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線上流量的獲取隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人口紅利的瓶頸期正在變得越來越難。這是一個(gè)幾乎所有的時(shí)尚品牌都會(huì)面臨的兩難選擇:新一次零售革命的趨勢,消費(fèi)升級的帶動(dòng)以及碎片化的消費(fèi)習(xí)慣變革下,如何尋找更為精準(zhǔn)的流量入口才能直達(dá)目標(biāo)用戶?在傳統(tǒng)平臺上花錢買流量的
線上流量的獲取隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人口紅利的瓶頸期正在變得越來越難。
這是一個(gè)幾乎所有的時(shí)尚品牌都會(huì)面臨的兩難選擇:新一次零售革命的趨勢,消費(fèi)升級的帶動(dòng)以及碎片化的消費(fèi)習(xí)慣變革下,如何尋找更為精準(zhǔn)的流量入口才能直達(dá)目標(biāo)用戶?在傳統(tǒng)平臺上花錢買流量的成本越來越高,轉(zhuǎn)化效果卻越來越差的情況下,還要不要繼續(xù)投入?
京東時(shí)尚給出了一個(gè)新的選擇。
5月9日,京東時(shí)尚發(fā)布了平臺生態(tài)、平臺運(yùn)營賦能、科技賦能、微信運(yùn)營賦能和全網(wǎng)流量生態(tài)五大核心策略。
針對商家最為頭疼的流量問題,京東商業(yè)提升事業(yè)部負(fù)責(zé)人顏偉鵬詳解了幫助商家提升生意的四大支持:流量獲取、全網(wǎng)精準(zhǔn)引流、營銷目的達(dá)成與精細(xì)店鋪運(yùn)營。
隨著京東時(shí)尚五大策略的祭出以及京東時(shí)尚無界營銷的賦能,一個(gè)健康的時(shí)尚商家生態(tài)正在呼之欲出。
文:熊出墨請注意
時(shí)尚商家的痛點(diǎn)
“各種流量、廣告位的方式我們都在嘗試,但從去年到現(xiàn)在依然整個(gè)店虧了170多萬元,”前不久一位服飾類商家與筆者交流過程中提出的困惑在行業(yè)中較為普遍:面對越來越追求個(gè)性化的消費(fèi)者和越來越碎片化的消費(fèi)場景,傳統(tǒng)的營銷方式似乎失效了,數(shù)據(jù)割裂、場景分散、營銷效果難以衡量的三大痛點(diǎn)讓時(shí)尚類商家頗為頭疼。
會(huì)出現(xiàn)這樣的原因,在熊出墨請注意看來,是零售業(yè)的核心人、貨、場之間的關(guān)系發(fā)生了變化。具體來看,是新生代消費(fèi)群體的崛起和消費(fèi)者購物行為的改變,以前的消費(fèi)者可能會(huì)通過廣告和搜索來完成購買,但如今朋友圈、微信群甚至是刷直播的同時(shí),就已經(jīng)完成了多次購物,場景和流量的去中心化趨勢明顯。
這樣的背景之下,應(yīng)該通過怎樣的廣告組合和流量入口,才能夠?qū)⑸唐酚|及到目標(biāo)消費(fèi)者,促成最終的消費(fèi)轉(zhuǎn)化是眾多時(shí)尚品牌都面臨的考驗(yàn),正因如此,我們也會(huì)看到從去年開始,各類小程序電商、微信朋友圈社交廣告甚至社群營銷層出不窮,而京東無界零售的推出也正是基于此背景。
對于商家來說,如何能夠打破“次元壁”,完成人、貨、場的重新構(gòu)建,可能更多需要類似京東這樣的零售巨頭來完成。
來看一個(gè)案例分享。剛剛過去的五一節(jié)假期,傳統(tǒng)國內(nèi)知名鞋業(yè)品牌奧康在27個(gè)省的1200多家線下店全面上線了京東無界零售解決方案,在3天的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)累計(jì)拉新超8萬人,訂單量5.48萬單。
在線下的奧康店中,消費(fèi)者可以享受掃碼進(jìn)入京東為奧康定制的小程序中領(lǐng)取優(yōu)惠券,并且在線下使用;而在線上,消費(fèi)者如果在京東的奧康店鋪中購買商品,線下的奧康店可以協(xié)助發(fā)貨,更為重要的是,通過對用戶消費(fèi)行為的數(shù)據(jù)收集和分析,奧康可以更加了解用戶的消費(fèi)喜好和需求,有針對性地發(fā)放優(yōu)惠券和品牌活動(dòng),提高用戶粘性。
