技術不夠服務來湊蘋果開辟新戰場，Live800助企業提升客戶服務

iPhone又降價了。

自今年年初開始，iPhone已經經歷三輪降價。最新一輪從3月5日開始，天貓、蘇寧、京東等各大電商平臺紛紛加入，降價最高超過2000元。iPhone的每次“瘋狂”降價，都伴隨著業績不佳的聲音。

曾經，憑借強大的軟硬件創新能力和品牌吸引力，蘋果品牌在用戶心中是“高端”的代名詞。但10多年過去了，失去了喬布斯的蘋果，再也沒有打動人心的軟硬件產品出現。

其實從2017年開始，iPhone的整體銷量就開始大幅下滑，為了應對這個變化，蘋果發布了iPhone X，打算用更高的售價來彌補引銷量下滑而流失的利潤，而他們也收到了成效，所以2018年繼續推進這個策略，但創新匱乏無法繼續支撐高價，庫克也迎來了前所未有的挑戰。

智能手機市場競爭越來越慘烈，iPhone銷量下滑后，蘋果開始主動尋求轉型也是必然，現在來看其正在向服務轉型。3月12日，蘋果宣布，將于北京時間26日凌晨1點，在蘋果總部史蒂夫·喬布斯劇院舉行新聞發布會，據悉本次發布會的主角是軟件和服務，預計蘋果將推出原創內容的流媒體視頻服務以及全新雜志和新聞訂閱服務。

蘋果的轉型也給廣大企業帶來了啟示，在市場競爭越發激烈的今天，產品同質化嚴重，企業的護城墻越來越經不起撞擊，企業需要尋找新的競爭點。而在新商業環境下，消費者正在經歷從“買得到”、“買得好”，向“買得爽”升級，體驗成為核心競爭力，是商家和企業 “錯位競爭”的發力點。由此可見，在以人為本的今天，重視客戶服務，提升客戶服務質量勢在必行。深耕于在線客服行業16年的Live800一直致力為企業提供優質的在線客服系統，幫助企業提升客戶服務，Live800怎么做到的呢?

保證高效的溝通，服務更效率：高效的溝通，是提升客戶服務質量的條件之一。Live800在線客服系統輕松為客服展現包括關鍵詞、推薦網址、訪問軌跡等多達20多項的訪客信息，客服對訪客進行一個初步的需求判斷。除此之外，當訪客在對話框輸入文字的時候，客服可以提前查看到訪客需求，提前預判，這樣可以讓客戶服務更高效，有效提升客戶服務滿意度。

內置CRM系統，對話有始有終：Live800在線客服系統內置CRM系統，可對客戶信息收集與分析，關聯對話內容并由接待客服對每個對話進行總結，便于全面管理， 且銷售過程可追蹤可管理。遇到客戶投訴或反饋時，能夠快速了解客戶意圖，及時采取措施。

強大客服管理與協同，快速處理反饋：一線客服在接待客戶的過程中難免會遇到棘手或需轉接的對話，此時Live800的客服管理與協同功能便派上了用場。溝通后直接傳送對話同時系統保留對話記錄，方面快捷便于及時處理反饋，也可避免客戶長時間等待導致問題升級。

產品的進步固然讓客戶欣喜而服務的提升也將帶來更佳的體驗，提升客戶服務就是提升企業競爭力。而Live800也將不斷完善進步為企業提供更優質的在線客服系統輔助企業提升客戶服務。

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