“曉東來調試一下小Biu音箱”、“這個網線出故障了,連接不上”、“魔鏡這邊已搭好,曉東來試一下”。這是2019年1月8日美國CES展上的一幕,這個瘋狂被呼叫的就是來自蘇寧智能終端公司售后服務中心技術支持經理樊曉東,當時蘇寧智能終端公司20余款產品參展,現場調試的只有樊曉東一人,他如同一個不停旋轉的陀螺在場館里解決各個需求,憑借自己過硬的技術實力完全掌控全場。

(圖:蘇寧在CES上展出的一整套由BiuOS賦能的全屋智能解決方案)

同事使用的數碼產品如手機、電腦、鍵盤、插線板等可能會發生一些小故障,樊曉東都能解決,就像萬能的機器人哆啦A夢一樣,他總能給人驚喜,因此他也有“萬能的曉東”之稱。蘇寧智能終端公司的各個產品,他都能熟練掌握性能參數,并且全都能維修組裝,可謂妙手生花。不論哪里出毛病,不論哪里出故障,經過他“望聞問切”都能說出所以然,“沒有什么是曉東不會擺弄的”,蘇寧智能終端公司市場總監如是說。

(樊曉東)

因為熱愛,所以選擇

初高中時,樊曉東的物理成績一直名列前茅,但是文科成績極為不好,偏科嚴重的他最終上了一所職業學校,學習機電維修和家電維修。小時候他就經常喜歡鼓搗一些小玩意,可以通過廢舊的零部件組裝家電。前不久看到辦公室有廢舊喇叭,他就自己買了一個功放,組裝成了一個小音箱,當成禮物送給了朋友,像這樣的例子數不勝數。

作為90后的他,工作經歷卻很豐富。大專畢業后他做過客車影音安裝及維修、也做過CRT電視改裝及維修,輾轉幾份職業最終在蘇寧扎下了根,從一線的技術維修工程師到技術部長再到技術經理,是他一臺臺設備修出來的。“在蘇寧也是靠能力說話,手有功夫腰桿才硬,機會來了才能抓住”。他個子不高,談話時靦腆愛笑,但眼神堅定又機敏。

(樊曉東在CES2019現場)

剛入行時,樊曉東也是菜鳥一枚。“當時有一臺空調不制冷,找了半天不知道什么故障,另一個師傅三下五除二就弄好了,那一下自尊心受到了打擊”,樊曉東回憶道。打那之后他就開始苦練基本功,沒事干就拿著各種電器琢磨,別的維修工程師遇到疑難雜癥和他沒關系他也跟著去,原先十個問題可能一半都沒轍,之后差不多都能解決,沒遇到過的問題舉一反三也能搞定。

蘇寧在2018年成立了智能終端公司,聯合業內智能語音、影音內容、硬件制造、工業設計、智能家電家居廠商等眾多上下游品牌企業,共同成立了蘇寧智能Biu+生態聯盟,目標直指蓬勃興起的IOT智能家居市場。加入蘇寧后,他開始接觸智能家居家電,會去制造廠參觀學習、參與總部培訓班不斷給自己充電。除此之外,對于沒接觸過的產品,他就拿著說明書拿著實物去研究,一個個零件去辨識組裝,熟練之后他還可以做到“一心二用”,手上調試著新產品,還能同時語音電話遠程教學,同事不禁感嘆原來還可以有這樣的神操作。他就這樣不斷修煉內功,聚沙成塔、曠日持久,從小白成長為大牛。

(樊曉東在研究掃地機器人)

都說術業有專攻,偏要“劍走偏鋒”

精密的智能終端產品,需要完善的售后服務體系作支撐,而蘇寧在智能硬件的售后方面不僅僅關注服務,還會在意調試安裝、數據管理和持續交互,像樊曉東這樣的技術工程師正承擔著這種角色。

818即將到來,蘇寧智能終端公司預計推出壁掛式嬰兒洗衣機,樊曉東是率先接觸這批機器的人,別人生產好他需要去研究這臺機器的“弱點”在哪里,拆機、分析可能出故障的地方、想出解決辦法、裝機、新品問題追蹤、優化,然后給各個維修工程師培訓。接觸多了之后,在拿到一款新產品時他不會像無頭蒼蠅一樣,可以分分鐘破解。新知識日積月累,樊曉東的知識儲備也在不斷更新。“希望通過我的服務、我的技術,讓消費者滿意”,樊曉東撓撓頭笑著說道。

樊曉東對自我要求也很高,售后技術很多人做著做著就模式化、套路化了,很容易進入一種平和的溫水煮青蛙的時期,而樊曉東一直在不斷思考如何更高效。成為技術經理后,他從一線變成了許多人的“師傅”。

(樊曉東在給維修工程師培訓)

一開始培訓時,樊曉東發現如果只靠面授,很多細節無法被有效記住,波及范圍也較小,文字表述不夠直觀,因此他想通過視頻記錄每一步以此用來擴散傳播。沒有專業的團隊,他就自學premiere剪輯,自拍自導自演,下班后堅持自學有多難相信立過flag的人都懂,要和惰性、誘惑、安逸做斗爭,而樊曉東始終堅信——“沒有人能困住你,除了固步自封的自己”。

晚上下班后他打開B站看視頻剪輯教程,自己拿著三腳架立著拍攝,嘗試剪輯、配樂、加字幕。智能終端公司的市場部協助他進行推廣,如今他拍攝的教程在“蘇寧智能”官微上都有展現。都說術業有專攻,樊曉東卻劍走偏鋒,十項全能。

(圖:樊曉東制作視頻放在“蘇寧智能”官方微信上)

樊曉東老家在河南平頂山,前不久,他把老婆小孩接到了南京。在經歷過鄭州、上海等地的漂泊,樊曉東希望可以定居在南京,通過自己的技術一磚一瓦的搭建自己的小家。