“現(xiàn)在隨便去個高校或者在市中心拉個年輕人，問他們買了個奢侈品或者很貴的球鞋要去哪里鑒定，90%的人都會說得物App。”

不過，備受年輕人推崇的鑒別平臺得物App，最近正處在輿論的“暴風(fēng)眼”。李寧球鞋在得物APP被炒到48889元的熱搜還沒有過去，其又因為和唯品會的“GUCCI皮帶真假之爭”成為輿論的焦點。

在“GUCCI皮帶真假之爭”事件中，得物App的奢侈品鑒定遭到各方質(zhì)疑。靠鑒定文化起家，又將鑒定做成一門生意的得物，真的靠譜嗎？

得物·物

在得物購買的商品

被得物鑒定為假

“你過毒了嗎？”這是球鞋愛好者小于與朋友們常掛在嘴邊的一句話。

“過毒”聽起來像是一句“黑話”，而這里是指將球鞋各項細節(jié)拍照上傳，由得物App平臺上的鑒別師是否為正品。

現(xiàn)如今，不只球鞋，潮服、箱包、手表等等都可以在得物App上進行交易、鑒定。

“權(quán)威鑒別，正品保障”一直是得物App宣傳語。但是，在年輕人心中備受推崇的得物鑒定真的靠譜嗎？

今年3月，小陳在一家電商平臺買了一件潮牌T恤，為了確定是否為正品，他花費10元購買了得物的線上鑒別服務(wù)，鑒別結(jié)果為真。

隨后，得物App給小陳推送了一個“曬鑒別，享免單”的活動，只要在購物評價中曬出得物App的鑒別詳情，就可以返“得幣”，而得幣可以用于商品打賞或者支付鑒別費。

得物的鑒定給小陳吃了一顆“定心丸”，小陳想將這件T恤放在得物上轉(zhuǎn)賣，隨后卻得到線下鑒定不通過的消息。

“得物都不能保證線上鑒別與線下鑒別結(jié)果一致，這種曬圖活動不是在誤導(dǎo)消費者嗎？”小陳很氣憤。得物最終返還了他10元的鑒別費用，但這樣的處理結(jié)果很難讓小陳滿意，“我被誘導(dǎo)買了假貨，只返鑒別費給我毫無意義。”

不只小陳，小劉的遭遇更令人“哭笑不得”。去年6月，小劉在得物上購買了一條LV手鏈，到貨后覺得質(zhì)感不對，經(jīng)過得物App線上鑒定，確認這條在得物購買的手鏈為假貨。

在得物購買的手鏈被得物鑒定為假

隨后，紅星資本局就小劉的情況向得物求證，得物相關(guān)工作人員表示需要進一步核查。

這樣的情況還有很多。在黑貓投訴平臺上，關(guān)于“得物App”的投訴量高達7萬余條，“假貨”“退貨難”“客服響應(yīng)慢”等情況屢屢出現(xiàn)。

“得物APP”的投訴量高達7萬余條

得物·人

鑒定師月薪6000

要求星巴克工作經(jīng)驗優(yōu)先

小于是得物App的忠實用戶，他告訴紅星資本局，選擇在得物買鞋的原因，一是得物有自己的鑒別團隊，可以信賴，二是價格較低，能找到特別的款式。

在得物App的宣傳頁上，其自稱“鑒別服務(wù)開創(chuàng)者”，推出“先鑒別，再發(fā)貨”的購物模式，并宣稱簽約了數(shù)百位業(yè)內(nèi)頂尖、具備多年經(jīng)驗的潮流商品鑒別師。

紅星資本局從得物的客服專員處了解到：“得物的鑒定分為兩種，一種是鑒別貼，即用戶自己在鑒別討論區(qū)發(fā)布鑒別意見，另一種就是平臺聘請的鑒別師，可以在線上、線下進行鑒定。”

