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福州的林女士最近在朋友圈看到了一條紋眉廣告,宣傳“520”紋眉只需300-500元。可當林女士離店時,才發(fā)現(xiàn)自己不知不覺中交了9000元,且紋眉的效果她也不滿意。林女士認為店家存在誤導消費,希望退錢,但店家表示,“我們又沒逼你交錢”....
福州的林女士最近在朋友圈看到了一條紋眉廣告,宣傳“520”紋眉只需300-500元。可當林女士離店時,才發(fā)現(xiàn)自己不知不覺中交了9000元,且紋眉的效果她也不滿意。林女士認為店家存在誤導消費,希望退錢,但店家表示,“我們又沒逼你交錢”.....
林女士做完紋眉第一天
朋友圈看到紋眉廣告,說好的三五百元最終花了9000元
林女士告訴FM全媒體《維權(quán)超給力》,最近,她在微信朋友圈看到一則“索蘭黛”的紋眉廣告,于是添加了客服微信。咨詢后了解到,因為“520”活動,只要支付30元的定金,到店支付300元,就可以做素顏眉,支付500元就可以做粉妝眉。
然而,當林女士預(yù)約好時間在5月17號來到客服指定的東二環(huán)泰禾8號樓821門店后,就發(fā)現(xiàn)美容師不再提這兩個項目了。“她說我是油性皮膚,比較敏感,不好著色,開始推薦高價位的套餐。”林女士內(nèi)心能承受的價位在兩三千左右,但店長與美容師兩人一唱一和,步步誘導她最終花費了9000元。
林女士:“店長進來就說跟我年齡差多,夸我很有親和力,笑起來很甜,然后說做300的沒有效果,幫我設(shè)計更適合的。”
隨后,美容師與店長對林女士輪番“轟炸”,向她推薦了4000多元的紋眉套餐,并推薦了美瞳線套餐,后又以林女士屬于敏感肌為由,推薦其辦理年卡,可以將以上兩項套餐升級,并贈送臉部修復(fù)、中胚層清潔等項目。
記者在林女士提供的收據(jù)單上看到,林女士最終購買了纖絲粉墨升級IVI系列5980元、無痕美瞳線升級IVI系列5680元、中胚層清潔899元12次,微晶水光980元12次,加上其它贈送項目,折后9000元。收據(jù)單還注明“該優(yōu)惠活動不退不換。”林女士當天在店里完成了紋眉和美瞳線兩個項目。
回憶起購買經(jīng)過,林女士表示,自己對于這個價格無法接受,因為當時“她們有兩個人,我很擔心”,加上趕時間接孩子,自己被逼無奈就半推半就“按照她們的套路走”,簽字并付了錢。然而對于已經(jīng)完成的項目,林女士也不滿意,認為最多也就兩三千元。
林女士:“她說她的技術(shù)十年了,但是我發(fā)現(xiàn)沒有她說的那么細致,眉形設(shè)計得也不自然,本不值一萬多元,最多兩三千但是她已經(jīng)給我做完了。當時趕時間走,所以就沒考慮那么多。“
目前,林女士的眉毛還會紅腫,她希望店家退還剩余款項,大概六七千元。
林女士:“已經(jīng)做的項目合理收費,不能做的退給我。按照美瞳線和紋眉我能接受的就是兩三千,這個在市場上比較合理的。眉形擺在這里可以評估得出來,價位達不到她套餐里的五千多元。“
店家稱是私人定制,“做眉毛就像煮飯”
FM全媒體記者守明隨后電話聯(lián)系了該店店長謝女士。針對推薦了價格相差十多倍的套餐,謝女士表示,她們是根據(jù)客人情況給出的“專業(yè)建議”,并以此進行個人定制,而且征得了林女士的同意。
店長謝女士:“我們是有300、500的項目,因為她的毛發(fā)比較稀少,就給了一個相對的建議做套餐。眉毛的套餐有4000多元和6000多元的,材料有差異,所以對她進行了升級。”
謝女士認為,整個過程中,她們是“作為專業(yè)的技術(shù)人員給客人相對適合的項目和建議”,這是她們的“職業(yè)操守”。
