科技改變生活 · 科技引領未來
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近日，市民陳女士向南都“記者幫”反映，她購買了一套位于廣州市荔灣區廣鋼新城金融街融穗華府的房產，可在收樓后有一面“分戶墻”的墻面出現裂縫，在修復裂縫過程無意間發現這一堵“墻”并非磚墻，而是墻體內填充了大量粒狀泡沫。對此，開發商表示所使用的是
收樓后墻體出現裂縫
維修時發現大量粒狀泡沫
2016年8月27日，陳女士購買了廣鋼新城金融街融穗華府的一套商品房，面積為90平方米，價格約為300萬。2018年收樓后，陳女士發現墻面有一道細長的裂縫，便要求開發商維修中心工作人員來修補，此后房子一直空置。到了2020年底，陳女士計劃完成裝修，安裝好空調方便出租。
“可在安裝空調時，發現通不了電。”陳女士告訴記者，當時因為這個事情，她給12345市民熱線投訴過一次，最后開發商才安排了工作人員來鋪設電線。陳女士說，在鋪設完電線后，她跟維修人員反映了墻裂的這一情況，并希望能一起修復。
可就在維修人員準備修復裂縫時，撬開部分墻面后，這時，陳女士發現里面并非傳統的磚墻，而是有很多粒狀的泡沫，“維修人員打算用混凝土填補上，我阻止了。”陳女士說。
墻體內的泡沫材料。
2021年4月18日，南都記者來到該小區，進入陳女士所購買的房子內看到，涉事的墻體是一面分戶墻。從裂縫中可以看到，混凝土塊夾雜著大量的粒狀泡沫，外層覆蓋著一層面板，敲擊的聲音類似敲擊木板聲。南都記者留意到，在這一套房子里，只有進門右手邊的一面墻是這類情況，其余墻體均為實體磚墻。
陳女士告訴南都記者，在發現了這個情況之后，她多次向開發商反映情況，可開發商維修中心表示這是輕質隔墻板，正在推廣使用，“可從買房到收樓，直至發現之前，都沒有人跟我提過。”
陳女士提供了一份開發商出具的《房地產（住宅）使用說明書》，明確表示結構采用剪力墻結構，填充墻體材料采用蒸壓加氣混凝土砌塊（加大砼大板），“這份說明書里也沒有提到有這類墻體材料，明顯不符最初要求。”
墻體內的泡沫材料。
業主提出更換墻體 雙方未達成一致
在事情發生之后，陳女士多次找到開發商——金融街廣州置業有限公司維修中心、客服部，要求解決這個問題。在溝通過程中，開發商工作人員告訴陳女士，稱這類的墻體是一種輕質隔墻板，相比傳統砌筑隔墻有節能環保的優勢，是一種綠色施工工藝，目前正在進行樣板點施工。
不過陳女士認為，這跟《房地產（住宅）使用說明書》上不符，屬于合同違約，“我希望能夠更換墻體，換成說明書里所標注的結構，然后賠償我的損失。”
南都記者采訪中了解到，開發商客服部的一名吳經理曾提出一份《分戶隔墻改造施工和補償方案》，但陳女士認為補償過低，無法接受，并在方案上補充了自己的意見。不過，該名吳經理表示反饋上去后，公司不同意。
在最初的改造方案中，開發商提出拆除戶內一側墻體，清理隔墻內的輕質聚苯材料，在打磨后刷一道界面劑并貼網格布，砌磚貼緊隔壁戶墻板，最后完成墻體抹灰。在此基礎上，陳女士提出，要多加一道“植筋”工序，并且要做好現場保護、衛生保潔等。
而對于補償上，開發商提出可以賠付維修期間的住宿費，施工完成后業主驗收，后續再發生質量問題涉及到賠付，再進行商議。而在補償方案上，陳女士補充上了誤工費、交通補償、租金補償等費用。
陳女士表示，對于這個“只換一側墻體”的方案，開發商自己表示執行不了，“一側墻體只有10厘米，墻體太薄。”陳女士說，如果要更換整面墻體，就要隔壁一戶的同意，并要給對方賠償損失，“隔壁已經裝修好了，開發商也沒同意隔壁一戶提出的賠償訴求。”
陳女士告訴南都記者，因為這個事情，房子已經空置了很久，造成的損失理應由開發商賠償，開發商客服部的吳經理在4月21日再次聯系了她，提出可以修復好裂縫，并賠償一定的損失，不過在質保期限上，兩人并沒有達成一致。
事發小區。
客服部：屬于樣板房，采用新工藝
據了解，早在3月份，陳女士撥打了12345市民熱線，投訴反映了此事情，荔灣區建設工程質量監督站已介入處理。此外，廣州政務短信顯示，由于案件需要更多時間處理，陳女士這一單投訴已被延期兩次，延期到2021年5月6日才能辦理完畢。
陳女士撥打12345市民熱線投訴此事。受訪者供圖
就輕質墻的使用情況，從事建筑行業多年、現為廣州一家建筑工程公司總經理何先生表示，輕質墻的確是一種新型節能墻材料，室內室外都可以使用的，“高層建筑上用的比較多，能減輕墻體重量。”何先生說，至于墻面出現裂縫，可能跟面板的連接處有關。
4月21日，南都記者聯系了金融街融穗華府維修中心，負責此事的王姓工作人員告訴南都記者，他主要負責的是維修方面，陳女士所看到的墻體材料是一種輕質墻，目前沒有達成維修方案，“陳女士提出了索賠，具體需要咨詢客服部。”
“我們正在積極去解決這個問題。”金融街融穗華府客服部吳經理告訴南都記者，經過了解，陳女士房子所在的樓層屬于樣板房，試點采用了新工藝，“造價上是更貴一點的。”吳經理說，爭議主要在于業主認為實際情況與《房地產（住宅）使用說明書》不符，開發商沒有提前告知。對此，吳經理解釋稱，《房地產（住宅）使用說明書》是廣東省住建廳統一提供的模板，內容上是沒法更改的；在購房合同上，對于墻體的材料并沒有明確約定，本身上是合規的。“我們也有誠意解決問題，在修復墻體、賠償損失方面繼續跟業主溝通。”吳經理說。
律師：開發商行為構成違約
廣東法制盛邦律師事務所律師賴芃認為，《房地產（住宅）使用說明書》視為開發商對業主的承諾，開發商應當履行其承諾，如未經業主同意，擅自更改該承諾的內容，則開發商的行為屬于典型的違約行為，應當承擔違約責任。
對此，業主可以向住建部門投訴，或者整理好相關證據直接向人民法院提起民事訴訟，維護自身合法權益。
采寫/攝影：南都記者何生廷
李夕