中和教育集團董事長賈齊在畢業(yè)后偶然進入教育行業(yè),從此“一如此行深似海”,一做就是十幾年。

圖片來源:中和教育集團提供

在這十幾年中,他對這個行業(yè)產(chǎn)生了很深的感情。他認(rèn)為,“從事教育的意義很大,可以幫助很多人成長”。偶爾,賈齊會“客串”老師去高校演講,但更多是在內(nèi)部做培訓(xùn)。他開玩笑說,“他們來聽我講課,然后我還要付給他們錢(工資)”。

賈齊說話坦誠直率,同時又言談風(fēng)趣,采訪過程中不斷引發(fā)大家的笑聲。只是簡單的接觸你就會發(fā)現(xiàn):他是天生的老師,邏輯清晰而感染力強,拽住你的思路往前走。

他更喜歡別人稱呼他為“賈老師”,而非“賈總”。

 體驗為王,用產(chǎn)品留住客戶

2005年,賈齊創(chuàng)辦了智聯(lián)經(jīng)緯,就是現(xiàn)在中和教育集團的前身。

在當(dāng)時,智聯(lián)經(jīng)緯主要的業(yè)務(wù)模式是線下培訓(xùn)班。雖然已經(jīng)有在線教學(xué)的模塊,但受制于帶寬等技術(shù)因素的影響,在線教學(xué)的用戶體驗并不理想。因此,他也一直將在線教育作為線下教育的補充,一直到2012年學(xué)慧網(wǎng)的誕生。

此時,帶寬和技術(shù)已經(jīng)不是問題,網(wǎng)民數(shù)量也成長到一定規(guī)模,足以支撐在線教育市場。2014年,學(xué)慧網(wǎng)成立公司,正式創(chuàng)立。

賈齊認(rèn)為,與線下教育的面對面教學(xué)方式相比,在線教育重點要解決的是用戶體驗的問題,比如:學(xué)員如何與老師即時互動等。“學(xué)員來自全國各地,用戶量是非常大的,那如何提升他們的體驗?首先是提高師資力量,其次是重視在線服務(wù)。”

他介紹到,學(xué)慧網(wǎng)采取的是3V1的服務(wù)體系,“讓學(xué)員無論出現(xiàn)任何問題都能找到人來解決。此外,每節(jié)課上完之后,學(xué)員都可以給老師打分,學(xué)慧網(wǎng)會根據(jù)分?jǐn)?shù)調(diào)整教師和教學(xué)方式。我們還有督班人員,如果發(fā)現(xiàn)直播課你沒有看,回播也沒有看,就會有智能提醒,服務(wù)人員也會找你詢問情況。”

從產(chǎn)品打磨、服務(wù)提升再到定價規(guī)范,學(xué)慧網(wǎng)的學(xué)員滿意度達到95%以上,“一般來說,在線教育退費率能做到3%～5%就算不錯了,甚至有些會達到10%,但是我們可以讓退費率維持在不到1%。”賈齊說。

 搞營銷,要敢于“做第一個吃螃蟹的人”

對于新的營銷方式和廣告產(chǎn)品,很多企業(yè)總是采取觀察的謹(jǐn)慎態(tài)度。尤其是初創(chuàng)企業(yè),甚至簡單地將廣告作為成本,而非投資。

但是,學(xué)市場營銷出身的賈齊,對于市場推廣有著敏銳的嗅覺。

早在2003年,他就通過在紙媒發(fā)布廣告的方式獲得了第一位學(xué)員。直到現(xiàn)在,他仍然記得這位學(xué)員的名字。時間進入2004年,中國互聯(lián)網(wǎng)還處于起步階段,他就嘗試過投放搜索廣告來獲客。

“你不把廣告打出去,不讓大家知道你,怎么賣產(chǎn)品?”賈齊反問道,“其實這個道理很簡單,但是很多人不敢這樣做。”

正是在他的大膽探索下,2014年學(xué)慧網(wǎng)創(chuàng)立時,已經(jīng)形成了成熟的市場推廣體系。

 目前,學(xué)慧網(wǎng)主要靠互聯(lián)網(wǎng)廣告獲客。

據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,學(xué)慧網(wǎng)在選擇投放渠道時主要考量以下幾個指標(biāo),“首先看媒體渠道與學(xué)慧網(wǎng)的用戶契合程度;其次是做投入產(chǎn)出比測試,從投放金額、曝光量、點擊量、轉(zhuǎn)化率一直到業(yè)務(wù)量,我們都有一個計算模型,以此對比哪個渠道表現(xiàn)更好。目前,比如搜索、信息流廣告、短視頻平臺、品牌類的廣告等,都在均勻投放。”

賈齊透露說,在學(xué)慧網(wǎng)創(chuàng)立之前,中和教育就已經(jīng)開始與搜狗搜索展開合作,迄今為止已經(jīng)近七八年的時間。目前在所有投放渠道中,搜狗搜索投放額度居于前三名的位置。

“我們在投放的時候,既會看獲客成本也會看獲客量。在投放時精準(zhǔn)度非常重要,因為它不僅影響你的獲客,還會影響企業(yè)的效率,避免投入太多時間和人力在無效線索上。”賈齊表示,在流量獲取和精準(zhǔn)投放方面,學(xué)慧網(wǎng)一直在嘗試更多新的推廣方式和廣告產(chǎn)品,“在與媒體渠道合作時,我們希望能有更匹配的資源,比如搜狗,我們不妨在創(chuàng)新合作上加大力度,達到更好的效果。”

 精耕細(xì)作,提升品牌影響力

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)紅利的衰減,學(xué)慧網(wǎng)也面臨著教育行業(yè)普遍的營銷痛點。

學(xué)慧網(wǎng)的營銷負(fù)責(zé)人介紹說,“無論哪種市場推廣方式,普遍面臨的問題是競爭越來越激烈,直接導(dǎo)致媒體價格和推廣成本的上升。此外,媒體渠道數(shù)量和種類也越來越多,而我們的消化能力是有限的。最后,線上投放缺乏品牌效應(yīng),雖然投放持續(xù)增加,但是品牌影響力并沒有很好地提升。”

為了解決這些問題,學(xué)慧網(wǎng)正在優(yōu)化渠道,“將主要渠道做精”。此外,在廣告創(chuàng)意上開始更重視品效結(jié)合的方式。

針對品牌影響力的問題,中和教育集團正在計劃對品牌重新定位和梳理方向。“今天上午我們高管開會就是在討論這個問題,下一步怎么建設(shè)品牌。我們希望通過這次梳理,能夠借助推廣渠道把我們的品牌形象和品牌理念更好地傳遞給用戶。”賈齊透露。

從2014年到現(xiàn)在,學(xué)慧網(wǎng)累積用戶量已超過30萬,最近幾年用戶增長率都是倍增狀態(tài),其中80%的增長來自移動端。賈齊介紹說,“移動端在獲客方面有很強的增量效果。而且就現(xiàn)有用戶來說,大多數(shù)也都是通過移動端來學(xué)習(xí)。”

從業(yè)十幾年,賈齊對于教育行業(yè)有著獨特的見解。盡管從事互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè),但是他認(rèn)為,目前大家有些“神化”互聯(lián)網(wǎng)教育。“互聯(lián)網(wǎng)的確能夠解決部分線下教育問題,但無法解決線下教育的所有問題,我們所能做的就是尋找互聯(lián)網(wǎng)與教育行業(yè)更好的結(jié)合方式。在互聯(lián)網(wǎng)紅利期,我們很幸運地找到了。”