民宿業(yè)風(fēng)頭正盛 愛(ài)彼迎中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)增3倍

2019年Q1，愛(ài)彼迎中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)近3倍。目前，愛(ài)彼迎在中國(guó)的13個(gè)城市上線(xiàn)了Plus房源，上海是愛(ài)彼迎Plus全球十大市場(chǎng)之一，計(jì)劃在2019年推廣至30+城市。QuestMobile發(fā)布的1、2月數(shù)據(jù)顯示，愛(ài)彼迎iOS和安卓的中國(guó)本土月活用戶(hù)量超過(guò)其他中國(guó)本土民宿平臺(tái)。愛(ài)彼迎中國(guó)區(qū)總裁彭韜表示，預(yù)計(jì)2020年中國(guó)成為愛(ài)彼迎最大客源國(guó)。

airbnb在中國(guó)的發(fā)展歷程

Airbnb成立于2008年8月，總部設(shè)在美國(guó)加州舊金山市；2015年8月，Airbnb進(jìn)入中國(guó)；2017年3月Airbnb公布中文名“愛(ài)彼迎”。

正式入華后，愛(ài)彼迎并沒(méi)有馬上開(kāi)展中國(guó)本土民宿的布局，而是先將目標(biāo)用戶(hù)定位在年輕的出境游旅客上。利用在其他國(guó)家已經(jīng)積累發(fā)展得相當(dāng)成熟的民宿產(chǎn)業(yè)，加大中國(guó)年輕人群對(duì)民宿的認(rèn)同度，然后再進(jìn)行中國(guó)地區(qū)房源的開(kāi)拓。

到了2018年，認(rèn)為時(shí)機(jī)成熟的愛(ài)彼迎開(kāi)始在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)力。3月，推出了優(yōu)選房源體系A(chǔ)irbnb Plus，向房東推出了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求，同時(shí)成立了愛(ài)彼迎房東學(xué)院。10月，愛(ài)彼迎微信小程序上線(xiàn)。11月初，調(diào)整中國(guó)區(qū)服務(wù)費(fèi)率，推出了新的服務(wù)費(fèi)模式：房客的服務(wù)費(fèi)率從平均13%下調(diào)為0，房東的服務(wù)費(fèi)率從3%上調(diào)至10%。

一整年的高歌猛進(jìn)，給愛(ài)彼迎帶來(lái)了巨大的成長(zhǎng)。2019年，最新估值達(dá)到310億美元的愛(ài)彼迎終于將IPO也提上了日程。

airbnb實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)的秘訣

從15年就開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)的Airbnb，到2017年10月為止，在中國(guó)有 12 萬(wàn)套活躍房源，而小豬為 20 萬(wàn)，螞蟻短租則為 30 萬(wàn)。為什么在長(zhǎng)時(shí)間的不溫不火的運(yùn)營(yíng)之后，可以實(shí)現(xiàn)一年之內(nèi)這樣爆發(fā)式的增長(zhǎng)呢？

第一，市場(chǎng)進(jìn)入增長(zhǎng)期，國(guó)外自由行的流行趨勢(shì)進(jìn)入中國(guó)。在Airbnb在國(guó)外民宿市場(chǎng)開(kāi)疆拓土的時(shí)候，已經(jīng)有很多國(guó)內(nèi)公司看到了中國(guó)這一市場(chǎng)空白，小豬短租、途家、住百家、螞蟻短租、榛果短租等“中國(guó)版 Airbnb”已經(jīng)做得風(fēng)生水起并且吸引到了資本的注意力。但當(dāng)時(shí)人們被攜程、飛豬等 OTA 平臺(tái)多年培養(yǎng)起來(lái)的習(xí)慣并非在短時(shí)間內(nèi)可扭轉(zhuǎn)，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)程度極低。而經(jīng)過(guò)airbnb長(zhǎng)時(shí)間的深耕細(xì)作，才在18年獲得了用戶(hù)需求的暴漲。

第二，與傳統(tǒng)酒店業(yè)目標(biāo)用戶(hù)重合度不高，實(shí)際競(jìng)爭(zhēng)并不激烈。起初人們以為，airbnb的商業(yè)模式一定會(huì)擠占傳統(tǒng)酒店業(yè)的市場(chǎng)，與已經(jīng)相當(dāng)強(qiáng)大穩(wěn)定的酒店業(yè)形成競(jìng)爭(zhēng)。但事實(shí)證明，兩者所能滿(mǎn)足的目標(biāo)用戶(hù)的目標(biāo)需求實(shí)際上重合度很低，民宿短租平臺(tái)的發(fā)展并沒(méi)有遇到酒店業(yè)的強(qiáng)大阻力，酒店行業(yè)也沒(méi)有受到非常大的沖擊。

