近兩年，在疫情和國際緊張局勢的雙重影響下，大眾對美好生活的向往愈加強烈，“悅己”消費趨勢正在全球范圍內(nèi)加速崛起，帶動著內(nèi)衣、運動服裝兩大品類的線上銷售額翻倍增長。中國有著得天獨厚的服裝供應(yīng)鏈優(yōu)勢，但如何打造全球化品牌，與海外本土消費者產(chǎn)生更

近兩年，在疫情和國際緊張局勢的雙重影響下，大眾對美好生活的向往愈加強烈，“悅己”消費趨勢正在全球范圍內(nèi)加速崛起，帶動著內(nèi)衣、運動服裝兩大品類的線上銷售額翻倍增長。

中國有著得天獨厚的服裝供應(yīng)鏈優(yōu)勢，但如何打造全球化品牌，與海外本土消費者產(chǎn)生更深入的互動，中國出海品牌還有較長的路去探索。

本篇文章將從支付切入，邀請到Airwallex空中云匯平臺業(yè)務(wù)專家 Michelle Gao, 從出海團隊的運營及財務(wù)工作的視角出發(fā)，分別聊一聊：

1. DTC內(nèi)衣、運動服裝出海品牌如何通過優(yōu)化支付環(huán)節(jié)，提升海外消費者喜愛度，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速增長？

2. 出海財務(wù)團隊如何保障資金跨境安全合規(guī)，降低資金跨境成本？

運營視角

問題: 做內(nèi)衣&運動服裝品牌出海，為什么要重視支付環(huán)節(jié)？Michelle：有數(shù)據(jù)顯示，70%的消費者曾因結(jié)賬體驗不暢而放棄購買。

2022年美國內(nèi)衣和運動服裝千禧一代消費人群占比分別為28%和21%，在所有代際中排名最高。作為數(shù)字原住民，千禧一代更傾向選擇重視購物體驗、產(chǎn)品設(shè)計的DTC品牌。

支付能力是線上購物的最后一公里，出海企業(yè)想要在歐美一眾DTC品牌中脫穎而出，支付環(huán)節(jié)的建設(shè)就不可忽視。

問題: 歐美千禧一代消費者的支付習(xí)慣是什么樣的？

Michelle：2022年，70%的美國千禧一代消費者更喜歡在移動端進行消費付款。借記卡、PayPal和信用卡是他們首選的在線支付方式，分別占62%、50%和46%。BNPL(先買后付)成為后起之秀，越來越受到年輕人喜歡。2021年，有30.3%的美國千禧一代在使用BNPL，并預(yù)計在2025年上漲至40.6%。

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問題: 如何從消費者角度切入，如何打造順暢、高轉(zhuǎn)化率的在線支付體驗？

Michelle：在消費者的在線購物場景中，支付可以分為：“點擊結(jié)賬-填寫付款信息-選擇付款方式-點擊付款-處理退款-復(fù)購” 6大環(huán)節(jié)，下面我們來逐一看看每個支付環(huán)節(jié)中，出海商戶應(yīng)該注意哪些問題：

【step1】 點擊結(jié)賬

結(jié)賬頁面的流暢性對消費者購物體驗起著重要的影響，通過結(jié)賬頁面內(nèi)嵌、打造與移動設(shè)備適配的支付頁面以及適配主流建站工具的支付對接方式，可以有效保證站點上線后的支付體驗流暢性，減少因操作性問題造成的消費者流失。

更流暢的支付體驗：Airwallex空中云匯提供多種收單界面對接方案和優(yōu)化建議，如：托管支付頁面、嵌入模板或字段、自定義界面，滿足不同類型、地域、年齡等客戶的需求。

【step2】填寫付款信息

隨著消費者的網(wǎng)絡(luò)安全意識愈發(fā)強烈，會更加在意其支付信息和支付過程的安全性。出海商戶應(yīng)在支付環(huán)節(jié)主動增加各類信息安全注釋，如支付環(huán)境的安全性標(biāo)識、數(shù)據(jù)隱私政策、關(guān)鍵支付環(huán)節(jié)安全提示等，打消消費者的顧慮。

