偉博思通駐車加熱器價格（加熱器積碳堵塞壞在路上怎么辦）

【卡車之家原創】如果說優秀的產品象征著一個企業的硬實力，那么完善、貼心的售后服務體系無疑代表著企業的軟實力。面對激烈的市場競爭，售后服務的重要性甚至超過了產品本身，越來越多的企業開始通過售后服務來提升品牌價值，擴大產品的市場占有率。作為汽車

【卡車之家 原創】如果說優秀的產品象征著一個企業的硬實力，那么完善、貼心的售后服務體系無疑代表著企業的軟實力。面對激烈的市場競爭，售后服務的重要性甚至超過了產品本身，越來越多的企業開始通過售后服務來提升品牌價值，擴大產品的市場占有率。作為汽車行業零部件供應商中的德國知名品牌，偉博思通是如何為用戶提供保障的呢？

配套主機廠 建立服務模式

在國內汽車加熱制冷業務領域，偉博思通的知名度可謂家喻戶曉，特別是駐車加熱系統，目前已經與一汽解放、青島解放、大運、陜汽重卡、東風柳汽等國內一線主機廠實現配套生產，僅僅在華的商用車企，累計配套規模已經超過了20萬臺。

在不斷提升市場銷量的同時，偉博思通針對售后市場，也建立了成熟、完善、健康的服務網絡，憑借專業、周到的服務及精湛的施工技藝為廣大車主提供駐車加熱器的培訓、安裝及維修保養服務，營造安全、舒適的駕駛空間。

同時建立并維持有吸引力、可持續的經銷及盈利模式，讓各銷售、服務環節能從快速發展的偉博思通市場中獲得應有的利益。并且為經銷商提供全面、專業及時的技術服務，打造集技術熱線、定期培訓、綜合指導、點對點現場支持于一體的綜合型立體式技術服務模式。

統一培訓 嚴把質量關

偉博思通非常重視市場售后服務業務，特別是針對駐車加熱器這一部分，始終著重培養用戶產品安裝、使用方面的安全意識。

在成為偉博思通經銷商和服務站，進行銷售和安裝服務之前，偉博思通會組織對其技術人員進行產品安裝、維修、故障分析處理等方面的培訓。這些人員必須經過培訓并取得偉博思通頒發的證書之后，才可開展安裝維修服務，目的就是確保用戶生命財產的安全。

偉博思通針對經銷商和服務站組織的技術培訓，分為線上和線下兩種。線下培訓中，工程師會進行全面系統的培訓，包括理論與實踐。理論方面主要是加熱器工作原理，安裝注意事項，常見故障分析。另外還需接受書面的考試測驗，以答卷的方式完成。考試合格者才可進行進一步的實踐培訓，否則需要重新學習，直到合格為止。

在實踐方面，偉博思通會安排實車進行產品安裝，包括加熱器主機位置選擇與固定，油路布置，電路布置，油泵安裝位置，控制開關的安裝等環節。在每一個環節中都會具體講解安裝的注意事項，以及非標準安裝可能造成的故障與安全隱患，嚴格把控售后服務市場的質量關。

用心維護 積累用戶口碑

提起偉博思通駐車加熱系統，多年來一直擁有不錯的口碑，一位加裝了偉博思通駐車加熱器的卡友回憶說，幾年前的一個冬天，他的車在距離沈陽200多公里的村子里等著裝飼料，時間已經接近半夜，室外氣溫零下20多度，當他想打開加熱器取暖的時候，發現加熱器出現了故障無法運行。

他隨即撥打了偉博思通沈陽服務站的電話，工作人員驅車兩個多小時趕到了現場，不僅及時解決了故障問題，還同時用保溫瓶給卡友帶來了熱咖啡，既溫暖了駕駛室也溫暖了用戶的心，讓他十分感動。

類似這樣溫暖的售后服務案例比比皆是，包括前段時間發生在青藏線上的唐古拉山大堵車，得知消息后，偉博思通立即與解放青海的服務站人員帶著高標號柴油趕往現場，在給偉博思通用戶提供溫暖的同時，也為其他被困卡友盡一份力。

線上線下 提供支持

發展至今，偉博思通駐車加熱系統的服務站及經銷商已經超過200家，主要覆蓋東北三省、內蒙古、新疆、山西、陜西、京津冀、山東、河南等地區，未來將繼續擴充覆蓋至青海、甘肅、寧夏、西藏等地區。

除了線下服務站外，偉博思通的服務熱線可為終端用戶提供每周7×24小時的技術支持。同時，通過偉博思通技術服務公眾號為用戶提供視頻文檔等資料，為自己動手解決問題的用戶提供有力的技術支持。

售后政策 細節嚴謹

據介紹，偉博思通在駐車加熱系統方面分兩部分，第一是原廠配套的加熱器，如一汽解放等，第二是售后加裝的加熱器。通過這兩種渠道銷售的產品保修期目前都是一年。在保修期內，如果因為產品原因導致的問題，售后產品需要在加裝的經銷商處進行索賠維修，原廠產品除了在整車4S店進行索賠維修外，還可通過在全國的服務站進行索賠。

索賠流程是由安裝加熱器的經銷商或服務站，提交在線報銷申請，即可為用戶更換相應配件。但前提是經檢測確實是由于產品自身原因導致故障產生。如果是因為用戶自行安裝或改裝，包括自行改動油路，自行加裝塑料材質的油箱，導致加熱器內部積碳嚴重或損壞，是不在保修范圍內的。

在正常保修索賠情況下，如果是燃燒室積碳堵塞，一般可直接免費更換燃燒室總成，這個過程不收取用戶費用，包括維修工時費在內，均由偉博思通承擔。而在保修范圍之外的維修保養，則具體需要用戶和經銷商或服務站協商處理。

嚴謹、執著是德國品質一貫的風格，從偉博思通售后服務的市場政策來看，沒有過于華麗的口號，其宗旨就是為用戶提供安全、周到的服務。始終堅持安全第一、質量先行的服務理念，為打造全球加熱器行業領先品牌的目標不斷努力。（文/董鑫焱）