中國經(jīng)濟發(fā)展步入“重質(zhì)”新階段,豐修售后拼服務(wù)

近日，國家統(tǒng)計局發(fā)布2018全年國民經(jīng)濟運行情況相關(guān)數(shù)據(jù)，全年GDP增長6.6%，人均GDP近萬美元。專家表示，中國經(jīng)濟發(fā)展步入“重質(zhì)”新階段，產(chǎn)業(yè)升級主要由兩輪驅(qū)動，一是制造業(yè)向高端化發(fā)展，二是服務(wù)業(yè)向高質(zhì)量優(yōu)化。隨著人均收入水平和知識水平不斷提高，消費者所追求的層次也隨之提高，在選擇商品時更加重視品質(zhì)與服務(wù)，最直接的體現(xiàn)就是在我們的衣食住行用等方面。

(圖片來源于21財經(jīng))

品質(zhì)消費時代：從關(guān)注“價格”到關(guān)注“服務(wù)”

剛剛過去的豬年春節(jié)年貨消費，每日優(yōu)鮮、京東到家等平臺數(shù)據(jù)顯示，品質(zhì)取代價格成年貨消費首選因素，“悅己型消費”正在引領(lǐng)年貨網(wǎng)購新趨勢。對于我們?nèi)粘５拇焦ぞ咂噥碚f，相關(guān)數(shù)據(jù)表明在近20年的時間里，購車決定性因素由價格占比最高，變成價格因素占比最低，而另一方面，消費者越來越重視品牌歷史、質(zhì)量/ 安全、技術(shù)含量，還有售后服務(wù)。

同樣，科技的進步讓我們的生活發(fā)生著日新月異的變化，隨著人工智能時代的來臨，智能機器人、智能手表、智能門鎖、智能馬桶蓋等智能產(chǎn)品層出不窮，服務(wù)智能化只是開始，如何開啟服務(wù)智能化，跟上產(chǎn)品的革新，對企業(yè)來說卻是新的課題、新的挑戰(zhàn)。

“……婷婷，你前段時間給我和你爸買的那個掃地機器人不知咋地啟動不靈了，你幫我看看能找?guī)煾敌扌薏?”“媽媽，不用著急，我用手機下個訂單就會有人來處理了，你在家等著就好……”這是現(xiàn)居北京的婷婷和媽媽的一席日常對話。對于長居在外的子女來說，孝敬父母的方式之一就是給予他們更好的生活環(huán)境，3C數(shù)碼智能產(chǎn)品自然成為許多用戶優(yōu)先考量的選項之一。這些智能產(chǎn)品為爸媽的生活增添了許多趣味與便利，但偶爾也會罷工鬧脾氣，一鍵呼叫互聯(lián)網(wǎng)售后服務(wù)平臺不但能迅速解決問題，也讓婷婷和她的爸媽輕松坐享智能科技產(chǎn)品帶來的美好生活。

其實不只是婷婷，在國民消費升級的大環(huán)境下，消費者已經(jīng)越來越難“伺候”了，對于產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)都愈發(fā)“挑剔”。當(dāng)然，這同樣是巨大的機遇，當(dāng)一個消費者面對只能撥打客服電話預(yù)約售后服務(wù)，而客服電話還“永遠”打不通的情況，而另一面卻是在APP/微信公眾號上簡單動動手指就能享受售后服務(wù)的場景，消費者會選擇誰是一目了然的。

其中，以豐修為代表的第三方售后服務(wù)平臺，依托于順豐覆蓋全國的倉儲、配送網(wǎng)絡(luò)及逆向物流優(yōu)勢，推出“倉儲+配送+售后”一站式售后服務(wù)解決方案，讓越來越多的消費者足不出戶即能體驗到方便、安全、快捷、高品質(zhì)的退換修等售后服務(wù)，在產(chǎn)品智能化時代到來之時，率先開啟了服務(wù)智能化時代，截至目前服務(wù)用戶已超過500萬。

(豐修售后供應(yīng)鏈解決方案)

豐修品質(zhì)售后“順勢而為”

目前中國已經(jīng)進入一個品質(zhì)時代，國家層面也提出“品質(zhì)革命”。值得關(guān)注的是，“品質(zhì)”不單單體現(xiàn)在產(chǎn)品本身，也已逐漸蔓延到與其配套的一系列服務(wù)之上，簡而言之，當(dāng)下消費者對美好生活的追求日益提高，對服務(wù)也提出多元化、深度化的需求。而所謂品質(zhì)消費熱潮興起，實際上代表著消費者對服務(wù)價值也更加認同，其逐漸愿意支付額外費用去享受更好的服務(wù)。

瞄準(zhǔn)企業(yè)及其用戶需求,豐修打造“物流+倉儲+售后”一站式新服務(wù)。一方面，基于母品牌龐大的物流和客戶資源體系，豐修憑借自建七大售后服務(wù)中心+覆蓋全國98.5%地級市、3萬以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)的物流網(wǎng)點與專業(yè)素養(yǎng)極高的30萬快遞小哥+1000余名自營工程師團隊，為合作伙伴搭建起“大而全”的寄修售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

(豐修合作伙伴)

另一方面，適應(yīng)快速的消費者服務(wù)體驗需求，豐修上門服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有條不紊地鋪設(shè)開來，截至目前已在全國36個城市開通了上門服務(wù)，用戶再也不用花上一整個周末或者大半天去線下門店苦等，真正實現(xiàn)“動動手指暢享服務(wù)”的場景。豐修戰(zhàn)略規(guī)劃負責(zé)人涂自明表示，豐修已開拓8大服務(wù)產(chǎn)品線，合作伙伴覆蓋手機3C、智能硬件、充電樁、智能門鎖等領(lǐng)域。品質(zhì)服務(wù)讓生活更美好，豐修將向“成為您值得信賴的售后服務(wù)管家”不斷前行。

細致周到的服務(wù)，讓用戶感受到消費體驗升級的同時，逐步完善的服務(wù)體系也無形之中為華為、小米、三星、科沃斯、獵豹移動等企業(yè)帶來了良好的口碑。豐修正在服務(wù)智能化的各個領(lǐng)域加速布局，這是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，而在售后服務(wù)上的發(fā)力，豐修顯露出了比競爭對手更前瞻的思維、更創(chuàng)新的意識，以及更強大的執(zhí)行力。當(dāng)萬物互聯(lián)時代真的到來，領(lǐng)跑的豐修將會占據(jù)明顯優(yōu)勢，為用戶服務(wù)和體驗的升級帶來更多可能。