量房率環比增長77%，這家裝企只用了20天

量房，是裝修公司接到裝修需求后與業主的首次正式接觸，如果溝通對接的好，會給接下來的工作打下良好的基礎。因此，幫助裝修公司提升簽約率也是量房規范推出的一個重要目的之一。

在這其中，除了業內常見的“免費量房”的營銷舉措讓消費者習慣免費獲取之外，很多裝修公司并沒有將“量房”這項工作的意義梳理清楚——什么時候與客戶預約量房最合適？提前預約怎么聯系？怎么和業主溝通才能更精準獲取業主需求？如果裝修公司操作不規范，可能會引起業主的不滿或者反感，導致量房率低、簽約率低等一系列連鎖反應。

近日，國內知名的互聯網家裝平臺土巴兔推出完整的量房服務解決方案，指導裝修公司如何量房。這一舉措剛實施不到兩個月，首批使用該標準的平臺裝企嘗到了甜頭，昆山百瑞裝飾工程有限公司（以下簡稱“百瑞裝飾”）就是其中的代表之一。

“小公司”的生意經

當下已經進入了酷暑季節，裝修行業也迎來了傳統意義上的“淡季”。而在土巴兔入駐的昆山百瑞裝飾卻忙活了起來。據百瑞裝飾負責人歐東透露，截至目前，百瑞裝飾7月量房率環比6月增長超過77%，到店和簽約的效果也得到明顯提升，成交產值環比6月增長65%以上，同時量房服務也得到了業主的一致好評。

這樣的情況不止發生在百瑞裝飾，在今年7月，很多入駐土巴兔的商家發出“淡季不淡”的感慨。前期相同工作量的情況下，簽單量卻與去年同期相比還有提升，奧秘來自哪里？

（百瑞裝飾負責人歐東）

百瑞裝飾負責人歐東說：“自從使用了土巴兔這套量房服務標準，店鋪咨詢量比以往多了很多，在很多節點都有明顯改善，比如發店鋪小程序給他帶來了咨詢客戶的轉化；及時上傳高質量的量房報告增加了到店，規范了設計師的管理等。”

據了解，從與消費者溝通到確認量房環節分成了6個具體步驟，包括電話邀約、反饋跟進記錄、添加業主微信、發送店鋪小程序、分派設計師、發送設計師小程序等環節，直至成功量房后，還有發送量房報告、回訪的流程，除了這些必備的流程工作，這項標準還在溝通話術、反饋報告格式以及量房服務細節等方面都提出了參考建議。每個小細節中都考慮量房服務中可能出現的種種情況。

在此過程中，作為平臺管理方土巴兔會安排專業的運營人員對裝修公司進行指導，確保整個量房服務順利進行。只有提升平臺合作裝企服務水平，促進平臺對用戶需求的進一步滿足，從而提升用戶滿意度，才能提升平臺整體轉化率，最終也將大大提升裝企的簽單率。

“手把手”的老師

在使用量房服務標準的過程中，土巴兔會安排專人進行全程指導，有任何不清楚的地方，都會在第一時間得到反饋。“我們7月份的量房率能有這么明顯的改善，跟土巴兔這個量房服務標準分不開，說實話最開始使用的時候完全摸不到頭腦，對這個標準推行能帶來的效果完全處于未知的狀態。比如標準要求接到需求的半小時之內要聯系業主溝通上門量房事宜，如何獲取業主的精準訴求等，他們都會有耐心的講解。”歐東表示。

在土巴兔的量房服務標準中，每個環節的設定都來自于平臺運營的實操經驗。例如：在量房之前，通過發送店鋪小程序、設計師小程序，與業主建立初步的信任，也是這項服務標準的創新之舉。標準要求店鋪小程序里的內容豐富、美觀、真實，并為商家提供《網店操作指南》，指導他們做好店鋪包裝；設計師小程序的內容可以讓業主提前了解設計師，，了解設計師之前做過的案例，建立起對設計師的好感和信任。百瑞裝飾就是很明顯的受益裝企之一，“通過推送小程序提前與業主溝通的方式提前搶得先機，為成功簽單贏得籌碼。也可以讓業主提前了解公司和設計師后，在后續溝通中更為主動和配合。”百瑞裝飾的歐東反饋，有業主是直接通過推送店鋪小程序溝通滿意后簽單，這種情況在此前想都不敢想。

在具體量房環節，標準甚至細化到了設計師的著裝要求、溝通話術。例如量房人數要求至少2人，著裝干凈整潔。量房設計師必須配帶工牌和名片，配帶工具箱，在此之前了解樓盤（看公司在附近有沒有做過工地），提前做好優勢分析（突出自己公司與友商的優勢）等。而對于業主最為看重的量房報告，這項服務標準在發送時間、內容規范、引導話術上也有多重要求和建議。標準建議量房報告在量房結束后24小時內由設計師發送，量房報告要求更是有著嚴格的文本規范要求，除了“設計師總評”、“業主信息”、“房屋信息”、“裝修需求”這些必備要素，量房報告還倡導設計師針對現場空間的光線、溫度、空間感受提出合理可行的建議。

對于設計師在量房報告上的變化，歐東也是深有感觸：“以前傳統裝修公司沒有明文要求，會出現設計師忘記填寫量房報告、量房報告記錄不全等敷衍的情況，如今在平臺的督促下，設計師已經習慣性完成量房后做報告，工作態度更加端正，工作能力也能迅速自我完善；在后期做方案時，設計總監也經常能從量房報告中得到很多靈感。尤其是使用小程序功能后，可以明顯感覺到，公司店鋪咨詢量比以往多了，業主可以通過店鋪了解更多更全面的信息，品牌影響力直線上升。”

挖掘消費需求，提升服務標準

在家裝行業深耕多年，基于對入駐平臺裝企的大數據分析以及對行業深入調研，土巴兔的這套量房服務標準希望讓裝企真正懂得用戶的需求。執行土巴兔量房服務標準以來，很多企業都感受到不一樣的效果。一位裝企負責人表示，服務規范后，明顯感覺到業主對于公司的信任度提升。

量房服務標準化，可以凸顯公司專業度，更值得業主信賴，可以使平臺企業區別于線下傳統裝企，凸顯差異化競爭優勢，促進量房率、量房到店率的提升，最終提升轉化率，降低企業經營成本。對于裝企而言，標準化服務流程便于公司內部做好人員管理，進入土巴兔本周精選商家以及本地裝企量房服務品質排名的裝企也將獲得更多品牌曝光機會。