“白管家嗎？我家女兒生病了急需送醫院，小區雪太厚了車子開不動，能麻煩你們過來挪挪車嗎？”11月7日，正在核實除雪物資的通遼碧桂園物業白管家接到業主求助電話，業主家人突發疾病，渾身抽搐不止，需要緊急送醫。掛掉電話后，白管家立即通知物管隊，物管

“白管家嗎？我家女兒生病了急需送醫院，小區雪太厚了車子開不動，能麻煩你們過來挪挪車嗎？”11月7日，正在核實除雪物資的通遼碧桂園物業白管家接到業主求助電話，業主家人突發疾病，渾身抽搐不止，需要緊急送醫。

掛掉電話后，白管家立即通知物管隊，物管領班包春帶領2名物業人員一邊趕赴業主家中安撫情緒，一邊調動全體物業人員緊急除雪，后續還緊急調用外部鏟雪專用車為生病業主挪出生命通道。

業主突發疾病，物業爭分奪秒，鏟出生命通道

接到業主求救電話后，通遼碧桂園物業經理李亮迅速調動物業全員，緊急前往業主車輛所在位置，集中力量清除車子周圍深達一米的積雪，為車輛前行掃清障礙。“這跟一般除雪不一樣，要小心，不能破壞業主車輛，還得挨個把車子前后左右的車輛邊的積雪清掃了，前后車挪動了，車子才開得出去。”李亮坦言，通遼市遭受著難得一見的暴雪，物業人員正面臨前所未有的除雪挑戰。

11月5日至8日，內蒙古通遼市連續降雪四天，其中7日、8日出現特大暴雪，積雪深度打破了1951年來最大紀錄。通遼市氣象局連發3次暴雪紅色預警信號。截至11月9日12時，通遼最大降雪量101.7毫米，最大積雪深度68厘米。

持續降雪讓社區內部積雪接近1米深，道路兩旁近10臺車輛被積雪堵住，無法通行。為了快速清理出道路，物業人員全體上陣，拿著鐵鍬、雪鏟、掃帚冒雪清理。“先用鐵鍬敲，再用雪鏟使勁鏟，最后用掃帚掃。”物業管家周賀說。

物業人員清理業主車輛周圍積雪

為了早點清出道路，情急之下物業人員與李亮經理申請，調動兩輛外部鏟雪專用車開往小區，經過半小時持續清掃，一條可以容納一輛汽車正常通行的道路終于清理出來了。

在幾位物業管家的協助下，病人被護送上車送往附近醫院。“得虧送來的及時。”醫生說天氣寒冷，晚送一會兒就可能有生命危險。

看到業主搶救及時，脫離生命危險，物管領班包春欣慰地笑了，“再大的暴風雪，我們也要及時、快速為業主挪出生命通道，這是項緊急、突發的挑戰，也是考驗我們應急能力的時候。”他坦言，相比突發緊急情況，擺在通遼碧桂園全體物業人員面前更為艱難的一項挑戰則是長達4天、近千畝社區深達一米的積雪清除工作。

15輛鏟車與206名物業人員，同戰暴雪

“根據通遼市最新氣象資料分析，11月5日夜間至10日白天，我市將迎暴雪、強降溫、大風天氣……” 11月4日晚8時，通遼市氣象局發布強降雪預警，通遼碧桂園物業管家周賀第一時間在業主群內發布了天氣預告和注意事項。他知道，一場項目全員與暴風雪的“戰斗”打響了。

“小區內的積雪是大問題，如果堵了出門都成困難““還要重點關注業主家中的水電，天氣寒冷，有問題要立馬解決““還有小區南門的拐角…”“水管也要進行檢修、防止凍裂影響日常用水”“果蔬等日用品和生活物資方面，也要關心”……在暴風雪應對會議上，物業人員紛紛提出建議。

為應對暴風雪物業還前置購買了清雪設備，包含鐵鍬30把、雪鏟80把、笤帚30把、鏟車2輛、清雪刷2套、雪霸2輛手推式清雪機6臺和融雪劑5噸。“東西多儲備點，有備無患。”李經理說，光是這些除雪物資儲備就花了46萬元。“上級一下命令，我就立即開始采購，這些物資為降雪前期業主主要出行道路的除雪工作做了保障。”負責采購的物業人員李恒飛說道。

隨著通遼市氣象局三次發布暴雪紅色預警，已經清理暢通的道路又再次被積雪掩埋。為保障業主日常通行，碧桂園服務內蒙區域通遼項目部206名物業人員齊上陣，全力清掃積雪。氣溫接近零下10度，暴雪還在飄，物業人員們手拿鐵鍬，先鏟雪，再鏟冰，還要撒鹽。手凍僵了，臉凍紅了，頭發上布滿了冰碴，在積雪及膝的雪里，一工作就是一上午。

“他們很不容易，屋里暖和，外面冷啊。”經常在陽臺觀看物業掃雪的業主張女士說，自己一開始在樓上觀望，后來開窗對物業人員進行問候，再后來忍不住下樓加入了這場“清雪行動”。像張女士這樣的業主有很多，他們紛紛加入，共同為社區除雪出力。熱心的業主孫先生，看到管家及物業人員辛苦，主動和物業聯系替換工作人員，駕駛鏟車幫助物業清理積雪，讓工作人員能夠吃口熱乎飯。

“雪太大了，光靠這些鐵鍬、雪鏟根本不行！”風雪還在繼續，積雪在逐漸增加，物業人員和業主手中的鐵鍬捉襟見肘。此時，物業第一時間啟動緊急預案，通過租用鏟雪車、掃雪機來實現快速掃雪。緊急協調下，不到半小時，15臺鏟雪車、7臺掃雪機來到小區開始機械除雪。

“有了這些大機器，清掃起來快了許多。” 參與清掃的物業管家楊雪東說，鏟車將連續租用15天幫助小區快速恢復正常通行。“27萬租金，花得值！ ”

前來幫忙掃雪的業主石大爺也說，自己長這么大，第一次見鏟車來小區鏟雪。“15輛鏟車來小區除雪，這陣仗以前沒見過，物業人員還是有門道。”其他業主也紛紛在群內給物業人員點贊。

截至11月11日，通遼碧桂園社區樓道出入口和主干道已恢復通行，但由于此次降雪量極大，小區內仍有許多積雪，除雪項目組仍在持續消除社區殘雪。“現在出太陽了，但清理過的地面容易結冰，我們要仔細檢查路面，一旦發現結冰立即使用除冰機除冰，確保業主們行走時不會滑倒。”物業管家王春帥說，殘雪處理完畢后，她還要挨家挨戶詢問業主們的物資儲備情況，幫助他們采買果蔬等物品。

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