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IT之家6月19日消息 今日，工業(yè)和信息化部發(fā)布了《關(guān)于加強呼叫中心業(yè)務管理的通知》。
IT之家了解到，通知指出，呼叫中心業(yè)務經(jīng)營者應當健全內(nèi)部管控機制，建立技術(shù)手段，嚴格控制呼出，禁止撥打騷擾電話或為撥打騷擾電話提供便利。呼叫中心業(yè)務經(jīng)營者確因用戶同意的即時回訪或信息咨詢等實施呼出的，應當留存不少于30日的通話錄音、相應的主被叫號碼和撥打時間、用戶同意的相關(guān)憑證等信息，并盡量避開用戶休息時間，建立合理的呼出管理制度。
同時，呼叫中心業(yè)務經(jīng)營者應當使用合法合規(guī)的語音中繼線路等資源提供服務，不得轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)售相關(guān)電信資源。呼叫中心業(yè)務經(jīng)營者不得通過轉(zhuǎn)接平臺等任何方式違規(guī)更改、隱藏電信業(yè)務接入號碼。呼叫中心業(yè)務經(jīng)營者應當合法合規(guī)獲取使用回訪用戶的相關(guān)信息，保障用戶個人信息安全。
李龍華