更安全的支付環(huán)境：Airwallex空中云匯可以幫助出海商戶在結(jié)賬頁面提供支付信息自動糾錯、自動填充等功能，為消費者提供可靠的信息安全環(huán)境，實現(xiàn)短路徑化的支付流程。

【step3】選擇付款方式

服裝品牌在做本地化布局時，往往采用多站點模式經(jīng)營，并針對不同國家和地區(qū)，在網(wǎng)站中適配不同的語言、貨幣定價及視覺風(fēng)格。在支付結(jié)賬環(huán)節(jié)，出海商戶也應(yīng)充分了解目標(biāo)市場的主流支付方式，在選擇收單合作伙伴時，需要考察合作伙伴的支付能力是否覆蓋廣泛，以減少因支付方式覆蓋不足而造成的消費者棄購，提高轉(zhuǎn)化率。

更豐富的支付方式: Airwallex空中云匯可以幫助全球商家完成在線收單，無論是通過卡、電子錢包和還是消費者偏好的其他支付方式。

【step4】點擊付款

盲目追求付款成功率會導(dǎo)致風(fēng)控不足，帶來各種隱形成本，最終影響商戶的營運收入，比如：欺詐和盜刷。但過于嚴(yán)苛的風(fēng)控門檻，例如添加多重身份驗證，會無意中拒絕掉較多潛在的優(yōu)質(zhì)消費者。本地收單、智能路由、智能重試等方式或技術(shù)均可有效提升支付成功率，在選擇支付伙伴時，出海商家可重點關(guān)注此類技術(shù)服務(wù)能力。

更平衡的風(fēng)控策略：Airwallex空中云匯向出海商戶提供全自動化、可自主設(shè)置規(guī)則的AI類風(fēng)控管理工具，幫助商戶實現(xiàn)風(fēng)控與客戶體驗之間的有效平衡，同時通過本地收單、智能路由、智能重試等方式或技術(shù)均可有效提升支付成功率。

【step5】復(fù)購

內(nèi)衣&運動服裝類出海商戶往往會通過EDM郵件營銷等方式，為客戶推送新一季度的新品推廣與促銷信息。對于復(fù)購消費者來說，反復(fù)輸入付款信息常常是在線購物中最惱人的一步。出海商戶可考慮通過使用令牌化工具，使得消費者只需在首次購買時輸入支付信息，之后每次購物時就可以一鍵完成支付，提高支付流暢性。

更智能的數(shù)據(jù)反哺: Airwallex空中云匯能通過數(shù)據(jù)反哺，提供實時交易面板監(jiān)控業(yè)務(wù)表現(xiàn)，優(yōu)化消費過程中的支付體驗，細分數(shù)據(jù)幫助出海商戶進行業(yè)務(wù)分析和運營優(yōu)化，拉長消費者LTV，最終提高消費者復(fù)購率。

【step6】申請退款，客服介入

服裝類產(chǎn)品的退換率一直居高不下，發(fā)生退款和信用卡糾紛時商戶無法通過郵件、電話快速溝通，容易造成歧義、誤解、投訴等糟糕體驗。出海商戶應(yīng)提供本地化客服支持或使用智能糾紛系統(tǒng)，快速、有效的解決退款、拒付等常見糾紛。同時，在訂單查詢和退款政策上出海商戶也應(yīng)盡可能做到靈活并貼切當(dāng)?shù)氐南M習(xí)慣。

更本地的客戶服務(wù)：Airwallex空中云匯提供專屬本地客服團隊，輕松、及時滿足對賬、風(fēng)控調(diào)優(yōu)、支付成功率提升、糾紛處理等日常支付管理需求。

更多支付體驗優(yōu)化策略，請文末掃碼下載本報告

財務(wù)視角

問題: 出海財務(wù)團隊在資金跨境時常常遇到什么挑戰(zhàn)？

Michelle：對于出海商戶來說，除了需要重視支付環(huán)節(jié)的消費者購物體驗，以提高訂單轉(zhuǎn)化率，實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。在很多財務(wù)工作中，跨境支付同樣重要且充滿挑戰(zhàn)，例如：

