在我們日常用車的過程中，車輛難免會出現一些不常見的“問題”。比如在未知的情況下車輛出現傷痕，可以是外部漆面，也可以是內部塑料件。又或者是在正常行駛的過程中，突然故障卻不知原由？一般來說，在遇到問題后，經過4S店詳細專業的檢測，綜合車輛自身的

在我們日常用車的過程中，車輛難免會出現一些不常見的“問題”。比如在未知的情況下車輛出現傷痕，可以是外部漆面，也可以是內部塑料件。又或者是在正常行駛的過程中，突然故障卻不知原由？一般來說，在遇到問題后，經過4S店詳細專業的檢測，綜合車輛自身的情況來看，不管是直接因素還是間接因素，基本能夠判定出問題原因。然而，車主康先生遇到的問題，卻有些摸不著頭腦。康先生在一次擦車的過程中，不經意發現，后保險杠縫隙過大，檢查后居然是內部卡扣斷裂？好端端的沒有磕碰，為什么會開裂？真的是外力原因，還是車輛本身存在質量問題？

車輛“無緣無故”卡扣斷裂？

2021年1月11日，車主康先生通過網絡直播向安徽城市之聲《汽車315》節目組反映，自己2020年5月20日在遼寧朝陽鵬達五菱寶駿4S店購買了一輛寶駿530，到現在為止一共行駛了9000多公里。然而在一次擦車的過程中，不經意發現，后保險杠縫隙過大，檢查后居然是內部卡扣斷裂？到底怎么回事？我們來聽車主康先生怎么說。

寶駿530車主康先生問題描述來自安徽汽車31500:0000:55

（車主康先生問題描述音頻）

據車主康先生表示：最近，自己在擦車的時候無意中發現，后保險杠縫隙有些大，于是進店讓工作人員進行檢查，通過檢查，將后保險杠拆下后發現，卡扣出現了撕裂的情況。

（車主提供開裂部位照片）

（車主提供4s店檢查保險杠照片）

好端端的為什么后保險杠卡扣會裂開？康先生覺得很奇怪。沒有發生任何磕碰的事故，也沒有受到撞擊，沒有任何掉漆，剮蹭，底盤也沒有傷痕，怎么會這樣？

隨后，4S店將保險杠拆下，拍攝了照片，底盤也拍了照片，發給了廠家，讓廠家進行判定。

（車主提供開裂部位照片）

通過照片，廠家給出的結果為是外力導致。對此，康先生無法接受。4S店也沒有出具其他判斷是外力原因的依據，只是口頭解釋是外界原因非質量問題。

4S店解釋稱，雖然沒有明顯的傷痕，但是很有可能是在行駛過程中磕碰到了軟性包裝的物體，外表沒有明顯受損，但是內部出現了傷痕。

但是康先生認為，就算是軟包物體，也會有明顯掉漆，自己也沒有任何感覺，怎么會造成卡扣受傷？希望4S店能夠解釋清楚這個問題，并且為車輛更換一個新的后保險杠。

帶著車主的疑問，節目中，我們連線了上汽通用五菱寶駿全國客服中心016號工作人員，并提出了幾點疑問與建議：

1 為什么車輛后保險杠卡扣會出現裂痕？4S店判斷是軟包物體磕碰的依據是什么？

2 能不能拿出相應的依據來證明是外力原因導致？

3 如果無法排除質量問題，能否更換新的后保險杠？如果能拿出依據證明是外力原因，接下來能否為車主提供維修建議？

1月11日下午，遼寧朝陽鵬達五菱寶駿4S店售后經理宮經理，向記者來電表示：

“ 服務站通過外觀，包括對保險杠拆裝檢查內部，初步判斷是由外力所致。當時客戶對于這個結果并不認可。我們將照片和后保險杠的情況反饋給了廠家售后部門。

（4S店提供的后保險杠照片，可以看到卡扣開裂出現縫隙）

廠家給出了鑒定結果，是外力所致無法為客戶理賠。我們在現場也向用戶進行了解釋，但是用戶還是存在疑慮不太認可。

（4S店提供的保險杠卡扣拆開照片）

（4S店提供的保險杠卡扣拆開照片，可以看出開裂嚴重）

因為車身保險杠是有個連接處的，連接處里面已經出現了嚴重開裂現象，明顯損壞了，所以我們初步分析應該是發生了磕碰事故，可能是在行車過程中有軟質物體的碰撞。就是在這個軟包裝的物體的碰撞下對外觀沒有造成嚴重影響，但是內在發生了斷裂。

通過照片很明顯的可以看出，斷裂的很嚴重，用戶也不可能無理取鬧的來要求4S店，或許是在停放過程中受到了軟包裝的物體碰撞，這個也不能排除。

（4S店提供的底盤檢測照片，的確可以看到右下部分有剮蹭）

另外，在4S店內檢查的過程中，我們也將車輛舉升起來，進行了底盤檢查，總底盤的角度來看，右后保險杠底部應該存在拖底現象。之前多次和用戶解釋問題，他不太接受，但是接下來會再和用戶進行溝通的。”

