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天下網(wǎng)商記者楊越欣從近5萬元天價(jià)“李寧韋德之道”炒鞋事件,到唯品會(huì)古馳(Gucci)腰帶鑒定風(fēng)波,最近,一款叫“得物”的電商App進(jìn)入了更多人的視野。得物APP在直男社區(qū)虎撲孵化而來。這是一個(gè)快速崛起的電商平臺(tái),盡管我們至今不知其用戶到底有
天下網(wǎng)商記者 楊越欣
從近5萬元天價(jià)“李寧韋德之道”炒鞋事件,到唯品會(huì)古馳(Gucci)腰帶鑒定風(fēng)波,最近,一款叫“得物”的電商App進(jìn)入了更多人的視野。
得物APP在直男社區(qū)虎撲孵化而來。這是一個(gè)快速崛起的電商平臺(tái),盡管我們至今不知其用戶到底有多少。僅在安卓應(yīng)用商店,其累計(jì)下載量就達(dá)到驚人的2億多。第三方分析機(jī)構(gòu)易觀則稱其月活用戶數(shù)超千萬。
不管怎樣,確實(shí)有很多年輕人在得物轉(zhuǎn)賣潮流鞋服,而鑒定鞋服真假也成了這款A(yù)PP的一個(gè)關(guān)鍵商業(yè)模式。
唯品會(huì)與得物之間的互相嗆聲,則撕開了潮牌鑒定生意的復(fù)雜一面。
Gucci腰帶真假羅生門
事情要從半個(gè)月前說起。當(dāng)時(shí),有人在唯品會(huì)上以2549元的打折價(jià),買到一條原價(jià)4000多元的Gucci腰帶,因?yàn)榇a數(shù)不合適,拿到得物上轉(zhuǎn)賣,沒想到得物鑒定腰帶為假貨。
類似的案例,記者在黑貓投訴上還發(fā)現(xiàn)數(shù)十個(gè)。許多人吐槽在唯品會(huì)上購買的古馳腰帶被得物鑒定為假,還因此被扣除交易保證金。
得物有何憑證?客服表示,鑒定過程和憑鑒證明屬于商業(yè)機(jī)密、“平臺(tái)隱私”,不方便透露。言下之意,反正東西是假貨,別問我怎么知道的。
對得物的單方指控,唯品會(huì)4月7日早上回應(yīng)稱,該批 Gucci腰帶由唯品會(huì)在海外直采,“屬于海淘正品,采買鏈路清晰可靠且合法合規(guī)”,因?yàn)楹L陨唐泛蛯9竦匿N售渠道不同,所以根據(jù)溯源碼找不到很正常。
到當(dāng)晚10點(diǎn),得物APP發(fā)布微博隔空回應(yīng),稱經(jīng)過復(fù)核,腰帶在得物鑒別結(jié)果為非正品,還詳細(xì)對比了腰帶與正品的差異點(diǎn)。
第二天唯品會(huì)再次發(fā)布微博,稱有用戶持某App“鑒別未通過”的截屏或短信要求退貨,唯品會(huì)雖然出于保障用戶體驗(yàn)的考慮辦理了退貨,但經(jīng)過鑒定,退貨商品是正品。
唯品會(huì)還說,“建議消費(fèi)者在對商品有疑慮時(shí),可選擇有鑒定資質(zhì)的權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定,未有鑒定資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)或平臺(tái)出具的鑒定結(jié)果不具有法律效力,也不能作為判定商品真?zhèn)蔚囊罁?jù)。”
嗯……感覺這似乎在喊話得物:鑒定我,你不配。
有意思的是,給唯品會(huì)做鑒定的機(jī)構(gòu)和得物一樣都是中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán),只是,上海分公司說是仿品,廣州分公司說是正品。
就像孫悟空一分身,不知道哪個(gè)才是真身;不同的中檢,哪個(gè)的結(jié)果才算數(shù)?
以“毒”鑒“毒”
唯品會(huì),一直以來對外Slogan都是低價(jià)正品,在美股市值也有近200億美元。那么,得物究竟什么來頭,能讓唯品會(huì)恨得牙癢癢?
