AI界的黑馬：中國平安的生態(tài)賦能之路

9102，嶄新的時代開啟。隨著5G商用落地，世界也毫無懸念地進入一個新紀(jì)元——AI時代。未來，人工智能將會像水和電一樣，無處不在。誰能夠在人工智能的領(lǐng)域中脫穎而出，誰就能占據(jù)未來世界的制高點。

無論是大巨頭還是小企業(yè)都在切入人工智能的賽道。新賽道出現(xiàn)，必然會帶來格局的改變，提前布局、業(yè)務(wù)明晰、場景明確、生態(tài)優(yōu)良的企業(yè)就能迅速突出重圍，成為黑馬，強力躋身AI行業(yè)前列。比如中國平安。

阿里、騰訊、平安等生態(tài)企業(yè)

成為世界人工智能大會合作伙伴

日前，世界人工智能大會組委會正式發(fā)布消息稱，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，由國家發(fā)展和改革委員會、科學(xué)技術(shù)部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國科學(xué)院、中國工程院和上海市人民政府共同主辦的2019世界人工智能大會，將于今年8月29日至31日在上海舉辦。

隨著大會的臨近，在倒數(shù)計時還有30天之時，組委會正式披露了本屆大會的戰(zhàn)略合作伙伴名單，中國平安、阿里、騰訊、微軟、亞馬遜等企業(yè)均榜上有名。

據(jù)悉，被授予戰(zhàn)略合作伙伴的企業(yè)均是人工智能領(lǐng)域的的頭部企業(yè)。大會組委會通過對尖端技術(shù)研發(fā)前瞻性、產(chǎn)業(yè)應(yīng)用廣泛性、發(fā)展理念比肩國際水準(zhǔn)的領(lǐng)先性等多個維度的考察，最終決定成為能否入圍的核心標(biāo)準(zhǔn)。

值得注意的是，作為人工智能大會的第二屆，為讓各家企業(yè)悉數(shù)亮相“看家本領(lǐng)”，在大會核心亮點之一的企業(yè)展區(qū)層面，還在最核心的位置針對頭部企業(yè)設(shè)置了行業(yè)生態(tài)展區(qū)，而平安、阿里、騰訊、微軟、亞馬遜在入圍大會戰(zhàn)略合作伙伴的同時，也構(gòu)成了世界范圍內(nèi)的“龍頭企業(yè)生態(tài)圈”。

無論是“龍頭企業(yè)生態(tài)圈”還是“戰(zhàn)略合作伙伴”，上述五家企業(yè)在人工智能領(lǐng)域的布局，在深度以及廣度上，抑或是對人工智能領(lǐng)域的研發(fā)投入，都堪稱是行業(yè)的標(biāo)桿。更重要的是，這些企業(yè)都早早在布局生態(tài)，并且都已經(jīng)搭建了貼合自身業(yè)務(wù)的生態(tài)格局，讓技術(shù)發(fā)揮出更大的作用。

比如微軟。 其人工智能戰(zhàn)略是：Cloud+AI，他們認(rèn)為這個世界以后就是智能云和智能端，AI把所有東西連接起來。而在這基礎(chǔ)上，微軟的生態(tài)戰(zhàn)略也發(fā)橫了改變：從做市場變?yōu)樵焐鷳B(tài)，深化與合作伙伴的合作，從提供產(chǎn)品和服務(wù)變?yōu)樵焐鷳B(tài)，微軟正以平臺資源和技術(shù)優(yōu)勢助力技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)的建立，和合作伙伴的關(guān)系從“面對面”變成“肩并肩”，實現(xiàn)雙贏。

阿里 是中國進行人工智能布局比較早的公司之一。我們都知道阿里巴巴是一個大生態(tài)，是以淘寶天貓為核心的整個阿里巴巴新零售的生態(tài)，其人工智能理念多圍繞電商這一核心業(yè)務(wù)，從倉儲到物流，從產(chǎn)品到制造，阿里在零售業(yè)的人工智能軌跡很清晰，并且與自家業(yè)務(wù)緊密結(jié)合。阿里內(nèi)部更傾向于把AI稱為“機器智能”，阿里的“機器智能”與阿里的“機器人戰(zhàn)略”密不可分。未來，阿里巴巴的機器人戰(zhàn)略是基于AI技術(shù)，推動機器人成為阿里巴巴經(jīng)濟體、成為未來商業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施。

