聚龍云：零售中臺V2.0, 從全渠道中臺到智慧中臺的蛻變

4月20日，FMCG2019零售消費品科技創新論壇北京站圓滿閉幕。百余位來自零售、時尚鞋服、商超百貨等快消領域的權威行業專家、最新技術產品服務商以及消費品企業CIO和信息技術負責人，伊利、良品鋪子、中糧集團、正大集團等知名企業共同參與了本次論壇，分享精彩實踐案例，解讀行業問題與新趨勢。

聚龍云，新一代智慧商業數字化服務商受邀參會，聚龍云咨詢副總裁&創新實驗室負責人洪友派先生發表了《零售中臺V2.0——從全渠道中臺到智慧中臺的蛻變》的主題演講。以下為主要演講內容：

中臺是一種組織能力共享體系　　

在談中臺2.0之前，我們先來聊聊中臺是什么，中臺能解決什么問題？ 大家都對中臺有自己的理解，包括各大百科平臺也沒有給中臺一個明確的定義。

我自己也做了很多思考，包括和很多行業內的專家共同探討。最終我對中臺的定義做出了總結：我認為中臺是一個組織能力共享體系！

中臺不是一個簡單的系統應用，是新一代企業信息化管理體系，是一種組織能力共享體系。

應用主體是一個個組織，上升到企業組織戰略級別的高度，而不是某一個部門或者某個個人的單體應用。

承載的對象是能力，包括業務能力、技術能力、計算能力、數據能力、AI能力等等，所有企業從組織層面可沉淀、可復用的各種能力。

共享是中臺的核心應用價值，中臺沉淀的能力共享給前臺各種應用，從縮減時間、降低成本、規避風險、提高效率等各個方面全方位提升企業數字化敏捷力。

中臺1.0階段，全渠道成為基礎設施

過去幾年，很多企業都在做數字化轉型， 各大IT服務商，從自身的優勢出發，提出各自的中臺解決方案。我們看到有些是基于CRM改造成中臺、有些基于電商后臺、ERP、OMS等等各自方式，我們把這個階段叫做中臺V1.0階段。

可以總結出1.0階段的經典中臺結構圖，分為前中后臺三個層次，中臺是各種全渠道管理中心，關注的是全渠道的統一，實現全渠道的會員、營銷、商品、訂單、庫存、供應鏈等等各個零售領域的數據打通和統一運營。經歷了中臺1.0階段，全渠道中臺已成為大多數零售企業的基礎設施。

AI技術日趨成熟，但未得到充分利用

隨著人工智能技術越來越成熟，數據挖掘、計算機視覺、指紋識別、人臉識別、虹膜識別、掌紋識別、語音識別、自然語言處理、智能規劃、智能控制、智能機器人等各種應用場景已經滲透到零售的各個業務領域，很多應用也涉及到了大數據及物聯網的技術。

但這些智能應用普遍是以單體式應用的形式存在，不能發揮最大的效用，我們需要將大數據、物聯網及AI的能力融合到全渠道中臺中，共享到整個組織，實現智慧運營，才能創造更多價值。中臺也從此跨入2.0階段。

我們將中臺的這個2.0階段命名為：智慧中臺。以全渠道為基礎，更加注重數據價值的挖掘和人工智能的應用。

企業如何構建智慧中臺？

基于智慧中臺的理念，聚龍云已經構建了包含業務中臺、數據中臺、技術中臺的智慧中臺技術體系，為零售企業全局規劃，支撐零售業務信息化應用的柔性拓展，為建設智慧商業提供強有力的技術支撐，能夠應對智慧商業運營對信息系統高性能、高穩定、高可拓展的需求：

三個中臺各有分工：　

l 業務中臺為形：整合業務能力，支持多業態、全渠道運營管理

l 數據中臺為神： 實現數據采集、數據開發、數據主題倉庫管理、數據治理，充分挖掘數據價值，以大數據及AI能力驅動業務中臺智慧運營。

l 技術中臺為骨架：沉淀技術能力，包括以微服務架構為核心的基礎中間件平臺、智能運維平臺、基于Hadoop的大數據平臺、區塊鏈平臺，支撐業務中臺、數據中臺建設及運維。

構建從數據采集到應用的完整閉環：

1。全方位的數據自動化智能化采集，包括企業內部業務系統的數據、線上平臺埋點數據、第三方電商平臺數據、爬蟲從指定網站爬取的互聯網數據、物聯網設備采集的線下用戶行為數據、第三方數據包等等

2。將采集到的實時數據和非實時數據、企業內外部數據打通關聯

3。對數據進行分析、洞察及AI機器學習，深度挖掘數據價值

4。最終數據開放式地應用至各自業務場景中，數據應用又不斷產生新的數據，重新進入循環，不斷強化數據應用，形成一個完成的反饋循環。

整體體現為，N種數據來源，一個智慧中臺，產生N個應用場景。

基于智慧中臺的智慧應用將滲透到零售業務的各個環節　　

論壇上，洪友派先生向參會嘉賓展示了聚龍云基于智慧中臺的應用場景圖譜。聚龍云目前已經產品化的部分，劃分為會員、商品、門店、電商、員工5大領域，每個領域再分為分析類和業務類兩種大類，共計70多種分析類場景、30多種應用類場景。未來基于智慧中臺，會不斷增加新的應用場景，也可以基于客戶需求快速定制應用場景。

演講環節后，參會嘉賓紛紛在體驗區參觀了解聚龍云智慧中臺解決方案，并和現場工作人員進行深入溝通探討，現場反應熱烈。

關于聚龍云　　

聚龍云，是聚龍股份在智慧商業應用領域戰略布局的落地載體。秉承著“聚焦智慧商業，融合商業智慧”的理念，聚龍云運用行業尖端大數據技術、人工智能技術、物聯網技術、區塊鏈技術，整合“零售+互聯網+金融”生態資源，形成了覆蓋零售全業態、全渠道、全觸點、全鏈路的智慧商業解決方案體系。通過技術能力輸出，助力零售企業全面提升經營效率。