寶馬1201多少錢（美團外賣小哥一天的真實經(jīng)歷）

今天這篇文章來自學員李志杰，寫的是自己送外賣的真實經(jīng)歷。在這一個多小時里，他經(jīng)歷了很多事情，受了很多委屈，但不管多累多委屈，始終堅持把客戶的單子放在第一位。這篇文章，他寫了7000多字，對于一個剛開始學寫作的人來說，一口氣寫這么多，可見真的

今天這篇文章來自學員李志杰，寫的是自己送外賣的真實經(jīng)歷。在這一個多小時里，他經(jīng)歷了很多事情，受了很多委屈，但不管多累多委屈，始終堅持把客戶的單子放在第一位。

這篇文章，他寫了7000多字，對于一個剛開始學寫作的人來說，一口氣寫這么多，可見真的心里很感慨。

為了讓大家看得更順暢，我刪減了兩天，終于把字數(shù)控制在4000字。之所以刪減得這么困難，是因為他寫的每一個字我都不舍得刪。希望大家看完這篇文章后，對快遞小哥的生活有更多的了解。

畢竟，我們生活中處處都離不開快遞，多了解他們，雙方才能配合得更默契，體驗才會更好。

01

一口氣接了五張單子，又開心又緊張

昨天，我倒貼了339元錢。

我是一名美團外賣小哥，貼錢的原因，緣于昨天發(fā)生的配送事件。

事情的經(jīng)過是這樣的：

昨日中午11點03分，我在接餐區(qū)域等單子。因為臨近飯點，一般都能接到很多單子。為了多賺點錢，我寧愿在黃金時間段餓著肚子送餐。

果然，沒過多久，我就一口氣接到了三張單。

拿著手機，原地思考了3秒，快速估算了一下幾個商家的出餐速度，在心里安排了取餐先后順序， 畢竟送外賣，最基本的要求就是一個字：快！

規(guī)劃好以后，匆忙趕往兩個商家取餐，取完餐一看，有張單子已經(jīng)耗掉了10分鐘（一般每一張單子到騎手手上之時，尚余28分鐘給我們進行配送，現(xiàn)在就剩下18分鐘了）。

一秒鐘也不敢耽誤地趕去最后一站。

趕到之后，老板聽到我的聲音，明顯手中動作停頓了2秒，一臉的錯愕：“有單么？”我一聽，楞了一下，頓時明白，肯定她店里報餐用的機器故障了！

果然不出所料，報餐器里餐的信息是出來了，只是沒有聲音提示，所以老板沒聽見。她一邊招呼下面的工人出餐，一邊招呼我坐。

做我們這一行的，手上但凡有三張單子，很少能真正安心坐著等的。我坐了5秒，站起來踱步，轉(zhuǎn)了兩圈，不停地瞄手機。

還沒等我拿到餐品，手機又響起來，此時又進了兩張單子，我心中更緊張了，前面這三張都很可能超時，現(xiàn)在又來了兩張，完全超負荷了。

好不容易餐品終于到了我手上，我再一瞧手機，這最后一張單的剩余時間就只有9分鐘了，已經(jīng)呈現(xiàn)出鮮艷醒目的紅色字體（這是軟件的提示警醒效果）。

我以最快的速度把餐品放進餐箱，點開軟件上的路線規(guī)劃，往目的地直奔。

之所以這么看重準時送達，第一個原因，是因為準時率達不到，是要扣錢的。每一個月必須達到98%。否則降低一個百分點就扣100元。

第二，沒能準時送達，很大可能會造成顧客給差評，而差評也是要扣錢的，20元一個。所以在外人看來，我們開車是橫沖直撞的，走路是飛奔帶風的。

其實我們也不想。

誰不想遵守交通規(guī)則，但在強大的業(yè)績考核壓力和生活壓力之下，我們還是選擇鋌而走險！畢竟100元的扣罰，我們要跑25單才能抵消，相當于工作6.5小時的價值。

我們傷不起！

02

顧客忙著打游戲，讓我在門外等其他住戶回家開門

剛把車開出320米，手機鈴聲響起來，是個陌生電話。電話那頭說：“靚仔，我是訂了奶茶的顧客，可不可以先送過來，我們渴死了！！”我一聽，頭都大了。

一般配送路線，都是由近推遠。若是顧客要求優(yōu)先配送，非常容易造成余下的單子全部超時。但是顧客的要求又很難拒絕（因為怕顧客生氣，生氣又有差評，又得扣錢）。我只能答應(yīng)。

第一站是最近的小區(qū)。到了點，我提著餐品飛奔找到客戶住的14號樓層，習慣性地去按門禁，按了兩次都沒有任何反應(yīng)。

門禁雖然失靈了，餐品依然要送，人還得要找。我撥通客戶的聯(lián)系電話，笑著說：“先生，您好！您的餐品已經(jīng)送到，但是我在一樓進不去，可以麻煩您下來接一下餐嗎？”

