科技改變生活 · 科技引領(lǐng)未來(lái)
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高考月來(lái)臨，服務(wù)千萬(wàn)考生備考、估分和填報(bào)志愿，再次成為互聯(lián)網(wǎng)公司的“大事”。6月3日，百度整合旗下百度App、百度文庫(kù)、百度知道、好看視頻等十大業(yè)務(wù)，集全公司產(chǎn)品矩陣之力，以“高考加油”智能小程序?yàn)楹诵模瑸楦呖伎忌峁┮徽臼椒?wù)。
幾乎同一時(shí)間，阿里也宣布，通過(guò)UC為考生提供高考資訊服務(wù)；騰訊雖然未見(jiàn)新動(dòng)作，考慮到其去年曾上線查分小程序，今年大概率還會(huì)如此。從中可以看出，雖然BAT都瞄準(zhǔn)了高考服務(wù)這件事，但在百度坐實(shí)“高考服務(wù)第一平臺(tái)”的情況下，阿里和騰訊并沒(méi)有表現(xiàn)出太多的熱情，而是把重心放在了電商交易上。
這其實(shí)也反映了BAT在移動(dòng)戰(zhàn)略上的不同。今年以來(lái)，百度以智能小程序?yàn)榻涌诤洼d體，在移動(dòng)端提供了越來(lái)越豐富的服務(wù)，從上海車(chē)展官方智能小程序到瑞士國(guó)家智能小程序，再到國(guó)航智能小程序等等，無(wú)不是在把百度App打造成服務(wù)用戶的第一平臺(tái)。這和微信支付寶的小程序把重心都放在和錢(qián)更近的交易類(lèi)場(chǎng)景顯然有所不同。而這種不同的背后，則是BAT平臺(tái)屬性的不同。
高考服務(wù)，還是屬于百度的“鐵王座”
以本次高考服務(wù)為例，一個(gè)顯而易見(jiàn)的事實(shí)是，與百度以高考加油智能小程序?yàn)楹诵模⑹髽I(yè)務(wù)矩陣服務(wù)生態(tài)，服務(wù)千萬(wàn)考生相比，阿里和騰訊的上述做法更像是“走過(guò)場(chǎng)”。
追根究底，這種態(tài)度差別正是平臺(tái)屬性的差異所致。騰訊的社交、阿里的電商和百度的搜索，前兩者缺乏高考服務(wù)的場(chǎng)景需求，而百度則是高考服務(wù)需求的發(fā)起點(diǎn)。從備考到估分，再到報(bào)志愿、選專(zhuān)業(yè)，莫不如是。
比如，備考期間，考生和家長(zhǎng)經(jīng)常會(huì)通過(guò)百度提問(wèn)“高考英語(yǔ)的萬(wàn)能套用句子有哪些？”、“高考應(yīng)該吃點(diǎn)什么好？”等問(wèn)題；在填報(bào)志愿期間，則希望通過(guò)百度獲得“某某大學(xué)怎么樣，值得報(bào)考嗎？”、“國(guó)內(nèi)那些大學(xué)的計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)比較好？”等問(wèn)題的答案。
另一方面，圍繞這些用戶需求，百度也建立起了一條高考全鏈?zhǔn)降姆?wù)體系。以去年推出的“2018高考驕陽(yáng)行動(dòng)”為例，百度以智能估分和志愿填報(bào)服務(wù)為核心，涵蓋考前、考中到考后一系列高考信息與服務(wù)便利。數(shù)據(jù)顯示，去年，共有812萬(wàn)用戶使用百度提供的高考服務(wù)；其中258萬(wàn)考生使用估分服務(wù)；159萬(wàn)考生使用志愿填報(bào)服務(wù)；參與人數(shù)更是高達(dá)6.5億人次。
在志愿填報(bào)服務(wù)上，百度的大數(shù)據(jù)圖譜覆蓋了全國(guó)2631所統(tǒng)招學(xué)校、1310個(gè)教育部公布標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)。此外，百度還會(huì)推出57場(chǎng)專(zhuān)家直播，輔導(dǎo)考生科學(xué)填報(bào)志愿。
