7月25日,由青島市人民政府主辦,青島市工業(yè)和信息化局承辦的2019青島國際軟件融合創(chuàng)新博覽會(以下簡稱“青島軟博會”)在青島開幕,本次博覽會聚集了微軟、甲骨文、亞馬遜、文思海輝、華為、浪潮、阿里云、中科曙光等知名企業(yè),以及由上海、天津、重慶等12個地市軟件行業(yè)協(xié)會組織的外地展團等300多家公司參展。

本次博覽會以“ICT(信息通信技術(shù))助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展”為主題,以培育提升軟件產(chǎn)業(yè)“五名”(名品、名企、名園、名展、名人)為重點,聚焦“高端制造業(yè)+人工智能”領(lǐng)域軟件賦能和創(chuàng)新發(fā)展,設(shè)置軟件與信息通信技術(shù)成果展、平行論壇、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)APP創(chuàng)新應(yīng)用大賽和系列發(fā)布對接活動四大板塊內(nèi)容。文思海輝作為中國IT服務(wù)領(lǐng)軍企業(yè),在青島國際會展中心2號館國內(nèi)知名企業(yè)展區(qū)ET41展位,帶來了“行政智腦”與“智能安防平臺”兩大AI+政務(wù)解決方案,吸引眾多與會嘉賓的關(guān)注,成為會場焦點之一。

“行政智腦”——智能政務(wù)服務(wù),讓民眾辦事少跑腿

“行政智腦”是將傳統(tǒng)人工服務(wù)與智能服務(wù)相結(jié)合,利用智能機器人、智能語音轉(zhuǎn)寫、智能語義解析、智能語音合成等技術(shù),整合政府各職能部門的政策法規(guī)、辦事指南等信息數(shù)據(jù),打通部門間的服務(wù)通道,向市民提供基于微信公眾號、網(wǎng)頁、以及實體機器人的多渠道智能服務(wù)解決方案。去年9月,公司與上海徐匯華涇人民政府合作的首款辦事大廳政務(wù)服務(wù)機器人“小華”正式投入使用。作為政務(wù)服務(wù)大廳的貼身助理,“小華”主要用于政務(wù)服務(wù)與行政服務(wù),能夠覆蓋187個全市通辦政務(wù)事項業(yè)務(wù)流程,可以通過微信端、PC端、實體機器人端等將服務(wù)落到社區(qū),實現(xiàn)語音查詢,辦理流程的自動推送。今年1月,“預(yù)受理微信小程序”上線,市民只需通過微信小程序上傳受理所需圖像資料,可語音提交相關(guān)信息,自動識別定位,提交以后點擊“打印”,就可直接在事務(wù)受理中心前臺打印出來,省去現(xiàn)場排隊填寫表格的時間,政務(wù)事項辦理更加快捷。上線10個月以來,“小華”為當(dāng)?shù)鼐用窆?jié)省30%的業(yè)務(wù)辦理時間,使市民提交材料準(zhǔn)確率達95%以上,提升了60%的業(yè)務(wù)辦理效率。這是第一款為辦事大廳提供貼身助理的政務(wù)服務(wù)機器人,也是政企部門數(shù)字化轉(zhuǎn)型中,將AI技術(shù)與政務(wù)系統(tǒng)完美結(jié)合的載體。

除了政務(wù)服務(wù)機器人,文思海輝還擁有涉及公安、民政、人社、醫(yī)保等十余個領(lǐng)域的線上咨詢機器人解決方案——嗨聊在線與AI助理在線云服務(wù)平臺等,基于語音識別、語義理解、OCR等人工智能技術(shù),可實現(xiàn)打通微信服務(wù)號、PC端的全場景應(yīng)用,將AI賦能各領(lǐng)域,實現(xiàn)對傳統(tǒng)模式的智能化升級,幫助企業(yè)與機構(gòu)降低人力服務(wù)邊際成本,并有效解決服務(wù)效率、信息安全和業(yè)務(wù)連續(xù)性的問題。

文思海輝深耕政務(wù)領(lǐng)域多年,服務(wù)于政府部門和普通市民,積極建構(gòu)以人為本、智能協(xié)同的智慧生態(tài)系統(tǒng),創(chuàng)建“一專多能、全崗都通”的機制,助力實現(xiàn)讓市民“最多跑一次”的目標(biāo)。

“智能安防平臺”——稅務(wù)安全衛(wèi)士,打通安防最后100米

現(xiàn)場,文思海輝還帶來“智能安防平臺”解決方案展示。文思海輝“智能安防平臺”集成了軟件、硬件與AI技術(shù),能為稅務(wù)服務(wù)的信息識別與安全預(yù)警提供有力支持。通過稅務(wù)大廳的攝像頭,記錄每天所有往來人員,利用AI技術(shù)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)人臉庫以及相應(yīng)身份數(shù)據(jù),基于數(shù)據(jù)庫進行智能化應(yīng)用和分析,對可疑或敏感人員進行預(yù)警提醒,使大廳安防工作可操可控,圖像化直觀呈現(xiàn)。文思海輝在解決稅務(wù)工作安全性、便捷性等問題的同時,進一步提升了辦稅民眾的幸福感,帶來更高效的辦稅服務(wù)體驗,打通了安防最后100米。據(jù)悉,該解決方案不久將實現(xiàn)應(yīng)用。

近年來,稅務(wù)大廳出現(xiàn)辦稅人員呈現(xiàn)流動性高、老舊視頻監(jiān)控系統(tǒng)無法實時識別和預(yù)警、管控難度高等痛點,由此衍生的各類治安等問題逐年上升。文思海輝利用AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù),為我國稅務(wù)行業(yè)構(gòu)建智能化、實時高效的稅務(wù)安全防控體系,形成信息智能感知,異常預(yù)警,情報智能推送等應(yīng)用,能有效提高稅務(wù)局的安全治理水平。

除本次參展的“行政智腦”、“智能安防平臺”解決方案外,文思海輝還具備AI+金融、制造、交通、零售、教育、文娛、房地產(chǎn)等多行業(yè)解決方案,如智慧銀行解決方案:“金融智腦”、智能工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺OctoIoT等。文思海輝面向全球企業(yè),積極借助云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等創(chuàng)新技術(shù),提供從設(shè)計、開發(fā)、測試到維護的專業(yè)IT服務(wù),并憑借在金融、高科技、制造、電信等行業(yè)的深厚積累和豐富經(jīng)驗,助推行業(yè)應(yīng)用落地,實現(xiàn)加速創(chuàng)新、助力增長、優(yōu)化運營、升級體驗四大商業(yè)價值,助力客戶贏在人工智能時代。