這中間的重點(diǎn)是打通了京東、奧康和微信三方的數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)了線上線下的融合。
顯然,京東通過無界營銷正在打通人、貨、場之間的界限,以人為核心重構(gòu)營銷資源,服務(wù)消費(fèi)者的同時(shí)實(shí)現(xiàn)對品牌商的賦能。
從流量到營銷工具 開放賦能新生態(tài)
為什么京東的無界零售能夠?qū)崿F(xiàn)用戶、品牌與平臺三方的打通呢?這恐怕要從京東時(shí)尚的全網(wǎng)流量生態(tài)策略說起。
首先是流量獲取。在京東平臺上,擁有超過2.9億的年活躍用戶,92%的自營訂單可以在下單后24小時(shí)送達(dá)用戶,給力的物流與自營模式的正品保障了京東用戶的高質(zhì)量和高粘性,在此基礎(chǔ)上,京東平臺的流量大,純度也很高。
因此,京東的流量獲取基礎(chǔ)是根據(jù)用戶對品牌現(xiàn)階段的認(rèn)知度和好感度來進(jìn)行有目的、有策略地投放。舉個(gè)例子,當(dāng)消費(fèi)者因?yàn)橘I網(wǎng)球裙瀏覽京東時(shí),可能會(huì)看到舒膚佳與運(yùn)動(dòng)品類跨界聯(lián)合售賣專場,通過與運(yùn)動(dòng)流汗場景的強(qiáng)關(guān)聯(lián),強(qiáng)化“盡情流汗,不留汗味”的產(chǎn)品功效,從而為舒膚佳沐浴露帶來關(guān)聯(lián)流量,促進(jìn)拉新。根據(jù)其官方介紹,最終通過聯(lián)合運(yùn)動(dòng)、家電、牛奶、食品四大品類,覆蓋京東站內(nèi)一億多人次,品牌意向人數(shù)增長48%,市場活動(dòng)比平臺活動(dòng)的銷量增加6.5倍。
看到了嗎,這樣一個(gè)跨界的聯(lián)動(dòng)不僅融入了品牌的認(rèn)知和好感度,也融入了消費(fèi)場景,進(jìn)一步挖掘出用戶的潛在需求“愛運(yùn)動(dòng)的人會(huì)流汗,流了汗需要洗澡等”。
在這背后,京東通過對用戶關(guān)注、搜索、購買到反饋等一系列行為數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析,在其京準(zhǔn)通平臺上推出的秒殺計(jì)劃、京東直投、京東快車等一系列產(chǎn)品,都可以幫助商家有效獲取流量,實(shí)現(xiàn)了品牌與消費(fèi)者之間的無界。
其次,除了站內(nèi)的流量,京東時(shí)尚還能夠?qū)崿F(xiàn)全網(wǎng)觸達(dá)。此前,京東已經(jīng)依托京X計(jì)劃,與騰訊、今日頭條、百度、360、網(wǎng)易、搜狗、愛奇藝、搜狐、新浪9大頭部媒體合作,實(shí)現(xiàn)了電商和社交、搜索、內(nèi)容、視頻等諸多領(lǐng)域的場景結(jié)合和數(shù)據(jù)打通,能觸達(dá)近乎所有中國網(wǎng)民,同時(shí)也接入了時(shí)下最熱門的抖音流量。可以說,京東的“朋友圈”隊(duì)伍越來越龐大,而“京準(zhǔn)通”還可以為時(shí)尚品牌實(shí)現(xiàn)流量精準(zhǔn)提純。
再者,從營銷目標(biāo)的達(dá)成來看,“京準(zhǔn)通”也可以有針對性的幫助商家實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。從目前品牌方需求來看,無外乎品牌推廣、新品推廣、拉新和打爆款這幾種。
具體來看,針對全品牌的推廣,可以聯(lián)合外部的京X計(jì)劃全面鋪開宣傳;而想在認(rèn)知度上建立好感度時(shí),可以選擇京東直投、京挑客等方式,鎖定高潛力客戶進(jìn)行新品推廣;至于想打造爆款、刺激銷量時(shí),則建議投放京東飯粒、秒殺,以這樣立竿見影的方式,強(qiáng)化銷售轉(zhuǎn)化。
例如,“京準(zhǔn)通”已經(jīng)助力知名品牌天王表日銷穩(wěn)步提升。天王表以78%的“京東快車”投放方式來打造爆款、提升單品排名的方式投放。透過依托于大數(shù)據(jù)的投放組合,使得天王表在今年第一季度中,新客訂單占比71%,以付費(fèi)流量與免費(fèi)流量共同提升店鋪的成交總額。
