項目。

記者在林女士提供的收據單上看到，林女士最終購買了纖絲粉墨升級IVI系列5980元、無痕美瞳線升級IVI系列5680元、中胚層清潔899元12次，微晶水光980元12次，加上其它贈送項目，折后9000元。收據單還注明“該優惠活動不退不換。”林女士當天在店里完成了紋眉和美瞳線兩個項目。

回憶起購買經過，林女士表示，自己對于這個價格無法接受，因為當時“她們有兩個人，我很擔心”，加上趕時間接孩子，自己被逼無奈就半推半就“按照她們的套路走”，簽字并付了錢。然而對于已經完成的項目，林女士也不滿意，認為最多也就兩三千元。

林女士：“她說她的技術十年了，但是我發現沒有她說的那么細致，眉形設計得也不自然，本不值一萬多元，最多兩三千但是她已經給我做完了。當時趕時間走，所以就沒考慮那么多。“

目前，林女士的眉毛還會紅腫，她希望店家退還剩余款項，大概六七千元。

林女士：“已經做的項目合理收費，不能做的退給我。按照美瞳線和紋眉我能接受的就是兩三千，這個在市場上比較合理的。眉形擺在這里可以評估得出來，價位達不到她套餐里的五千多元。“

店家稱是私人定制，“做眉毛就像煮飯”

FM全媒體記者守明隨后電話聯系了該店店長謝女士。針對推薦了價格相差十多倍的套餐，謝女士表示，她們是根據客人情況給出的“專業建議”，并以此進行個人定制，而且征得了林女士的同意。

店長謝女士：“我們是有300、500的項目，因為她的毛發比較稀少，就給了一個相對的建議做套餐。眉毛的套餐有4000多元和6000多元的，材料有差異，所以對她進行了升級。”

謝女士認為，整個過程中，她們是“作為專業的技術人員給客人相對適合的項目和建議”，這是她們的“職業操守”。

店長謝女士：“最后選擇都在她自己手上。咱們都是成年人，我沒辦法壓著你消費。整個過程都是建議她做，后面她還價以后，我們協商完成的。”

對于林女士提出希望退款的訴求，謝女士回應：“做眉毛就跟做飯一樣，現在還處于沒有完成的階段，后續還要二次補漏、調整。這個時候林女士覺得做得不好，對我們也是不公平的。”謝女士表示，只能就林女士部分未完成的項目，向公司申請退款，但也就一兩千元。

律師：心理誘導影響套路要小心

記者在網上搜索發現，索蘭黛的認證信息為“廈門索蘭黛美容有限公司”，其在全國多地都有線下門店，而多地門店均有消費者投訴“沖著398去紋眉，結果花了7280 ”等與林女士類似的遭遇。

那么店家這種行為是否妥當？林女士能否退款？《維權超給力》特約律師、福建尚民律師事務所羅平律師表示，店家在在官微上推薦300、500元的項目，但實際誘導消費者購買價格相差十幾倍的套餐，這種情況可能涉嫌虛假宣傳。“就是故意先吸引你的關注，等你過來后變相的給你漲價。 ”

羅平律師：即便最后林女士自己簽字同意交錢，但因她只是普通消費者，非業內人士，無法辨別不同價格產品的區別，店家是以侵犯消費者知情權和公平交易的權利為前提，才取得后面訂立合同的事實。

羅律師建議林女士可以向相關部門投訴。

可是林女士該找哪個部門呢？“紋眉”歸衛健局管，還是市場監督管理局管？據了解，衛生部在2002年5月1日起實行的《醫療美容服務管理辦法》里曾規定：具有創傷性或者侵入性的美容治療，屬于醫學美容范疇，必須由執業醫師、在有資質的醫療機構、才能開展。但在2005年，衛生部在關于“三紋”（紋身、紋眉、紋唇）的回應文中則提到：紋身不屬于醫學美容范疇。且在2009年12月，衛生部頒布了新的《醫療美容項目分級管理目錄》，該目錄刪除了美容文飾術，即紋繡不在醫療美容項目內。

另據報道，重慶渝中區衛健委醫政科工作人員表示，美容分為醫療美容和生活美容，醫療美容必須有相關的資質，由衛健委進行管理，出現事故或者糾紛可以申請鑒定。“索蘭黛”沒有醫療美容的資質，經營范圍屬于生活美容，由市場監督管理部門進行規范管理。

市場監督管理部門表示，該事件中的消費者是成年人，紋眉的方案是自己做的選擇，要投訴美容院強制消費，還需要消費者提供更有力的證據。“廣告上低價，最終消費卻成了高價，美容與醫療行業屢屢出現這樣的投訴，往往都是利用了消費者的心理施加誘導和影響，對這樣的套路要小心。”