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不可否認的是,近些年來旅游業的發展,有很大一部分原因都要得益于美食行業的推廣。尤其是對于年輕人來說,往往一開始都是被美食所吸引,而后才會注意到當地的旅游產業,這也導致美食逐漸成為了一個地區的“風向標”。比如北京的全聚德烤鴨,幾乎所有到過北京
不可否認的是,近些年來旅游業的發展,有很大一部分原因都要得益于美食行業的推廣。
尤其是對于年輕人來說,往往一開始都是被美食所吸引,而后才會注意到當地的旅游產業,這也導致美食逐漸成為了一個地區的“風向標”。
比如北京的全聚德烤鴨,幾乎所有到過北京的人,都要去品嘗一下這個百年老字號的烤鴨。
甚至有人說,不去嘗試一下全聚德的烤鴨,就相當于沒有來過北京。
但是這幾年以來,全聚德卻頻頻被吐槽,為了挽回口碑,他們甚至主動降價、取消服務費,但仍被接連詬病,這究竟是什么原因呢?
昔日輝煌
全聚德是北京的百年老字號,他的創始人是河北人楊全仁。
雖然說楊全仁文化程度不高,但是他常年與雞鴨魚肉打交道,因此對于鴨子他有十分熟悉的了解。
后來,打了多年工之后,手中攢了一些錢,他便在北京租了一個小門面,開始做起了烤鴨生意。
不得不說,楊全仁是一個天生的生意人,全聚德開業之后,他就把注意力放在了原材料的選擇以及烘烤技術上。
因為他知道,要想達到顧客滿意,最重要的一點就是品質要過關,原材料把控嚴格,就能為客戶提供優良的品質,烘烤技術過關,便能為客戶提供好的口味。
既注重質量,又注重品質,很快全聚德就吸引了越來越多的客戶,隨后,楊全仁便不斷擴大規模,在他的高標準嚴要求之下,全聚德很快就在烤鴨界殺出重圍,脫穎而出。
后來,楊全仁又想方設法地提高服務質量,讓顧客有種“賓至如歸”的感覺。
此舉又一次讓全聚德名聲大噪,后來的全聚德幾乎坐無缺席,很多客戶慕名而來,有的為了品嘗一下甚至不惜排隊好幾個小時。
隨著時間不斷流逝,全聚德的生意也越來越好。
慢慢地,全聚德逐漸成為了北京的特色美食,每當提起北京美食時,人們頭腦中首先浮現的就是全聚德烤鴨。
如此響亮的名聲,也讓全聚德成為了當之無愧的中華老字號。
沒落原因
近些年來,人們發現全聚德早已沒有了昔日的輝煌,不僅烤鴨的口碑逐漸下跌,全聚德的生意也呈斷崖式下降。
往日店前門庭若市,好不熱鬧,但如今卻無人問津,凄慘無比,而線上團購店,下面的批評幾乎都是清一色的吐槽和差評。不得不說,全聚德真的是逐漸沒落了。
要說起全聚德沒落的原因,其實最直接的一點應該就是疫情的影響吧!
2019年一場突如其來的疫情,打得人們措手不及,各行各業都受到了不同程度的波及,尤其是對于全聚德這樣的實體店來說,更是打擊嚴重。
不過,疫情對于所有餐飲業的影響都是一樣的,全聚德如今落魄至此,除了疫情之外,還有一些更重要的原因。
比如同行業競爭,其實在北京除了全聚德之外,很多烤鴨店也橫空出世,這些烤鴨店的崛起,也從一定程度上,對全聚德造成了沖擊。
相比于價格昂貴的全聚德烤鴨來說,別的烤鴨店鋪不僅價格親民,而且口味也完全不輸全聚德。
在這樣巨大的差異化比較之下,全聚德的口碑也在所難免地開始下跌,生意也自然而然的受到影響,對于當代年輕人來說,他們更在乎的是“新鮮感”。
而全聚德一直都是靠著百年情懷,這樣的老字號,對于年輕人來說毫無吸引力。
而別的烤鴨店的崛起,則完全靠的是口碑和品味,只要口碑起來了,就完全不愁客源,所以說,同行的競爭是全聚德逐漸沒落的主要原因。
不過,最根本的原因還是出在全聚德自身之上。
比如價格昂貴,全聚德的烤鴨,一只要售賣到200—300元之間,即使是在寸土寸金的北京,這樣的價格也遠超正常市價的五倍之多。
同樣的食材,采用同種方式烘烤,人們也就沒有理由繼續選擇全聚德了!
還有一點就是全聚德的服務費,其實對于中國人來說,人們一般都比較習慣于接受免費服務。
只有西方人才有給小費的習慣,但全聚德卻總是收取10%的服務費,長此以往下去,也就沒人再愿意做這個“冤大頭”了。
畢竟他們的服務水平,也沒有超乎常規的地方。
整改措施
全聚德在意識到口碑不斷下跌、生意越來越慘淡的現狀之后,也進行了一系列的整改措施,試圖挽回消費者。
比如顧客吐槽他們的價格昂貴,那么他們就對菜品進行降價,原本300多元的烤鴨套餐,直接降至200多元,這樣的降價幅度,不可謂不大。
其次是顧客所提到的不知所云的服務費,既然消費者們不愿意出10%的服務費,那么全聚德就“豪爽”的直接取消。
雖然說降價以及取消服務費的整改措施,從一定程度上,也為全聚德攬回了部分客戶,但這樣的方法,終究只是“治標不治本”。
全聚德之所以落魄成如今這個樣子,其實還是因為店內一成不變的菜品。
這家百年老字號的店鋪,自從成立之初起,直到現在,菜品幾乎沒有過任何改良。
但時代在變化,人們的消費理念以及消費需求也在逐漸發生著變化,全聚德這樣固步自封的發展方式,勢必會被社會淘汰。
當然了,任何事物的變化都是需要過程的,全聚德要想重振輝煌,也不是一朝一夕能夠完成的,但他們最重要的問題是,要意識到造成目前這種困境的原因,對癥下藥,才能逐漸找回往日的輝煌。
全聚德的沒落,也給無數企業敲響了警鐘,一味地依靠情懷做企業,早晚有一天會被社會淘汰。
要想長遠發展,必須要用與時俱進的發展的眼光看待問題,這樣才能跟隨時代腳步,在競爭激烈的市場環境中站穩腳跟,不斷發展。
馬陽