福州的林女士最近在朋友圈看到了一條紋眉廣告，宣傳“520”紋眉只需300-500元。可當(dāng)林女士離店時(shí)，才發(fā)現(xiàn)自己不知不覺(jué)中交了9000元，且紋眉的效果她也不滿意。林女士認(rèn)為店家存在誤導(dǎo)消費(fèi)，希望退錢(qián)，但店家表示，“我們又沒(méi)逼你交錢(qián)”....

福州的林女士最近在朋友圈看到了一條紋眉廣告，宣傳“520”紋眉只需300-500元。可當(dāng)林女士離店時(shí)，才發(fā)現(xiàn)自己不知不覺(jué)中交了9000元，且紋眉的效果她也不滿意。林女士認(rèn)為店家存在誤導(dǎo)消費(fèi)，希望退錢(qián)，但店家表示，“我們又沒(méi)逼你交錢(qián)”.....

林女士做完紋眉第一天

朋友圈看到紋眉廣告，說(shuō)好的三五百元最終花了9000元

林女士告訴FM全媒體《維權(quán)超給力》，最近，她在微信朋友圈看到一則“索蘭黛”的紋眉廣告，于是添加了客服微信。咨詢后了解到，因?yàn)椤?20”活動(dòng)，只要支付30元的定金，到店支付300元，就可以做素顏眉，支付500元就可以做粉妝眉。

然而，當(dāng)林女士預(yù)約好時(shí)間在5月17號(hào)來(lái)到客服指定的東二環(huán)泰禾8號(hào)樓821門(mén)店后，就發(fā)現(xiàn)美容師不再提這兩個(gè)項(xiàng)目了。“她說(shuō)我是油性皮膚，比較敏感，不好著色，開(kāi)始推薦高價(jià)位的套餐。”林女士?jī)?nèi)心能承受的價(jià)位在兩三千左右，但店長(zhǎng)與美容師兩人一唱一和，步步誘導(dǎo)她最終花費(fèi)了9000元。

林女士：“店長(zhǎng)進(jìn)來(lái)就說(shuō)跟我年齡差多，夸我很有親和力，笑起來(lái)很甜，然后說(shuō)做300的沒(méi)有效果，幫我設(shè)計(jì)更適合的。”

隨后，美容師與店長(zhǎng)對(duì)林女士輪番“轟炸”，向她推薦了4000多元的紋眉套餐，并推薦了美瞳線套餐，后又以林女士屬于敏感肌為由，推薦其辦理年卡，可以將以上兩項(xiàng)套餐升級(jí)，并贈(zèng)送臉部修復(fù)、中胚層清潔等項(xiàng)目。

記者在林女士提供的收據(jù)單上看到，林女士最終購(gòu)買(mǎi)了纖絲粉墨升級(jí)IVI系列5980元、無(wú)痕美瞳線升級(jí)IVI系列5680元、中胚層清潔899元12次，微晶水光980元12次，加上其它贈(zèng)送項(xiàng)目，折后9000元。收據(jù)單還注明“該優(yōu)惠活動(dòng)不退不換。”林女士當(dāng)天在店里完成了紋眉和美瞳線兩個(gè)項(xiàng)目。

回憶起購(gòu)買(mǎi)經(jīng)過(guò)，林女士表示，自己對(duì)于這個(gè)價(jià)格無(wú)法接受，因?yàn)楫?dāng)時(shí)“她們有兩個(gè)人，我很擔(dān)心”，加上趕時(shí)間接孩子，自己被逼無(wú)奈就半推半就“按照她們的套路走”，簽字并付了錢(qián)。然而對(duì)于已經(jīng)完成的項(xiàng)目，林女士也不滿意，認(rèn)為最多也就兩三千元。

林女士：“她說(shuō)她的技術(shù)十年了，但是我發(fā)現(xiàn)沒(méi)有她說(shuō)的那么細(xì)致，眉形設(shè)計(jì)得也不自然，本不值一萬(wàn)多元，最多兩三千但是她已經(jīng)給我做完了。當(dāng)時(shí)趕時(shí)間走，所以就沒(méi)考慮那么多。“

目前，林女士的眉毛還會(huì)紅腫，她希望店家退還剩余款項(xiàng)，大概六七千元。

林女士：“已經(jīng)做的項(xiàng)目合理收費(fèi)，不能做的退給我。按照美瞳線和紋眉我能接受的就是兩三千，這個(gè)在市場(chǎng)上比較合理的。眉形擺在這里可以評(píng)估得出來(lái)，價(jià)位達(dá)不到她套餐里的五千多元。“

店家稱是私人定制，“做眉毛就像煮飯”

FM全媒體記者守明隨后電話聯(lián)系了該店店長(zhǎng)謝女士。針對(duì)推薦了價(jià)格相差十多倍的套餐，謝女士表示，她們是根據(jù)客人情況給出的“專業(yè)建議”，并以此進(jìn)行個(gè)人定制，而且征得了林女士的同意。

