近日，社群電商達令家迎來周年慶，作為一年一度的購物大促盛典活動，達令家每年都會聯(lián)合各大品牌廠商，推出讓人眼花繚亂的優(yōu)惠活動。在狂歡的同時，為保證高峰期的服務體驗，達令家在客服體驗方面進行了全面升級。為體現(xiàn)貼心服務，此次服務升級命名為“戀愛體驗”，意在通過全方位系列暖心服務保障用戶權益。

眾所周知，電商企業(yè)要保障用戶的購物體驗，非常關鍵的一點就是擁有專業(yè)、高效的客服。因為，隨著零售業(yè)的發(fā)展，客服已經(jīng)貫穿售前、售中、售后，在整個商品流通環(huán)節(jié)里為電商企業(yè)、商家、用戶保駕護航。作為服務團隊，客服不僅僅代表個人或者部門，更代表整個公司的形象和調性。達令家以互動為核心的特點決定了平臺必須不斷升級客服體驗，通過標準化、高效率、暖心式的服務獲得用戶認可，通過用戶體驗推動口碑擴散。本次服務升級涵蓋超時發(fā)貨我負責、商品發(fā)錯我負責、買完降價我負責等保障服務。

慢就賠 超時發(fā)貨我負責

在傳統(tǒng)電商大促時，消費者網(wǎng)購時經(jīng)常遇到超時發(fā)貨的問題，漫長的等待時間使消費者的焦慮感不斷攀升，購物體驗不佳。

達令家為了解決這個購物痛點，特別推出“超時發(fā)貨，我負責”服務，用戶在達令家平臺購買的商品訂單在承諾期內未正常發(fā)貨，都可以申請慢就賠服務。

錯就送 商品發(fā)錯我負責

電商購物節(jié)大戰(zhàn)時各大品牌加大供貨量，由于訂單數(shù)量激增，時有消費者遇到商家錯發(fā)的情況。

達令家“商品發(fā)錯，我負責”服務解決這一痛點，用戶在達令家平臺下單購買商品，如遇收到商品與實際訂購商品不符，則用戶可以發(fā)起“商品發(fā)錯，我負責”服務，享受一定金額內錯發(fā)商品免費送服務，維護自身權益。

保價計劃 買完降價我負責

消費者在網(wǎng)購后遇到商品降價，是影響購物體驗的重要因素，買完降價打擊了消費者的積極性，忍著不退影響心情，退貨重買浪費時間精力，消耗了對購物平臺的信任。

通過“買完降價，我負責”服務，達令家用戶可以打消這種顧慮，簽收7天內，用戶可以申請該服務獲得補償。

陪伴計劃

達令家客服團隊為消費者提供7x15小時的在線服務，7x12小時的熱線服務，消費者們對商品有任何的疑問以及不了解的地方，都可以向達令家客服咨詢。畢竟網(wǎng)購時消費者不能直接接觸商品，商品的好壞都要通過圖片和指標數(shù)據(jù)衡量，通過客服專業(yè)的講解，能為消費者提供專業(yè)的建議，優(yōu)化購物體驗。同樣地，不僅在售前、售中能夠得到客服的專業(yè)服務，消費者在收到商品之后，如有任何售后需求，都可以立即聯(lián)系達令家客服，通過客服解決購物痛點，告別網(wǎng)購焦慮。

據(jù)了解，為維護消費者的正當合法權益，達令家一直在優(yōu)化用戶體驗，不僅是為消費者提供滿意的商品，還直擊網(wǎng)購痛點，解決消費者網(wǎng)購時的后顧之憂。達令家客服團隊服務質量的提高，背后是專業(yè)的培訓體系和嚴格的服務管控。在達令家平臺訂單量不斷攀升之時，用戶滿意度也在不斷提高。為用戶營造戀愛式服務氛圍，讓用戶擁有愉悅的購物之旅，社群電商達令家“戀愛體驗”服務為整個電商行業(yè)的服務升級起到表率和引領作用。