科技改變生活 · 科技引領(lǐng)未來(lái)
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近兩年，在疫情和國(guó)際緊張局勢(shì)的雙重影響下，大眾對(duì)美好生活的向往愈加強(qiáng)烈，“悅己”消費(fèi)趨勢(shì)正在全球范圍內(nèi)加速崛起，帶動(dòng)著內(nèi)衣、運(yùn)動(dòng)服裝兩大品類的線上銷售額翻倍增長(zhǎng)。中國(guó)有著得天獨(dú)厚的服裝供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，但如何打造全球化品牌，與海外本土消費(fèi)者產(chǎn)生更
近兩年，在疫情和國(guó)際緊張局勢(shì)的雙重影響下，大眾對(duì)美好生活的向往愈加強(qiáng)烈，“悅己”消費(fèi)趨勢(shì)正在全球范圍內(nèi)加速崛起，帶動(dòng)著內(nèi)衣、運(yùn)動(dòng)服裝兩大品類的線上銷售額翻倍增長(zhǎng)。
中國(guó)有著得天獨(dú)厚的服裝供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，但如何打造全球化品牌，與海外本土消費(fèi)者產(chǎn)生更深入的互動(dòng)，中國(guó)出海品牌還有較長(zhǎng)的路去探索。
本篇文章將從支付切入，邀請(qǐng)到Airwallex空中云匯平臺(tái)業(yè)務(wù)專家 Michelle Gao, 從出海團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)及財(cái)務(wù)工作的視角出發(fā)，分別聊一聊：
1. DTC內(nèi)衣、運(yùn)動(dòng)服裝出海品牌如何通過(guò)優(yōu)化支付環(huán)節(jié)，提升海外消費(fèi)者喜愛(ài)度，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)？
2. 出海財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)如何保障資金跨境安全合規(guī)，降低資金跨境成本？
運(yùn)營(yíng)視角
問(wèn)題: 做內(nèi)衣&運(yùn)動(dòng)服裝品牌出海，為什么要重視支付環(huán)節(jié)？Michelle：有數(shù)據(jù)顯示，70%的消費(fèi)者曾因結(jié)賬體驗(yàn)不暢而放棄購(gòu)買(mǎi)。
2022年美國(guó)內(nèi)衣和運(yùn)動(dòng)服裝千禧一代消費(fèi)人群占比分別為28%和21%，在所有代際中排名最高。作為數(shù)字原住民，千禧一代更傾向選擇重視購(gòu)物體驗(yàn)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的DTC品牌。
支付能力是線上購(gòu)物的最后一公里，出海企業(yè)想要在歐美一眾DTC品牌中脫穎而出，支付環(huán)節(jié)的建設(shè)就不可忽視。
問(wèn)題: 歐美千禧一代消費(fèi)者的支付習(xí)慣是什么樣的？
Michelle：2022年，70%的美國(guó)千禧一代消費(fèi)者更喜歡在移動(dòng)端進(jìn)行消費(fèi)付款。借記卡、PayPal和信用卡是他們首選的在線支付方式，分別占62%、50%和46%。BNPL(先買(mǎi)后付)成為后起之秀，越來(lái)越受到年輕人喜歡。2021年，有30.3%的美國(guó)千禧一代在使用BNPL，并預(yù)計(jì)在2025年上漲至40.6%。
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問(wèn)題: 如何從消費(fèi)者角度切入，如何打造順暢、高轉(zhuǎn)化率的在線支付體驗(yàn)？
Michelle：在消費(fèi)者的在線購(gòu)物場(chǎng)景中，支付可以分為：“點(diǎn)擊結(jié)賬-填寫(xiě)付款信息-選擇付款方式-點(diǎn)擊付款-處理退款-復(fù)購(gòu)” 6大環(huán)節(jié)，下面我們來(lái)逐一看看每個(gè)支付環(huán)節(jié)中，出海商戶應(yīng)該注意哪些問(wèn)題：
【step1】 點(diǎn)擊結(jié)賬
結(jié)賬頁(yè)面的流暢性對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)起著重要的影響，通過(guò)結(jié)賬頁(yè)面內(nèi)嵌、打造與移動(dòng)設(shè)備適配的支付頁(yè)面以及適配主流建站工具的支付對(duì)接方式，可以有效保證站點(diǎn)上線后的支付體驗(yàn)流暢性，減少因操作性問(wèn)題造成的消費(fèi)者流失。
