以服務連接世界，文思海輝打造“一帶一路”倡議下的國際化“升級版”

4月27日，以“共建‘一帶一路’、開創(chuàng)美好未來”為主題的第二屆“一帶一路”國際合作高峰論壇在北京圓滿閉幕。自2013年我國發(fā)起“一帶一路”倡議以來，國內外企業(yè)迎來廣闊的發(fā)展機遇。深耕IT服務24年的文思海輝，利用行業(yè)、技術優(yōu)勢，在強化自身全球布局的同時，賦能客戶“走出去”，并將全球化紅利分享給“一帶一路”沿線國家，打造了基于“一帶一路”倡議下的國際化“升級版”。

將技術紅利共享給“一帶一路”沿線

如果沒有文思海輝，Sabrina Kanam可能永遠都只是一個家庭主婦。

Sabrina Kanam是孟加拉國的一個普通家庭主婦，文思海輝為她打開了一扇通往新世界的大門。

生活在小鄉(xiāng)村貧民區(qū)的Sabrina Kanam，膝下有年幼的孩子嗷嗷待哺，丈夫微薄的收入是全家唯一的經(jīng)濟來源。眼見著入不敷出的家庭困境，Sabrina Kanam急需找到工作賺錢養(yǎng)家，而她卻面臨著自身缺乏工作技能等諸多挑戰(zhàn)。

山重水復疑無路，柳暗花明又一村。

文思海輝在Sabrina Kanam所在鄉(xiāng)村落地一個人工智能科技數(shù)據(jù)服務基地，面向當?shù)厝巳海瑸樗麄兠赓M提供師資、技術支持及就業(yè)崗位。經(jīng)過一個月的培訓后，Sabrina Kanam獲得了一臺筆記本電腦和一個就業(yè)崗位，她成為了文思海輝一名國際化員工。

如今，她的收入完全可以填補家庭開支的缺口。Sabrina Kanam稱，自己非常感謝文思海輝提供的機會，她希望有更多和她一樣的弱勢女性像她一樣幸運。

Sabrina Kanam的希望正在成為現(xiàn)實。在孟加拉國、菲律賓、越南……近年來，文思海輝搭建了一個個平臺，一個個項目接連落地，越來越多的“Sabrina Kanam”接受技術培訓，獲得就業(yè)機會。

在文思海輝國際化進程中，“服務出海”是重要內容之一。與此同時，文思海輝也在努力通過“服務出海”來實現(xiàn)“服務連接”。

“我們希望通過文思海輝的業(yè)務，連接全球最頂尖的科技企業(yè)和欠發(fā)達地區(qū)，讓欠發(fā)達地區(qū)得到同等的技術和能力培訓，不僅僅是讓他們賺取收入，更給了他們跳出階層的機會。”文思海輝集團高級副總裁、首席市場官張東蔚表示。

將最精通的武藝優(yōu)先“出海”

文思海輝國際化的第二條路徑是“行業(yè)出海”，金融出海恰逢其時。首先，文思海輝在金融行業(yè)內功深厚。截至目前，超過95%的中國銀行機構與文思海輝金融開展過商業(yè)合作，其中超過500家大中型金融機構選擇文思海輝金融作為長期業(yè)務合作伙伴。在支付與清算解決方案子市場中，文思海輝金融以14.7%市場占有率保持市場第一。而且，近年來，中國金融業(yè)發(fā)展迅速，移動支付、創(chuàng)新金融產(chǎn)品的發(fā)展已經(jīng)讓中國的金融科技領先美國等發(fā)達國家，在“一帶一路”的國家倡議之下，中國金融科技“走出去”成為順勢而為。

“因為中國場景的復雜性領先全球，IT系統(tǒng)和智能化系統(tǒng)，經(jīng)過復雜場景的考驗，才能從容不迫的應對國外應用場景。”張東蔚說。

伺機而動，蓄勢待發(fā)。文思海輝將東南亞作為金融出海的重要一站。

2017年，來自“一帶一路”沿線的20國青年評選出了“中國的新四大發(fā)明”，掃碼支付不負眾望，入選其中。

雖然“發(fā)明”這種說法并非確切，但中國在推廣應用方面走在前列，卻是不爭的事實。如今，在泰國、新加坡等一些東南亞國家，各種支持支付寶和微信支付的線下店，讓中國游客親切得感覺回到了祖國。有網(wǎng)友戲稱，帶著支付寶獨自在泰國旅游后，發(fā)現(xiàn)自己不需要男朋友....