萬萬沒想到，顧客說：“我沒空下來，你在樓下等等吧，有其他住戶回家的，你跟著進就是了！”我剛想多說兩句，客戶已經(jīng)掛了電話。

在我們配送工作中，最重要的是在短短50秒之內(nèi)找到顧客。沒錯，是50秒！你試想：進小區(qū)出小區(qū)，等電梯，撥電話，哪一個環(huán)節(jié)不需要時間？但系統(tǒng)給我們騎手配送的時間就只有短短的幾分鐘。

所以我們在找顧客的環(huán)節(jié)就只有50秒，否則，就只能靜待超時罰錢。

我又撥了過去，笑著說：“先生，不好意思，我手上的單子快超時了，能不能麻煩您直接下樓取一下餐？”

對方答：“我正玩著游戲呢，正玩到要緊關(guān)頭，你不要再打來了！啊喲！一定有人回來的，你等等就是了！催什么催！”說完又掛了。

客戶要緊，我不敢再打他電話，因為怕煩到他，他直接給差評。幾天之前，我同事就是把餐送給在網(wǎng)吧玩游戲的客戶，因為多說了一句：“祝你用餐愉快！”結(jié)果因為打擾了他玩吃雞游戲，他放下手中游戲，下手就是一個差評。

形形色色的客戶都有，為了20元的差評，我們變得越發(fā)的小心謹慎。

我拿著餐品，一邊暴曬，一邊苦苦等候，越等越煩躁。不停低頭瞧手機，查看其他單子的剩余時間。

30秒， 1分鐘，1分30秒，2分鐘….當真是度秒如年。

好容易等到有住戶回來，開了門禁。我飛跑進去坐電梯，到了客戶住的房間，按門鈴，門鈴沒有。敲門，沒反應(yīng)，繼續(xù)敲，又沒反應(yīng)。

沒辦法了，撥電話。第一遍不足一秒，那邊就掛了，再撥，又掛。

正當我快瘋了的時候，門開了。客戶雙手拿著手機，雙目緊盯著手機上的游戲畫面，壓根沒抬頭瞧我，只伸出右手的尾指。

我楞了兩秒，立馬識趣地把餐品勾在他的尾指之上。

砰的一聲，門關(guān)上了。

03

為了13杯奶茶，和汽車相撞，還賠了客戶30元錢

等我從小區(qū)飛奔出來，電話那頭又響了。我接通，那邊說：“靚仔，不是說優(yōu)先配送給我嗎？怎么還不來！”正是那位要我優(yōu)先配送奶茶的顧客。

我本來的路線是先把排名第二和第三的單子送完，然后才去取奶茶。但是現(xiàn)在被客人連催兩回，不得已改變了整個路線。先去取奶茶。

足足有13杯奶茶，把我的餐箱都塞滿了。而且奶茶都很難固定，稍不留意，很容易灑潑出來。

我一邊留意箱子的奶茶動靜，一邊緊張地開車趕去目的地。剛直行了500米，右側(cè)的一輛小轎車突然急轉(zhuǎn)彎，向左變道。我嚇了一大跳，急剎車，已經(jīng)來不及，兩車車頭親密接觸。

停好車，車主已經(jīng)從車里出來，要我賠償300元打臘費。我討價還價，降到了250。能省下50是50.

等我支付完他250元，他笑著開車瀟灑而去。我沮喪地騎著我的廉價電動車重新上路。

好不容易到達目的地。接餐的時候，我傻眼了，13杯奶茶，灑了兩杯。一定是剛才因為趕車，撞上小車的時候灑了。

我當時都蒙了。才剛剛賠錢，現(xiàn)如今又來。

灑的那兩杯只剩下半杯了，奶茶灑的餐箱的底座到處都是。客人埋怨說：“你說這讓我怎么喝？”我尷尬得要死，只能賠笑說：“真的對不起，剛才太趕了！要不我賠給您吧？”

最后，按照一杯15元，灑了兩杯，我要賠給他30元。

等我出了他的店鋪， 打開手機一看，這一單因為優(yōu)先配送，剩下的單子已經(jīng)全部超時了。

我趕緊回頭送第三站。還沒等我到位置，客人已經(jīng)主動來電話了，說：“你怎么送得這么慢？跑哪里去了？為何我在地圖上，瞧見你越走越遠！”我趕緊道歉：“對不起！快到了快到了！”

到了目的地后，見到隔壁一個綠色鐵門，應(yīng)該就是顧客所指的入口了。我拿著餐品，上前一拉門。門是關(guān)著的，沒辦法，只能打電話，顧客回答說主動下來拿。

地址上寫明是901，現(xiàn)在顧客主動下來拿，很多人以為我占到了便宜。其實我寧愿門是開著的，我親自跑上9樓去，這也并非我服務(wù)意識強，說實在的我也沒那么偉大高尚。我主要是為了準時率。我親自跑上去，比客人下來拿，快多了。

按預(yù)算，一般人的下樓速度，就算是從九樓下來，一分鐘足夠了。現(xiàn)在我足足等了4分鐘，才見到一個小伙子雙手拿著手機，慢條斯理地打開門，很勉強地抬起頭，向我打了一個招呼。