更流暢的支付體驗(yàn)：Airwallex空中云匯提供多種收單界面對(duì)接方案和優(yōu)化建議，如：托管支付頁(yè)面、嵌入模板或字段、自定義界面，滿足不同類型、地域、年齡等客戶的需求。
【step2】填寫(xiě)付款信息
隨著消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)愈發(fā)強(qiáng)烈，會(huì)更加在意其支付信息和支付過(guò)程的安全性。出海商戶應(yīng)在支付環(huán)節(jié)主動(dòng)增加各類信息安全注釋，如支付環(huán)境的安全性標(biāo)識(shí)、數(shù)據(jù)隱私政策、關(guān)鍵支付環(huán)節(jié)安全提示等，打消消費(fèi)者的顧慮。
更安全的支付環(huán)境：Airwallex空中云匯可以幫助出海商戶在結(jié)賬頁(yè)面提供支付信息自動(dòng)糾錯(cuò)、自動(dòng)填充等功能，為消費(fèi)者提供可靠的信息安全環(huán)境，實(shí)現(xiàn)短路徑化的支付流程。
【step3】選擇付款方式
服裝品牌在做本地化布局時(shí)，往往采用多站點(diǎn)模式經(jīng)營(yíng)，并針對(duì)不同國(guó)家和地區(qū)，在網(wǎng)站中適配不同的語(yǔ)言、貨幣定價(jià)及視覺(jué)風(fēng)格。在支付結(jié)賬環(huán)節(jié)，出海商戶也應(yīng)充分了解目標(biāo)市場(chǎng)的主流支付方式，在選擇收單合作伙伴時(shí)，需要考察合作伙伴的支付能力是否覆蓋廣泛，以減少因支付方式覆蓋不足而造成的消費(fèi)者棄購(gòu)，提高轉(zhuǎn)化率。
更豐富的支付方式: Airwallex空中云匯可以幫助全球商家完成在線收單，無(wú)論是通過(guò)卡、電子錢(qián)包和還是消費(fèi)者偏好的其他支付方式。
【step4】點(diǎn)擊付款
盲目追求付款成功率會(huì)導(dǎo)致風(fēng)控不足，帶來(lái)各種隱形成本，最終影響商戶的營(yíng)運(yùn)收入，比如：欺詐和盜刷。但過(guò)于嚴(yán)苛的風(fēng)控門(mén)檻，例如添加多重身份驗(yàn)證，會(huì)無(wú)意中拒絕掉較多潛在的優(yōu)質(zhì)消費(fèi)者。本地收單、智能路由、智能重試等方式或技術(shù)均可有效提升支付成功率，在選擇支付伙伴時(shí)，出海商家可重點(diǎn)關(guān)注此類技術(shù)服務(wù)能力。
更平衡的風(fēng)控策略：Airwallex空中云匯向出海商戶提供全自動(dòng)化、可自主設(shè)置規(guī)則的AI類風(fēng)控管理工具，幫助商戶實(shí)現(xiàn)風(fēng)控與客戶體驗(yàn)之間的有效平衡，同時(shí)通過(guò)本地收單、智能路由、智能重試等方式或技術(shù)均可有效提升支付成功率。
【step5】復(fù)購(gòu)
內(nèi)衣&運(yùn)動(dòng)服裝類出海商戶往往會(huì)通過(guò)EDM郵件營(yíng)銷等方式，為客戶推送新一季度的新品推廣與促銷信息。對(duì)于復(fù)購(gòu)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，反復(fù)輸入付款信息常常是在線購(gòu)物中最惱人的一步。出海商戶可考慮通過(guò)使用令牌化工具，使得消費(fèi)者只需在首次購(gòu)買(mǎi)時(shí)輸入支付信息，之后每次購(gòu)物時(shí)就可以一鍵完成支付，提高支付流暢性。
更智能的數(shù)據(jù)反哺: Airwallex空中云匯能通過(guò)數(shù)據(jù)反哺，提供實(shí)時(shí)交易面板監(jiān)控業(yè)務(wù)表現(xiàn)，優(yōu)化消費(fèi)過(guò)程中的支付體驗(yàn)，細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)幫助出海商戶進(jìn)行業(yè)務(wù)分析和運(yùn)營(yíng)優(yōu)化，拉長(zhǎng)消費(fèi)者LTV，最終提高消費(fèi)者復(fù)購(gòu)率。
【step6】申請(qǐng)退款，客服介入
服裝類產(chǎn)品的退換率一直居高不下，發(fā)生退款和信用卡糾紛時(shí)商戶無(wú)法通過(guò)郵件、電話快速溝通，容易造成歧義、誤解、投訴等糟糕體驗(yàn)。出海商戶應(yīng)提供本地化客服支持或使用智能糾紛系統(tǒng)，快速、有效的解決退款、拒付等常見(jiàn)糾紛。同時(shí)，在訂單查詢和退款政策上出海商戶也應(yīng)盡可能做到靈活并貼切當(dāng)?shù)氐南M(fèi)習(xí)慣。