第三，多年深耕的積累，使得airbnb名聲在外。短租這個(gè)市場(chǎng)門(mén)檻相對(duì)比較高，競(jìng)爭(zhēng)沒(méi)有那么激烈，用戶(hù)復(fù)購(gòu)次數(shù)多，比Uber為首的共享出行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)冷靜多了。而且，愛(ài)彼迎擁有全球范圍內(nèi)的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，發(fā)展自然會(huì)容易許多。

第四，優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，讓愛(ài)彼迎的品牌深入人心。愛(ài)彼迎鼓勵(lì)旅行者分享自己的故事，在哪里，吃的怎么樣，住的怎么樣，跟房東有什么樣的故事等等。同時(shí)，愛(ài)彼迎也會(huì)第一時(shí)間在微博以及知乎等平臺(tái)上分享這些故事，與用戶(hù)展開(kāi)互動(dòng)。

另外，愛(ài)彼迎十分熱衷于舉行各種體驗(yàn)活動(dòng)。比如品牌活動(dòng)“奇屋一夜”，就邀請(qǐng)旅行者入住過(guò)世界最著名吸血伯爵的古堡——羅馬尼亞布朗城堡（Bran Castle），并且請(qǐng)了吸血鬼小說(shuō)《德古拉》作者Bram Stoker的曾侄孫戴克Dacre Stoker陪你過(guò)節(jié)。還有水族館的鯊魚(yú)屋子，《哈姆雷特》背景地的克倫堡，球星凱里歐文的“Kyrie”之家，各種各樣你想像不到的房源。

2018年趁著春游出行季，愛(ài)彼迎又推出了“去過(guò)，沒(méi)玩過(guò)”品牌活動(dòng)，由當(dāng)?shù)赜腥び钟泄适碌姆繓|帶你重新認(rèn)識(shí)一座城市的特色，住進(jìn)不一樣的“家”里。愛(ài)彼迎的營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)迎合了年輕人的胃口，也為他們提供了美好的民宿初體驗(yàn)。在打響品牌知名度的同時(shí)也為這一行業(yè)添磚加瓦。

國(guó)內(nèi)民宿市場(chǎng)發(fā)展展望

通過(guò)對(duì)民宿市場(chǎng)現(xiàn)狀分析，80/90后消費(fèi)者占到總比例的70%以上，其中女性與高學(xué)歷消費(fèi)者居多。預(yù)計(jì)到2020年，我國(guó)共享住宿市場(chǎng)交易規(guī)模有望達(dá)到500億元，共享房源將超過(guò)600萬(wàn)套，房客數(shù)將超過(guò)1億人;行業(yè)并購(gòu)重組步伐將加快；民宿與其他旅游產(chǎn)品整合深度將加深。雖然市場(chǎng)一片火熱，但應(yīng)注意的是中低端短租市場(chǎng)，尤其是旅游業(yè)不太發(fā)達(dá)的一些地區(qū)的中低端市場(chǎng)，已經(jīng)有供大于求的現(xiàn)象，有市場(chǎng)飽和的趨勢(shì)。

從目前的情況來(lái)看，小豬、木鳥(niǎo)、途家、愛(ài)彼迎等多家平臺(tái)在2018年都實(shí)現(xiàn)了較大幅度的發(fā)展。其中，在國(guó)內(nèi)擁有先發(fā)優(yōu)勢(shì)的還是途家、小豬兩家平臺(tái)。愛(ài)彼迎發(fā)力較晚但立足于在其他國(guó)家的多年深耕，也擁有強(qiáng)大的后繼動(dòng)力。相比之下其他平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力則稍有不足。

線(xiàn)上短租平臺(tái)太多太雜實(shí)際上是不利于行業(yè)發(fā)展的。一些平臺(tái)出于競(jìng)爭(zhēng)需要，降低驗(yàn)房標(biāo)準(zhǔn)，一些資質(zhì)不齊，實(shí)際裝修與圖片不一致的房間入駐到他們平臺(tái)，在用戶(hù)間產(chǎn)生了極不好的影響。而在房東的角度，為了提高曝光率和排名，往往不得不支付額外的廣告費(fèi)用，為了減少成本，許多房東都在進(jìn)行線(xiàn)上預(yù)訂退款進(jìn)行線(xiàn)下支付的違規(guī)操作。

由此導(dǎo)致的結(jié)果是，平臺(tái)收不到手續(xù)費(fèi)，只能在廣告上做文章。這樣循環(huán)下去的結(jié)果是平臺(tái)廣告費(fèi)越來(lái)越高，房屋質(zhì)量卻越來(lái)越差，對(duì)整個(gè)行業(yè)都是不小的傷害。所以，平臺(tái)間的并購(gòu)和重組可能會(huì)在這樣的背景下加速，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模上的發(fā)展，以求在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地。