在得物App的鑒別討論區(qū)中，用戶可以發(fā)帖讓大家?guī)兔﹁b別商品真?zhèn)巍?/p>

用戶只要發(fā)布一條評論，就可以成為鑒別愛好者。之后再根據(jù)用戶在鑒別區(qū)的活躍程度，累積分值逐漸升級。從鑒別小白、鑒別愛好者、資深鑒別愛好者、鑒別達人、鑒別大師到鑒別王者，共分為六個等級。

發(fā)布一條評論，就可以成為鑒別愛好者

但從鑒別小白到鑒別王者，很難看到標(biāo)準(zhǔn)化的鑒別方式，更多的是用戶個人的見解和經(jīng)驗，所以常常出現(xiàn)鑒別結(jié)果不一致的爭議。

除此之外，得物還會聘請鑒別師，負責(zé)線上、線下鑒定。紅星資本局在某招聘平臺上發(fā)現(xiàn)，得物開出了6000-8000元的月薪，招聘奢侈品鑒定師助理，職位描述為：“負責(zé)奢侈品手表、輕奢日用品綜合商品線下線上鑒別，并研究潮流商品的真假特性。”

該崗位要求的第一條是：“2年以上輕奢用品、奢侈品手表銷售工作，星巴克工作經(jīng)驗優(yōu)先”。為何鑒別工作需要星巴克的工作經(jīng)驗優(yōu)先？紅星資本局就此詢問了發(fā)布招聘的HR，截至發(fā)稿，并未得到回復(fù)。

此外，得物招聘的奢侈品鑒定師助理，均未要求應(yīng)聘者有鑒定相關(guān)的證書。紅星資本局就此致電得物公關(guān)部，相關(guān)工作人員拒絕回應(yīng)。

得物招聘鑒定師助理

得物·事

曾被中消協(xié)點名

與中檢合作被指“只是宣傳形式”

去年6月，得物因為假冒偽劣、鑒定費等問題被中消協(xié)點名。中消協(xié)發(fā)布“6·18”消費維權(quán)輿情分析報告顯示，監(jiān)測期內(nèi)共收集“得物App”有關(guān)負面信息8735條，主要涉及假冒偽劣、鑒定費等問題。

在中消協(xié)展示的案例中，就包括：消費者買鞋后發(fā)現(xiàn)尺碼不對，退貨時平臺要求賠償89元鑒定費；買到了右腳鞋頭歪的瑕疵鞋，消費者質(zhì)疑得物的檢測鑒定水平，懷疑其可能售賣假貨。事后得物回應(yīng)稱，人工的鑒別難免產(chǎn)生極小概率的誤差，將在質(zhì)檢環(huán)節(jié)加強審核，進一步細化各項處理標(biāo)準(zhǔn)，改進客服售后。

據(jù)界面新聞報道，對于監(jiān)測期內(nèi)的8735條負面信息，得物未在回應(yīng)中給出解釋。

紅星資本局注意到，得物App在商品購買頁宣傳其與中檢集團的合作：“牽手‘鑒定國家隊’鑒別‘標(biāo)準(zhǔn)化’”。得物表示與中檢集團達成戰(zhàn)略合作，將在球鞋潮品鑒別領(lǐng)域展開長期的多形式合作。

但中國檢驗認證集團奢侈品鑒定中心的工作人員日前告訴紅星資本局：“我們跟得物沒有實質(zhì)性的合作，只是在宣傳方面，目前他們還是自己平臺鑒定，我們沒有參與。”

而被稱為消費者“定心丸”的防偽四件套，也給不法分子留下了造假空間。今年3月，上海警方破獲了一起非法制售“得物”注冊商標(biāo)標(biāo)識案，不僅能“克隆”得物的虛假網(wǎng)頁，還生產(chǎn)、銷售“得物防偽四件套”。