更本地的客戶服務(wù)：Airwallex空中云匯提供專屬本地客服團(tuán)隊(duì)，輕松、及時(shí)滿足對(duì)賬、風(fēng)控調(diào)優(yōu)、支付成功率提升、糾紛處理等日常支付管理需求。
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財(cái)務(wù)視角
問(wèn)題: 出海財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)在資金跨境時(shí)常常遇到什么挑戰(zhàn)？
Michelle：對(duì)于出海商戶來(lái)說(shuō)，除了需要重視支付環(huán)節(jié)的消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，以提高訂單轉(zhuǎn)化率，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。在很多財(cái)務(wù)工作中，跨境支付同樣重要且充滿挑戰(zhàn)，例如：
選擇Airwallex空中云匯作為跨境支付伙伴
作為全球領(lǐng)先的金融科技公司，Airwallex空中云匯不僅為出海商戶提供收單解決方案，高效優(yōu)化消費(fèi)者在線支付體驗(yàn)，提高訂單轉(zhuǎn)化。
同時(shí)，Airwallex空中云匯也為出海商戶提供 “收付一體” 一站式的跨境支付服務(wù)，打通從收單到付款的全球資金運(yùn)營(yíng)，增強(qiáng)資金流轉(zhuǎn)的效率。極大程度地緩解了財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)人力物力的種種難題。
對(duì)于財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)常遇到的這些問(wèn)題，Airwallex空中云匯可以做到：
【資金安全與合規(guī)】 卡組直聯(lián), 安全穩(wěn)定
Airwallex空中云匯是Visa、Mastercard、銀聯(lián)等國(guó)際卡組織的全球會(huì)員機(jī)構(gòu)，作為與卡組直聯(lián)的收單行，可以保障銀行卡收單的最高資金安全與合規(guī)穩(wěn)定，同時(shí)費(fèi)率更優(yōu)、結(jié)算速度更快，提供更高資金周轉(zhuǎn)效率。一商戶一商戶號(hào)，避免多商戶共用錯(cuò)名商戶號(hào)造成的資金安全和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
【資金流轉(zhuǎn)效率】保證金周期短，結(jié)算快達(dá)T+3
為優(yōu)質(zhì)商戶提供遠(yuǎn)優(yōu)于市場(chǎng)平均的結(jié)算周期、保證金周期，顯著增強(qiáng)資金周轉(zhuǎn)效率，讓每一筆營(yíng)收的快速轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力。
【資金結(jié)算成本】 多個(gè)結(jié)算幣種選擇
可在美元、港幣、歐元等多種幣種中選定商戶結(jié)算幣種。如果商戶以美元定價(jià)，可以直接進(jìn)行美元收單結(jié)算，并用美元支付供應(yīng)商、廣告投放等費(fèi)用，減少商戶因店鋪定價(jià)幣種與收單結(jié)算幣種不一致，需要進(jìn)行二次貨幣兌換的外匯成本，最大程度保留每一筆交易的利潤(rùn)。
【資金鏈條管理】一站式打通全鏈資金管理
五個(gè)資金環(huán)節(jié)僅需一個(gè)選擇。從收單，資金管理，到換匯、付款、發(fā)卡 – 增強(qiáng)端到端時(shí)效性，節(jié)約綜合資金成本。
綜上所述，我們探索了如何基于消費(fèi)者的角度打造更加順暢的支付體驗(yàn)，同時(shí)也了解了財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)在資金跨境端的挑戰(zhàn)。
做好支付端的基礎(chǔ)建設(shè)，出海商戶便可以更加無(wú)憂地探索海外市場(chǎng)。你是否仍意猶未盡，想更一步了解如何制定品效合一的出海策略，踏準(zhǔn)服裝出海大趨勢(shì) ？在內(nèi)衣&運(yùn)動(dòng)服裝行業(yè)下，什么細(xì)分類目、功能的產(chǎn)品更加有潛力？行業(yè)頭部品牌Lululemon、Thirdlove如何通過(guò)社媒做增長(zhǎng)？
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Airwallex空中云匯表示，將與更多合作伙伴深入行業(yè)，共同探尋全球電商市場(chǎng)的機(jī)遇、趨勢(shì)與挑戰(zhàn)，幫助更多中國(guó)出海企業(yè)在出海路上增加競(jìng)爭(zhēng)力。
李楠一