“對于今天的旅游人來說，智慧化既是宿命，更是使命。”疫情后，一場科技推動景區(qū)行業(yè)變革的時代浪潮正加速涌來。

6 月 2 日，以 “智慧旅游，科學(xué)運(yùn)營”為主題的首期全國智慧化景區(qū)建設(shè)系列培訓(xùn)班圓滿結(jié)課。主講嘉賓們通過開展政策解析、智慧化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)分享等直播課程，為從業(yè)者傳授轉(zhuǎn)型之道，幫行業(yè)把脈智慧景區(qū)未來建設(shè)。

培訓(xùn)班由文化和旅游部信息中心指導(dǎo)，中國旅游景區(qū)協(xié)會主辦，美團(tuán)點(diǎn)評承辦，通過美團(tuán)大學(xué)美景學(xué)院直播平臺免費(fèi)開放。文化和旅游部信息中心有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、黃山景區(qū)代表、北京第二外國語學(xué)院專家學(xué)者，以及美團(tuán)點(diǎn)評、中國移動、華為等智慧景區(qū)新基建代表受邀進(jìn)行首期授課。

文化和旅游部信息中心主任陳丁昆在開班儀式中講到：“本次培訓(xùn)不僅是為了深化智慧景區(qū)建設(shè)認(rèn)識，更是為了推進(jìn)景區(qū)全面可持續(xù)和跨越式發(fā)展而采取的重要舉措。”

免費(fèi)直播講授景區(qū)與互聯(lián)網(wǎng)的疫后 “共生”之道

疫情期間旅游業(yè)按下暫停鍵，景區(qū)首次經(jīng)歷線下客流徹底 “歸零”，同時這也倒逼景區(qū)加深線上化、擁抱互聯(lián)網(wǎng)。黃山風(fēng)景區(qū)信息中心梁焱在智慧景區(qū)案例分享中講到，疫后數(shù)字時代加速，景區(qū)亟需思維模式的轉(zhuǎn)變，要在戰(zhàn)略上將競爭邏輯轉(zhuǎn)向共生邏輯。“這需要與其他景點(diǎn)同仁進(jìn)行合作，與互聯(lián)網(wǎng)平臺探索跨界融合，以游客體驗(yàn)為中心，形成不分主次，互為主體的共生環(huán)境，進(jìn)而挖掘滿足更多新的消費(fèi)需求”。

舉個小例子，為引導(dǎo)更多游客提前預(yù)約購票，安全游覽，黃山在美團(tuán) App 和大眾點(diǎn)評 App 上對限流、預(yù)約以及佩戴口罩等疫情防控舉措進(jìn)行重要提醒展示。該服務(wù)打消疫后 “不敢去”的顧慮，也促使黃山在美團(tuán)平臺上的關(guān)注度得到快速恢復(fù)。數(shù)據(jù)顯示，清明小長假首日黃山風(fēng)景區(qū)的訪問量同比去年增長近 60%。美團(tuán)代表主講《景區(qū)預(yù)約開啟智能化運(yùn)營管理新模式》課程時也提到景區(qū)和平臺的關(guān)系在變化，平臺將不再僅僅被看作是售票渠道，而是人的聚合。東方明珠在洞察出本地游復(fù)蘇趨勢后，便聯(lián)合本地屬性較強(qiáng)的美團(tuán)平臺首發(fā) 5 折預(yù)售門票產(chǎn)品，希望可以通過本地 / 周邊游屬性較強(qiáng)的美團(tuán)提前了解消費(fèi)需求，預(yù)估流量。基于合作實(shí)踐，美團(tuán)還總結(jié)出了疫后營銷新模式，通過美團(tuán)導(dǎo)入本地 / 周邊新流量，同時通過 “安心玩”等產(chǎn)品向游客展示防疫舉措，重塑疫后品牌 “安心”形象，最后打造類似預(yù)售這樣的爆品提高銷量，增加收入。

智慧景區(qū)建設(shè)需要 “成熟”“接地氣”的技術(shù)

當(dāng)前，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約購票、分時預(yù)約是景區(qū)智慧化的首要任務(wù)。長期看，預(yù)約入園也會成為旅游新常態(tài)。在此大背景下，華為、中國移動等技術(shù)廠商積極進(jìn)行智慧景區(qū)新基建的創(chuàng)新探索，并在培訓(xùn)課程中分享 5G 應(yīng)用的現(xiàn)狀和前景。

同時，美團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)平臺利用大數(shù)據(jù)分析助力景區(qū)網(wǎng)絡(luò)購票、預(yù)約旅游更好地落地應(yīng)用。據(jù)介紹，2 月以來美團(tuán)聯(lián)合行業(yè)軟硬件合作伙伴先后推出網(wǎng)絡(luò)實(shí)名登記、無接觸掃碼購票、掃碼入園、門票實(shí)名預(yù)約購票等多種客流管控舉措，已落地全國超 5000 家開園景區(qū)。基于實(shí)踐應(yīng)用，美團(tuán)還形成了《旅游景區(qū)預(yù)約游覽服務(wù)規(guī)范》，并獲得中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會評審正式團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)。下一步，中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會、中國旅游景區(qū)協(xié)會、中國旅游協(xié)會投資分會、深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院等單位將基于美團(tuán)規(guī)范推動相關(guān)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)制定。

文化和旅游部信息中心副主任信宏業(yè)在授課中坦言，目前一些最新的技術(shù)模式理念都在嘗試與旅游對接，是好事但不一定能達(dá)到好的效果。應(yīng)用更便宜、更實(shí)在、更接地氣的成熟技術(shù)，不單純追求軟硬件技術(shù)的先進(jìn)性，這才是旅游智慧化服務(wù)行業(yè)該具有的稟賦。

超 9 成學(xué)員：實(shí)用!干貨滿滿!培訓(xùn)助力全國景區(qū)安全復(fù)蘇

談及本次系列培訓(xùn)課程，超 94% 的學(xué)員都表示本次培訓(xùn)具有實(shí)戰(zhàn)意義。不少學(xué)員表示，愿意將系列培訓(xùn)課程推薦給身邊的同事。據(jù)介紹，首期課程共吸引來自來自山東沂蒙山、嶗山風(fēng)景區(qū)、北京歡樂谷、青海湖景區(qū)、黃鶴樓、廣州博物館等超 7600 家景區(qū)的 3 萬多名景區(qū)工作人員 “云上”聽課。

美團(tuán)點(diǎn)評副總裁陳榮凱表示，這次疫情中最大的一個變化就是線上線下的融合在加速，更多消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣在轉(zhuǎn)化。這意味著原來傳統(tǒng)的服務(wù)提供方式、管理方式、運(yùn)營方式都要面臨新的變化。雖然現(xiàn)在景區(qū)行業(yè)增長可能比往年的高峰期有所下降，但 “磨刀不誤砍柴工”，利用這次景區(qū)協(xié)會組織的培訓(xùn)，我們希望能夠幫助景區(qū)行業(yè)的各位朋友捕捉住新的機(jī)會。景區(qū)青山常在，只要插上智慧化的翅膀，就一定會有更美好的未來!