如果你對炒鞋、二手奢侈品沒興趣,甚至可能沒聽說過這個(gè)app,但實(shí)際上,得物在2020年以前還有一個(gè)更狠的名字,叫“毒app”,是2015年從直男社區(qū)虎撲論壇孵化出的信息交流和球鞋鑒定平臺(tái)。得物的法人、大股東楊冰,也是虎撲體育聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁。
后來,“得物”將業(yè)務(wù)范圍從球鞋品類擴(kuò)展到整個(gè)潮流領(lǐng)域,并增加了商品鑒別真假與查驗(yàn)瑕疵服務(wù)。2019年4月,得物完成A輪融資,據(jù)說當(dāng)時(shí)估值10億美元。
另據(jù)華夏時(shí)報(bào)報(bào)道稱,得物在2019年全年GMV達(dá)六七十億元,截至2020年初月活用戶已達(dá)4000萬。但根據(jù)第三方分析機(jī)構(gòu)易觀的數(shù)據(jù),當(dāng)時(shí)的得物月活用戶數(shù)尚在百萬量級。
得物的業(yè)務(wù)主要采取C2B2C模式,也就是說個(gè)人賣家把球鞋放到得物平臺(tái)上,經(jīng)過得物鑒定后,再出售給個(gè)人買家,得物從中抽取交易傭金和鑒定費(fèi)。據(jù)媒體報(bào)道,2019年得物的抽傭比例為賣家成交價(jià)的7.5%-9.5%;鑒定費(fèi)則向買家收取。
你可能會(huì)問,靠轉(zhuǎn)賣二手球鞋能賺多少錢啊。
女孩氪包,男生炒鞋。擁有一雙耐克、阿迪等限量款球鞋,是無數(shù)男生的夢想。在朋友圈、虎撲社區(qū)曬鞋,是屬于“直男”的虛榮時(shí)刻。
就像龐麥郎在歌里唱的:“有了滑板鞋,天黑都不怕,一步兩步,一步兩步,一步一步似爪牙,是魔鬼的步伐。”
但是國際大牌的限量球鞋數(shù)量少,價(jià)格貴,一般人買不起,有錢人又買不到。曾有業(yè)內(nèi)人士透露,一雙限量款球鞋到最終國內(nèi)消費(fèi)者上腳,平均會(huì)在市場上流轉(zhuǎn)7-8次。于是,圍繞球鞋衍生出一門熱鬧的生意。
艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示,2019年全球二手球鞋市場規(guī)模已達(dá)60億美元。其中,中國二手球鞋轉(zhuǎn)售市場規(guī)模超10億美元。
狂熱的球鞋文化催生出一批專業(yè)的炒鞋大軍。他們當(dāng)中既有自己買鞋,穿一陣再轉(zhuǎn)手賣掉的鞋粉,也有專門以做“黃牛”為職的炒鞋客。
最近,李寧的一款“韋德之道4”,參考發(fā)售價(jià)1499元,在得物平臺(tái)上就被爆“炒”到近5萬元。在媒體曝光之后,得物已下架該商品,而外界甚至有聲音懷疑這是一起“策劃”。
在得物出現(xiàn)以前,買鞋和炒鞋的人主要聚集在虎撲的球鞋交易板塊,虎撲也是最早出現(xiàn)免費(fèi)鑒定的地方。得物出現(xiàn)后成為新的“鞋教”江湖。
鞋粉們把鑒定球鞋真假的過程,叫做“過毒”。得物官網(wǎng)介紹中稱,線上鑒別量已經(jīng)超過6000萬次。
鑒定師無官方資質(zhì) 鑒定結(jié)果多次引發(fā)爭議投訴
得物鑒定業(yè)務(wù)制造流水的同時(shí),也招致不少口水。就像唯品會(huì)在微博上質(zhì)疑的那樣,得物到底有沒有鑒別真假的資格呢?
