編輯導(dǎo)語(yǔ)：私域流量在這幾年成為各大品牌和企業(yè)的主要運(yùn)營(yíng)方式，在疫情的催化下蓬勃發(fā)展。但是，私域流量的運(yùn)營(yíng)不是拉個(gè)微信群、發(fā)個(gè)廣告這么簡(jiǎn)單的。本文將從四個(gè)方面展開(kāi)分析私域流量從0到100的完整方法論，希望對(duì)你有幫助。大家好，我是史貴鵬。最開(kāi)始

編輯導(dǎo)語(yǔ)：私域流量在這幾年成為各大品牌和企業(yè)的主要運(yùn)營(yíng)方式，在疫情的催化下蓬勃發(fā)展。但是，私域流量的運(yùn)營(yíng)不是拉個(gè)微信群、發(fā)個(gè)廣告這么簡(jiǎn)單的。本文將從四個(gè)方面展開(kāi)分析私域流量從0到100的完整方法論，希望對(duì)你有幫助。

大家好，我是史貴鵬。

最開(kāi)始接觸私域，是五年前自己創(chuàng)業(yè)做線上教育，當(dāng)時(shí)每天到處搞流量導(dǎo)到銷(xiāo)售的微信號(hào)上，銷(xiāo)售成單后再轉(zhuǎn)給負(fù)責(zé)服務(wù)的老師，算是第一代的私域IP變現(xiàn)模型，雖然那時(shí)候還不知道私域這個(gè)概念。

后來(lái)又接觸到百萬(wàn)級(jí)、年銷(xiāo)過(guò)億的私域盤(pán)子，幾年下來(lái)，總結(jié)了一套從0到1、從1到100的完整方法論。

只要你從事的行業(yè)和流量有關(guān)系，有一句話一定聽(tīng)過(guò)，叫做“所有流量的終點(diǎn)都是私域”。

雖然有一點(diǎn)夸張，但基本符合事實(shí)，流量焦慮是所有企業(yè)都會(huì)面臨的問(wèn)題，特別是受到疫情影響的實(shí)體行業(yè)。

門(mén)店開(kāi)不了業(yè)，開(kāi)業(yè)了也沒(méi)顧客，傳統(tǒng)渠道沒(méi)量，抖音這樣的新渠道成本高又沒(méi)留存，做來(lái)做去，發(fā)現(xiàn)還是把流量屯在自己的私域里最香。

微信官方對(duì)私域的定義是：長(zhǎng)遠(yuǎn)而忠誠(chéng)的客戶(hù)關(guān)系，而非只是單次交易的廣告投放。

而私域最大的優(yōu)勢(shì)在于，付出一次流量獲取的成本，以后可以無(wú)限次、免費(fèi)的去觸達(dá)用戶(hù)，同時(shí)不受時(shí)間和空間的限制。

例如社群帶貨大V小紅帽，靠微信群賣(mài)貨可以一年賣(mài)幾個(gè)億。例如豪車(chē)毒老紀(jì)，9個(gè)人的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)一年可以賣(mài)十幾個(gè)億的豪車(chē)，這些都是經(jīng)典的把私域用好的案例。

但私域看著很香，實(shí)際做起來(lái)并不簡(jiǎn)單，很多人嘗試了一下，發(fā)現(xiàn)效果不達(dá)預(yù)期，就放棄了。

這不是私域不行，而是沒(méi)掌握做私域的方法論，但網(wǎng)上又很難找到能系統(tǒng)性的把怎么做私域這件事講清楚的文章。

也是因?yàn)檫@個(gè)原因，我花了一些時(shí)間，結(jié)合我這幾年的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)性的整理出來(lái)，講清楚企業(yè)和個(gè)人應(yīng)該如何科學(xué)的做私域。

全文13000字，分為私域布局、私域引流、私域變現(xiàn)、私域團(tuán)隊(duì)四個(gè)模塊。

一、私域布局

私域布局分為產(chǎn)品體系、私域IP、賬號(hào)布局和流程設(shè)計(jì)四個(gè)步驟：

1. 產(chǎn)品體系

布局私域最重要的一點(diǎn)就是“以終為始”，一定先有變現(xiàn)產(chǎn)品，再去做流量，從獲取第一個(gè)粉絲就要開(kāi)始變現(xiàn)。

