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在燕窩價(jià)格日趨“透明”“親民”大趨勢(shì)下,小仙燉的“輕奢路”,好走嗎?(攝/歐陽葉萍)文|《財(cái)經(jīng)》新媒體歐陽葉萍編輯|蔣詩舟近日,寸土寸金的北京SKP商圈迎來一位“新商客”。SKP百貨北大門馬路對(duì)面,一棟三層小樓換了新顏,白色外立面上鑲嵌著“
在燕窩價(jià)格日趨“透明”“親民”大趨勢(shì)下,小仙燉的“輕奢路”,好走嗎?(攝/歐陽葉萍)
文 | 《財(cái)經(jīng)》新媒體 歐陽葉萍
編輯 | 蔣詩舟
近日,寸土寸金的北京SKP商圈迎來一位“新商客”。SKP百貨北大門馬路對(duì)面,一棟三層小樓換了新顏,白色外立面上鑲嵌著“小仙燉”等紅色大字。
樓內(nèi)三層近千平方米的店面,都在圍繞一款鮮燉燕窩做文章。直達(dá)天花板的巨型冰柜,香氛縈繞、特效加持的雨林體驗(yàn)區(qū),120g系列3瓶售價(jià)超2000元……從裝潢到價(jià)格,無一不在昭告著小仙燉的“網(wǎng)紅屬性”和輕奢定位。
小仙燉前員工張樺告訴《財(cái)經(jīng)》新媒體,創(chuàng)始人林小仙鼓勵(lì)員工多感受奢侈品文化,推薦過揭秘路易威登等奢侈品品牌運(yùn)營(yíng)管理的書籍。另有員工了解到,林小仙曾面向公司中高層發(fā)布一項(xiàng)“福利”,經(jīng)理級(jí)別以上員工去北京SKP購(gòu)物,可享受幾千元的一次性置裝費(fèi)補(bǔ)助。
即使是新入職的員工,也能很快讀懂這位創(chuàng)始人的“造奢”思路:讓小仙燉與奢侈品無限靠近,試圖通過“自己和員工用奢侈品,所以生產(chǎn)和銷售的燕窩也是奢侈品”的邏輯,來增強(qiáng)用戶認(rèn)同。
在社交平臺(tái),與小仙燉相關(guān)的一個(gè)高頻詞就是“高級(jí)感”。小紅書此前還掀起一波小仙燉“探店潮”,有博主發(fā)文稱,去探店是“帶粉絲體驗(yàn)一下貴婦生活”。這類說法,高度迎合了小仙燉想向外傳遞的品牌形象——高級(jí)、輕奢、體驗(yàn)好。
如今,小仙燉線下店已與奢侈品集聚地北京SKP隔街相望,一些宣傳稿件使用“邁入新征程”來闡述這家旗艦店的意義。而在小仙燉向“輕奢”不斷靠近的這段征程中,也陷入過信任危機(jī)。有接近小仙燉的人士稱,“燕窩是智商稅”的質(zhì)疑似乎才是小仙燉最頭疼的。
隨著消費(fèi)者認(rèn)知不斷提升,在燕窩價(jià)格日趨“透明”“親民”大趨勢(shì)下,小仙燉的“輕奢路”,好走嗎?
