科技改變生活 · 科技引領(lǐng)未來
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以往快手小店都是用“店鋪評分”來衡量商家能力，現(xiàn)在快手小店上線星級功能，小店星級是為消費者下單決策提供的重要參考信息，并以商家服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)和消費者歷史評價為依據(jù)，反映商家履約服務(wù)的全流程質(zhì)量。另外電腦端同時上線快手小店星級入口。想要知道關(guān)于
以往快手小店都是用“店鋪評分”來衡量商家能力，現(xiàn)在快手小店上線星級功能，小店星級是為消費者下單決策提供的重要參考信息，并以商家服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)和消費者歷史評價為依據(jù)，反映商家履約服務(wù)的全流程質(zhì)量。另外電腦端同時上線快手小店星級入口。想要知道關(guān)于小店星級計算規(guī)則的商家，先來了解一下這些高頻問題答疑。
一、快手小店星級入口在哪，在哪查看？
1、電腦端：
電腦登錄快手小店（賣家端），在列表最左側(cè)點擊【數(shù)據(jù)中心】，再點擊【小店星級】即可看到詳細(xì)信息。
2、APP端：
（1）在快手小店（賣家端）∶點擊個人昵稱進(jìn)入到店鋪詳情頁再點擊【小店星級】進(jìn)入到小店星級主頁；
（2）在快手小店（賣家端）︰直接點擊小店星級進(jìn)入小店星級主頁；
（3）快手小店商家版APP：個人昵稱下面，點擊小店星級進(jìn)入小店星級主頁；
3、消費者端：
除了星級結(jié)果，消費者會在商品詳情頁、小店首頁等頁面，看到“商品”、“物流、“客服”、“售后”四個服務(wù)維度的具體得分，同時，每個維度會根據(jù)商家的得分展示“高、中、低”。
二、“小店星級”和“店鋪評分”有什么區(qū)別？
小店星級會逐步取代現(xiàn)有店鋪評分來考核判斷商家履約能力，除了消費者在購物時會看到小店星級對其下單決策影響大，以前參考店鋪評分的諸多適用場景（如PK條件、報名官方活動等）也會逐漸更迭為參考小店星級的場景。
1、店鋪評分，來自用戶對訂單的評價，分為服務(wù)、物流、商品三個維度。
2、新上線的小店星級，是由店鋪的服務(wù)數(shù)據(jù)+用戶評價，結(jié)合得出，分為服務(wù)、物流、商品和售后四個維度。
三、“小店星級”與“商家等級”有什么區(qū)別？
小店星級反應(yīng)商家履約服務(wù)能力，從服務(wù)、物流、商品和售后四個維度進(jìn)行體現(xiàn)，對消費者下單以及復(fù)購決策影響較大；
商家等級中商家歷史服務(wù)能力僅是其中一項，還會考核商家賣貨成績、賣貨專業(yè)度、粉絲影響力等維度，綜合反映商家店鋪經(jīng)營能力。
四、小店星級分?jǐn)?shù)如何計算的？
小店星級總分是根據(jù)每個維度下的各個指標(biāo)子項的分段標(biāo)準(zhǔn)（每個指標(biāo)的得分根據(jù)商家的實際結(jié)果給出），得出子項分?jǐn)?shù)，再由各個子項乘以對應(yīng)權(quán)重占比進(jìn)行累加得出。
五、快手小店星級的四個考核維度分別占比多少？
快手小店星級考核維度占比：售后20%，客服35%，商品35%，物流10%
六、如何提升小店星級?
小店星級由四個維度下的9個指標(biāo)構(gòu)成，若子項指標(biāo)結(jié)果提高之后，子項分?jǐn)?shù)會相應(yīng)上升，總分也會上升，當(dāng)總分達(dá)到下一個星級的升級標(biāo)準(zhǔn)之后，星級會上漲。因此建議商家綜合提升各項服務(wù)水平，優(yōu)先提升未達(dá)標(biāo)的門檻指標(biāo)，其次提升權(quán)重占比高的指標(biāo)，對于提升星級的幫助更大。
七、電腦端快手小店星級有哪些功能？
1、店鋪診斷：
商家們最關(guān)心的問題就是如何提升小店星級，此次電腦端小店星級上線，新增【小店星級店鋪診斷】，有以下功能：
（1）可以看到提升至下一星級所需的小店星級總分；
（2）可以看到對于小店星級提升幫助最大的建議內(nèi)容，該建議是針對店鋪的實際情況定制的；
（3）點擊“去提分”，可以查看提升該指標(biāo)的建議。
2、數(shù)據(jù)趨勢：
電腦端小店星級新增加【數(shù)據(jù)趨勢】功能，可以幫助商家朋友更加直觀地了解小店最近一段時間的每個指標(biāo)的歷史得分。
八、快手小店星級的更新頻率？
消費者看到的小店星級，每周一更新，該結(jié)果在當(dāng)周保持不變；
商家看到的小店星級，每天更新一次，展示最新一天的小店星級結(jié)果。
消費者和商家每周一看到的結(jié)果相同。
【整理編輯/甩手網(wǎng)】
馬龍