科技改變生活 · 科技引領(lǐng)未來
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近日，社群電商達(dá)令家迎來周年慶，作為一年一度的購物大促盛典活動，達(dá)令家每年都會聯(lián)合各大品牌廠商，推出讓人眼花繚亂的優(yōu)惠活動。在狂歡的同時，為保證高峰期的服務(wù)體驗(yàn)，達(dá)令家在客服體驗(yàn)方面進(jìn)行了全面升級。為體現(xiàn)貼心服務(wù)，此次服務(wù)升級命名為“戀愛體驗(yàn)”，意在通過全方位系列暖心服務(wù)保障用戶權(quán)益。
眾所周知，電商企業(yè)要保障用戶的購物體驗(yàn)，非常關(guān)鍵的一點(diǎn)就是擁有專業(yè)、高效的客服。因?yàn)椋S著零售業(yè)的發(fā)展，客服已經(jīng)貫穿售前、售中、售后，在整個商品流通環(huán)節(jié)里為電商企業(yè)、商家、用戶保駕護(hù)航。作為服務(wù)團(tuán)隊(duì)，客服不僅僅代表個人或者部門，更代表整個公司的形象和調(diào)性。達(dá)令家以互動為核心的特點(diǎn)決定了平臺必須不斷升級客服體驗(yàn)，通過標(biāo)準(zhǔn)化、高效率、暖心式的服務(wù)獲得用戶認(rèn)可，通過用戶體驗(yàn)推動口碑?dāng)U散。本次服務(wù)升級涵蓋超時發(fā)貨我負(fù)責(zé)、商品發(fā)錯我負(fù)責(zé)、買完降價我負(fù)責(zé)等保障服務(wù)。
慢就賠 超時發(fā)貨我負(fù)責(zé)
在傳統(tǒng)電商大促時，消費(fèi)者網(wǎng)購時經(jīng)常遇到超時發(fā)貨的問題，漫長的等待時間使消費(fèi)者的焦慮感不斷攀升，購物體驗(yàn)不佳。
達(dá)令家為了解決這個購物痛點(diǎn)，特別推出“超時發(fā)貨，我負(fù)責(zé)”服務(wù)，用戶在達(dá)令家平臺購買的商品訂單在承諾期內(nèi)未正常發(fā)貨，都可以申請慢就賠服務(wù)。
錯就送 商品發(fā)錯我負(fù)責(zé)
電商購物節(jié)大戰(zhàn)時各大品牌加大供貨量，由于訂單數(shù)量激增，時有消費(fèi)者遇到商家錯發(fā)的情況。
達(dá)令家“商品發(fā)錯，我負(fù)責(zé)”服務(wù)解決這一痛點(diǎn)，用戶在達(dá)令家平臺下單購買商品，如遇收到商品與實(shí)際訂購商品不符，則用戶可以發(fā)起“商品發(fā)錯，我負(fù)責(zé)”服務(wù)，享受一定金額內(nèi)錯發(fā)商品免費(fèi)送服務(wù)，維護(hù)自身權(quán)益。
保價計劃 買完降價我負(fù)責(zé)
消費(fèi)者在網(wǎng)購后遇到商品降價，是影響購物體驗(yàn)的重要因素，買完降價打擊了消費(fèi)者的積極性，忍著不退影響心情，退貨重買浪費(fèi)時間精力，消耗了對購物平臺的信任。
通過“買完降價，我負(fù)責(zé)”服務(wù)，達(dá)令家用戶可以打消這種顧慮，簽收7天內(nèi)，用戶可以申請該服務(wù)獲得補(bǔ)償。
陪伴計劃
達(dá)令家客服團(tuán)隊(duì)為消費(fèi)者提供7x15小時的在線服務(wù)，7x12小時的熱線服務(wù)，消費(fèi)者們對商品有任何的疑問以及不了解的地方，都可以向達(dá)令家客服咨詢。畢竟網(wǎng)購時消費(fèi)者不能直接接觸商品，商品的好壞都要通過圖片和指標(biāo)數(shù)據(jù)衡量，通過客服專業(yè)的講解，能為消費(fèi)者提供專業(yè)的建議，優(yōu)化購物體驗(yàn)。同樣地，不僅在售前、售中能夠得到客服的專業(yè)服務(wù)，消費(fèi)者在收到商品之后，如有任何售后需求，都可以立即聯(lián)系達(dá)令家客服，通過客服解決購物痛點(diǎn)，告別網(wǎng)購焦慮。
據(jù)了解，為維護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)合法權(quán)益，達(dá)令家一直在優(yōu)化用戶體驗(yàn)，不僅是為消費(fèi)者提供滿意的商品，還直擊網(wǎng)購?fù)袋c(diǎn)，解決消費(fèi)者網(wǎng)購時的后顧之憂。達(dá)令家客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量的提高，背后是專業(yè)的培訓(xùn)體系和嚴(yán)格的服務(wù)管控。在達(dá)令家平臺訂單量不斷攀升之時，用戶滿意度也在不斷提高。為用戶營造戀愛式服務(wù)氛圍，讓用戶擁有愉悅的購物之旅，社群電商達(dá)令家“戀愛體驗(yàn)”服務(wù)為整個電商行業(yè)的服務(wù)升級起到表率和引領(lǐng)作用。
劉書