01 價(jià)格撲朔迷離
李淑第一次知道小仙燉燕窩,是有次在微博刷到了演員陳數(shù)的一個(gè)視頻。屏幕里,陳數(shù)姿態(tài)優(yōu)雅,一邊小口舀著吃小仙燉燕窩,一邊跟粉絲說好皮膚都是需要長(zhǎng)時(shí)間養(yǎng)出來的。“小仙燉的燕窩甜度低、零脂肪,一點(diǎn)都不長(zhǎng)胖的,真心推薦給大家?!?/p>
李淑好奇之下,上淘寶一搜:45g一瓶,7瓶699元,月銷量1萬多件。
尹意懷孕后喝的就是小仙燉45g系列鮮燉燕窩。“按周發(fā)出,比較方便快捷?!边@也是她不考慮即食燕窩的原因,孕婦對(duì)“新鮮”要求比較高。不過每月光燕窩就占了她當(dāng)月消費(fèi)的三成。
一般來說,白菜有白菜價(jià),豬肉有豬肉價(jià),價(jià)格由價(jià)值決定,受供求關(guān)系影響而上下波動(dòng),價(jià)格和價(jià)值不會(huì)偏離太遠(yuǎn)。但燕窩似乎與常規(guī)食品不同。
全國(guó)城市農(nóng)貿(mào)中心聯(lián)合會(huì)燕窩市場(chǎng)專業(yè)委員會(huì)(下稱“國(guó)燕委”)發(fā)布數(shù)據(jù)顯示,燕窩客單價(jià)均價(jià)從2018年的1069元,下降至2019年的773元,但依然不在可以日常消費(fèi)的范圍內(nèi),是少有的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值沒有明確定論、價(jià)格卻撲朔迷離的食品。
此前,小仙燉被質(zhì)疑唾液酸含量每100g不過60mg,價(jià)值約3毛錢,“100g糖水賣出了279元的價(jià)格”。今年4月,小仙燉因燕窩原料、商品產(chǎn)地等宣傳指標(biāo)與真實(shí)情況不符,被處以20萬元的行政處罰。
目前有關(guān)燕窩原料的闡述,小仙燉已經(jīng)剔除 “僅用雨季燕窩”這類說辭。從2020年5月宣稱的“一年之中,僅用最佳采摘期的雨季森林燕窩”,調(diào)整為“從印尼、馬來西亞甄選優(yōu)質(zhì)的燕窩作為原料”等。
根據(jù)淘寶上的價(jià)格,小仙燉鮮燉燕窩月套餐45g*28瓶售價(jià)2796元,每瓶?jī)r(jià)格約100元,其宣稱干燕窩添加量是2.2g/瓶,配料中只有燕窩和純凈水。粗略估算,每克約45元。
不過,這款45g系列燕窩在小仙燉線下旗艦店并未展示。與店內(nèi)陳列的主推款相比,45g系列燕窩的價(jià)格算得上“友好”。小仙燉120g系列3瓶售價(jià)2097元,宣稱每瓶干燕窩添加量6g,固形物不低于90%,每克估算約116元。
有從業(yè)人士認(rèn)為,每克價(jià)格超百元在同產(chǎn)地干燕中屬偏高水平。當(dāng)然,即使出自同一產(chǎn)地的燕窩也分品次、毛多毛少,每克干燕窩的價(jià)格從幾十元到100元都有。
小仙燉曾宣稱自家燕窩產(chǎn)自馬來西亞、印度尼西亞熱帶雨林。在眾多燕窩商家的銷售話術(shù)中,產(chǎn)自馬來西亞、印度尼西亞的燕窩,似乎站在了品質(zhì)“鄙視鏈”頂端。小仙燉線下旗艦店銷售說,選擇這兩個(gè)地區(qū),主要是因?yàn)檠喔C產(chǎn)量比較大,能滿足企業(yè)大規(guī)模加工、銷售的需求。
當(dāng)進(jìn)店顧客提及燕窩價(jià)格有點(diǎn)貴時(shí),店員如此回應(yīng):這款燕窩每克算下來只要100多元,這比同仁堂相同品質(zhì)的燕窩更實(shí)惠。
而登錄京東平臺(tái)發(fā)現(xiàn),北京同仁堂自營(yíng)旗艦店售賣的65g系列鮮燉燕窩,3瓶售價(jià)538元,其宣稱每瓶約含3.3g干燕窩,固形物不低于90%,估算可得每克燕窩約54元。標(biāo)注等級(jí)為二級(jí)、燕窩凈含量50g的一款干燕禮盒售價(jià)3042元,估算下來每克燕窩約61元。
其實(shí)價(jià)格只是表面因素,真正讓消費(fèi)者決定買不買的,還是燕窩的價(jià)值。李淑問朋友:如果你月薪5萬元,會(huì)買燕窩嗎?對(duì)方回復(fù):會(huì)好好研究燕窩的價(jià)值,如果沒有,還是不會(huì)買。
正由于燕窩的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值沒有明確定論,有關(guān)“燕窩是智商稅”的質(zhì)疑聲也從未斷過。
02 營(yíng)養(yǎng)功效是“玄學(xué)”
目前對(duì)于燕窩有效成分的研究,主要集中在唾液酸,俗稱“燕窩酸”。這類成分對(duì)人體有一定益處,但其效果有限:一方面有效成分含量低;另一方面,燕窩酸的研究主要是動(dòng)物實(shí)驗(yàn)。
首都保健營(yíng)養(yǎng)美食學(xué)會(huì)副秘書長(zhǎng)谷傳玲向《財(cái)經(jīng)》新媒體指出,關(guān)于燕窩酸的論述,實(shí)驗(yàn)不是關(guān)鍵,關(guān)鍵是人體可以合成,牛奶、雞蛋等食物中也有,不用非吃燕窩來補(bǔ)?!霸僬f了燕窩就吃那么一點(diǎn)兒,(燕窩酸)能補(bǔ)多少呀?”