再看騰訊。 作為互聯(lián)網(wǎng)巨頭，人工智能領(lǐng)域從來沒有缺失過騰訊的身影。在戰(zhàn)略層面，圍繞著“基礎(chǔ)研究——場景共建——AI開放”三層架構(gòu)持續(xù)深入。自2012年起，騰訊的多個實驗室便相繼起立，先后成立了AILab、騰訊優(yōu)圖、WeChatAI，并在2018年3月份成立了機器人實驗室RoboticsX。在場景共建層面，專注游戲、醫(yī)療、內(nèi)容、社交等多個場景的深耕，依托持續(xù)構(gòu)建的騰訊云、騰訊優(yōu)圖開放平臺、騰訊AI對外開放“超能力”、騰訊Code平臺等多個開放平臺，締造人工智能生態(tài)王牌。

最后看看中國平安。 相較于之前的這些企業(yè)，中國平安出現(xiàn)在這份名單中，既是在意料之外，也是在意料之中。它是一個特別的存在，它并不是傳統(tǒng)的科技巨頭，而是一個從金融領(lǐng)域切入科技領(lǐng)域的“跨界選手”，但它的逆襲甚至震驚了科技巨頭。

事實上，中國平安在AI領(lǐng)域的探索和布局遠遠超出我們的想象，并且極具戰(zhàn)略前瞻。未來通過高新技術(shù)的深度挖掘以及與多種場景的深度融合，中國平安AI技術(shù)能對行業(yè)賦能，并且在生態(tài)孵化方面成果豐碩。而未來，它將作為人工智能產(chǎn)業(yè)的頭部企業(yè)，發(fā)揮更大的作用。

中國平安何以比肩BAT等頭部人工智能企業(yè)？

其實，中國平安成為世界人工智能大會的合作伙伴并非偶然。

今年4月，中科院互聯(lián)網(wǎng)周刊和eNet研究院聯(lián)合發(fā)布“2018中國人工智能企業(yè)百強”榜單，其中中國平安位列榜單第五比肩騰訊、百度、阿里巴巴、華為等國內(nèi)頂尖科技公司。而在“2017年的人工智能企業(yè)百強榜”上，中國平安同樣名列第五。

連續(xù)兩年躋身重量級榜單的第一集團軍行列，說明中國平安在人工智能領(lǐng)域有深厚技術(shù)積淀。最新的數(shù)據(jù)顯示，截至2019年3月31日，中國平安科技專利申請數(shù)較年初增加3265項，累計達15316項。這樣的研發(fā)速度，簡直是平安飛速發(fā)展的助推器。

而憑借著強大的專利武器，平安也迅速站上行業(yè)“制高點”。這兩年，中國平安在人工智能領(lǐng)域拿下了不少世界第一，涉獵的內(nèi)容極廣：人臉識別、機器閱讀理解、人類情緒理解、微表情識別技術(shù)、醫(yī)療影像等領(lǐng)域都曾戰(zhàn)勝過谷歌、微軟、阿里、科大訊飛等眾多國內(nèi)外知名科技公司。

為什么“跨界選手”能比肩世界頂尖高手？或許我們可以從平安的數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)和場景去拆解。

數(shù)據(jù)+業(yè)務(wù)和場景，

讓中國平安的AI+無縫對接

數(shù)據(jù)時代，誰掌握豐富的數(shù)據(jù)資源，誰就有機會C位出道。比如微軟、阿里、百度等互聯(lián)網(wǎng)巨頭，都有海量的數(shù)據(jù)，并且有豐富的場景可以作為AI技術(shù)的練兵場，所以能迅速切入AI賽道，并且脫穎而出。

事實上，中國平安也是這樣的公司。其大數(shù)據(jù)建設(shè)可以追溯到2006年。2006年中國平安上海張江后援中心建成，這也成為我國金融行業(yè)的首個后援中心，開創(chuàng)了金融服務(wù)全國一體化、標(biāo)準(zhǔn)化的先河。后援中心的建立，使中國平安的大量數(shù)據(jù)，能以統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化的形式積淀下來。而隨著科技的進步，看似沉睡的數(shù)據(jù)卻在人工智能的催化下，成為不可多得的富礦，更成為平安尖端科技的孵化器。