很多人踩的第一個(gè)大坑就是抱著漲粉的心態(tài)去做私域，認(rèn)為只要自己有粉絲，做什么都能賺錢(qián)，這種想法非常錯(cuò)誤。在實(shí)際業(yè)務(wù)上不精準(zhǔn)的粉絲是沒(méi)價(jià)值的，是很難變現(xiàn)的。

一千精準(zhǔn)粉的價(jià)值有時(shí)能抵過(guò)十萬(wàn)泛粉。

同時(shí)，判斷產(chǎn)品是否適合做私域，要看三點(diǎn)，高復(fù)購(gòu)、高客單、高服務(wù)，只要你的產(chǎn)品/模式具備其中的任意一個(gè)特點(diǎn)，就可以做做私域。

私域本質(zhì)上是存量競(jìng)爭(zhēng)，同一個(gè)用戶(hù)很難存在于多個(gè)同行業(yè)商家的私域里，因?yàn)樾湃蔚倪w移成本很高。選擇了A，就很難再去選擇B，所以做私域流量是有先發(fā)優(yōu)勢(shì)的，誰(shuí)做的早、做的快，就可能從私域這個(gè)維度打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

當(dāng)整個(gè)行業(yè)都在把流量、客戶(hù)沉淀在私域，做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，誰(shuí)還在觀望，誰(shuí)就會(huì)被時(shí)代無(wú)情的淘汰。

從產(chǎn)品維度看：

第一類(lèi)，高復(fù)購(gòu)產(chǎn)品，例如食品、服裝、護(hù)膚品等。高復(fù)購(gòu)產(chǎn)品可以細(xì)分為兩種，一種是單品牌單品類(lèi)，像生鮮類(lèi)的水果，只要一次吃得好，就會(huì)重復(fù)下單；一種是單品牌多品類(lèi)，如果你喜歡某服裝品牌的設(shè)計(jì)風(fēng)格，就會(huì)外套、T恤、褲子都在他家買(mǎi)。

只要把客戶(hù)放到私域里，定期的推薦，不斷激發(fā)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)興趣，他就會(huì)自動(dòng)下單，此類(lèi)產(chǎn)品通常單價(jià)不高，可以很容易做出購(gòu)買(mǎi)決策。

高復(fù)購(gòu)產(chǎn)品是私域流量中占比最高的，基本是薄利多銷(xiāo)，拼的是推薦產(chǎn)品時(shí)的圖文功底，力求一擊命中客戶(hù)的需求點(diǎn)，快速成交。

第二類(lèi)，高客單產(chǎn)品，例如珠寶、房子、保險(xiǎn)等。這類(lèi)產(chǎn)品因?yàn)閱蝺r(jià)高、購(gòu)頻低、購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)間長(zhǎng)，所以在線下場(chǎng)景成交率普遍偏低，因?yàn)榭蛻?hù)對(duì)銷(xiāo)售天然具有不信任和防備心理，所以這類(lèi)產(chǎn)品就需要私域這樣的一個(gè)場(chǎng)，通過(guò)朋友圈和私聊不斷展示產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)和自己的專(zhuān)業(yè)性，占領(lǐng)用戶(hù)心智的高地，再去做成交就會(huì)容易的多。

不同于高復(fù)購(gòu)產(chǎn)品要在購(gòu)買(mǎi)后的服務(wù)上下功夫，高客單產(chǎn)品要在購(gòu)買(mǎi)前信任養(yǎng)成的階段下功夫，這是兩類(lèi)產(chǎn)品在私域里的不同屬性。

第三類(lèi)，高服務(wù)產(chǎn)品，最典型的例子就是知識(shí)付費(fèi)。知識(shí)付費(fèi)包括賣(mài)課程、賣(mài)咨詢(xún)、賣(mài)私董會(huì)，這種業(yè)務(wù)除了做私域，似乎也沒(méi)得選，因?yàn)榉?wù)的交付需要一個(gè)載體，不管是有贊、社群、還是小鵝通，都是圍繞著私域運(yùn)轉(zhuǎn)的。