有關(guān)燕窩營(yíng)養(yǎng)價(jià)值的探討,業(yè)內(nèi)“科學(xué)劑量派”的觀點(diǎn)是:“拋開劑量談成分都是耍流氓?!?/p>
中國(guó)疾病預(yù)防控制中心營(yíng)養(yǎng)與食品安全所數(shù)據(jù)顯示,以每100克可食部估算燕窩主要成分及其含量情況:蛋白質(zhì)57.9g,碳水化合物21g;水分15.2g;礦物質(zhì)1.8g,其中鈣0.7mg、鐵1.3mg、鋅0.5mg;脂肪0.2g;必需氨基酸19.8g;維生素含量微少。
美國(guó)普渡大學(xué)農(nóng)業(yè)與生物系食品工程專業(yè)博士云無心也發(fā)布論文稱,如果補(bǔ)充唾液酸真有那么多“神奇功效”,那么直接買唾液酸堪稱“價(jià)格便宜量又足”。市場(chǎng)上食品級(jí)的唾液酸,每公斤價(jià)格約5000元,每克不過幾塊錢。
另一派觀點(diǎn)是以國(guó)燕委為代表的“滋補(bǔ)保養(yǎng)派”。他們認(rèn)為燕窩屬藥食同源,既可作中藥,又可作食品來補(bǔ)益,堅(jiān)持食用對(duì)身體有很大益處。比如《紅樓夢(mèng)》中記載,“每日早起拿上等燕窩一兩,冰糖五錢,用銀銚子熬出粥來,若吃慣了,比藥還強(qiáng),最是滋陰補(bǔ)氣的?!?/p>
上述兩派觀點(diǎn)各有其支持者和反對(duì)者,爭(zhēng)論從未停止過。一位曾做過6年燕窩生意的業(yè)內(nèi)人士對(duì)《財(cái)經(jīng)》新媒體表示,“燕窩的營(yíng)養(yǎng)功效歷來是玄學(xué)?!?/p>
營(yíng)養(yǎng)論證是小仙燉的短板。放眼整個(gè)行業(yè),至今沒有論文或?qū)嶒?yàn)?zāi)軌蛴行д撟C鮮燉燕窩的營(yíng)養(yǎng)究竟如何。有接近小仙燉的人士表示,小仙燉近兩年也在找權(quán)威背書。
林小仙曾公開表示,“別人說燉一碗燕窩沒有門檻,而我們的使命就是要建立門檻。”今年8月5日,由小仙燉牽頭起草,中國(guó)食品工業(yè)協(xié)會(huì)歸口的針對(duì)鮮燉燕窩細(xì)分行業(yè)的首個(gè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《鮮燉燕窩質(zhì)量要求》實(shí)施,規(guī)定了鮮燉燕窩的術(shù)語定義、生產(chǎn)加工過程要求、檢驗(yàn)規(guī)則、運(yùn)輸儲(chǔ)存要求、標(biāo)簽標(biāo)識(shí)及包裝要求等。
有關(guān)燕窩到底是不是“智商稅”,每個(gè)人都有自己的判斷標(biāo)準(zhǔn),購(gòu)買燕窩的人也從未少過。《財(cái)經(jīng)》新媒體隨機(jī)采訪發(fā)現(xiàn),“吃了總比沒吃好”,是多數(shù)人消費(fèi)燕窩的樸素觀點(diǎn)。
李淑的家人就是用這句話勸說她吃燕窩的,她其實(shí)對(duì)燕窩的功效持質(zhì)疑態(tài)度。但是懷孕以后,一種想法也在這位準(zhǔn)媽媽心底萌芽:“雖然不知道燕窩是不是真的有用,但萬一有用呢?”