以讀圖技術(shù)為例，早年間從遍布全國的查勘員定向傳輸，到后來的用戶自行微信上傳定損圖片，海量的車輛勘察圖片源源不斷地從全國各地回傳至后援中心，沉淀了無數(shù)的圖像識別分析樣本，從機器讀圖到AI技術(shù)的應(yīng)用，豐富的圖片是人工智能最好的學(xué)習(xí)素材，使其在樣本識別的精準(zhǔn)度方面獲得了極大的先發(fā)優(yōu)勢。

而在音頻方面，95511客服以每天服務(wù)客戶96萬次，年接觸客戶3.5億次的速度累積了上億條聲音的龐大數(shù)據(jù)庫，作為日后聲紋識別訓(xùn)練的樣本庫，最終助力平安的聲紋識別技術(shù)實現(xiàn)1秒內(nèi)高達99.7%的精準(zhǔn)度。同時，凡是通過電話進行咨詢、訴訟、報案等接受服務(wù)的場景，一旦后續(xù)風(fēng)控發(fā)現(xiàn)欺詐行為，可將該聲音提取并將所屬ID納入黑名單，在后續(xù)場景中進行事前監(jiān)控，實現(xiàn)因聲識人。

海量的客服音頻和查勘圖片，使得平安在聲紋識別、讀圖技術(shù)，以及場景化的金融科技解決方案方面，形成了同業(yè)不可比擬的優(yōu)勢。

數(shù)據(jù)之外的另一個要點就業(yè)務(wù)和場景。 只有好的技術(shù)，但是沒有場景，相當(dāng)于沒有試驗場。不少科技企業(yè)都存在數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)場景不適配的情況：這個技術(shù)在實際應(yīng)用過程中如何切入不知道，切入之后是否適配也不清楚。

平安的人工智能解決方案，區(qū)別于其他企業(yè)最大的優(yōu)勢就在于與產(chǎn)業(yè)的貼合性。得益于平安綜合金融集團，以及五大生態(tài)圈的布局，平安擁有大量的場景去落地技術(shù)，只有“技術(shù)+場景”彼此貼合，才能得出最好的解決方案。

比如平安人壽推出的“智慧客服”服務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)AI技術(shù)，客戶可以足不出戶、一鍵呼叫在線服務(wù)，實現(xiàn)所有業(yè)務(wù)在線一次性辦理，可支持包括保單貸款、生存金領(lǐng)取、保單信息確認(rèn)和受益人變更、理賠等所有保險業(yè)務(wù)在線完成辦理。解決了以往保險業(yè)務(wù)辦理時效緩慢、手續(xù)復(fù)雜、客戶體驗不佳等行業(yè)痛點難題，為業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了全方位的解決方案。2018年，智慧客服累計提供在線服務(wù)約4000萬次，業(yè)務(wù)辦理平均時長從3天縮短到10分鐘，最快僅需3分鐘。

還有平安產(chǎn)險推出的“510急速賠”，對傳統(tǒng)查勘服務(wù)進行升級，利用歷史1400余萬條后臺理賠大數(shù)據(jù)資源，對客戶在電話、微信、平安好車主APP等不同入口的報案情況進行分析，篩選出真正需要現(xiàn)場處理的案件，再通過較網(wǎng)約車平臺更加復(fù)雜的智能調(diào)度平臺，打破傳統(tǒng)的查勘員固定網(wǎng)格派工模式，以事故現(xiàn)場為中心，根據(jù)周圍查勘員的忙閑狀態(tài)和工作量智能判斷到達時長，就近就快實現(xiàn)派工。2019年一季度城市日間現(xiàn)場案件5-10分鐘急速查勘率達97.4%。

這些創(chuàng)新技術(shù)的落地應(yīng)用，只是平安不斷加大科技創(chuàng)新力度進程中的一個縮影。作為國際領(lǐng)先的個人金融生活服務(wù)提供商，平安內(nèi)部有大量的B端和C端的金融業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)每天都在大量產(chǎn)生并運轉(zhuǎn)，而平安的AI技術(shù)，就首先在這些場景進行試驗。

