裝修行業(yè)割韭菜的季節(jié)已過 用戶深度運(yùn)營是關(guān)鍵

剛剛過去的2018年，裝修行業(yè)企業(yè)陸續(xù)爆發(fā)跑路或關(guān)門事件，有些是成立不到一兩年的新公司，有些是有著十幾年歷程的老牌裝飾企業(yè)，這些現(xiàn)象的出現(xiàn)，讓處在資本寒冬的裝修行業(yè)雪上加霜。

2015年的資本熱捧，涌現(xiàn)出200多個(gè)家裝線上平臺。“互聯(lián)網(wǎng)＋”與裝修行業(yè)的融合，有效解決裝修中的溝通和效率問題，家裝行業(yè)進(jìn)入深刻變革。但是對于裝飾公司資源整合能力的要求越來越高，包含成本管控、設(shè)計(jì)、施工管理、售后服務(wù)等多環(huán)節(jié)，而任何一個(gè)環(huán)節(jié)的疏忽都會導(dǎo)致交付出現(xiàn)問題。

據(jù)市場調(diào)研機(jī)構(gòu)易觀發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)年度分析》指出，近9成用戶在選擇裝修公司時(shí)，最為關(guān)注的一點(diǎn)是口碑。

以一起裝修網(wǎng)為代表的口碑家裝公司，倡導(dǎo)快樂裝修快樂生活的理念，以傳播裝修知識為己任，幫助用戶學(xué)習(xí)裝修知識，打破行業(yè)信息不對稱，同時(shí)嚴(yán)抓工地質(zhì)量，推出鐵錘行動，明確提出高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的17項(xiàng)必砸施工，為用戶提供省心和放心的居住品質(zhì)體驗(yàn)。

裝修公益講堂是一起裝修網(wǎng)最受業(yè)主喜愛的活動，截至目前已舉辦上千場次。線上微信群、線下體驗(yàn)館每周有專業(yè)講師，分享業(yè)主最關(guān)注的五大裝修知識：裝修施工、建材選購、軟裝搭配、家具擺放和品牌選擇；同時(shí)走進(jìn)企業(yè)和社區(qū)，結(jié)合社區(qū)實(shí)際案例，用專業(yè)內(nèi)容最短路徑滿足業(yè)主裝修知識訴求。曾走進(jìn)京東、奇虎360、獵豹移動、愛奇藝、58集團(tuán)、億瑪在線、分眾傳媒、趣店、中國農(nóng)業(yè)銀行、拉勾網(wǎng)、網(wǎng)易、中糧集團(tuán)、一下科技、豐聯(lián)社區(qū)、炎黃藝術(shù)館等。

在消費(fèi)者最為關(guān)心的工地質(zhì)量驗(yàn)收，一起裝修網(wǎng)投入最多的精力。一起裝修網(wǎng)開放全國工地給第三方公益組織業(yè)主監(jiān)督考察團(tuán)，一個(gè)由裝修業(yè)主自發(fā)組成，具備一定的裝修知識，熱心于裝修事業(yè)的公益組織。監(jiān)督團(tuán)的成立，緣起于一批熱心網(wǎng)友，對于一起裝修網(wǎng)2016年整裝業(yè)主王女士的工地問題投訴的關(guān)注，一起裝修網(wǎng)對自己的問題工地，砸響了質(zhì)量第一錘。熱心網(wǎng)友們同步啟動了公益監(jiān)督項(xiàng)目，自發(fā)組成業(yè)主監(jiān)督考察團(tuán)，對王女士工地整改進(jìn)行全程跟進(jìn)。當(dāng)月一起裝修網(wǎng)舉行授錘儀式，由一起裝修網(wǎng)北京分公司總經(jīng)理胡一刀先生，將象征質(zhì)量監(jiān)督的錘子授予監(jiān)督團(tuán)。自此，監(jiān)督團(tuán)正式開展對一起裝修網(wǎng)工地的監(jiān)督考察。

如果說公益力量業(yè)主監(jiān)督考察團(tuán)的檢查、驗(yàn)收代表了外部力量對業(yè)主利益的維護(hù)，那么以保障施工質(zhì)量為目的的一起裝修網(wǎng)鐵錘行動，工長質(zhì)量自檢、監(jiān)理專業(yè)驗(yàn)收和總裁、總經(jīng)理巡檢，則代表了從公司角度對業(yè)主利益的堅(jiān)守。

業(yè)內(nèi)專家表示，家裝行業(yè)正在進(jìn)行一場真正的大洗牌，以利益收割為目的，出現(xiàn)問題粗暴對待的裝修公司，越來越難生存，活下來的一定是專注服務(wù)品質(zhì)和用戶口碑的企業(yè)。