1月11日下午，車主康先生向記者來電表示：

4S店聯系了自己，邀約自己再次進店溝通這個問題。

對于車主康先生遇到的問題，安徽城市之聲《汽車315》節目組也會持續關注！

后保險杠卡扣斷裂

車主康先生認為，后保險杠卡扣斷裂的問題，自己沒有過任何撞擊事故，也沒有過底盤磕碰。為什會出現？這類情況，在寶駿530的車型中，多不多見？小編在百度上進行了相關的搜索：“寶駿530后保險杠卡扣斷裂”，希望對類似問題有相應的參考價值。

小編通過搜索后發現，百度顯示，沒有其他車主遇到與崔先生類似的情況。不過，在我們日常用車的過程中，后保險杠卡扣會不會無緣無故的斷裂？有沒有車主也曾遇到與康先生相同的情況？小編繼續在百度中搜索：車輛后保險杠卡扣無緣無故斷裂。

百度顯示，有部分車主在反映，自己的車輛后保險杠卡扣出現了斷裂的情況。

有車主反映，自己的車輛出現了后保險杠卡扣斷裂的情況，應該怎么處理。

有車主咨詢，與車主康先生反映的情況類似，由于后保險杠卡扣斷裂，導致縫隙過大，比較明顯。

也有車主表示，因為行駛過程中經過馬路牙，將卡扣撐斷了，屬于外力因素導致。

也有車主表示，因為遭遇一側撞擊，所以卡扣出現斷裂。

有車主表示，在夜晚倒車時，一不小心撞擊到后翼子板部分，造成卡扣斷裂。

小編通過搜索后發現，很少有車主反映車輛在無緣無故的情況下保險杠卡扣斷裂，在沒有任何磕碰的情況下開裂少之又少。一般來看，都是受到了不同程度的外力撞擊，導致斷裂。

技師說法

對于康先生的車輛情況，小編咨詢了國家級高級汽車工程師夏老師，夏老師表示：

通過車輛照片來看，首先要了解的是，車主有沒有拆裝過后保險杠？

因為通過保險杠位置的照片來看，不像撞擊導致，有點像拆裝撕裂的。如果撞擊導致那個保險杠支架也會受損的。

如果沒有拆裝過，那要看看保險杠下部有沒有刮碰？

因為如果有刮碰，會導致這樣的斷裂。

通過4S店提供的這張照片，可以明顯看出，右下方有刮蹭。

一般保險杠那個部分裂開，要么刮蹭拉裂的，要么拆裝撕裂的。通過照片來看，碰撞不會那樣斷裂，頂多變形，否則不符合受力原理。

如果底盤以及保險杠附近沒有任何剮蹭，也不能排除是新車組裝出現的問題，但是通過底盤來看，這次卡扣斷裂可以說是底盤剮蹭導致。

寶駿530

寶駿530自18年3月份正式上市，憑借高顏值、大空間和高性價比的優勢已取得了超20萬的銷量 。作為中國原版全球車，寶駿530除了在國內銷售，也使用不同品牌在全球范圍銷售，并取得了不錯的成績。

（百度百科：寶駿530）

2019年10月18日，2020款寶駿530正式上市，共推出四款車型 ，搭載智能車聯網，全面布局5/6/7座。2020年7月1日，中國原版全球車寶駿530官降活動，5座車型7.08萬起，7座車型7.18萬起。2020年9月21日，寶駿530全球車周年紀念版正式上市，官方售價7.08-9.38萬元。

（百度圖片：寶駿530）

（車質網中寶駿530的用戶口碑評分為3.7分）

（車質網中寶駿530的用戶滿意度評分為2.9分）

（汽車之家中，寶駿530用戶評分為4.52分）

（汽車之家中，寶駿530用戶對于這款車的評價）

（車質網中關于寶駿530的投訴內容）

從汽車之家，搜狐汽車網，車質網等平臺數據綜合來看，寶駿530的用戶評分相對較高，滿意度評分頁獲得了三顆星，汽車之家的用戶評分更是達到了4.52分，由此可見，這款車型好評相對較多。除了好口碑外，近期，上汽通用五菱寶駿的銷量怎么樣？

銷量分析

根據上汽通用五菱最新公布的銷量數據顯示：寶駿銷量2019年為604026輛。2020年1月份至11月份，累計同比下降47.44%

2019年10月~2020年9月寶駿530銷量。

2019年10月~2020年9月上汽通用五菱銷量情況。

數據來源于搜狐汽車網：寶駿530銷量，2019年為83079輛。

數據來源于搜狐汽車網：寶駿銷量，2019年為604026輛。同比下降47.44%

（銷量份額）

寫在最后：在車主康先生反饋的問題中，盡管未能得到車主的認可，但是4S店的處理速度相對較快，在車主不認可店內檢查結果的情況下，積極向廠家申請遠程鑒定，為車輛問題找到答案。現如今，在新的消費觀念下，消費者們更加注重品質感受和服務體驗，更愿意為服務和體驗買單。寶駿一直能夠做到與時俱進，不單單僅限于售后服務，全方位的為用戶帶來全新的服務體驗。所以，寶駿未來的產品和服務都值得我們去期待。

“汽車315”三提醒：

1，在日常行駛過程中，注意觀察路況，確保通過安全性。

2，無法判斷車輛是否存在異常時，要盡快聯系4S店進行檢查。

3，遇到問題4S店與車主雙方要積極溝通，盡快協商處理方案。

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