• 資金安全與合規(guī)：海外不同國家的法規(guī)政策不同，不知道如何將資金跨境安全合規(guī)地進行跨境收付款
• 資金流轉(zhuǎn)效率：很多收單服務(wù)往往結(jié)算時間長、保證金周期長，收入的款項遲遲不入賬，非常影響現(xiàn)金流、抑制公司發(fā)展
• 資金結(jié)算成本：收單結(jié)算幣種選擇單一，造成不必要的換匯成本，一段時間積累下來，會損失很大一筆利潤
• 資金鏈條管理：傳統(tǒng)模式中常常需要運營、財務(wù)團隊去分別對接“網(wǎng)關(guān)、收單機構(gòu)、銀行、結(jié)售匯、人民幣入境”等不同的金融服務(wù)機構(gòu)，費錢又費精力

選擇Airwallex空中云匯作為跨境支付伙伴

作為全球領(lǐng)先的金融科技公司，Airwallex空中云匯不僅為出海商戶提供收單解決方案，高效優(yōu)化消費者在線支付體驗，提高訂單轉(zhuǎn)化。

同時，Airwallex空中云匯也為出海商戶提供 “收付一體” 一站式的跨境支付服務(wù)，打通從收單到付款的全球資金運營，增強資金流轉(zhuǎn)的效率。極大程度地緩解了財務(wù)團隊人力物力的種種難題。

對于財務(wù)團隊常遇到的這些問題，Airwallex空中云匯可以做到：

【資金安全與合規(guī)】 卡組直聯(lián), 安全穩(wěn)定

Airwallex空中云匯是Visa、Mastercard、銀聯(lián)等國際卡組織的全球會員機構(gòu)，作為與卡組直聯(lián)的收單行，可以保障銀行卡收單的最高資金安全與合規(guī)穩(wěn)定，同時費率更優(yōu)、結(jié)算速度更快，提供更高資金周轉(zhuǎn)效率。一商戶一商戶號，避免多商戶共用錯名商戶號造成的資金安全和合規(guī)風(fēng)險。

【資金流轉(zhuǎn)效率】保證金周期短，結(jié)算快達T+3

為優(yōu)質(zhì)商戶提供遠優(yōu)于市場平均的結(jié)算周期、保證金周期，顯著增強資金周轉(zhuǎn)效率，讓每一筆營收的快速轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的新動力。

【資金結(jié)算成本】 多個結(jié)算幣種選擇

可在美元、港幣、歐元等多種幣種中選定商戶結(jié)算幣種。如果商戶以美元定價，可以直接進行美元收單結(jié)算，并用美元支付供應(yīng)商、廣告投放等費用，減少商戶因店鋪定價幣種與收單結(jié)算幣種不一致，需要進行二次貨幣兌換的外匯成本，最大程度保留每一筆交易的利潤。

【資金鏈條管理】一站式打通全鏈資金管理

五個資金環(huán)節(jié)僅需一個選擇。從收單，資金管理，到換匯、付款、發(fā)卡 – 增強端到端時效性，節(jié)約綜合資金成本。

綜上所述，我們探索了如何基于消費者的角度打造更加順暢的支付體驗，同時也了解了財務(wù)團隊在資金跨境端的挑戰(zhàn)。

做好支付端的基礎(chǔ)建設(shè)，出海商戶便可以更加無憂地探索海外市場。你是否仍意猶未盡，想更一步了解如何制定品效合一的出海策略，踏準(zhǔn)服裝出海大趨勢 ？在內(nèi)衣&運動服裝行業(yè)下，什么細分類目、功能的產(chǎn)品更加有潛力？行業(yè)頭部品牌Lululemon、Thirdlove如何通過社媒做增長？

快來掃描下方二維碼， 領(lǐng)取《2022內(nèi)衣&運動服裝出海行業(yè)報告》

Airwallex空中云匯表示，將與更多合作伙伴深入行業(yè)，共同探尋全球電商市場的機遇、趨勢與挑戰(zhàn)，幫助更多中國出海企業(yè)在出海路上增加競爭力。