3月11日，美團(tuán)發(fā)布財(cái)報(bào)：因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)加劇補(bǔ)貼增加，其外賣(mài)收入首次出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)；因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)加劇，美團(tuán)三大業(yè)務(wù)板塊經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)第四環(huán)比增速均出現(xiàn)下滑態(tài)勢(shì)。因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)加劇，被美團(tuán)放棄的酒旅收入增長(zhǎng)已然停止。相反，在美團(tuán)一片停滯和下滑的時(shí)候，口碑與餓了么呈現(xiàn)出騎手?jǐn)?shù)量大幅增長(zhǎng)，市場(chǎng)訂單高速增加，超級(jí)會(huì)員大范圍提升的景象，兩相對(duì)比，不禁讓人感嘆，本地生活服務(wù)市場(chǎng)真的變天了。

四季度，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的外賣(mài)業(yè)務(wù)營(yíng)收802億元人民幣，外賣(mài)業(yè)務(wù)增速在大幅放緩。

值得注意的是，四季度美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的外賣(mài)業(yè)務(wù)收入110億元人民幣，三季度收入112億元人民幣，外賣(mài)業(yè)務(wù)第一次出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)。另外，被其戰(zhàn)略放棄的酒旅業(yè)務(wù)收入：四季度45.9億元、三季度44.4億元、二季度36.7億元——增長(zhǎng)已然停止。

相比之前，口碑餓了么在三四線(xiàn)城市，生態(tài)合力逐漸形成。

口碑餓了么福建多地漲幅達(dá)130%

2018年10月，星巴克依托餓了么成熟配送體系合作“專(zhuān)星送”，截止2月，專(zhuān)星送訂單數(shù)量呈幾何級(jí)增長(zhǎng)。隨后，漢堡王、肯德基、海底撈等一大批知名餐飲品牌與餓了么口碑推出“超級(jí)品牌日”，使得更多的品牌商戶(hù)看到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)。

事實(shí)上，在全線(xiàn)打通“到店”“到家”業(yè)務(wù)之后，餓了么口碑在全國(guó)范圍的訂單都快速增長(zhǎng)。以福建為例，廈門(mén)、泉州、福州口碑商品售賣(mài)成交總額季度內(nèi)漲幅130%；福州餓了么的下午茶訂單占比環(huán)比上升3.5%，消費(fèi)品質(zhì)化的趨勢(shì)提速。

對(duì)于當(dāng)?shù)氐娜木€(xiàn)城市，餓了么口碑同樣將發(fā)力推進(jìn)。從2018年12月開(kāi)始，口碑在全國(guó)建立地面團(tuán)隊(duì)，并將團(tuán)隊(duì)數(shù)量迅速擴(kuò)充至千人以上，從深耕的一二線(xiàn)城市加速布局到全國(guó)三四線(xiàn)城市，為各地的商戶(hù)提供豐富的線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)商品與線(xiàn)下硬件設(shè)施，為生活服務(wù)行業(yè)商家進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。

例如，口碑從原本深耕的廣深佛莞四城，加速布局到了全省21個(gè)城市，其中肇慶、東莞、佛山等三四線(xiàn)城市，餓了么口碑的市場(chǎng)份額增長(zhǎng)超過(guò)300%，開(kāi)始在三四線(xiàn)城市呈現(xiàn)領(lǐng)跑之勢(shì)。

隨著與口碑的融合，餓了么市場(chǎng)容量進(jìn)一步增大，本地生活到店與到家全鏈路數(shù)字化改造。融入大阿里后，來(lái)自天貓、淘寶、零售通、菜鳥(niǎo)等多態(tài)業(yè)務(wù)融合優(yōu)化，讓餓了么口碑迅速形成合力，給各地的本地生活商戶(hù)帶來(lái)了全鏈路且全新的數(shù)字化商業(yè)操作系統(tǒng)。