目前來(lái)看，雖然民宿產(chǎn)業(yè)門(mén)檻相對(duì)較高，但對(duì)于一些互聯(lián)網(wǎng)巨頭公司來(lái)說(shuō)也并不是什么大問(wèn)題，因?yàn)橘Y本總能被巨大需求所驅(qū)動(dòng)。反而更令玩家們需要關(guān)注的是，自于飛豬，攜程等OTA平臺(tái)的外部威脅，以及它們是否會(huì)入場(chǎng)參與其中。因?yàn)樗麄儽緛?lái)就一直有提供短租服務(wù)，只不過(guò)是作為自己業(yè)務(wù)的補(bǔ)充，此時(shí)入場(chǎng)雖然拿不到什么先發(fā)優(yōu)勢(shì)，也沒(méi)趕上這波行業(yè)擴(kuò)張浪潮，但多年的行業(yè)經(jīng)營(yíng)早已他們積累了相當(dāng)多的行業(yè)資源，能量依然會(huì)比其他平臺(tái)要大，因而會(huì)是變數(shù)。

短租平臺(tái)也有發(fā)展困境

在愛(ài)彼迎走進(jìn)來(lái)的過(guò)程中也遇到過(guò)許多問(wèn)題，包括客服問(wèn)題、支付寶盜刷問(wèn)題，房屋被損壞問(wèn)題等，都影響過(guò)它在用戶(hù)中口碑。更不必說(shuō)一直沒(méi)閑著的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，包括同行和非同行。對(duì)應(yīng)的，小豬短租在走出去的過(guò)程中也面臨著許多相似的問(wèn)題。而除去這些偶發(fā)性問(wèn)題，還有更多的大困難在等著各個(gè)平臺(tái)解決。

首先是房源問(wèn)題。認(rèn)同民宿理念的多半是年輕人，而這群人恰好又是最不可能有自己房子的，于是就催生出一批“二房東”，他們租下地理位置不錯(cuò)的公寓再轉(zhuǎn)租給游客。還有些房東急于租出自己的房子，會(huì)把同一套房源同時(shí)上架好幾個(gè)不同平臺(tái)，卻仍然標(biāo)明閃訂（可以直接下單付款入住，不需要詢(xún)問(wèn)是否有房源），就有可能發(fā)生客人付款后告知客人沒(méi)有房源，耽誤客人行程，影響平臺(tái)聲譽(yù)的情況。

其次是回本周期長(zhǎng)。由于民宿成本居高不下，回本大都需要3～5年，獨(dú)立的裝修設(shè)計(jì)，注定了它無(wú)法規(guī)模化，增大了成本投入。但由于其高度依賴(lài)于景區(qū)特色的特點(diǎn)，同一區(qū)域內(nèi)的民宿的設(shè)計(jì)和經(jīng)營(yíng)理念又趨向于同質(zhì)化。對(duì)于大部分民宿經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，并沒(méi)有發(fā)揮出獨(dú)立設(shè)計(jì)的優(yōu)勢(shì)。反而是缺乏交流與指導(dǎo)，成本投入加大的劣勢(shì)暴露得更加明顯。

另外，服務(wù)前專(zhuān)業(yè)。民宿經(jīng)營(yíng)者多為當(dāng)?shù)鼐用瘢?wù)接待人員也以家庭成員為主，由于沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)，整體素質(zhì)不高，缺乏基本的服務(wù)技能和先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn),甚至偶爾還有環(huán)境污染，偷裝隱藏?cái)z像頭等惡劣問(wèn)題。對(duì)于使用者來(lái)說(shuō)，遇到什么樣的房東幾乎全靠運(yùn)氣，也一定程度上降低了使用體驗(yàn)。

總的來(lái)說(shuō)，短租市場(chǎng)的活力已經(jīng)在2018年徹底展現(xiàn)，預(yù)計(jì)還會(huì)有很大的增長(zhǎng)空間。對(duì)于已經(jīng)站穩(wěn)腳跟的途家、小豬、愛(ài)彼迎們來(lái)說(shuō)前景是光明的，未來(lái)是可期的，問(wèn)題只在于如何挑戰(zhàn)更大的市場(chǎng)。同時(shí)，留給小型短租平臺(tái)的時(shí)間可能不多了，要么趁機(jī)成長(zhǎng)得夠大，要么只能被擠壓甚至被吞并。在OTA平臺(tái)市場(chǎng)縮小的局面下，飛豬攜程等平臺(tái)是否會(huì)選擇入場(chǎng)還不好說(shuō)，如果他們想要擠入，對(duì)于中小型平臺(tái)來(lái)說(shuō)挑戰(zhàn)將會(huì)更加嚴(yán)峻。

作者：沙水，互聯(lián)網(wǎng)觀察家,美股研究社專(zhuān)欄作者.