百度智能小程序的產品負責人楊澍分享自己的見解

在近期的百度智能小程序「思享會」上，百度智能小程序產品負責人楊澍圍繞 “智能小程序的紅利”進行了干貨分享，行業專家阿拉丁合伙人劉雷鳴以及來自 58 同城、當當、汽車之家、馬蜂窩、中關村在線等公司的小程序負責人也針對智能小程序展開了分享與交流。

智能小程序由百度在 2018 年推出上線，隨著百度智能小程序生態的日趨成熟與良性發展，月活已突破 5 億，受到越來越多開發者的歡迎和青睞。QuestMobile 最新數據顯示，百度智能小程序的流量分配更公平，行業分布更均衡，移動視頻、生活服務、汽車服務、移動購物以及泛內容、社交等領域的開發者均有不錯的數據表現。

智能小程序在為開發者帶來更公平機會的同時，也營造了不斷壯大與活躍的開發者生態。同時，這也意味著開發者需要提升主動經營能力去參與競爭、更好的服務用戶。

因此，如何打造一款優質智能小程序成為了不少開發者所面臨的現實問題。百度智能小程序的產品負責人楊澍在「思享會」上針對這個問題與開發者分享了自己的見解。

追求 App 級感官：性能、操作、體驗缺一不可

在楊澍看來，小程序雖然不同于 App，但優質小程序需要做到為用戶提供 App 級別的感官，這就需要優秀的性能、有效的操作和良好的內容體驗和使用體驗。

百度生態中，用戶是在諸多需求搜索和推薦結果中選中了你的內容和服務，因此當用戶進入小程序操作時，能夠快速直達要訪問的頁面變得更加重要，以更快的速度訪問自然能夠帶來良好的使用體驗和減少加載等待導致的流失，讓用戶不會失去耐心退出選擇下一則結果。另外，在滿足用戶需求時是順暢的，比如讓用戶能夠一口氣讀完，而不是中途出現不必要的折疊或者是不必要的授權征詢，譬如讀一篇旅游攻略又是折疊，又是強提醒授權地理位置，這樣的交互細節能夠避免體驗的割裂和提升用戶好感度。

閉環體驗：建立用戶認知，實現用戶轉化

此外，要想成為爆款也離不開小程序本身的辨識度和閉環體驗。在百度的聚合卡中，滿足用戶某一需求的小程序都會被推出來，誰排在前面和誰能更好地被用戶認知，取決于你的辨識度。因此，百度也在幫助大家一起強化服務的辨識度，促使用戶在任何場景產生某方面的需求都可以優先用你，形成品牌認知和復訪。

建立辨識度更離不開閉環體驗的加持。做好場景閉環，營造一個安全可靠的使用環境，打消用戶的顧慮，持續服務和響應用戶提升信賴，實現潛在的用戶轉化，進一步擴大用戶群體。適當時機的營銷消息，恰到好處的付款提醒或發貨通知，不定期的會員福利等都是大家耳熟能詳的經營手段，百度也會對應配備相應的平臺功能和通路串聯。

優質小程序的共性：巧用平臺工具，主動經營

楊澍對于爆款小程序的分觀點享為大家帶來了不少啟示。其實百度對于小程序的流量扶持標準只有一條：小程序本身是否足夠優質。對于善用平臺工具主動經營，對生態有積極貢獻的優質小程序，百度不吝嗇給予更多優待權益，無論開發者是百度系還是非百度系。

同處旅游行業不同鏈條的攜程與馬蜂窩都從百度獲取到了精準流量就是一個很好的例子。 QuestMobile 報告顯示，旅游服務企業積極布局小程序賽道，但騰訊系的同程在微信生態獲取的流量占比高達 96%，阿里系的飛豬在阿里生態獲得的流量占比也接近一半，而百度系的攜程與非百度系的馬蜂窩卻都從百度生態獲得了較多流量。

馬蜂窩結合自身優質內容優勢，積極與智能小程序平臺合作，上線周邊游板塊。只要打開百度 App，搜索 “目的地名稱 + 周邊游”或其他周邊游相關關鍵詞，就能查詢到來自馬蜂窩的最全周邊游旅游攻略。點擊這些內容，用戶可以進入馬蜂窩的百度智能小程序，完成從內容查詢到預定產品的一站式體驗。

從搜索和推薦內容與服務，再到完成內容消費和服務后的持續觸達，智能小程序創造了一個較為完備、成熟的內容消費與服務滿足從發現到持續經營的閉環體系。對于廣大的開發者來說，積極了解平臺政策，結合自身優勢與平臺共建生態，相信一定能得到平臺的深度賦能，并探索出一個良性可持續的發展之道。