“聊勝于無”,可以說是大部分孕媽喝燕窩的心態(tài)。數(shù)據(jù)顯示,燕窩在滋補(bǔ)養(yǎng)生類目市場(chǎng)中占三成份額。當(dāng)前,燕窩需求最強(qiáng)勁的市場(chǎng)就是孕婦市場(chǎng),其次是養(yǎng)生市場(chǎng),送禮市場(chǎng)和美食市場(chǎng)。2020年上半年,天貓平臺(tái)即食燕窩銷售額約12億元,超越了干燕,鮮燉燕窩銷售額為8.2億元,超過2019年全年。
03 “總需要有人來買單”
尹意就是在懷孕后,對(duì)比了多家成品燕窩,最后選擇名氣更大的小仙燉。
“名氣大”,可以說是小仙燉施展?fàn)I銷組合拳后贏得的勛章。邀請(qǐng)明星大咖為自己造勢(shì),是小仙燉營(yíng)造“輕奢感”的重要一環(huán)。近年來,包括章子怡、陳數(shù)等明星都為其站過臺(tái),也有稿件宣稱章子怡、陳數(shù)是小仙燉投資人。一張廣為流傳的海報(bào)中,章子怡和陳數(shù)均身穿紅色禮服,兩人一左一右,伸手撐起小仙燉燕窩。
一位食品行業(yè)分析人士向《財(cái)經(jīng)》新媒體指出,依附明星效應(yīng),小仙燉吸引了大批擁躉,打開了巨大銷量,然而背后是鋪天蓋地的廣告攻勢(shì),是不斷高企的營(yíng)銷費(fèi)用?!斑@些,總需要有人來買單?!?/p>
在小仙燉的營(yíng)銷高峰期,汽車廣播里,辦公樓電梯顯示屏上,小紅書及抖音等各路KOL視頻里都有其身影。曾有網(wǎng)友評(píng)論,“有網(wǎng)的地方,就有小仙燉?!?/p>
小紅書是小仙燉的營(yíng)銷主場(chǎng)。在這里搜索“小仙燉”,會(huì)發(fā)現(xiàn)大量KOL在分享小仙燉的功效,諸如“吃了后氣色變好”“抵抗力提高”“對(duì)產(chǎn)后修復(fù)有效果”等。
短短幾年時(shí)間,小仙燉就從一個(gè)小打小鬧的“燉煮燕窩微商”,蛻變成鮮燉燕窩賽道的頭部玩家,已連續(xù)4年坐穩(wěn)鮮燉燕窩品類銷量第一名。2020年“雙十一”,小仙燉全網(wǎng)創(chuàng)下4億元的銷售額。其主打的鮮燉燕窩,主要區(qū)別于傳統(tǒng)的干燕窩和即食燕窩,由工廠燉好,冷鏈配送到家。這種模式精準(zhǔn)擊中市場(chǎng)痛點(diǎn)——消費(fèi)者要求新鮮,而自己挑毛燉煮又麻煩。
小仙燉宣稱的“鮮燉工藝燉煮”“0添加保質(zhì)15天”“按周冷鮮配送到家”,俘獲眾多想喝燕窩但沒時(shí)間去做的消費(fèi)者。顧客走進(jìn)小仙燉線下旗艦店,店員最先講解的也是上述賣點(diǎn)。
“小仙燉空瓶回收”活動(dòng)海報(bào)。(攝/歐陽葉萍)
在小紅書,曬小仙燉空瓶成為一種潮流。小仙燉一躍成為“網(wǎng)紅燕窩”,喝小仙燉仿佛是一種“有錢有閑”的標(biāo)志,標(biāo)題為“工薪階層如何吃出貴婦生活”的分享視頻在社交平臺(tái)蔓延。
當(dāng)然,這些離不開小仙燉的營(yíng)銷之道——以賣奢侈品的方式來賣燕窩。
04 小仙燉的“造奢之路”