同時(shí)，仔細(xì)梳理這幾年百度在高考期間推出的服務(wù)與應(yīng)用，從“小度高考”機(jī)器人對(duì)話到歷年高考真題、精編模擬試題的學(xué)習(xí)及考前問(wèn)答，再到考后的智能估分，可以看到，百度依托人工智能下的大數(shù)據(jù)分析、OCR識(shí)別、智能檢索等技術(shù)，已經(jīng)形成了成熟的全鏈?zhǔn)礁呖挤?wù)體系。
智能小程序入局與用戶體驗(yàn)升級(jí)
今年，百度不僅把文庫(kù)、知道、貼吧、百科、好看視頻等矩陣產(chǎn)品整合進(jìn)來(lái)，更是圍繞“高考加油”智能小程序，配合平臺(tái)、流量、內(nèi)容等服務(wù)生態(tài)，為高考人群提供更精準(zhǔn)、完善和用戶體驗(yàn)更佳的移動(dòng)應(yīng)用。
目前，用戶在百度App搜索“高考”等相關(guān)關(guān)鍵詞，首個(gè)顯示結(jié)果就是這個(gè)名為高考加油的智能小程序。進(jìn)入后可以看到，高考加油智能小程序不僅涵蓋了備考、估分、志愿填報(bào)三個(gè)核心功能，還開(kāi)辟了高考社區(qū)，為考生分享經(jīng)驗(yàn)、交流信息提供了社交場(chǎng)景，其內(nèi)容與百度貼吧打通，為考生收集多層次的信息提供了渠道。
整體上看，高考加油智能小程序把考生和家長(zhǎng)們最關(guān)心的內(nèi)容，最需要的關(guān)鍵信息，都集中整合在了其中。也就是說(shuō)，考生查詢時(shí)不必再來(lái)回切換報(bào)考指南、高校官網(wǎng)、貼吧等多個(gè)入口，而是僅通過(guò)一個(gè)智能小程序，就可實(shí)現(xiàn)所有需求的滿足。這在很大程度上提升了用戶的體驗(yàn)以及獲得信息的效率。
同時(shí)，高考加油智能小程序也繼承了百度在估分和填報(bào)志愿等方面的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。一方面，依托在大數(shù)據(jù)分析上的硬實(shí)力，百度在智能估分、智能志愿方面更有優(yōu)勢(shì)。另一方面，百度借助互聯(lián)網(wǎng)手段把龐大的教育資源搬到線上，為考生填報(bào)志愿提供了更多參考信息，長(zhǎng)遠(yuǎn)看，這是在利用教育資源的普惠去解決“高考后公平”的問(wèn)題。比如，在填報(bào)志愿頁(yè)面上，高考加油智能小程序開(kāi)設(shè)的高校專(zhuān)場(chǎng)、專(zhuān)業(yè)專(zhuān)場(chǎng)和考后專(zhuān)場(chǎng)，通過(guò)直播形式可以讓考生獲得咨詢的機(jī)會(huì)。
盡管現(xiàn)在還未開(kāi)通，但這早有先例。2017年，映客聯(lián)手百度教育，百名一線教師在高考當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)作答真題。結(jié)合OCR、智能檢索技術(shù)、知識(shí)圖譜和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，打造出更加高效、準(zhǔn)確的分?jǐn)?shù)評(píng)測(cè)方案，為全國(guó)940余萬(wàn)考生提供極速、精準(zhǔn)的智能在線估分系統(tǒng)。而且以直播這種實(shí)時(shí)普惠的傳播形式，眾多缺乏高招經(jīng)驗(yàn)的家長(zhǎng)也可以免費(fèi)咨詢專(zhuān)家名師，并通過(guò)數(shù)據(jù)分析，得出自己的報(bào)考策略。
綜合來(lái)看，百度歷來(lái)都是高考服務(wù)的第一互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，而智能小程序的入局則讓百度的這些服務(wù)變得更加便捷和易得，充分釋放了百度在高考服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)。
移動(dòng)戰(zhàn)略的分叉口