店長謝女士:“最后選擇都在她自己手上。咱們都是成年人,我沒辦法壓著你消費。整個過程都是建議她做,后面她還價以后,我們協(xié)商完成的。”
對于林女士提出希望退款的訴求,謝女士回應(yīng):“做眉毛就跟做飯一樣,現(xiàn)在還處于沒有完成的階段,后續(xù)還要二次補漏、調(diào)整。這個時候林女士覺得做得不好,對我們也是不公平的。”謝女士表示,只能就林女士部分未完成的項目,向公司申請退款,但也就一兩千元。
律師:心理誘導影響套路要小心
記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn),索蘭黛的認證信息為“廈門索蘭黛美容有限公司”,其在全國多地都有線下門店,而多地門店均有消費者投訴“沖著398去紋眉,結(jié)果花了7280 ”等與林女士類似的遭遇。
那么店家這種行為是否妥當?林女士能否退款?《維權(quán)超給力》特約律師、福建尚民律師事務(wù)所羅平律師表示,店家在在官微上推薦300、500元的項目,但實際誘導消費者購買價格相差十幾倍的套餐,這種情況可能涉嫌虛假宣傳。“就是故意先吸引你的關(guān)注,等你過來后變相的給你漲價。 ”
羅平律師:即便最后林女士自己簽字同意交錢,但因她只是普通消費者,非業(yè)內(nèi)人士,無法辨別不同價格產(chǎn)品的區(qū)別,店家是以侵犯消費者知情權(quán)和公平交易的權(quán)利為前提,才取得后面訂立合同的事實。
羅律師建議林女士可以向相關(guān)部門投訴。
可是林女士該找哪個部門呢?“紋眉”歸衛(wèi)健局管,還是市場監(jiān)督管理局管?據(jù)了解,衛(wèi)生部在2002年5月1日起實行的《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》里曾規(guī)定:具有創(chuàng)傷性或者侵入性的美容治療,屬于醫(yī)學美容范疇,必須由執(zhí)業(yè)醫(yī)師、在有資質(zhì)的醫(yī)療機構(gòu)、才能開展。但在2005年,衛(wèi)生部在關(guān)于“三紋”(紋身、紋眉、紋唇)的回應(yīng)文中則提到:紋身不屬于醫(yī)學美容范疇。且在2009年12月,衛(wèi)生部頒布了新的《醫(yī)療美容項目分級管理目錄》,該目錄刪除了美容文飾術(shù),即紋繡不在醫(yī)療美容項目內(nèi)。
↑2005年衛(wèi)生部在關(guān)于“三紋”(紋身、紋眉、紋唇)的回應(yīng)文中則提到:紋身不屬于醫(yī)學美容范疇。
另據(jù)報道,重慶渝中區(qū)衛(wèi)健委醫(yī)政科工作人員表示,美容分為醫(yī)療美容和生活美容,醫(yī)療美容必須有相關(guān)的資質(zhì),由衛(wèi)健委進行管理,出現(xiàn)事故或者糾紛可以申請鑒定。“索蘭黛”沒有醫(yī)療美容的資質(zhì),經(jīng)營范圍屬于生活美容,由市場監(jiān)督管理部門進行規(guī)范管理。
市場監(jiān)督管理部門表示,該事件中的消費者是成年人,紋眉的方案是自己做的選擇,要投訴美容院強制消費,還需要消費者提供更有力的證據(jù)。“廣告上低價,最終消費卻成了高價,美容與醫(yī)療行業(yè)屢屢出現(xiàn)這樣的投訴,往往都是利用了消費者的心理施加誘導和影響,對這樣的套路要小心。”
記者:守明,責編:超藝
本文為福建FM全媒體原創(chuàng)稿件
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劉夕一
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