所謂的球鞋鑒定師,主要是通過在網(wǎng)上搜集其他前輩的鑒定貼子,了解和研究各種代工廠的手藝,以及觀察假鞋販子朋友圈動(dòng)向這些方式來學(xué)習(xí)鑒定技能。
在得物這樣的二手交易平臺(tái),一雙鞋的鑒定費(fèi)通常為5元,一位球鞋鑒定師一天就能鑒定幾百雙,日薪至少千元。有鑒定師曾透露,大平臺(tái)的頂級鑒定師每年靠看鞋賺幾十萬、上百萬不是難事,靠這行買房買車的年輕人也不在少數(shù)。
但是在中國,球鞋鑒定師并不是官方認(rèn)證的職業(yè)類別,行業(yè)內(nèi)也還沒有形成規(guī)范的鑒定標(biāo)準(zhǔn),和對鑒定師資質(zhì)的認(rèn)定審核。
行業(yè)內(nèi)叫得上名的“鑒定大神”,主要靠口碑建立知名度。不少人被鑒定師的高收入吸引從事這一行業(yè),因此越來越多的鑒定師甚至還是入行不久的新人。
這些經(jīng)驗(yàn)參差不齊的鑒定師,實(shí)際業(yè)務(wù)能力怎么樣呢?
黑貓投訴上,有不少賣家吐槽,自己寄給得物的鞋子,在運(yùn)輸過程以及鑒別階段遭到損壞,結(jié)果被得物鑒定為殘次品。
還有不少和唯品會(huì)腰帶事件類似的情況。用戶在其他平臺(tái)買到的商品被得物鑒定為假貨,但得物無法提供有資質(zhì)的鑒定報(bào)告,其他平臺(tái)也因此拒絕退貨。
更尷尬的是,得物“認(rèn)真”鑒定起來,不僅不放過其他平臺(tái),也毫不憐惜隊(duì)友,甚至自己。
得物旗下有一個(gè)叫95分的二手轉(zhuǎn)賣平臺(tái),如果寄到得物的鞋子被鑒定為“殘次品”,會(huì)被轉(zhuǎn)到95分App上售賣。但很多用戶發(fā)現(xiàn),同樣一雙鞋在得物上被鑒定為真,到95分又成了假貨。不僅因此被拒絕上架,還被扣掉保證金,賠了夫人又折兵。
還有人把95分上買到的鞋子拿到得物鑒定,結(jié)果被稱為假貨。看來得物和95分家后,鑒定師也“各自為政”。
還有媒體曾報(bào)道,得物鬧出過打自己臉的笑話。去年7月,有用戶先在得物上買了一件品牌短袖,再反過來使用得物鑒定服務(wù)。
你猜鑒定結(jié)果如何?
答對了,得物說短袖是假的。
“商業(yè)閉環(huán)”之下,打臉卻在所難免?
得物既賣鞋,又做球鞋鑒定,乍看之下是形成了完整的商業(yè)閉環(huán),實(shí)際上既當(dāng)選手又當(dāng)裁判,打臉也就在所難免。
其實(shí),同一個(gè)商品得到不同鑒定結(jié)果,在業(yè)內(nèi)本是常有之事。再牛的鑒別師,也有看走眼的時(shí)候。畢竟在鑒定師這一行,并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。去年6月,中國質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)發(fā)布了一份行業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《運(yùn)動(dòng)鞋鑒別通用要求和判定方法》,但其屬于推薦性標(biāo)準(zhǔn),僅供業(yè)內(nèi)自愿采用。
而最有發(fā)言權(quán)的品牌方,既不參與這樣的鑒定,也不為其他平臺(tái)的鑒定結(jié)果負(fù)責(zé),只做安靜的吃瓜群眾。
就像在這次腰帶事件中,Gucci中國區(qū)相關(guān)人士接受媒體采訪時(shí)的表態(tài)是,已關(guān)注到唯品會(huì)與得物app鑒定爭議的新聞,暫時(shí)不發(fā)表意見。“Gucci 保證消費(fèi)者在官方渠道購買的一定是正品,官方渠道包括品牌直營店、官方網(wǎng)站和相關(guān)授權(quán)渠道。”
回到開頭提到的古馳腰帶真假之爭。仔細(xì)看得物和唯品會(huì)的回應(yīng)可以發(fā)現(xiàn),得物拿到上海中檢的樣品,是用戶提供的腰帶;而唯品會(huì)則是“對該批次貨品進(jìn)行了抽樣送檢”。
有網(wǎng)友說,兩家機(jī)構(gòu)得出不同結(jié)果原因其實(shí)可能很簡單,被鑒定的或許壓根就不是同一件商品。
看來,即使有人幫你“過毒”,放心買二手正品仍然不容易。
編輯 郭小山
劉原林
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