對于iOS系統而言，投訴可能會遲到，但不會缺席。近日，多位消費者投訴稱自己的iPhone在升級iOS13系統的過程中，手機一直停留在升級進度條界面，且多次重啟設備后也未能解決，導致手機無法使用。iOS系統的升級，為何總是不能令消費者省心？投

對于iOS系統而言，投訴可能會遲到，但不會缺席。

近日，多位消費者投訴稱自己的iPhone在升級iOS 13系統的過程中，手機一直停留在升級進度條界面，且多次重啟設備后也未能解決，導致手機無法使用。iOS系統的升級，為何總是不能令消費者省心？

投訴：無法完成iOS 13升級

10月3日，范先生為自己的iPhone7 Plus手機升級蘋果最新推出的iOS 13操作系統。由于升級時間較長，范先生在睡覺前就開始為手機升級操作系統，預計第二天早上系統升級就能完成。

令范先生意想不到的是，手機在過了一個晚上之后依然停留在系統升級的進度條界面。“升級進度一直停在99%左右，觸碰屏幕也沒有任何反應。”范先生告訴本刊。

▲范先生的手機一直停留在進度條界面

看著自己的手機變成“磚頭”，范先生多次重啟設備并重新升級系統，結果手機還是一直停留在進度條界面。問題出現后，范先生多次撥打蘋果公司的客服電話，客服人員只表示“會向技術部門的工程師反饋問題”，并未給出問題的原因和解決方案。由于手機已經無法正常使用，范先生只能購買了一臺新手機供日常使用。

回憶起為手機升級iOS 13時候的情形，范先生表示蘋果并未在自己選擇升級iOS 13時給出明確的風險提示，手機上顯示的只有iOS 13功能的介紹。

蘋果：“刷機”就能解決

實際上，范先生遇到的問題并非個案。

范先生表示，手機出現問題后，他在一些手機論壇上搜索到不少關于iOS 13升級失敗的貼子。范先生告訴本刊，為了了解更多關于iOS 13的問題，他還組建了一個微信群聊，里面有多位與其有相似遭遇的消費者，而現在群聊人數已經超過460人。

范先生表示，現在每天都有iPhone機主加入這個群聊。有消費者在9月20日iOS 13系統發布的當天就為手機進行系統升級，然而直到今天手機仍然停留在進度條界面，不能正常使用。

采訪過程中，《消費者報道》發現出現系統升級失敗問題的iPhone涵蓋了iPhone7、iPhone8、iPhone X等機型，其中iPhone7、iPhone8系列機型數量最多，而這些機型都在蘋果官網公布的iOS 13兼容機型范圍之中。

在多位消費者投訴的情況下，10月13日，蘋果方面在微博回應稱消費者可以通過將iPhone連接 iTunes后選擇“更新”或者“恢復”，以幫助完成iOS 13系統的升級，這種方法即行業內人士所稱的“刷機”。不過，蘋果方面也明確指出，這種做法會使手機里面的資料丟失。

對于蘋果方面的回應，范先生表示“無法接受”。“每個人的個人資料都是無價的，我的手機一直都是正常使用的，升級不成功是蘋果自身的技術缺陷，不應該讓消費者為此承擔個人資料丟失的代價”。在范先生看來，蘋果的回應是在“敷衍消費者、不愿意解決問題”。“我不要什么賠償，就是希望蘋果解釋清楚問題的原因，幫我們解決問題。”

為了讓自己的手機恢復正常使用，范先生還多次去線下的蘋果服務網點咨詢，維修人員的回復與蘋果方面如出一轍，表示可以幫助完成系統升級，但是個人資料會丟失，丟失的資料也不能恢復。

另外，iOS 13的問題在更新完成后并未消失，有網友表示自己的iPhone手機在升級了iOS 13系統后出現機身發熱嚴重、耗電明顯增加、手機信號較差、軟件應用閃退、藍牙設備斷開連接等問題：

就在iOS 13發布之后一個多月的時間里，蘋果多次推出iOS 13的更新版本，嘗試修復iOS 13存在的技術問題。不過，從仍在不斷出現的投訴來看，這些更新動作對問題的解決而言只是杯水車薪。

本刊就消費者投訴的問題撥打了蘋果公司的400客服電話，客服人員表示升級操作系統難免會存在相應的風險，具體的回應需要由公司負責媒體事務的部門給出。本刊又發函至蘋果公司進行聯系，不過截止發稿，蘋果公司方面仍未就iOS 13的相關問題作出正面回應。

針對消費者的投訴，前法院法官、法律從業者郭小明在接受《消費者報道》采訪時表示，根據我國《消費者權益保護法》等相關法律的規定，手機系統升級屬于手機廠商提供的附加服務。如果廠商在用戶選擇系統升級時，沒有對因升級而可能帶來的問題進行明確、顯著的提示，導致用戶選擇升級系統后手機不能正常使用，屬于手機廠商提供的服務給消費者造成的損害。對此，手機廠商應當承擔維修、恢復原狀甚至賠償相關經濟損失的責任。

iOS系統升級屢現問題

近年來，蘋果iOS系統已經成為投訴的代名詞。

2017年9月，蘋果公司發布iOS 11操作系統，隨后迎來鋪天蓋地的投訴聲音。與iOS 13類似，有iPhone用戶表示手機更新了iOS 11系統后，出現耗電明顯增加、屏幕在低溫環境下失靈、手機鍵盤輸入錯誤、無法訪問App Store和Apple Music等問題。雖然這些問題隨著iOS 11系統的不斷升級而得到改進，但是其給消費者的使用體驗所帶來的負面影響是不言而喻的。

全球頂尖品牌和營銷咨詢公司鉑慧最新發布的關于中國市場頂尖品牌的分析報告顯示，蘋果的認可度排名從第11位跌至第24位，而在2017年，蘋果排名第5位。

實際上，操作系統升級必然存在一定的風險。然而，這并非將消費者置之不顧的推辭。即使是市值萬億美元的全球頂級科技公司，如果不傾聽消費者的訴求、不重視消費者的使用體驗、不主動為消費者解決問題，頭上的達摩克利斯之劍終有一天會掉落。