店長(zhǎng)謝女士：“我們是有300、500的項(xiàng)目，因?yàn)樗拿l(fā)比較稀少，就給了一個(gè)相對(duì)的建議做套餐。眉毛的套餐有4000多元和6000多元的，材料有差異，所以對(duì)她進(jìn)行了升級(jí)。”

謝女士認(rèn)為，整個(gè)過(guò)程中，她們是“作為專業(yè)的技術(shù)人員給客人相對(duì)適合的項(xiàng)目和建議”，這是她們的“職業(yè)操守”。

店長(zhǎng)謝女士：“最后選擇都在她自己手上。咱們都是成年人，我沒(méi)辦法壓著你消費(fèi)。整個(gè)過(guò)程都是建議她做，后面她還價(jià)以后，我們協(xié)商完成的。”

對(duì)于林女士提出希望退款的訴求，謝女士回應(yīng)：“做眉毛就跟做飯一樣，現(xiàn)在還處于沒(méi)有完成的階段，后續(xù)還要二次補(bǔ)漏、調(diào)整。這個(gè)時(shí)候林女士覺(jué)得做得不好，對(duì)我們也是不公平的。”謝女士表示，只能就林女士部分未完成的項(xiàng)目，向公司申請(qǐng)退款，但也就一兩千元。

律師：心理誘導(dǎo)影響套路要小心

記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，索蘭黛的認(rèn)證信息為“廈門(mén)索蘭黛美容有限公司”，其在全國(guó)多地都有線下門(mén)店，而多地門(mén)店均有消費(fèi)者投訴“沖著398去紋眉，結(jié)果花了7280 ”等與林女士類似的遭遇。

那么店家這種行為是否妥當(dāng)？林女士能否退款？《維權(quán)超給力》特約律師、福建尚民律師事務(wù)所羅平律師表示，店家在在官微上推薦300、500元的項(xiàng)目，但實(shí)際誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)價(jià)格相差十幾倍的套餐，這種情況可能涉嫌虛假宣傳。“就是故意先吸引你的關(guān)注，等你過(guò)來(lái)后變相的給你漲價(jià)。 ”

羅平律師：即便最后林女士自己簽字同意交錢(qián)，但因她只是普通消費(fèi)者，非業(yè)內(nèi)人士，無(wú)法辨別不同價(jià)格產(chǎn)品的區(qū)別，店家是以侵犯消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易的權(quán)利為前提，才取得后面訂立合同的事實(shí)。

羅律師建議林女士可以向相關(guān)部門(mén)投訴。

可是林女士該找哪個(gè)部門(mén)呢？“紋眉”歸衛(wèi)健局管，還是市場(chǎng)監(jiān)督管理局管？據(jù)了解，衛(wèi)生部在2002年5月1日起實(shí)行的《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》里曾規(guī)定：具有創(chuàng)傷性或者侵入性的美容治療，屬于醫(yī)學(xué)美容范疇，必須由執(zhí)業(yè)醫(yī)師、在有資質(zhì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、才能開(kāi)展。但在2005年，衛(wèi)生部在關(guān)于“三紋”（紋身、紋眉、紋唇）的回應(yīng)文中則提到：紋身不屬于醫(yī)學(xué)美容范疇。且在2009年12月，衛(wèi)生部頒布了新的《醫(yī)療美容項(xiàng)目分級(jí)管理目錄》，該目錄刪除了美容文飾術(shù)，即紋繡不在醫(yī)療美容項(xiàng)目?jī)?nèi)。

↑2005年衛(wèi)生部在關(guān)于“三紋”（紋身、紋眉、紋唇）的回應(yīng)文中則提到：紋身不屬于醫(yī)學(xué)美容范疇。

另?yè)?jù)報(bào)道，重慶渝中區(qū)衛(wèi)健委醫(yī)政科工作人員表示，美容分為醫(yī)療美容和生活美容，醫(yī)療美容必須有相關(guān)的資質(zhì)，由衛(wèi)健委進(jìn)行管理，出現(xiàn)事故或者糾紛可以申請(qǐng)鑒定。“索蘭黛”沒(méi)有醫(yī)療美容的資質(zhì)，經(jīng)營(yíng)范圍屬于生活美容，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)進(jìn)行規(guī)范管理。

市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)表示，該事件中的消費(fèi)者是成年人，紋眉的方案是自己做的選擇，要投訴美容院強(qiáng)制消費(fèi)，還需要消費(fèi)者提供更有力的證據(jù)。“廣告上低價(jià)，最終消費(fèi)卻成了高價(jià)，美容與醫(yī)療行業(yè)屢屢出現(xiàn)這樣的投訴，往往都是利用了消費(fèi)者的心理施加誘導(dǎo)和影響，對(duì)這樣的套路要小心。”

記者：守明，責(zé)編：超藝

本文為福建FM全媒體原創(chuàng)稿件

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