現(xiàn)如今，造假的現(xiàn)象仍然存在。紅星資本局上周在閑魚上發(fā)現(xiàn)，只需花費20-30元便可以買到“得物防偽四件套”。得物鑒別證書、認證鞋扣、包裝盒和膠帶都被明碼標(biāo)價，閑魚賣家還宣稱“鞋盒可掃描”，并向紅星資本局發(fā)來了掃碼成功的視頻。

閑魚賣家發(fā)來的掃描成功視頻

得物·錢

將鑒定做成一門生意

已獲得三輪融資

市場研究&咨詢公司Grand View Research發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，到2025年，全球球鞋市場總值將達到950億美元，其中二手球鞋轉(zhuǎn)售市場的市值約60億美元。潮流媒體Highsnobiety信息顯示，中國二手球鞋轉(zhuǎn)售市場的規(guī)模就已超過10億美元。

但二手鞋的真假也是買家們最大的痛點。艾媒咨詢發(fā)布《2019全球及中國球鞋二級市場現(xiàn)狀剖析與市場前景分析報告》指出，球鞋真?zhèn)问乔蛐壥袌霭l(fā)展的最大阻礙，也是阻礙交易平臺發(fā)展的主要原因。

艾媒咨詢分析師認為，球鞋二級市場真假鞋混雜，“散戶”消費者對球鞋的鑒別不夠?qū)I(yè)，要承擔(dān)較大的交易風(fēng)險。

而得物輸出的“過毒鑒定”文化，不僅為二手商品的交易提供了信用背書，也漸漸成了得物的一門生意。

得物原名為“毒”，在球鞋玩家心中意味著“沉迷”與“瘋狂”。2015年7月，脫胎于虎撲論壇的“毒App”上線，虎撲聯(lián)合創(chuàng)始人楊冰為其第一大股東。

依靠虎撲社區(qū)多年積累的球鞋鑒定師和球鞋消費者資源，“毒App”聚集了一大批熱愛球鞋、潮品穿搭和潮流文化的愛好者。2020年1月，“毒App”更名為“得物App”后，將品類擴展到球鞋之外的整個潮流領(lǐng)域。

截至目前，得物App已經(jīng)獲得三輪融資，投資機構(gòu)包括紅杉資本中國、普思資本、Digital Sky Technologies等。

除了商品售賣、二手抽傭，得物App的商業(yè)模式還包括鑒定收費。根據(jù)賣家須知，想要在得物平臺上出售一件商品，需要繳納技術(shù)服務(wù)費（保證金）、包裝服務(wù)費、查驗費、鑒別費以及轉(zhuǎn)賬服務(wù)費。

紅星資本局試驗發(fā)現(xiàn)，在得物上出售一雙價值700元的鞋，需要繳納以上費用共75元。

此外，得物的客服專員稱，如果個人賣家的商品售假、貨不對板、有瑕疵等，就會扣除保證金。紅星資本局此前曾報道，在唯品會購買GUCCI腰帶到得物轉(zhuǎn)賣的用戶，因為被鑒定為假貨，被扣除了150元的保證金。

而得物的線上鑒定功能，只能首次免費，之后便會收取10元/次。數(shù)據(jù)顯示，截至2020年12月，得物平臺線上鑒別數(shù)量累計超過9000萬。

值得注意的是，在得物App的賣家須知中，顯示其接入了第三方鑒別服務(wù)商即睹煜（上海）信息服務(wù)有限公司。天眼查App顯示，2020年12月7日，得物的實際控制人楊冰已經(jīng)將股權(quán)出質(zhì)給了該公司。

也就是說，轉(zhuǎn)賣平臺與第三方鑒定服務(wù)商變相屬于同一家公司。外界也對此發(fā)出質(zhì)疑：既轉(zhuǎn)賣物品，又進行鑒定，如何保證得物鑒定服務(wù)的公正性？

（來源：成都商報、紅星資本局）

原標(biāo)題：“在得物購買的商品，被得物鑒定為假”

編輯 施尚景