2. 私域IP

選定適合的變現(xiàn)產(chǎn)品以后，就需要打造一個(gè)私域IP來(lái)承接和轉(zhuǎn)化流量，要強(qiáng)調(diào)的是私域IP不一定是真人，也可以是虛擬形象，有些企業(yè)因?yàn)榘踩?、普適性等原因，不方便使用老板或者員工的真人形象，就會(huì)選擇卡通形象。例如完美日記的“小完子”，就是一個(gè)卡通的少女。

做私域IP之前，要記住一個(gè)前提，IP是為產(chǎn)品變現(xiàn)服務(wù)的。

1）目標(biāo)用戶(hù)分析

在私域里，不同的人群會(huì)被不同的IP吸引，例如，吳曉波吸引老板，羅永浩吸引科技男，李佳琦吸引年輕女性。

所以策劃IP之前要先做用戶(hù)畫(huà)像的分析，對(duì)目標(biāo)用戶(hù)畫(huà)像分析的越細(xì)致，越能準(zhǔn)確的抓到用戶(hù)的喜好。用戶(hù)分析常用的幾個(gè)維度是性別、年齡、幾線城市、社會(huì)角色、收入水平、消費(fèi)偏好。

這幾點(diǎn)明確下來(lái)，基本就知道產(chǎn)品要賣(mài)給哪一群人，私域IP要吸引哪一群人了。

2）IP的人設(shè)定位

關(guān)于做人設(shè)，一直有很大的爭(zhēng)議，過(guò)于強(qiáng)調(diào)人設(shè)就容易造假，經(jīng)不起時(shí)間的考驗(yàn)，早晚會(huì)崩。而沒(méi)有人設(shè)IP又立不住，更談不上承接流量和轉(zhuǎn)化成交了。

那人設(shè)定位要不要做？是一定要做的。

人設(shè)，就是身份和角色。只有人設(shè)清晰，才能明確什么能說(shuō)，什么不能說(shuō)。人設(shè)造假一定不能干，但是可以選擇性的展示自己的某一面。

好的演員，都是本色出演。

IP定位最好用的方式就是打標(biāo)簽，比如我給自己打的標(biāo)簽之一就是：私域流量專(zhuān)家，做了5年私域，操盤(pán)過(guò)200萬(wàn)私域流量，年?duì)I收5個(gè)億。

如果你實(shí)在不知道怎么給自己做IP定位，就問(wèn)自己3個(gè)問(wèn)題：我是誰(shuí)？我提供什么服務(wù)？我的過(guò)往成績(jī)有哪些？

回答完這3個(gè)問(wèn)題，你的IP標(biāo)簽就出來(lái)了。

而評(píng)判標(biāo)簽的正確與否，就是去看這個(gè)標(biāo)簽對(duì)于用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品能不能產(chǎn)生直接的助力。

3）內(nèi)容輸出

立完人設(shè)，接下來(lái)就是用內(nèi)容輸出來(lái)支撐和強(qiáng)化人設(shè)。

做內(nèi)容的第一條準(zhǔn)則是：你想說(shuō)什么不重要，客戶(hù)想聽(tīng)什么最重要。

內(nèi)容是思想和情緒的載體，多講客戶(hù)感興趣、且用得上的內(nèi)容，才能讓IP本人與客戶(hù)的關(guān)系從認(rèn)識(shí)到認(rèn)知到認(rèn)同再到認(rèn)購(gòu)。

做內(nèi)容的第二條準(zhǔn)則是：持續(xù)不間斷。

做內(nèi)容是一個(gè)培養(yǎng)用戶(hù)心智的過(guò)程，只有持續(xù)輸出能量和價(jià)值，才能吸引目標(biāo)人群的關(guān)注和信任。

內(nèi)容形式可以是圖文、視頻、直播，用戶(hù)喜歡看什么，你就做什么。

3. 賬號(hào)布局

IP有了定位，就需要把定位落實(shí)到賬號(hào)上，私域的賬號(hào)矩陣包含微信號(hào)（包括個(gè)人微信、企業(yè)微信）、公眾號(hào)、視頻號(hào)、小程序、小商店。