我心想：神啊！又讓我碰見玩游戲的主！怪不得下樓這么慢。

把餐品雙手遞給了他，并祝他用餐愉快。

了結(jié)了這張單，再低頭瞧手機，其他兩張單子一張超時5分鐘，一張超時13分鐘。

04

客戶關(guān)機，填錯地址，發(fā)錯定位

趕去第四站。

拿著餐品，腳不沾地飛掠而去，從門口奔到客戶所在的3 號樓，估算著也有200多米。我左右兩手都提著餐品，奔跑之時背包一晃一晃的。為了平衡，我干脆將背包夾在左腋下，這跑起來就很是滑稽了，如同笨拙的企鵝。

終于到了3號樓樓下，直接找門禁呼叫器。我的心隨著背景音樂不停跳動，心想：快！快點接聽！快點接聽！順利順利！不要出什么差池！

誰料呼叫器連續(xù)響了50秒，就是連接不上。我一瞧，形勢不對，趕緊改為撥打客戶電話。打不通。

我心中更是焦急，翻開客戶的備用電話信息，再撥打過去，還是沒能打通。當機立斷，發(fā)信息，報備異常（這是騎手出現(xiàn)聯(lián)系不上客戶之時，用到的應(yīng)急方案）。

我拿著商品跑回去，打算先送其余單。好在這張單還算順利。剛送完，第四個客戶打來電話，說：“不好意思，剛才我睡著了，手機調(diào)成靜音了，你是送外賣的？”

我說是。

客人說：“那你怎么現(xiàn)在都還沒送過來？都超時了！”

我解釋說：“剛才已經(jīng)到了您樓下了，但是門禁呼叫不到您，您手機又打不通！”

“別說那么多廢話了，趕緊送過來！”

我剛想多解釋兩句，對方就掛了電話。我返回去，重新送單。

這次倒是進了小區(qū)，但是，敲門，沒人答應(yīng)。趕緊打電話，電話那頭對方驚呼了一聲，接著道歉：“噢，不好意思，我把地址填錯了，你能不能送到匯橋新城來？”我一聽，腦袋里嗡的一聲，當真很想跳下樓了。

等我到了匯橋新城，按著客人的指引，又爬了一趟7樓。和剛才加起來，等于用腳爬了14層。腿直哆嗦。

好不容易等到客人開門了，瞥一下他的表情，眉頭緊皺（似乎相當埋怨），冷面如霜（很是生氣）。

我雙手遞餐，擠出笑容說：“先生您好，您的外賣已到，祝您用餐愉快！”客人單手接過，低沉著聲音說：“怎么這么慢？你不知道我快餓死了嗎？！”

我見勢不妙，趕緊解釋：“是這樣的!剛才我打您的…….”這個“電話”二字尚未說完，一陣風從我臉上刮過。接著只聽見“砰”的一聲，原來客人把門猛然關(guān)上了，只留我一人獨自在風中凌亂。

來不及難過。既然餐品送到了，趕緊按送達按鈕吧。滑動手指剛準備確認送達，手機屏幕鮮艷的紅色字體提示：“你距離原送貨地址尚有1201米”。

點開地圖一瞧，才發(fā)現(xiàn)，我沒走錯，送餐的地址也沒填錯。但是客人的定位卻定在了距離1201米的另一個地方。

這不坑爹嗎？

公司有嚴格規(guī)定：“若是超過300米，按送達，每一次罰款500元。”作為送一單只賺4.2元的我來說，這500元無疑是一筆巨款。

我趕緊登登登，三步并作兩步下樓，騎上自己的“寶馬”，按照地圖指示回頭找客人預(yù)先定的位置，再按送達鍵。

等我搞定，這單已經(jīng)嚴重超時38分鐘。

總結(jié)一下：這5張單子，除了兩張勉強準時送達，其余三張全部超時，有些還是嚴重超時。嚴重超時是要扣40元一張的。我每張單子能賺4.2元，5單賺到了21元整，但我刮了別人的小車，賠了250元，奶茶翻了賠了30元，嚴重超時扣了80元，總共陪了360元。即倒貼339元。

餓著肚子，花費了近1小時30分鐘的時間，爬了30層的樓梯，用我的辛勤勞動，換來了倒貼339元的勞動成果。

以上就是我那次慘痛的經(jīng)歷，我也不是為了賣慘訴苦，作為外賣騎手，我深知服務(wù)的宗旨和原則，我只是想對各位尊敬的顧客說：在為你們提供便捷服務(wù)的同時，希望您在訂餐之后，保持電話通暢，愿意給予一定配合，那么我們那一點苦，真的不算什么。

你好，我好，大家好。

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湯小小：自媒體【湯小小】創(chuàng)始人，每天工作三小時的時間管理達人，寫作培訓師，提倡輕松高效寫作，至今已培訓學員上萬人，幫無數(shù)人實現(xiàn)了靠寫作月入過萬的夢想。私信我可以免費聽寫作課以及獲得價值萬元的投稿資源。