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很多實體店其實具有時段限制,只有在某個時段生意特別好。比如賣雪冰的店家,在冬天會轉型成做甜品。再比如火鍋店,夏天就是淡季,生意不好做。但是有些實體店因為本身限制,很難實現轉型。最典型的就是溫泉會館和游泳館,前者在夏天基本上是無人問津,后者在
很多實體店其實具有時段限制,只有在某個時段生意特別好。比如賣雪冰的店家,在冬天會轉型成做甜品。再比如火鍋店,夏天就是淡季,生意不好做。
但是有些實體店因為本身限制,很難實現轉型。最典型的就是溫泉會館和游泳館,前者在夏天基本上是無人問津,后者在冬天盡管有室內恒溫系統的加持,也很難復制夏天的客流量和熱度。
趙老板在廣東某市經營一家游泳會館,因為服務不錯,價格良心,而且特別注重消毒和衛生,所以生意一直不錯。
但是盡管如此,趙老板的游泳館也沒能逃脫臨近冬季,生意蕭條的困境。高額的租金讓趙老板不甘心歇業,但是每天開著門,客戶卻寥寥無幾,日收入甚至都不夠水電和人手的成本。尤其是在冬天,要保持水池恒溫的開銷是非常大的,一天如果不能進店10人以上,幾乎就賺不到錢。
為此,趙老板找到我,希望我能幫他擺脫這種困境。游泳館在冬季生意蕭條,因為很多顧客夏天選擇游泳只是為了去暑才游泳。而除開這一批人,真正的游泳愛好者并不算多,很難支撐游泳館在冬季的支出。
所以,我們必須要尋找新的客源,保證游泳館的成本能夠被足夠多的客人進店消費覆蓋掉。
第一步, 異業聯盟:10元游泳卡引流客戶
其實游泳館在冬天的目標客戶不僅僅是游泳愛好者,還有健身愛好者和減肥群體,這一點是很多游泳館都會忽略的。而這群客戶光靠我們發傳單是很難找到的,但是在健身房和瑜伽館以及服裝店卻都能輕易找到。
有現成的客戶群體,我們就可以利用異業聯盟,把這些客戶都挖過來。
具體怎么做呢?首先,我讓趙老板印制了1000張游泳體驗卡,只要花費10元,就能體驗3次價值299元的室內恒溫游泳項目。然后,我們找到這些店家,和她們談合作,讓她們以客戶福利的方式推廣我們的卡,既有利于她們維護自己的客戶,又有利于口碑傳播。
并且,我們還提出了一個讓她們無法抗拒的成交主張:每一位從你這里拿走體驗卡到店體驗的客戶,只有后續有其他消費,我們都會給與店家一定比例的提成。
通過這種方式,我們很快就和許多店家談了合作。這1000張引流卡,實際使用數量達到了780張,也就是共有780人進店體驗。考慮到我們的運行成本本身就很低,因為無論是來1個客人還是來10個客人,都是要消毒換水用電的,所以來的人越多,我們實際的成本分攤就越低。
第二步, 資源整合:合作課程拓展市場
對于游泳館,健身房等高頻次消費行業來說,會員卡是最有效也是最常見的鎖客方式。而趙老板的店已然擁有了780位客人的至少3次的體驗機會,那么完全可以用各種的優惠條件來促進成交。
但是今天,蔣老師要給大家分享的方案并不是普通的福利和優惠促動會員卡成交,而是一種更高級的方法—整合已有資源來拓展市場,讓你的實體店進行一個價值升級。
我們已經和至少25家健身房以及瑜伽館達成了合作,不僅這些商家的客源是我們可以獲取的資源,包括他們的營業模式,都可以整合并為我們所用。
我們聯合這些店家,推出了組合課程。比如我們和某健身房聯合推出一個時長1個月的減脂套餐,價格為599元。平常的健身房課程只包含器械鍛煉和私教指導,而現在里面可以包含游泳這個項目。每月我們抽出4天來,這一時段專供購買了健身房套餐的顧客使用。至于價格,我們可以按照使用時間來計算,收取相應的費用。
又比如瑜伽館,肯定有減肥套餐。那我們也可以把游泳納入減肥套餐之中,和瑜伽館合作,每天某時段,專門讓出一個水池給這些消費力高,在乎生活質量的女性用戶使用。
這樣的方法不僅讓我們獲得更多的固定客人,而且還能最大限度地整合資源,把別人的用戶納進自己的消費體系。
第三步, 社群玩法:老帶新實現口碑裂變
不僅僅是健身房,我們還可以聯合理療館做水療,聯合母嬰館做水上樂園...歸根到底,是思路的變化和創新為一家游泳館提供了價值賦能,打破了"游泳館只能游泳"的框架。
當我們利用這種方式獲得了客戶之后,我們就要實現裂變,讓更多的客戶來分攤我們的經營成本。
我們先前的780位客人,總共有300人在三次體驗后,選擇了購買我們的月卡和半年卡。這批人可以說是我們的種子客戶,到了夏天,競爭力最強的時候,這批客戶也是我們最忠實的消費者。
我們把這些客人組建成社群,并告訴他們:
1. 只要拉3人進群就能獲得會員福利增加一周的獎勵,拉人越多,福利越多。
2. 如果經由老客戶帶來的新客戶成交了月卡,則老客戶相應獲得周卡一張。
3. 如果新客戶成交了半年卡,老客戶則獲得月卡一張和游泳服一套。
4. 如果新客戶成交了年卡,則老客戶獲得半年卡一張,并獲贈游泳裝備一套。
通過這種方式,我們這300個客戶就能病毒式裂變,為我們帶來大量客戶去覆蓋我們的成本。而合作得來的優質客戶,則可以成為我們的消費主力,我們可以推出專業的指導課程來留住他們。
最后,我們成交了1800張會員卡,并且還獲得了上百位優質客戶實現了盈利大幅度增長。
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馬夕