IPsoft宣布其數字客戶服務代理Amelia現在可以從Genesys(云客戶體驗 和 聯絡中心解決方案的開發商)在Genesys AppFoundry上使用。

Amelia憑借其對話式AI功能，可以在沒有人工支持的情況下自行處理客戶最常見的請求，從而使組織能夠為客戶提供即時且可擴展的24/7支持，以更快地解決問題。Amelia的集成可通過業界領先的云聯絡中心平臺Genesys Cloud獲得，它具有強大的功能集和開放的API，可實現靈活性，可擴展性和快速創新。

Genesys和IPsoft的客戶包括西班牙最大的銀行之一Bankia。Bankia將Amelia部署為數字聯系中心代理，以擴展客戶服務并改善客戶體驗。自從Amelia在2020年1月上線以來，她每月已處理超過10,000個語音呼叫-隨著智能數字代理不斷從以前的交互中學習，這一數字正在不斷增長。Amelia幫助Bankia客戶完成諸如信用卡管理(阻止/取消阻止)和在線銀行密碼重置之類的交易任務。她還與人工聯絡中心代理商合作，以幫助他們驗證客戶身份并進行調查。

IPsoft首席渠道官Scott Kohn表示： “我們很高興將Amelia帶入Genesys的客戶。在當前的全球危機中，許多公司都在努力滿足客戶服務需求，而IPsoft的Amelia對于幫助組織大規模分流客戶呼叫并解決第一手詢問至關重要，從而確保僅在以下情況下將呼叫路由給人工代理必要。通過釋放代理人的時間并幫助他們發揮作用，Amelia可以幫助客戶服務提供商創造卓越的客戶體驗和快速解決問題的能力，同時積極推薦她通過觀察人工代理而學到的新解決方案。

Genesys ISV和技術聯盟高級總監Juergen Tolksdorf表示： “為Genesys提供卓越的客戶體驗是我們的目標，這就是為什么我們真的很高興在AppFoundry上向我們的聯合客戶提供Amelia 。” “這種集成為AppFoundry客戶提供了一個獨特的機會，可以利用IPsoft的開創性認知數字同事，并以溝通，個性化和無縫的消費者體驗為核心，提供始終如一的出色品牌遭遇。”

阿梅利亞 反復認定為第三方分析機構，如市場領先的虛擬代理 Forrester的， 宏遠集團 和 卵子。 她具有理解意圖，切換上下文并以自然語言進行對話的能力，使她能夠像人工經紀人一樣為客戶提供支持。借助Amelia，人類員工可以擺脫繁瑣和可重復的任務，從而使他們能夠專注于更復雜的客戶要求和更高價值的工作。Amelia在提高客戶滿意度方面有著良好的記錄，可以促進更高的凈促銷員分數。