平安的人工智能在金融、醫(yī)療等領(lǐng)域的落地方案都是如此，因為在平安內(nèi)部有高度協(xié)同效應(yīng)的產(chǎn)業(yè)，并經(jīng)過了自身綜合金融業(yè)務(wù)大量的內(nèi)部歷練和磨合，一經(jīng)推出就讓人覺得眼前一亮。比如，平安產(chǎn)險通過科技創(chuàng)新不斷優(yōu)化服務(wù)，從萬元案件3天賠付到最快49.8秒賠付，“快易免”“極速”“極爽”“極暖”“閃賠”等極簡服務(wù)不斷迭代升級，解決的都是久久困擾車主的痛點。在利好消費者的同時，平安產(chǎn)險自身也是受益者。基于大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)的全環(huán)節(jié)應(yīng)用，不僅僅提升了效率，提高了客戶滿意度，同時也降低了成本。

有業(yè)務(wù)和場景，人工智能才能長足發(fā)展，因為它是一個生態(tài)閉環(huán)。正如平安科技AI智能認(rèn)知產(chǎn)品部門總經(jīng)理宋晨所說，“AI領(lǐng)域的核心壁壘不是技術(shù)，而是時間、業(yè)務(wù)和場景。”

宋晨表示，平安的場景資源非常豐富，所有的技術(shù)都是基于業(yè)務(wù)來展開，所有的場景建設(shè)都是圍繞生態(tài)來展開。

良性循環(huán)、自我更新的

生態(tài)圈構(gòu)建了全新的平安

從2015年開始，生態(tài)就成為各大巨頭頻頻提及的一個詞。而2019世界人工智能大會，平安今年要聯(lián)合旗下10家專業(yè)公司，一起參加今年的世界人工智能大會，并且在生態(tài)展區(qū)進行參展。

事實上，構(gòu)建生態(tài)圈已經(jīng)是當(dāng)前巨頭們的競爭方向。亞馬遜、阿里巴巴、騰訊等巨頭都在以各自的方式構(gòu)建生態(tài)圈。

比如，阿里巴巴圍繞電商構(gòu)建了一個包含信息、資金和物流的生態(tài)圈。以社交起家的騰訊，生態(tài)圈也非常強大，社交有QQ和微信，娛樂有QQ音樂和騰訊視頻，外賣有美團，出行有滴滴……而這些生態(tài)也為騰訊帶來巨大的流量、增強了客戶的黏性，也帶來更多業(yè)務(wù)。

可以說，生態(tài)圈已經(jīng)成為巨頭企業(yè)競爭的全新維度。如何在生態(tài)這場精英賽中突圍？平安有自己的一套戰(zhàn)法。

都說做企業(yè)要“有所為有所不為”，構(gòu)建企業(yè)的生態(tài)也是如此。平安集團董事長馬明哲對于平安的生態(tài)航線，從一開始就給出了非常明確方向——對于建設(shè)生態(tài)圈有五個判斷標(biāo)準(zhǔn)：第一，是否是入口；第二，規(guī)模是否夠大；第三，是否具有較高的門檻，其他人不容易跟進；第四，是否具有轉(zhuǎn)化價值；第五，是否可以復(fù)制。

高瞻遠矚的掌舵者，帶來的是枝繁葉茂、生態(tài)優(yōu)良的平安。

這從平安集團2019年第一季度收獲的用戶中就可見一斑。截至2019年3月31日，平安集團個人客戶數(shù)1.91億,較年初增長3.6%,互聯(lián)網(wǎng)用戶量5.61億,較年初增長4.2%，其中APP用戶量4.92億，較年初增長3.7%，年活躍用戶量2.66億；平安集團個人客戶數(shù)1.91億，較年初增長3.6%，其中34.6%的客戶同時持有多家子公司合同；第一季度,集團新增客戶1100萬,其中31.3%來自集團五大生態(tài)圈的互聯(lián)網(wǎng)用戶。

平安本次聯(lián)合參展的十家公司具體包括平安科技、陸金所、金融壹賬通、平安城科、平安好醫(yī)生、平安醫(yī)保科技、平安租賃、平安智慧城市、平安產(chǎn)險和汽車之家。這些企業(yè)分到具體的行業(yè)，就是金融生態(tài)圈、醫(yī)療生態(tài)圈、汽車生態(tài)圈、房產(chǎn)生態(tài)圈和智慧城市生態(tài)圈，平安的人工智能產(chǎn)業(yè)在這些生態(tài)圈中都有行業(yè)領(lǐng)先的賦能方案。