鼓勵(lì)員工多研究奢侈品銷售藝術(shù)的林小仙,曾如此闡述小仙燉的品牌名:希望傳遞給大家的精髓是,享受小仙燉的燕窩,會(huì)有一種飄飄欲仙的感覺?!跋伞贝硪磺忻篮玫氖挛?,“仙”是一種健康美好的狀態(tài)。
《奢侈品戰(zhàn)略》一書中寫道:在奢侈品中,人們的夢(mèng)想總是排在第一位。奢侈品銷售人員的解說總是超理性的。如果你走入一家豪雅表店,他們會(huì)給你一本像書一樣厚的產(chǎn)品手冊(cè),上面詳細(xì)介紹了關(guān)于品牌的一切:從它的起源、精細(xì)的制作工序到一些獨(dú)特的設(shè)計(jì)等。
小仙燉線下旗艦店第一面展示墻。(攝/歐陽葉萍)
近期開業(yè)的小仙燉線下旗艦店似乎踐行了上述打法——為顧客營(yíng)造一種沉浸式體驗(yàn),介紹有關(guān)小仙燉的一切。這家店與奢侈品集聚地SKP百貨的直線距離只有80多米,門店面積近千平方米,一層設(shè)有直達(dá)天花板的冰柜陳列區(qū),展示鮮燉燕窩生產(chǎn)工藝,二層是熱帶雨林體驗(yàn)區(qū),還原燕窩產(chǎn)地風(fēng)貌,紀(jì)錄片循環(huán)播放燕窩文化歷史,三層是用戶休閑互動(dòng)區(qū)。
在瓶裝設(shè)計(jì)方面,為了營(yíng)造“輕奢感”,小仙燉是這樣講故事的——45g瓶型是簡(jiǎn)易的廣口玻璃瓶,綜合考慮了美觀與實(shí)用;玻璃原材料采用了最好的材質(zhì);70g瓶型耗時(shí)一年半時(shí)間打磨,由產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)師潘虎操刀,參考宋瓷官窯的器型,“有出處、有文化、有細(xì)節(jié)、有大師”。
如今來看,小仙燉在品牌定位上堅(jiān)持走輕奢路線屬于一種自然而然。畢竟,燕窩在古代是宮廷專用,目前消費(fèi)者多是高凈值人群。輕奢定位,才能拉高品牌溢價(jià),已成為行業(yè)共識(shí)。
小仙燉的產(chǎn)品打造邏輯也不難看透——與其說小仙燉賣的是燕窩,不如說賣的是一種認(rèn)同,將喜歡奢侈品消費(fèi)的人以及對(duì)奢侈品有渴望的人,納入小仙燉的客戶范圍,再通過服務(wù),讓顧客感受到一種“我很重要”的體驗(yàn)。比如先下單后燉煮,提供滋補(bǔ)管家服務(wù),對(duì)客戶需求一對(duì)一回訪等。
外界能夠看到的是,自2020年品牌升級(jí)后,廣告上林小仙的形象也發(fā)生了改變。原來宣傳片中的林小仙,是穿著白大褂的“燉燕窩專家”,如今是“時(shí)尚總裁范兒”。
然而有別于線上的熱鬧,小仙燉線下店“打卡潮”余熱已經(jīng)褪去。相比馬路對(duì)面人來人往的SKP,小仙燉體驗(yàn)店五六個(gè)銷售人員佇立門口,翹首以盼顧客進(jìn)店。
(張丹對(duì)此文亦有貢獻(xiàn)。應(yīng)受訪者要求,文中李淑、尹意、張樺為化名。)
王原一
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