“你想過沒有，在國家加強宏觀審慎管理和微觀監(jiān)管的大背景下，支付便利的背后，其實有一套極其復雜的系統(tǒng)作支撐才能實現(xiàn)人民幣和外匯的對接，國際清算和賬戶清算等流程。”張東蔚說。

而解決這種復雜性，正是文思海輝核心競爭力所在。

2018年，在中國金融科技服務商的排行榜上，文思海輝位居第一。在銀行業(yè)普遍關注的支付與清算、呼叫中心與電話銀行、商業(yè)智能與決策支持、客戶關系管理4個細分領域，文思海輝以絕對優(yōu)勢成為領跑者。

對于未來金融與科技的融合趨勢，文思海輝再次做出自己的判斷。

“2018年是金融科技的變革之年，互聯(lián)網(wǎng)巨頭高調進入，銀行開始攻城略地，科技公司也得突圍轉型了。因為，金融科技行業(yè)永遠是新的顛覆老的。不過，科技只有在開放合作中才能加速發(fā)展，金融機構和互聯(lián)網(wǎng)機構不可能在封閉中自我發(fā)展，勢必得打破封閉僵局。”文思海輝集團高級副總裁、金融事業(yè)群銀行解決方案事業(yè)部總經(jīng)理況文川表示。

以自身優(yōu)勢賦能客戶“走出去”

今年3月初，阿里巴巴旗下跨境電商零售平臺全球速賣通發(fā)布了一則消息：俄羅斯消費者可以直接在速賣通上在線買車，線下提車。這標志著速賣通正式推出在線售車服務。

全球速賣通被廣大賣家稱為國際版淘寶，2010年成立，目前覆蓋全球230個國家和地區(qū)，支持世界18 種語言站點。

殊不知，全球速賣通在國際化進程中，文思海輝立下了汗馬功勞。

“中國企業(yè)在面對要走出去的時候，面臨的第一個問題就是語言。但是，他們需要的并不是一個通用的語言翻譯商，而是需要懂得其業(yè)務的專業(yè)語言服務商。”文思海輝集團高級副總裁林懷謙說。

專業(yè)語言服務商必須具備行業(yè)、技術、語言等多方面綜合性能力。

“比如阿里剛到俄羅斯的時候，就發(fā)現(xiàn)一個問題，雖然都是買賣東西的場景，但每個國家的場景細節(jié)都是特殊的，物流、支付、倉儲等各個環(huán)節(jié)都會不一致，甚至包括技術架構，無法實現(xiàn)統(tǒng)一的標準化。換句話說，每一個地方都需要一個定制化的解決方案。”林懷謙說。

而這種需求再次契合了文思海輝的優(yōu)勢所在。

文思海輝在全球16個國家和地區(qū)設有分支機構和交付中心，為全球企業(yè)提供200多種語言和7x24小時的數(shù)字化服務。文思海輝全球化多語言服務主要包括本地化服務、全球客戶支持、網(wǎng)站建設和數(shù)字化營銷，以及人工智能數(shù)據(jù)服務。

根據(jù)美國著名語言行業(yè)調查機構CSA發(fā)布的《2017年亞洲語言服務市場報告》，在亞洲地區(qū)語言服務商TOP100中，文思海輝語言服務連續(xù)第九年衛(wèi)冕中國本土第一、亞洲第二。2009-2017年間，文思海輝連續(xù)9年入選 CSA“全球語言服務企業(yè)25強”。

以全球速賣通為例，其國際化進程中，文思海輝基于語言打造了全程的語言+服務。從語言+法律、語言+平臺、語言+運營到最終的語言+運維。

“不止是阿里，文思海輝一直在提供端到端的數(shù)字化解決方案體系，幫助讓中國企業(yè)走出去，將‘中國品牌’傳播到了世界各地。”張東蔚說。

將降本增效作為企業(yè)根本

2013年，我國提出“一帶一路”倡議，給我國企業(yè)“走出去”帶來了眾多機遇。通過這個國際合作新平臺，我國企業(yè)已將“走出去”作為未來發(fā)展的“新常態(tài)”。

文思海輝，是我國第一批“走出去”企業(yè)，從2001年起跟隨客戶“走出去”，到如今走出一條基于“一帶一路”倡議下的新國際化路徑。文思海輝認為企業(yè)在制定國際化路線之初，不能忘記作為企業(yè)最根本的使命。

“降本增效，是文思海輝國際化的根本動力。就當前來看，企業(yè)走國際化首先要考慮降成本。”張東蔚說。

當一個印度工程師的工資只有北京工程師工資的三分之一時，作為企業(yè)來說，毫無疑問將做出調整。

2018年2月，文思海輝宣布，其位于印度的新辦公室在擁有印度IT中心之稱的海得拉巴市正式落成。這背后的邏輯值得我國其他企業(yè)思考。

在文思海輝看來，隨著中國產(chǎn)業(yè)化進程，我國企業(yè)已經(jīng)到了輸出高附加值產(chǎn)品的時候。在文思海輝落地的海外項目中，中國的管理模式、技術標準等不斷得到認可，并通過國際化員工不斷落地和復制。從增效來看，伴隨著文思海輝的國際化進程，其海外業(yè)務正在不斷增長。

“一帶一路”倡議為經(jīng)濟全球化、世界各國攜手前進不斷賦能。依托“一帶一路”倡議，在全球互聯(lián)互通、開放合作、創(chuàng)新發(fā)展、技術引領的需求背景下，IT服務行業(yè)將迎來重大發(fā)展機遇，中國服務將連接世界。