希捷推動全球關鍵業務數據的持續流動分享五點實踐經驗

全球疫情蔓延的特殊時期，很多企業允許員工居家辦公。企業不僅需要保護員工的生命健康，同時還要履行對客戶的承諾，因此，這段時期企業常常需要對運營策略做出調整。

從實驗室到急診室、商店、保潔服務公司，再到我所就職的數據存儲企業，全球各地、各行各業都在努力避免疫情引起的混亂和無序，爭取順利復工，保障安全。

正是因為很多企業都采取在家辦公的策略，因此，數據比以往任何時候都需要為我們做“跑腿”工作。當人們隔離在家不便走動時，就需要更強有力的數據流動。當下，優秀的數據管理者比以往任何時候都更需要重點關注數據的高效流動。

為什么呢?這是因為即使距離遙遠，數據的處理和激活終究會產生連接。數據的流動和激活意味可以使用AI和云在疫苗開發、尋求治療方法和患者分流等方面進行協作;也意味著學生可以在線學習;員工能夠安全工作;醫生可以遠程為病人診療;親人間可以實時看到彼此的笑容。

在希捷，我們意識到自己肩負著雙重使命：1)確保員工安全;2)繼續推動全球關鍵業務數據的持續流動——這也是我們40多年來一直關注的重點。

我們努力承擔這兩項使命，不斷嘗試調整，采用最佳數據管理實踐來達成使命。以下為我們五點實踐經驗：

1)靈活性。如果系統本身缺乏靈活性，就很難應對危機。靈活性意味著我們無需等待政策層面有所決策后才采取措施。早在疫情爆發之初，我們就已經付諸行動，而非停留在設想階段，著手為在家辦公的員工提供更多支持。

IT團隊每天早上開例會討論，如何給全球員工提供支持。今年第一季度末開始，我們決定進行工作負載測試，要求員工下載大型文件并且遠程工作。經過測試，我們確信員工遠程工作的順暢性可以得到保障。

2)可用性。另一項重要舉措是建立小型邊緣數據中心。隨著來自終端的輸入不斷增加，很少居家辦公場所擁有充足的寬帶或光纖資源，可以支持遠程數據分析和會議。因此，我們為世界各地的工程和財務團隊提供了更為靠近其住處的數據訪問。與以前集中化的系統不同，邊緣數據中心讓我們在數據的創建地附近就進行分析和處理，從而拉近用戶與應用之間的距離，加速數據訪問。

3)連接性。我們已建立靈活的機制，讓員工保持時刻連接。

a)虛擬專用網絡(VPN)。我們為那些之前不在家辦公的員工提供VPN接入，將VPN在公共網絡上進行擴展，支持員工在公共網絡上訪問公司資產。VPN技術不僅為剛開始遠程辦公的員工，也為身處訪問目標數據源受限地區的人們提供了安全的信息通道。因此，Atlas VPN的用戶數據顯示，VPN的使用需求量很大。

b)帶寬。我們檢查和升級了世界各地的互聯網回路，以增加帶寬。帶寬的增加讓數據的流動更加暢通，確保我們有足夠的帶寬供居家辦公用戶連接到辦公室。

c)電腦。疫情爆發之前，公司就為大多數員工配置好了筆記本電腦，供員工辦公使用。IT團隊還向一些員工借出備用筆記本電腦，并額外購買了400臺新機。這些筆記本電腦經過現場拍照、消毒和清潔后連夜提供給了現有員工。對于新入職的員工，我們也同樣對筆記本電腦進行拍照、消毒、密封，在入職后立即運送給新員工。員工還可以選擇將他們在辦公室使用的顯示器和擴展塢帶回家。

d)服務。我們在全球范圍內改變了服務模式，使員工可以居家提供支持(包括我們的24x7x365全球服務臺)，同時我們運用遠程工具和每日日志檢查，確保工作結果和支持水平不受影響。這個變化的效果如何呢?我們已經進行了驗證。用戶滿意度調查顯示，滿意度提高了。Ticket和服務水平協議(SLA)沒有受到影響;沒有額外積壓工作。在從標準模式向在家辦公模式轉化過程中，我們沒有中斷任何工作和服務。

4)安全性。在分布式訪問時代，外圍設備的安全性成為最先考慮的因素。我們已經做好充分準備，處理不斷增加的遠程員工訪問流量，確保數據安全。

5)協作。對于創新型公司來說，團隊合作至關重要。協作可以迸發出最強的創新力。我們鼓勵員工通過WebEx和Microsoft Teams召開工作會議，在線協作空前增長，超過200%。

以上行動正在奏效。我們從云計算和其他大型技術客戶那里得知，為了支持在家辦公員工的需求，他們必須擴容，并打通核心到邊緣的數據訪問。受益于靈活的數據管理，我們的工廠能夠滿足不斷增長的需求。我們已經從管理層聽到反饋，大多數人表示，在家辦公以來，生產力得到顯著提升。

數據流及其應用的智能結合意味著我們可以讓數據為我們所用，流向我們期望的位置。善于使用數據并管理數據的流動，也讓我們更好地支持那些身處前線的各行業工作者。

(本文作者為Ravi Naik，希捷科技高級副總裁，首席信息官)