其中除了微信號(hào)是必備的，其他的視業(yè)務(wù)情況按需布局。

如果自己無(wú)法判斷要做哪些，可以先了解下每個(gè)工具的功能，再做取舍：

• 公眾號(hào)：適用于品牌商品和知識(shí)付費(fèi)，經(jīng)常有大段文字內(nèi)容輸出的場(chǎng)景，講深度、講干貨。
• 視頻號(hào)：適用于知識(shí)付費(fèi)，短視頻吸粉，直播做成交?，F(xiàn)階段視頻號(hào)帶貨效果會(huì)比抖音差一些，它的優(yōu)勢(shì)在于引導(dǎo)關(guān)注公眾號(hào)和企業(yè)微信非常方便，有這方面需求的可以嘗試布局視頻號(hào)。
• 小程序：適用于商品品類(lèi)多、用戶(hù)體系復(fù)雜、成交流程長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，這類(lèi)業(yè)務(wù)一般是先有App，再同步做微信小程序。
• 小商店：適用于商品結(jié)構(gòu)單一，且依賴(lài)于微信體系閉環(huán)成交的業(yè)務(wù)，相比于第三方平臺(tái)，小商店在微信號(hào)、視頻號(hào)、公眾號(hào)上的成交更加順滑流暢，且成本低，不需要付費(fèi)。

4. 流程設(shè)計(jì)

流量進(jìn)入私域流量池以后，還需要有一套標(biāo)準(zhǔn)的流程來(lái)做承接，具體會(huì)涉及到給用戶(hù)打標(biāo)簽、做分層和第一輪轉(zhuǎn)化的話術(shù)。

1）打標(biāo)簽

給客戶(hù)打標(biāo)簽，盡可能詳細(xì)，這樣可以快速了解每個(gè)用戶(hù)的信息，方便后續(xù)采取精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)。

常用的標(biāo)簽一般有：客戶(hù)什么時(shí)候加進(jìn)來(lái)的？通過(guò)什么渠道加進(jìn)來(lái)的？成交狀態(tài)如何？消費(fèi)能力如何？消費(fèi)偏好如何？

對(duì)于體量比較大的企業(yè)，把自己的crm系統(tǒng)和企業(yè)微信打通，這些標(biāo)簽很容易打出來(lái)，或者手動(dòng)操作也可以。

對(duì)于使用個(gè)人微信的企業(yè)或個(gè)人，推薦一種常用的ABCD標(biāo)簽法，這里ABCD對(duì)應(yīng)的是客戶(hù)的四個(gè)狀態(tài)。

1. 未回復(fù)的，完全沒(méi)有交流過(guò)。
2. 交流過(guò)的，了解產(chǎn)品信息。
3. 有意向的，重點(diǎn)轉(zhuǎn)化對(duì)象。
4. 已經(jīng)成交的客戶(hù)。

每個(gè)字母后面再加上簡(jiǎn)單的備注，例如：A1126抖音-餐飲，就表示這個(gè)客戶(hù)還沒(méi)說(shuō)過(guò)話，是11月26日從抖音上加的微信，從事餐飲行業(yè)。標(biāo)簽越詳細(xì)，越方便賬號(hào)的管理，即使現(xiàn)在負(fù)責(zé)該賬號(hào)的銷(xiāo)售離職了，接班的銷(xiāo)售也能快速的了解客戶(hù)的基本情況。

ABCD標(biāo)簽法除了按上面說(shuō)的四個(gè)維度劃分，還可以按成交意向的強(qiáng)弱劃分，視自己業(yè)務(wù)的實(shí)際情況而定。

打好標(biāo)簽后，每個(gè)標(biāo)簽都要對(duì)應(yīng)一套不同的話術(shù)和朋友圈分組，整個(gè)私域運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)就是把盡可能多的客戶(hù)從A挪到D。

2）客戶(hù)分層

給客戶(hù)打標(biāo)簽的目的是為了促成交，給客戶(hù)做分層的目的是把未成交客戶(hù)和成交客戶(hù)區(qū)隔開(kāi)服務(wù)，這項(xiàng)工作不是必須要做的，通常適用于客單價(jià)較高的產(chǎn)品。

