“您好，歡迎光臨海口機(jī)場免稅店！”一聲聲溫柔、甜美的女聲迎接走進(jìn)海口機(jī)場免稅店的購物旅客。據(jù)了解，目前海口機(jī)場免稅店的女性員工人數(shù)超900人，占全店總員工人數(shù)的60%以上。這些“她”在海口機(jī)場免稅店各個(gè)崗位上兢兢業(yè)業(yè)，以“柔軟的力量”讓海南

“您好，歡迎光臨海口機(jī)場免稅店！”一聲聲溫柔、甜美的女聲迎接走進(jìn)海口機(jī)場免稅店的購物旅客。據(jù)了解，目前海口機(jī)場免稅店的女性員工人數(shù)超900人，占全店總員工人數(shù)的60%以上。這些“她”在海口機(jī)場免稅店各個(gè)崗位上兢兢業(yè)業(yè)，以“柔軟的力量”讓海南離島免稅這塊“金字招牌”熠熠生輝。

黃麗芳：帶著寶寶上陣，讓每一位旅客滿意就是最好的胎教。

海口機(jī)場免稅店表區(qū)售有歐米茄(OMEGA)、蕭邦(CHOPARD)、浪琴(LONGINES)等眾多國際名表品牌，1000多款國際名表商品。價(jià)格優(yōu)惠且有海關(guān)監(jiān)管的正品保障，讓手表類免稅品備受消費(fèi)者熱捧。

在海口機(jī)場免稅店表區(qū)導(dǎo)購員黃麗芳看來，熟悉1000多款手表的功能特點(diǎn)和價(jià)格優(yōu)勢，無誤差地清點(diǎn)1000多塊手表商品是基本功，而把每一位進(jìn)店旅客當(dāng)朋友，非功利性地提供服務(wù)，讓旅客滿意才是重點(diǎn)。入職5年來，黃麗芳不斷研究消費(fèi)者需求，提升服務(wù)質(zhì)量，累計(jì)完成7500筆交易，銷售額逾5000萬元，單日最高銷售額達(dá)18萬元，連續(xù)多年成為全店銷售冠軍。優(yōu)秀的業(yè)績讓黃麗芳獲得海口機(jī)場免稅店“戰(zhàn)神芳”的外號。

提到黃麗芳，免稅店的同事說：“芳姐可是我們海口機(jī)場免稅店的銷售明星，專業(yè)技能和服務(wù)都是一流的，工作也很拼。”

2018年，黃麗芳多了一個(gè)準(zhǔn)媽媽的身份，這一身份讓她責(zé)任感倍增，在工作上更加努力。2019年春運(yùn)期間是全店最忙的時(shí)候，黃麗芳努力克服懷孕初期的各種不適，堅(jiān)持早上4點(diǎn)起床上班，以熱情的服務(wù)贏得旅客信任，超額完成銷售任務(wù)。

“我能專心地工作，離不開家人的支持。因?yàn)樯习啵惆榧胰说臅r(shí)間很少，對于家人我感到有些愧疚。”黃麗芳說。因?yàn)閷?dǎo)購員沒有節(jié)假日，今年春節(jié)，為了讓懷孕的黃麗芳上班期間也能吃得好，她的老公包了一冰箱的餃子，方便她上下班食用，然后再一個(gè)人趕回老家照顧老人。

黃麗芳表示：“懷孕后公司也給予一些人性化的關(guān)懷，但是我盡可能不搞特殊。作為一名準(zhǔn)媽媽，我更應(yīng)該拿出敬業(yè)精神，給孩子樹立榜樣，不斷提升服務(wù)水平，讓國內(nèi)外旅客感受海南的熱情。”

