小米電視成批次“斷腿”，“買得起的電視”不應只有半年壽命

2017年3月21日，小米電視掌門人王川在發布會上，含著熱淚推出了小米電視4A系列，并許下了一個無比美好的愿望——“做世界上最好的電視 讓每個人都買得起”……

在近兩年的時間里，這個愿望，成功把電視產業進一步拖入了價格戰的泥潭。同時，更憑借著超低的價格優勢，小米電視成功在彩電市場中擁有了自己的一席之地。當然，在美好的旁邊，往往也會帶著現實的殘酷……

近幾個月，在微博、貼吧等互聯網社交媒體渠道上，頻繁出現小米電視的消費者維權信息，與以往各色各樣的維權不一樣，這一次，消費者的維權點出奇的一致，“小米電視支架自動斷裂。”他們描繪的也都是同一個場景，使用不到半年（或不到一年）的50吋小米4A電視塑料支架自動斷裂，電視從電視柜上摔落，導致屏碎等其他后果……

在這一批維權事件中，發帖最多、韌勁最強的幾位網友得到了新機更換，而更多的消費者，則是在與售后的“斗智斗勇”中選擇了放棄。網友“chenhanzheng”表示，售后曾提醒過他：“這種情況不少，沒有一個賠償的，都是自己修。”（他將此話轉發至貼吧后，迅速得到了新機更換。）

“做‘斷了腿’的電視，讓每個人都買得起。”成本的屠刀讓“最好的電視”“斷了腿”，也從另一個角度，充分證明了品質和價格的辯證關系——好東西，真的不是沖著便宜就能做出來的。小米在電視這個領域，要想贏得消費者和同行的尊重，或許，還有很大一段路要走。

“斷腿慘案”或系批次性產品事件，“新年禮物”只有半年壽命

在這些維權信息中，有幾個關鍵字是高度統一的：“電視支架自動斷裂”、“50英寸”、“小米4A電視”、“塑料的”……此外，時間點也是高度統一的，“2018年3月-4月”。

從這些高度統一的信息中，我們不難看出，所有線索都聚焦到了一個大批次的產品上——2018年3、4月購買的50英寸小米4A電視，“斷腿慘案”并非個例，而是大量出現在了這一個批次的產品身上。

這款50英寸的小米4A電視，是2018年1月16日發布的全新型號，號稱“聽話的新年禮物”，售價低至2399元（含運費），剛一發出就憑借極低的價格收獲了大量訂單，更是在后續數月被當做主推走量產品出現在小米各大銷售平臺，擁有著非常不錯的銷售成績……

一如既往低廉的價格，源自小米一如既往的商業模式——在減少SKU，實現標準化、規模化之外，更注重簡化設計和壓縮成本。它“斷掉的腿”，正是壓縮成本的產物之一。

就拿電視框架、支架、外殼等部位的選材來說，傳統廠家更多采用了安全系數更高的金屬材質，而小米很省錢的選擇了“聚碳酸酯”材質，雖然在PPT上，這個材質顯得具有科技氣質，但是歸根結底，這個材質的常用名終究還只能是塑料……

當然，并非說塑料支架不能使用，而是選用這樣的材質，對品控和工藝無疑會有著更高的要求，像注塑不均勻等操作，很容易引發質量風險。無一例外，從網友發的斷腿支架圖片中，可以看到塑料中細微的水波紋，都有明顯的塑料融化不完善跡象，而這樣的支架，使用壽命很多都到不了半年。

“還好家里沒有人，也沒有小朋友，不敢想象如果有孩子在電視旁邊，被這50吋的大家伙砸到會怎樣。”網友chenhanzheng對此慶幸不已，小米也該慶幸這一批產品目前還暫未發生不可挽回的事故，當然，更應該考慮避免進一步發生事故的危機預案，比如說，給產品重新做個體檢，并把有問題的產品召回……

小米電視離“無能為力”還有很遠，全靠捷徑撐不起“工匠精神”

對于“做世界上最好的電視 讓每個人都買得起”這句話，有很多人對此提出了質疑，因為一般來說，最好的永遠屬于少數人才能擁有，小米又怎么能把它售賣給每個人呢？王川的PPT給出了一個答案，“工匠精神”……

和揮舞著錘子的新東方老師一樣，王老師也獨具慧眼的選中了“工匠精神”這個詞來表達情懷，為什么？

這是因為“工匠精神”這個詞一下子擊中了中國人的痛點。在過去二三十年制造業高歌猛進的初級發展階段之后，在眾多除了價格低廉沒有核心競爭力的產品包圍中，我們猛然意識到“工匠精神”所代表的一絲不茍、精益求精、追求完美的勁頭，正式是當下商業社會中最需要的情感訴求。

當然，“工匠精神”還有一個這樣的定理，那就是它沒有捷徑。

相較于在制造業中摸爬滾打多年的傳統企業，“沒有品控體系”是捷徑、“沒有核心技術”是捷徑，“沒有內部設計”是捷徑，“沒有自控工廠”是捷徑，“沒有成熟售后”也是捷徑，斷的“這兩條腿”，都屬于捷徑……在如此多的“捷徑”簇擁之下，“工匠精神”這個說法似乎只為營銷服務了。

“深耕性價比”，是小米多年以來營銷的核心奧義，做電視王川也秉承了這深入骨髓的套路，然而，電視與手機和小家電不一樣，電視屬于耐用消費品，對品質的要求更為嚴苛，手機一年用壞或許消費者能夠接受，換做是電視，平均壽命至少需要達到三年——在對性能和價格的追逐之外，小米電視或許更應該正視自己走捷徑所錯過的基礎工業底蘊。

雖然，小米也走的是樂視這條“硬件不掙錢”價格戰之路，但是，無論電視還是手機，無論掙不掙錢，消費者還是對硬件進行了支付，他們還是上帝，一次“斷腿”、兩次“斷腿”或許在水軍團隊的浪潮下最終都會不了了之，但一百次、一千次、一萬次呢，小米的品牌，又經得起多少這樣的消耗呢？

在17年的發布會，王川曾經哭著說出了這句感人肺腑的段子，“今天我覺得我們已經做到了，已經努力到了無能為力。”雖然，在PPT上努力到了無能為力，但在產品層面、生產層面，小米和小米電視能發力的地方還有很多……至少，他們給自己帖的標簽，絕大多數都還沒有實現。