最后,在精細(xì)化運(yùn)營方面,京東也一直在努力。據(jù)胡勝利透露,從去年以來京東平臺上有30多個(gè)項(xiàng)目、100多個(gè)細(xì)節(jié)項(xiàng)目正在持續(xù)推進(jìn)。其中一個(gè)叫做“商智”,商家可以通過這個(gè)項(xiàng)目來了解用戶、流量、銷量、行業(yè)與競品競店的情況,具體可以小到小時(shí)級的詳細(xì)數(shù)據(jù),其中有33個(gè)指標(biāo)數(shù)據(jù),幫助商家來更好地做營銷決策和精準(zhǔn)營銷。
這樣一系列舉措下來,使得京東與品牌方之間的界限也在打破,雙方之間不再是一方負(fù)責(zé)構(gòu)建品牌傳播一方負(fù)責(zé)賣貨那么簡單的關(guān)系,而是在流量、數(shù)據(jù)、營銷和選品上有了更多深層次的合作,而最終形成品牌、商品與消費(fèi)者之間的無界。
用技術(shù)加持時(shí)尚 未來可期
時(shí)尚和科技看起來似乎不搭邊的兩個(gè)行業(yè),正在走得越來越近。在2017年的京東集團(tuán)大會(huì)上,劉強(qiáng)東曾經(jīng)表示,未來12年京東要成為一個(gè)技術(shù)引領(lǐng)生活的公司。
2018年初,京東集團(tuán)將3C業(yè)務(wù)的領(lǐng)軍人物胡勝利調(diào)任到京東時(shí)尚生活事業(yè)群任總裁,一方面顯示著京東做時(shí)尚的決心,另一方面也預(yù)示著京東對于時(shí)尚的打法一定是技術(shù)至上。
這也確定了京東未來的發(fā)展策略,即賦能,通過流量、工具、場景的賦能,助力整個(gè)時(shí)尚行業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)新零售的轉(zhuǎn)型,這其中,人工智能和數(shù)據(jù)是京東能夠?qū)崿F(xiàn)賦能的基礎(chǔ)。
例如AI技術(shù)在京東整個(gè)營銷體系中的貫穿。以京準(zhǔn)通為例,每天要處理幾百億次的用戶畫像更新,AI的技術(shù)對千人千面的精準(zhǔn)投放起了至關(guān)重要的作用。此外,京準(zhǔn)通推出的海投計(jì)劃也是基于AI算法幫助廣告主實(shí)現(xiàn)一鍵智能投放的廣告產(chǎn)品,從流量競價(jià)采買、廣告素材的智能生成到廣告審核都可以實(shí)現(xiàn)AI賦能。
此外,在時(shí)尚領(lǐng)域,京東推出了“數(shù)據(jù)賦能”、“門店科技賦能”、“線上線下一體化賦能”、“系統(tǒng)化工具賦能”等系列解決方案。而京東時(shí)尚科技研究院的成立也令行業(yè)十分期待。
未來,這一系列解決方案不僅可以著眼于幫助客戶選址開店,還能準(zhǔn)確告訴他們該賣什么,商品如何擺,該補(bǔ)多少貨等,幫助客戶最大限度地提升坪效;支付技術(shù)、物流能力幫助客戶實(shí)現(xiàn)線上線下場景無縫連接;電子價(jià)簽、電子貨架、溯源魔鏡、JOY送餐機(jī)器人等黑科技,還有以門店為中心的數(shù)據(jù)、營銷、金融等線下賦能的服務(wù)項(xiàng)目。
在當(dāng)天的發(fā)布會(huì)上,我們看到了京東時(shí)尚一個(gè)全新生態(tài)的雛形正在成形。除了唯品會(huì)的副總裁現(xiàn)場助陣,當(dāng)天京東還與23區(qū)、LUCKY CHOUETTE、TOUS、Karl Lagerfeld、PINKO、豪利時(shí)、CIGA Design等22家品牌商進(jìn)行了現(xiàn)場簽約。一個(gè)囊括時(shí)尚品牌商、高校機(jī)構(gòu)、制造商、協(xié)會(huì)的時(shí)尚科技聯(lián)盟正在發(fā)力。
當(dāng)然,對于時(shí)尚行業(yè)的重塑和賦能都并非易事。就像胡勝利所說,“把所有的困難留給京東,把所有的便利留給商家”。顯然,京東不只是要打造平臺的時(shí)尚業(yè)態(tài),更是希望能夠打造一個(gè)健康的生態(tài),開放賦能,助力行業(yè)商家提升效率,實(shí)現(xiàn)共贏。
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高夕一
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