科技改變生活 · 科技引領未來
閱讀前請點擊“關注”,每天2篇職場文章陪你成長哦。作者|心恬編輯|小劉01遠房表妹小琪是他們村里好不容易供出來的大學生,是家里的驕傲,去年畢業了,通過校招進入了一家銷售企業。像小琪這樣的本科生,去到比較大型的企業里,只能從最基層的工作干起。
閱讀前請點擊“關注”,每天2篇職場文章陪你成長哦。
作者|心恬 編輯|小劉
01
遠房表妹小琪是他們村里好不容易供出來的大學生,是家里的驕傲,去年畢業了,通過校招進入了一家銷售企業。
像小琪這樣的本科生,去到比較大型的企業里,只能從最基層的工作干起。小琪就像顆螺絲釘,哪里需要他公司就把他派到哪。
這不,小琪這段時間被輪崗到商城的銷售門店里,做起了售貨促銷的工作。銷售這份工作門檻低,說白了就是售貨員,辛苦而且底薪低,主要看績效提成。
為了工資小琪也認了,畢竟自己也只是個普通本科生,公司能錄用她,讓她在這座城市可以立足已經很不錯了,小琪不敢奢求太多,只管兢兢業業地上班。
直到有一天小琪的一個高中同學來門店里買東西,小琪心里有點崩潰了。
當初這個同學成績不咋地,只讀了個專科,但畢業后就嫁了個家境不錯的老公,過著富足的全職太太的生活。
同學是跟著老公逛街過來的,一眼就認出了小琪。同學臉上帶了點不可思議,隨后又嘲諷道:“哎呀,這不是當初我們班成績前茅的小琪嘛,高考考上了省城大學,可讓我們這些差生羨慕了。怎么到最后,你反而還淪落到小店里賣貨了呀?”
小琪被同學一番話羞得無地自容,恨不能找一條地縫鉆進去。確實呀,當初自己可是老師的驕傲,現如今也只能在這里干這種又累又不體面的工作,這么強烈的對比,小琪心里也不好受。
同學后來跟故意似的,讓小琪把店里的商品一一拿給她試,小琪心里難受,只能低著頭面無表情地照做,而同學最后也一件都沒買。
受了這番打擊,小琪跟蔫了的茄子似的,上班也沒有熱情了,業績自然也差,如此惡性循環,小琪的事業前程堪憂啊。
02
做銷售難免是會遇到形形色色的人,有一些專愛刁難人的顧客其實也不少見了,小琪畢竟還是剛出校門的職場小白,多一些歷練,她會慢慢去學會如何應付的。
我想到了《我的前半生》里面的羅子君,她跟前夫離婚后去商場賣過鞋子,也遇到過惡心難纏的顧客,但她的應對方式,堪稱一絕。
子君的大學同學米歇兒看到子君在這里賣鞋,先是一臉不可置信,然后八卦地詢問怎么回事,得知子君離婚后還故意拍了個照片發朋友圈,美其名曰幫子君宣傳招攬生意,實則是讓子君在大家面前出丑。
面對如此羞辱,子君也很崩潰。不過想到賀涵說的那番話“你來工作是來賺錢的,不是來交朋友的”,子君馬上振作起來。
只見她落落大方地從倉庫拿出鞋子給米歇兒試穿,還一個勁地吹捧她,說也就米歇兒眼光好,這種意大利手工限定款的鞋子,穿在米歇兒腳上正合適。很多人連試都不敢試,因為這么貴的鞋子只有她米歇兒才買得起。
米歇兒被這糖衣炮彈攻得上頭,一臉笑容還不知道自己上了子君的套。子君還不忘效仿米歇兒拍張照發朋友圈,說要告訴同學們米歇兒這么有品位來她這買了這么貴的鞋。
米歇兒騎虎難下,為了面子不得不買下了這雙七千多塊錢的奢侈鞋子,子君這個月的業績又穩了。
其他店員都很佩服子君,請教她是怎樣的心態,才能做到對刁難自己的人笑臉相迎的。
子君答道:“抱著業績穩沖第一的信念啊。我要給他們臉色看呢,什么都得不到,要是笑臉相迎,還能多賣出兩雙鞋,你說哪個劃算?”
子君后來能在事業上越做越大,其實跟她在鞋店的歷練分不開。遇多了這種人,碰多了這種情況,她的應變能力和情商智商,也就直線上升了。
03
在銷售崗位上摸爬滾打的社畜不在少數,每天在辭職與不辭職的邊緣苦苦掙扎的人也不少,不過我的看法就是既然做了,那我們就努力去做好,這其中也有一些小訣竅。
1.調整好心態,做銷售最忌玻璃心。
對于許多人而言,銷售確實是一個吃力不討好的活兒,每天要站個老半天,對客人陪笑臉,又是個門檻低沒啥含金量的崗位,做得不開心也是自然的。
如果我們一直陷入這種情緒中,那真的就如網上所說的“上班如上墳”,每天工作都沒有激情和干勁,不說出不了業績,公司還要不要留你都難說。
既然當初下定決心要走入銷售這個崗位,那就一定要調整好自己的心態了。這份工作注定會比較辛苦,但做得好也是最容易出成績的。
如果因為顧客的臉色或者上級的批評就玻璃心,那銷售這一行估計還真不適合你。
2.服務至上的理念,會讓你在同質化產品銷售中脫穎而出。
一說到銷售,大家聯想的詞就是能說會道。當然,做銷售少不了動嘴皮子,敢說會說是基本的,不過我覺得最重要的還是服務。
現在市場上不缺商品,同質化商品這么多,要想留住顧客,那就要在服務上多下功夫了。
像子君所在的高端鞋店,對應的客戶人群就是有錢有閑的闊太太。子君自己曾經也是富家太太,太了解這些人的心思和需求了。
面帶笑容,多贊美她們的身材樣貌和獨到眼光,細致的介紹,耐心地幫她們脫鞋穿鞋試穿,闊太太們在這里享受到了無上尊貴的感覺,自然也就在你這兒買單了。
3.作為銷售人,業績永遠是第一位。
銷售每天在店里會遇到形形色色的人,像小琪同學和子君同學這一類刁難挖苦人,讓你難堪的顧客,也大有人在。
無論是誰,被這么無禮對待肯定都不好受,但是你一定要在心里告訴自己,作為一個銷售,業績永遠都是第一位,其他的都沒那么大所謂了。
雖然心里媽媽批,但臉上依然笑嘻嘻,忍住心中的不適,順著這些顧客的套路,一點一點地哄著他們把單買了,自己出了業績,不比什么都高興?
就像賀涵說的:“你自己的業績做好了,自然會有人來成為你的合作伙伴?!?/p>
出了業績,收入提高了,領導也看得到,你也會因此得到提升,事業前途會更加光明。
王楠一