科技改變生活 · 科技引領(lǐng)未來
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此前在2020年初，曾有多名用戶反饋微軟全新筆記本Surface Laptop 3出現(xiàn)了毫無預(yù)兆的屏幕裂痕問題。
用戶們表示自己的Laptop 3在沒有遭到外力接觸的情況下(比如放在桌子上)屏幕出現(xiàn)裂縫，而且拿到售后維修還需要額外支付794美元來更換屏幕。
對此微軟在2月18日表示，正在評估情況并且調(diào)查這些報(bào)告。
看起來經(jīng)過近3個(gè)月的調(diào)查，微軟終于得出結(jié)論，5月9日，微軟在官網(wǎng)支持頁面發(fā)布屏幕開裂事件報(bào)告。
在報(bào)告中，微軟表示經(jīng)過調(diào)查他們確定，Surface Laptop 3的屏幕可能會因堅(jiān)硬的異物導(dǎo)致出現(xiàn)細(xì)小裂縫，而整個(gè)過程看起來像是一起沒有原因的意外。
不過微軟建議用戶如果碰到此問題可以聯(lián)系微軟免費(fèi)換屏維修，如果用戶曾因此問題自費(fèi)更換過屏幕，也可以聯(lián)系微軟進(jìn)行報(bào)銷。
總的來說，微軟把這件事的原因歸結(jié)為異物所致(用戶的原因而非產(chǎn)品質(zhì)量問題)，不過提供免費(fèi)維修，也算是給出了一個(gè)讓人滿意的解決方案。
高楠一