百可錄榮登“2019中國智能客服分類榜單”之首

近期，《互聯網周刊》&eNet研究院發布“2019中國人工智能分類榜”，百可錄作為智能客服領域代表位列第一位。百可錄來自美國硅谷，本著誠信、開放、謙遜的企業價值觀，為客戶帶去了真實可見的價值，從而獲得了多行業客戶認可，也得到了媒體關注，入圍“2019人工智能分類榜單”。

2019智能分類榜單之“智能客服”

百可錄作為場景化AI應用服務商，與眾不同之處在于，關注客戶痛點，聚焦場景細節，為企業真實解決運營痛點。眾所周知，智能客服領域屬新興行業，近兩年成為創業風口，很多企業都認為只要懂得技術就能成功搭建一套智能平臺，所以紛紛跨界入行，但智能客服是否好用，關鍵在于運營過程中的持續優化，而要做到持續優化，就需要技術與機訓上持續服務，不是一勞永逸的簡單復制。

百可錄提倡的理念是持續成長，不斷創造客戶價值，所以一個客戶背后一定有專屬機訓師團隊專注優化體驗，每日根據數據反饋進行多維分析，從細節入手看到提升空間，比如：機訓師有時只是改動了一個詞匯，就可能提升后期幾個點的轉換率，這背后就是對業務場景的深刻理解，百可錄會根據不同時期、需求做適當調整，保證提供當下最佳方案。

其次，百可錄在技術搭建上，更結合實際運營特點，做到快速響應。1-3天就可定制場景，1-2天完成優化，真正做到以人為本，效率第一。百可錄創始人兼CEO張曉地表示，中美對企業服務上的理解有所偏差，這也導致行業前期易走入一些誤區，我們的優勢就是在美國從事了二十多年的SaaS服務，更了解企業服務的痛點、難點，所以從產品設計上就有了不從眾的理念與方案。作為新型SaaS平臺，百可錄服務客戶從營銷到服務，借助技術提供的靈活組件，不同行業的客戶可以快速打造適合自身的標準化流程。

實際上，不管是在云計算還是移動互聯網，還有人工智能等技術的投入，都是為了實現更好的連接，所以百可錄不管是營銷還是服務性呼叫電話，都強調足夠友好，不但為企業著想，也為呼叫方考慮，從時間與撥打上都有所限制，恪守自己的服務邊界。

談到未來規劃，張曉地認為，“服務經濟時代，傳統產業數字化轉型應從提高生產制造能力和運營效率，轉移到為用戶提供更高滿意度的商品和全方位體驗服務上來，一個真正以客戶為中心的時代即將全面來臨，人工智能+大數據將快速推動其進展。我們當下所能做的就是聚焦需求，企業快速嘗試，將客戶關系服務做到位，從而實現穩健發展。”