標(biāo)準(zhǔn)的私域團(tuán)隊(duì)每個(gè)小組里的每個(gè)人都有明確的分工，比較常見(jiàn)的會(huì)分為：引流的、銷(xiāo)售的、服務(wù)的。

客戶(hù)分層體系中銷(xiāo)售只負(fù)責(zé)成交，成交后就把客戶(hù)微信轉(zhuǎn)到負(fù)責(zé)后續(xù)服務(wù)的微信號(hào)上，進(jìn)行服務(wù)的交付和促?gòu)?fù)購(gòu)。

3）轉(zhuǎn)化話術(shù)

以銷(xiāo)售型的業(yè)務(wù)舉例，話術(shù)設(shè)計(jì)最常用就是七步逼單法：

1. 問(wèn)好
2. 判斷癥狀
3. 給出診斷
4. 給出方案
5. 描述效果
6. 客戶(hù)見(jiàn)證
7. 逼單活動(dòng)

七層話術(shù)，就像七發(fā)子彈一樣，分階段的打出去，客戶(hù)的第一輪轉(zhuǎn)化工作就算做完了。

連貫起來(lái)就是：客戶(hù)添加微信后，先進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)版的問(wèn)好，然后做出引導(dǎo)式的提問(wèn)，讓用戶(hù)做選擇題，引出問(wèn)題，緊接著分析問(wèn)題出現(xiàn)的原因，然后給出解決方案（也就是你的產(chǎn)品），介紹效果，只干巴巴介紹還不夠，還要加上其他顧客的效果反饋和好評(píng)截圖，最后臨門(mén)一腳，拋出一個(gè)逼單活動(dòng)，促成交，至此，第一輪轉(zhuǎn)化結(jié)束。

動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化，是最好私域的必要條件。

萬(wàn)丈高樓，起于壘土。

回顧一下，產(chǎn)品體系、私域IP、賬號(hào)布局、流程設(shè)計(jì)，四個(gè)部分全部完成后，地基就算是搭好了，也為整個(gè)私域流量營(yíng)銷(xiāo)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、私域引流

準(zhǔn)備工作做好以后，就要開(kāi)始給自己的私域流量池引流了。

引流的第一件事就是準(zhǔn)備一個(gè)好用的“鉤子”。

根據(jù)用戶(hù)畫(huà)像，在不同的渠道設(shè)置不同的利益點(diǎn)來(lái)吸引用戶(hù)加微信，這個(gè)利益點(diǎn)就叫做“鉤子”。

下面針對(duì)最常用的4個(gè)引流場(chǎng)景：抖音引流、電商引流、實(shí)體店引流、私域引流，分別說(shuō)下實(shí)操打法。特別是最后一個(gè)私域引流，對(duì)于沒(méi)有公域流量的玩家來(lái)說(shuō)，是生存的根本。

1. 抖音引流

即便今天抖音上的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)白熱化了，但仍不妨礙抖音是最好的私域流量來(lái)源。

近7億的日活，再有推薦算法的加持，讓每個(gè)賬號(hào)都有機(jī)會(huì)在抖音上獲得大把的流量。對(duì)于自己有供應(yīng)鏈的老板，或者招商加盟的老板，抖音引流，私域變現(xiàn)，今年已經(jīng)成為行業(yè)共識(shí)。

目前抖音常用的引流方式有7種：

1）個(gè)人主頁(yè)

• 背景圖。背景圖是主頁(yè)最有效的引流場(chǎng)，因?yàn)檎故久娣e夠大、夠顯眼，所以一定要重視，但是不要直接留微信號(hào)。常用的方式是在圖片上放一段文字“私信666，送你一份XXX”，這個(gè)XXX就是前面提到的鉤子。例如你是教英語(yǔ)的，想招學(xué)員，就放一個(gè)《30天口語(yǔ)速成》電子書(shū)，收到私信后怎么引流，在下面“私信”的部分會(huì)講。
• 抖音號(hào)。把抖音號(hào)改成微信號(hào)，這是基本操作。
• 個(gè)人簡(jiǎn)介。新號(hào)不要急著在簡(jiǎn)介里留微信號(hào)，有個(gè)幾萬(wàn)粉絲了，可以用字母或者圖案隱晦點(diǎn)的留個(gè)微信號(hào)，比如：+V、V??、