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攜程難看的吃相背后,是一眾企業的集體不思進取
10 月 9 日晚,演員韓雪發微博稱自己作為攜程的老用戶依然被隱藏的「預選保險框」給套路了。
▲圖自:網絡
于是她選擇炮轟攜程的捆綁銷售,要求其向公眾致歉,并奉勸大家「攜程在手,看清楚再走」。
事后,中消協也表示已經關注到此事。而面對來自社會的質疑,攜程方面發表聲明稱已對機票購買頁面進行了一波「整改優化」。
對此極客君也進行了一波親身測試,以 10 月 12 日深圳到北京的海航 HU7710 航班為例,機票預訂頁面確實出現了一欄「普通預訂」,且保險等搭配銷售品都默認不打鉤,只收取基本的機票費和機場建設費,但是點擊「訂」之后,還是會強制出現 5 秒廣告推薦買價值 38 元的專車酒店券,右上角也寫著「購車酒券免廣告」。
這場機票捆綁銷售風波的后續會如何發展還不得而知,但是除了機票,其他票務甚至其他行業的情況又怎么樣?
有捆綁銷售「潛規則」的遠不止機票預訂隨后,極客君又看了看攜程的火車票預訂業務,結果也不出人意料:只炮轟機票?那火車票還能接著賺。
同樣,以 10 月 12 日從深圳到廣州東的 C7130 次城際動車為例,二等座原價 79.5 元,但是在最終的結算頁面,總價竟變為了 99.5 元。原因也不必多說,車票預訂過程中,攜程默認添加了一筆價值 20 元的「VIP 優先出票」的套餐費。一旦時間匆忙稍不注意,這筆費用很容易就這么被扣掉了。
▲為方便閱讀,圖片經過拼接
在這個「VIP 優先出票」套餐類型里,其實有 3 種選擇,分別是 20 元、10 元和不夠買,而攜程給每位預訂車票的乘客都默認選擇的是價格最高的 20 元檔,且在不夠買這一項的底下寫著「出票較慢有時排隊」,這也是個明顯的誘導句。
然而針對攜程「優先出票」的這個說法,鐵路部門出面「打臉」了,表示并不存在「優先出票」,車票都是「現買現出」的。
雖不知道攜程「VIP 優先出票」套餐到底能否提供值回這 20 元錢的服務,但是這種和訂購機票一樣不詢問就默認捆綁銷售的行為,吃相未免太難看了點。
當然天下烏鴉一般黑,途牛、去哪兒、同程等在線旅行社(OTA)網站都存在不同程度的默認捆綁銷售的問題。
▲高鐵管家 App 在下單時同樣默認自動搭售保險
那非 OTA 網站就不這么做嗎?答案顯然也不是。在互聯網行業,捆綁銷售、默認勾選早已是通用的潛規則。
▲自動續費功能目前是大部分會員服務的默認選項
還有一個領域也在普遍應用著這種套路,那就是軟件捆綁軟件。
極客君國慶回家打開家里的電腦,發現桌面上又多出了五六個奇奇怪怪的助手、瀏覽器、網頁游戲快捷方式等等。極客君心想,父母大概還是太傻太天真了吧。。。
以「暴風影音 5」為例,大概大部分人在下面這個界面的時候都是直接點「開始安裝」吧,但是你這么想的時候就已經「中招」了。
在安裝界面下面的「自定義選項」下面就隱藏著捆綁安裝的軟件。
而在安裝結束的時候如果不注意的話會再讓你多安裝一個軟件。
也有像「迅雷」這樣把捆綁軟件用小字放在視覺上相對較暗且不易察覺的右下角,用戶很容易也就忽略了。
不止安裝的時候不省心,卸載有時候同樣如此:卸載一個軟件的同時還要搭售安裝一個,也是沒誰了。。。
▲「體驗極速版」用藍色的背景以突出,也有很強的誘導性
你這樣我真的不知道愛不愛你。。。
其實無論是賣機票捆綁保險、酒店,還是本想安裝一個軟件卻出現 N 個軟件,這些層出不窮的套路背后無非都是利益在作祟。
雖然攜程官方已經就之前一篇《一年100億?揭秘「攜程」坑人「陷阱」》的文章作出回應稱,文章內容并不屬實,但是據統計,在交通票務營收占攜程整體營收的近一半,且機票、火車票價格已經如此透明、難以獲利的情況下,搭售產品的利潤可見一斑。
▲圖自:網絡
同樣,在層出不窮的軟件捆綁軟件的背后,都是推廣和被推廣軟件之間關于流量和資金不可描述的 PY 交易。
GEEK君有話說亞馬遜創始人杰夫 · 貝佐斯(Jeff Bezos)在一次演講上曾說:
聰明是一種天賦,而善良是一種選擇。
這次韓雪的炮轟只是事件的導火索,背后實則是國內 OTA 平臺這么多年來不思進取,不求服務升級卻只想用看似聰明且廉價的套路來換取不菲的利潤,最后日漸流失最寶貴的用戶信任惹而來了眾怒。
商業上逐利當然沒錯,但是作不作惡真是一種選擇。在國內旅行市場人口紅利逐漸消失的情況下,且看這次事件能否倒逼 OTA 平臺實現轉型升級吧。
▲圖自:網絡
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看參數來說自然性價比很高,但好用跟配置高又是另一回事。不知道樓主是出于什么考慮的360手機,我沒接觸過,身邊一個用的沒有,所以我不選擇360手機有幾點原因。一是維修不方便,有的手機店可能不了解這款手機沒有換的零件。二是360全家桶,不能卸載。三是厚重的機身。另外相比n4s來說5的上下換成了塑料條,工藝來說是落后的,可能是出于成本考慮,而且現在很不好買,不知道是產能原因還是653的供貨不足。手機沒上手體驗過,不敢妄自菲薄,一點小建議罷了。
geekdog的文件夾不可以刪除,具體原因如下所示:
geek是一款專為卸載東西而打造的軟件,有著強大的卸載功能,可以很好的幫助大家完成各種各樣的卸載服務,所有的內容都可以在這里完成卸載,電腦上的任何軟件都可以輕松卸載,一點點殘留痕跡都沒有,該軟件只有一個主界面。 Windows中安裝的所有軟件均顯示在此處,所有卸載功能均位于右鍵單擊菜單的中心。
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