從小處看，高考加油智能小程序，是建立在多年來(lái)百度提供高考信息服務(wù)基礎(chǔ)之上，對(duì)信息資源和用戶體驗(yàn)的升級(jí)，而放大到整個(gè)移動(dòng)生態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)看，騰訊阿里在這一場(chǎng)景服務(wù)的缺失，實(shí)則顯示出BAT不同的移動(dòng)戰(zhàn)略。
如業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，今年圍繞線下場(chǎng)景的巨頭之爭(zhēng)將不亞于過(guò)去的移動(dòng)支付戰(zhàn)爭(zhēng)，小程序會(huì)成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭移動(dòng)戰(zhàn)略的一個(gè)重要支撐點(diǎn)。這其中，騰訊和阿里的目標(biāo)是，希望通過(guò)小程序，拓展線下的交易和社交場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)商業(yè)與生活服務(wù)場(chǎng)景的交易閉環(huán)。
百度的側(cè)重點(diǎn)則不同，在構(gòu)建交易閉環(huán)之外，其更重視通過(guò)智能小程序，連接不同場(chǎng)景下不同用戶的多元化需求和服務(wù)，讓百度不僅是信息的入口，更是服務(wù)的接口。如百度高級(jí)副總裁沈抖所言，百度App將由“搜索+信息流”雙引擎驅(qū)動(dòng)，轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合服務(wù)驅(qū)動(dòng)。而承接滿足用戶多樣化需求重任的正是智能小程序。
而百度之所以能做好服務(wù)接口這件事，也是由百度在連接內(nèi)容和用戶方面強(qiáng)大的基因所決定的。百度智能小程序負(fù)責(zé)人曾表示，“我們手上有這么多豐富的流量，而且不像微信和支付寶一樣屬性明顯，其實(shí)是很適合去連接開(kāi)發(fā)者所需要的各個(gè)場(chǎng)景。”
就像這次的高考加油智能小程序，它之所以能夠整合考生所需的龐大信息資源，主要是依托百度移動(dòng)戰(zhàn)略引導(dǎo)下構(gòu)建的整個(gè)內(nèi)容生態(tài)。平臺(tái)方面，百度App日活躍用戶達(dá)1.74億;內(nèi)容方面，百度文庫(kù) 、百度知道、手機(jī)貼吧、百度百科、好看視頻等產(chǎn)品矩陣，為高考服務(wù)以及其它場(chǎng)景的需求提供內(nèi)容來(lái)源；流量分發(fā)方面，搜索、信息流等則可以讓高考加油智能小程序所提供的服務(wù)無(wú)縫連接高考考生。
可以說(shuō)，BAT在高考服務(wù)這件事上的差異化表現(xiàn)，事實(shí)上是映射了三者在小程序和整體移動(dòng)戰(zhàn)略上的不同。同時(shí)，它也放大了百度在“服務(wù)接口”上的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，這樣的差異化戰(zhàn)略并沒(méi)有優(yōu)劣之分。因?yàn)椋瑢?duì)于用戶而言，這意味著更加多元和精彩的互聯(lián)網(wǎng)世界。對(duì)于BAT而言，則意味著，他們正在從不同的方向，向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“鏈主”的終極目標(biāo)邁進(jìn)。從這個(gè)角度看，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的未來(lái)，其實(shí)還是BAT的天下。
歪道道，獨(dú)立撰稿人，互聯(lián)網(wǎng)與科技圈深度觀察者。同名微信公眾號(hào)：歪道道（wddtalk）。謝絕未保留作者相關(guān)信息的任何形式的轉(zhuǎn)載。
歪道道