李夏：買單等待時(shí)間少1秒，旅客免稅購物愉悅感多1分。

伴隨著“滴滴滴”的掃碼聲和“噠噠噠”的鍵盤輸入聲，海口機(jī)場免稅店香化區(qū)的收銀員李夏快速而準(zhǔn)確地為旅客辦理免稅品收銀買單。

香化類免稅品是海口機(jī)場免稅店最受歡迎的商品，排隊(duì)買單的旅客常蜂擁而至。每天，李夏需要掃碼逾500次，鍵盤輸入/確認(rèn)信息超7200次，保障旅客順利買到心儀的免稅品。

李夏說：“收銀買單涉及到錢，是購買免稅品的重要環(huán)節(jié)。而購買免稅品不同于一般的商品，除了保證收款金額無誤、打包商品，還要根據(jù)海南離島免稅政策，核對相關(guān)證件及登機(jī)牌信息等，而這些步驟都需要時(shí)間。”

據(jù)了解，海口機(jī)場免稅店的免稅品購買受海關(guān)嚴(yán)格監(jiān)管，每次購買免稅品前，不同的旅客需要出示和登機(jī)牌一致的相應(yīng)證件錄入海關(guān)系統(tǒng)。境內(nèi)旅客必須提供本人身份證，不能使用護(hù)照購物，只有國外旅客才能使用護(hù)照，這些收銀買單細(xì)節(jié)都有嚴(yán)格的規(guī)定。

海口機(jī)場免稅店香化區(qū)負(fù)責(zé)人介紹：“按海南離島免稅政策規(guī)定，化妝品類免稅品每次限購12件。時(shí)常有旅客一次性買12件化妝品時(shí)急著趕去登機(jī)，有的旅客則著急買單再繼續(xù)去選購其它免稅品……旅客的需求讓我們‘慢不得’。提高免稅品收銀買單的速度，減少排隊(duì)買單的時(shí)間，才能讓旅客擁有愉快的免稅購物體驗(yàn)。而面對這種緊急狀況，李夏總能從容、快速、準(zhǔn)確地處理。”

李夏對待工作始終精益求精，不斷提升收銀買單能力，在工作中多次獲得店內(nèi)“優(yōu)秀收銀員”、“明星收銀員”等稱號，買單最快速度達(dá)1分鐘。她用更快的買單速度讓旅客感受海南離島免稅的速度。

為了減少旅客的買單等待時(shí)間，李夏還盡可能縮短個(gè)人用餐時(shí)間，少喝水避免上廁所。“有時(shí)候忙得晚上睡覺做夢都是在收銀買單，但是旅客一些溫暖的行為讓我覺得這些辛苦都是值得的。”李夏告訴記者，去年春運(yùn)期間，由于買單旅客暴增，李夏忙得嗓子沙啞聲音變小。一名旅客買完單后，給她遞了隨身攜帶的潤喉糖，并叮囑她多喝溫水保護(hù)嗓子。“旅客的關(guān)心讓我很感動(dòng)，我會(huì)以更飽滿的熱情為更多的旅客服務(wù)。”李夏說。

海口機(jī)場免稅店是很多旅客來海南旅游的“最后一站”。由于店內(nèi)品牌及購物買單人數(shù)眾多，李夏建議旅客一定要提前4小時(shí)進(jìn)機(jī)場隔離區(qū)，預(yù)留充足的免稅購物時(shí)間，購物時(shí)要關(guān)注自己的航班登機(jī)時(shí)間，避免誤機(jī)。此外，旅客可提前列出需要購買的免稅品，提高購物效率。

隨著中國對外開放水平的不斷提升，海南國際旅游消費(fèi)中心、自貿(mào)區(qū)建設(shè)的深入推進(jìn)，海南離島免稅這個(gè)夢想舞臺(tái)將匯聚更多巾幗力量。海口機(jī)場免稅店將持續(xù)秉持“搜羅世界，只為給你更好的”品牌理念，充分發(fā)揮更多女性員工的優(yōu)勢，緊抓發(fā)展機(jī)遇，為國內(nèi)外旅客提供更高質(zhì)量的免稅購物服務(wù)，與同業(yè)一起書寫海南離島免稅“春天的故事”。