新招80萬(wàn)餓了么騎手，各城市騎手?jǐn)?shù)增長(zhǎng)超20%

隨著本地生活服務(wù)市場(chǎng)的高速發(fā)展，即時(shí)配送體量越來(lái)越大。目前，餓了么蜂鳥(niǎo)配送注冊(cè)騎手超過(guò)300萬(wàn)人，今年還將在全國(guó)新招80萬(wàn)騎手，可見(jiàn)餓了么騎手量已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足高速擴(kuò)容的市場(chǎng)需求。

從餓了么騎手?jǐn)?shù)據(jù)顯示，從去年10月到今年2月底，廣州餓了么蜂鳥(niǎo)騎手?jǐn)?shù)量增長(zhǎng)達(dá)到45%，武漢騎手?jǐn)?shù)量增長(zhǎng)28%，深圳、合肥、長(zhǎng)沙、鄭州等大多城市的騎手?jǐn)?shù)漲幅均超過(guò)20%。

除了一二線(xiàn)城市對(duì)騎手的需求量不斷提升，越來(lái)越多的騎手紛紛呈現(xiàn)返鄉(xiāng)熱。隨著口碑和餓了么在全國(guó)各地業(yè)務(wù)拓展，年輕騎手的回流，給全國(guó)各地的三四線(xiàn)城市發(fā)展注入了新的活力。

從餓了么騎手城市年度畫(huà)像看，81%的湖北騎手選擇留在本省，同比去年提升了8個(gè)百分點(diǎn)。僅次于本省騎手占比93%的鄭州、90%的合肥與89%的長(zhǎng)沙，排名全國(guó)第四，遠(yuǎn)高于全國(guó)44%的騎手選擇留在本省打工的平均值。

廣州等多地餓了么超級(jí)會(huì)員訂單上漲超100%

根據(jù)艾瑞咨詢(xún)發(fā)布的《2018餓了么超級(jí)會(huì)員專(zhuān)題研究報(bào)告》，數(shù)據(jù)顯示，2018年中國(guó)在線(xiàn)外賣(mài)會(huì)員規(guī)模超過(guò)8000萬(wàn)人，餓了么超級(jí)會(huì)員中，月收入10000元以上的用戶(hù)占比達(dá)21.6%，同時(shí)其訂餐頻次和專(zhuān)屬紅包權(quán)益滿(mǎn)意度等數(shù)據(jù)均領(lǐng)跑行業(yè)。

從用戶(hù)消費(fèi)頻率看，餓了么超級(jí)會(huì)員中有63.8%的消費(fèi)者每日至少點(diǎn)一次外賣(mài)，而在美團(tuán)外賣(mài)會(huì)員中只有47.9%，相比之下餓了么超級(jí)會(huì)員權(quán)益更吸引每日外賣(mài)消費(fèi)需求較高的用戶(hù)；從用戶(hù)對(duì)權(quán)益偏好看，專(zhuān)屬紅包權(quán)益最受消費(fèi)者滿(mǎn)意，有71.1%的餓了么超級(jí)會(huì)員表示滿(mǎn)意，是美團(tuán)的1.5倍，餓了么給用戶(hù)帶來(lái)切實(shí)優(yōu)惠的會(huì)員權(quán)益更利于提升用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，提高平臺(tái)用戶(hù)留存率。

餓了么通過(guò)推出更多符合消費(fèi)者心理的會(huì)員優(yōu)惠權(quán)益，更好地迎合消費(fèi)者消費(fèi)需求升級(jí)的趨勢(shì)，精確篩選高價(jià)值用戶(hù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以提升用戶(hù)體驗(yàn)和增強(qiáng)用戶(hù)的粘性。數(shù)據(jù)顯示，八成餓了么超級(jí)會(huì)員用戶(hù)愿為品類(lèi)更豐富、賣(mài)相更好、包裝更精美的外賣(mài)付更高價(jià)格。

據(jù)了解，在廣州、南京、武漢等全國(guó)大部分城市，餓了么超級(jí)會(huì)員訂單占比上漲超過(guò)100%以上，用戶(hù)黏性越來(lái)越強(qiáng)，城市訂單份額自然越來(lái)越高。

【完】

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