貝殼找房CTO閆覓：服務者智能化和空間智能化是未來產業方向

5月24至25日，為期兩天的BMW·極客公園 Rebuild 2019 科技商業峰會在成都·中國西部國際博覽城正式拉開序幕。30多位來自全球的頂級科學家、技術領袖、商業創新者、資本力量齊聚成都，共同探討如何通過商業的方法將科技服務于現代社會。貝殼找房CTO閆覓受邀出席了“新時代下的CTO和技術商業”圓桌對話環節，分享了用科技驅動新居住服務平臺的最新成果和洞察。

貝殼找房要實現物、人、流程的數字化

閆覓指出，貝殼找房一直致力于實現居住服務行業的數字化，包括物的數字化、人的數字化和流程的數字化：第一是物的數字化，包括房子里的戶型圖、每個房間的信息、所在的單元樓棟和小區商圈信息，包括商圈里的交通、醫療、教育等數據。現在貝殼找房已經能看到非常豐富真實的信息；第二是人的數據化。包括用戶、業主和服務者的畫像信息，這可以提升房、客、人的匹配；第三是流程的線上化。貝殼找房一直致力于把看房、簽約、交易等各個流程節點的數據系統化收集上來，提升整體的運營效率和服務品質。

在分享現場，閆覓列舉了很多技術推動平臺效率提升的鮮活案例。比如，貝殼找房能通過語音質檢來判斷有沒有不合規的問題、服務品質的問題。比如貝殼的智能問答，目前已經有50%的咨詢是機器完成的。再比如輔助經紀人的溝通，系統給出的答案超過50%是被采納的。閆覓表示，真實的信息幫助貝殼找房及合作伙伴提升了整體的效率。

服務者智能化和空間智能化是未來兩大技術發展方向

活動現場，閆覓也對居住服務產業未來三年的趨勢進行了預測。閆覓認為，在新居住領域未來會有兩個方向。第一是服務者的智能化。貝殼平臺上的服務者會變得越來越多元，包括經紀人、裝修設計師、工人、工長等，更多智能化的手段將輔助這些服務者更好地作業。AI不可能替代服務者，但是能輔助人，能讓人的服務質量變得更加平均，讓差的可以變得更好。基于此，閆覓認為通過智能設備和可穿戴設備輔助服務者可能是三年內的方向。

第二是空間的智能化。閆覓指出，貝殼找房一直在探索更有效的數字化形態，也取得了很多不錯的效果，目前整個行業依然存在很多空間可以去挖掘。比如，貝殼找房有房產的交易、裝修、租賃、設計等等，這里面有很多在空間里面去滲透智能設備的可能性，這也是一個未來爆發可能性比較大的機會點。

目前，貝殼找房已進駐全國近100個城市和地區，連接2.1萬家門店和超過20萬新型經紀人，入駐平臺的新經紀品牌超過160個。未來，貝殼將利用數據、算法、硬件等資源優勢，逐步構建起行業智能化發展的新圖景。通過開放數據資源和技術能力,精準連接供需兩端,重塑人、房、客、數據的交互,以數字化賦能產業互聯網,讓線上線下共生融合于平臺,打造“新居住”品質服務生態。