每一個生態(tài)圈，都不是簡單的線上線下“互聯(lián)網(wǎng)+”組合。

比如醫(yī)療生態(tài)圈，是將區(qū)塊鏈、云計算、人工智能等前沿技術(shù)廣泛運用于智慧醫(yī)療建設(shè)及醫(yī)療科技創(chuàng)新，在醫(yī)療科技領(lǐng)域深度布局，目前已構(gòu)建了完整的服務(wù)模式，即患者（平安好醫(yī)生、平安醫(yī)療）、服務(wù)提供商（醫(yī)院+診所+醫(yī)生+藥店+檢測中心+其他醫(yī)療機構(gòu)）、支付方（平安醫(yī)保+健康險）之間的閉環(huán)。

這其中，平安好醫(yī)生是醫(yī)療生態(tài)圈的核心，通過AI輔助的自有醫(yī)療團隊和外部醫(yī)生，為用戶提供涵蓋7*24小時全天候在線咨詢、轉(zhuǎn)診、掛號、住院安排、第二診療意見及1小時送藥等一站式醫(yī)療健康服務(wù)。

同時，平安好醫(yī)生的用戶數(shù)據(jù)，還為醫(yī)療大數(shù)據(jù)及AI機器學(xué)習(xí)技術(shù)提供了基礎(chǔ)，可以實現(xiàn)對人群的健康風(fēng)險畫像，開發(fā)個人智能疾病風(fēng)險預(yù)測模型。這些畫像如果能夠用于保險定價或者前期干預(yù)，一方面可以吸引精準(zhǔn)的客戶群體，另一方面更有可能減少病癥風(fēng)險發(fā)生的概率，從而使得保險服務(wù)的內(nèi)涵不斷擴大。

高品質(zhì)的醫(yī)療健康服務(wù)極大提升了客戶黏度，并以高附加值服務(wù)提升客戶滿意度。截至2018年年底，平安好醫(yī)生注冊用戶達2.65億，月活躍用戶達5,470萬，位居行業(yè)第一。

另外，平安好醫(yī)生還是平安與合作伙伴共建醫(yī)療生態(tài)圈的連接器，通過平安好醫(yī)生與保險、銀行、消費、健康等領(lǐng)域頭部合作伙伴深度合作，整合多方優(yōu)勢資源，提供多元化的醫(yī)療+健康的解決方案，共同打造醫(yī)療健康新生態(tài)。

目前，平安好醫(yī)生作為全球最大醫(yī)療健康服務(wù)線上入口之一，智能醫(yī)生日均問診量達50萬次，并開始在“一帶一路”沿線國家和地區(qū)逐步落地一站式醫(yī)療健康服務(wù)。

平安依托生態(tài)圈建設(shè)，構(gòu)建了人工智能主要環(huán)節(jié)的應(yīng)用場景，在圖片定損、智能查勘、醫(yī)療科技等領(lǐng)域取得突出成果。區(qū)塊鏈領(lǐng)域，金融壹賬通入選公安部安全監(jiān)管試點單位，壹賬鏈、天津口岸區(qū)塊鏈跨境貿(mào)易平臺等服務(wù)入選國家網(wǎng)信辦首批區(qū)塊鏈信息備案名單。云技術(shù)領(lǐng)域，平安云承載萬億級資產(chǎn)規(guī)模的集團核心業(yè)務(wù)，并圍繞平安五大生態(tài)圈對外拓展，為政府、保險、銀行、醫(yī)療等領(lǐng)域客戶提供高效、穩(wěn)定、安全的云服務(wù)。

平安集團聯(lián)席CEO陳心穎表示，一個良性的生態(tài)圈已經(jīng)建立：“人工智能、區(qū)塊鏈和云計算技術(shù)不僅停留于概念層面，而是真正被應(yīng)用到各項具體業(yè)務(wù)之中，同時，集團資本實力的增強又加大了對科技研發(fā)的投入。在這個良性的循環(huán)中，平安已長成為一個獨具特色的‘金融+科技’公司。”